... להציג את המסר בצורה עקיפה. לדוגמה, אם הלקוח אומר שהדירה לא מתאימה לו, המוכר יכול לשאול את עצמו אילו סיבות יכולות להצביע על כך שהדירה כן מתאימה לו. לאחר מכן, הוא יכול להציג את הדירה בהקשרים שבהם היא כן ... אני מתכוון, נגיד שרוצים להגיד למישהו הדירה הזאת טובה עבורך זה מה שרוצים להגיד לו, עכשיו יכולות להיות שתי סיבות או כמה סיבות למה שלא נרצה להגיד לו את זה as is כפי שזה, סיבה ראשונה יכול להיות שאנחנו לא רוצים לעשות את המכירה באופן ישיר אנחנו לא רוצים להגיד לו הדירה הזאת טובה עבורך כי אולי הוא יביע התנגדות כי סיבה כזאת או אחרת, אוקי סיבה נוספת שיכולה להיות לכך שלא רוצים לומר לו הדירה הזאת טובה עבורך בגלל בכלל שהיא לא טובה. בין כך ...

... נכון בשום אופן. הגישה השנייה: אני מבין את ההיגיון שלך, אבל זה לא נכון - כאן מכירים בכך שיש סיבה לטענה של האדם, אך בכל זאת מסיקים שהמסקנה שלו שגויה. הגישה השלישית: אתה צודק, אבל זה לא רלוונטי במקרה ... שדבריו אינם בהכרח שגויים לגמרי, אלא פשוט לא רלוונטיים למקרה הנוכחי. במקום להגיד לו: אתה טועה, אומרים: אתה צודק בנסיבות אחרות. זה מונע ממנו לחוש שהוא לגמרי טעה ועוזר ליצירת הסכמה ותחושת הרמוניה. יחד עם זאת, אם הצד השני ... הנכונה. אם הוא עומד בתוקף שעכשיו פה יום, ניאלץ לומר: לא נכון, זה טעות. אולי אתה חושב כך בגלל סיבה כזאת או אחרת, אבל זה לא תואם למציאות. מתי נרצה להשתמש בכל גישה וכיצד לשלב בין הרצון להסכים לרצון ... צורה, אין בכך היגיון ולא ייתכן שזה נכון בשום מצב. במידה ואנו רוצים להשאיר בו מקום להבין שהיתה לו סיבה לחשוב כמו שחשב, אך להגיע למסקנה שזה בכל זאת לא מתאים למציאות, נבחר בגישה השנייה: אני מבין למה אתה ...

... ואיך היא עובדת על המוח? אליעד מדגיש שהלוגיקה מאחורי ההתניה ההפוכה היא פשוטה וברורה. בדרך כלל אנשים מניחים שיש סיבה ויש תוצאה, כלומר, אם אתה אוהב משהו, אתה מתנהג בהתאם. אך בתהליך ההתניה ההפוכה אתה עושה את הפעולה שהיא התוצאה, ואז המוח באופן לא מודע מניח שיש סיבה להתנהגות שלך. לדוגמה, אם אתה מביא פרחים לעבודה, המוח ישאל את עצמו למה הבאת פרחים, ויגיע למסקנה שבטח יש ... לא משתף פעולה עם התהליך. השיטה מבוססת על הנחה לא מודעת: כאשר אדם פועל בצורה מסוימת, המוח מניח שקיימת סיבה לכך. אם האדם פועל בצורה עקבית אך אינו מאמין לסיבה האמיתית, התהליך יכול לא לעבוד או אף לגרום לאפקט שלילי. לדוגמה, אם ילד לא אוהב להכין שיעורים, אפשר לשאול ... והרגש יתחיל להיווצר באופן טבעי. מסקנה מרכזית על יצירת רגשות ומחשבות באמצעות פעולות אליעד מסכם כי ככל שהקשר בין הסיבה לתוצאה נתפס אצל האדם כחזק יותר, כך ההתניה ההפוכה תהיה אפקטיבית יותר. הפעולות עצמן משכנעות את המוח באופן לא ...

... בזה, ולמה אדם יבחר באופן מודע או לא מודע לראות דווקא את השלילי? האם פחד מהתאכזבות גורם לחשיבה שלילית? סיבה ראשונה שאליעד כהן מציין היא הפחד מהתאכזבות. אנשים שחוו בעברם אכזבות משמעותיות מתחילים לפתח מנגנון הגנה, ובו הם מזהים ... להיות מוכן לרע, כדי שלא יוכל להיפגע או להתאכזב שוב בעתיד. איך ההימנעות מהיקשרות רגשית משפיעה על החשיבה השלילית? סיבה נוספת לכך שאדם מתמקד ברע, על פי אליעד כהן, היא הרצון להימנע מהיקשרות רגשית. אנשים שחוששים להיפגע או להיכוות ... רגשית אפשרית במקרה של אכזבה או כישלון. האם התמקדות במה שנגד רצונך באמת תעזור לך להפסיק לסבול? אליעד מציג סיבה נוספת והיא ההתמקדות דווקא במה שנוגד את רצון האדם. הוא מסביר שאנשים נוטים לפעמים להתמקד בשלילי כי הם מאמינים ... הכל כמעט מושלם, הם ימצאו את הפגם הקטן ביותר ויעשו עליו התמקדות קיצונית. השאלה היא: מה ההיגיון בכך? מה הסיבות לכך שאדם רואה את השלילי? - פחד מהתאכזבות - כאשר אדם חווה אכזבות בעבר, הוא עשוי לפתח מנגנון הגנה ...

... ביטחון גם כשהוא לבד, או לחלופין למצוא דרכים חלופיות להשגת תחושת ביטחון, כגון פעילויות אחרות או תמיכה מקצועית. מהי הסיבה העמוקה לחיפוש שייכות חברתית? אחת הסיבות המרכזיות לכך שאנשים מרגישים בודדים ומחפשים שייכות היא הרצון להימנע מהרגשת זרות וחוסר ביטחון. כאשר אדם חש שהוא חלק ... חברה, הוא מקבל תחושה של ביטחון מעצם הידיעה שיש סביבו אנשים מוכרים, והוא מרגיש פחות מאוים על ידי החיים. סיבה נוספת לתחושת השייכות היא הרצון להרגיש חלק ממשהו גדול יותר, שיספק לאדם תחושת מטרה או משמעות לקיומו. כאשר אדם אינו בטוח למה הוא חי או לא מוצא סיבה מספקת לחיים שלו, עצם ההשתייכות לקבוצה מאפשרת לו להימנע משאלות קיומיות ומתחושת חוסר התכלית. אליעד כהן מדגים שכאשר אדם ... במהותה, שכן הערך העצמי לא אמור להיות תלוי בכמות הקשרים החברתיים של האדם. במקום זאת, הוא מציע לחקור מהן הסיבות שבגללן אדם מעריך את עצמו, ולבנות תחושת ערך פנימית יציבה שאינה תלויה בגורמים חיצוניים או חברתיים. למה אנחנו צריכים ... האלה בצורה עצמאית או בדרכים חלופיות. במקרים אחרים, ייתכן שהזוגיות או המשפחה סיפקו מסגרת, פעילות משותפת או תחושת משמעות וסיבה לחיות. במצב כזה, אפשר לנסות לברר מהי המשמעות שאדם מחפש בחיים, ולמצוא את הדרך שלו ליצור לעצמו תחושת משמעות אישית. למה אנשים מחפשים תחושת שייכות ומהי הסיבה העמוקה לכך? תחושת שייכות עשויה להקל על אנשים להרגיש זרים ובודדים. אנשים לפעמים מפיקים ביטחון מעצם הידיעה שהם חלק ... מצד שני, יש אנשים שתחושת השייכות עוזרת להם להימנע מלשאול את עצמם שאלות כמו למה אני חי? או מה הסיבה לקיום שלי? - הם רואים באחרים מודל או כיוון לחיים. לכן, כדי להתמודד עם בדידות, אפשר לבחון אם חסרה ... הגורמים לבדידות הוא הרצון לשתף מישהו אחר במחשבות, רגשות וחוויות, לקבל עצה או חיזוק. במקרים כאלה, אפשר להסתכל על הסיבה שבגללה אנו זקוקים לשיתוף - האם אנו מחפשים חיזוק חיובי? האם אנו מצפים שמישהו יפתור לנו בעיות? אם כן, ... לדוגמה. ש: של שייכות. אליעד: שנובעת מהשייכות. ש: כן. אליעד: מה עוד יכול להיות שיש שורש לשייכות, איזה עוד סיבה יכול לגרום לבן אדם לרצות תחושת שייכות בלי קשר לתחושת ביטחון נגיד? ש: שהוא חלק ממשהו גדול אדם תמיד ...

... המוצר. אם המחיר הגבוה נובע מעלויות ייצור גבוהות או שירותים נוספים, המוכר יכול להסביר זאת ללקוח. אך אם אין סיבה מוצדקת למחיר גבוה, יתכן ויהיה עליך לשקול להוריד את המחיר או להוסיף תועלות אחרות שיגבירו את הערך המתקבל מהעסקה. ... שיש להציע, אליעד טוען כי השאלה שצריכה להישאל היא: האם המוצר שלי באמת יקר? אם התשובה היא כן, ויש סיבה אמיתית למחיר הגבוה (כגון עלויות ייצור גבוהות או צורך לרווח גדול יותר), אז על המוכר להסביר זאת ללקוח בצורה ... תועלת מההשקעה. מהו הצעד הבא אם המוצר יקר ללקוח? כאשר הלקוח מציין שהמוצר יקר, הצעד הבא הוא להבין את הסיבה מאחורי התחושה הזו. אם הלקוח מדבר על המחיר לעומת מוצרים דומים בשוק, יש לבדוק האם אכן יש הבדל באיכות ... גבוהה בשל עלויות תפעוליות כמו שכירות או עלויות ייצור גבוהות, המוכר יכול להסביר זאת בצורה כנה. אך אם אין סיבה מוצדקת למחיר גבוה, אליעד ממליץ לבדוק אם יש אפשרות להוריד את המחיר או להוסיף תועלות כדי לשפר את הערך ... בצורה כנה ובאופן שמראה על הערך המוסף. כיצד לדעת אם יש מקום להוריד את המחיר? כאשר המוכר מבין את הסיבה למחיר הגבוה, השאלה הבאה היא אם יש מקום להוריד את המחיר. אם המחיר גבוה רק בגלל שולי רווח גדולים ... אתה רוצה להגיד? ש: אני רוצה להגיד שיש פה איזה משהו תשובה שהיא פחות טובה ותשובה יותר טובה לגבי הסיבות, אתה יכול להגיד לו סיבות לדוגמה אופרטיביות שלו בעסק לדוגמה שכירות והעסק שלו עולה יותר יקר. אליעד: לא הבנתי מה אתה אומר, לא הבנתי עוד פעם מההתחלה מה אתה אומר? ש: אתה יכול להגיד לדוגמה להסביר ללקוח שהסיבה שהמוצר שלו יקר זה בגלל שהשכירות שלו היא מאוד יקרה אבל זה האמת לא מעניין את הלקוח. אליעד: ברור ...

... לא ברור לנו מהו, אם בכלל יש משהו אחרי המוות. אם אנחנו לא יודעים בוודאות מה יקרה, הרי שזו סיבה לחשש. מצד שני, אליעד מציע לראות את המוות כשלב טבעי בתהליך, שאין לנו שום סיבה לחשוש ממנו כל עוד אנחנו לא יודעים מה באמת יקרה. מה התועלת שבפחד מהמוות? אליעד מסביר כי הפחד מהמוות ... קשה לו להתמודד עם החשש. אליעד מציע לחשוב על זה לא כעל סיום, אלא כהזדמנות חדשה, כך שאין שום סיבה להימנע ממנו אלא להחיל את הפוקוס על איך להתמודד עם חוסר הידיעה. האם יש כאן דבר טוב או רע? ...

... שאנחנו חווים נובעת מבעיה אמיתית או רק ממחשבות שמחמירות את המצב. רעיון מרכזי הוא שכאשר אין פתרון לבעיה, אין סיבה להרגיש מוטרדים. אם אין מה לעשות בנוגע למצב, מדוע לדאוג? בהמשך, אליעד מדבר על ההבדל בין דאגה לבעיה אמיתית. ... שהוא חווה נובעת מבעיה אמיתית או רק ממחשבות עליו. הרעיון המרכזי הוא שאם אין פתרון למצב מסוים, אז אין סיבה לדאגה. השאלה שהוא מציע, האם יש לך פתרון? היא חלק מהניסיון להבין אם הבעיה שמטרידה אותנו אכן ניתנת לפתרון, ... מוטרדים? בהמשך, אליעד מדבר על ההבדלים בין דאגה לבעיה אמיתית. אם יש לך פתרון למצב מסוים, אז אין שום סיבה לדאגה. המהות של הדאגה נובעת מהמחשבה שהבעיה לא ניתנת לפתרון, אך כשיש פתרון, תחושת הסבל אמורה להתפוגג. הוא מסביר ...

... שנראה לא הגיוני. ואז ממילא, מה שקורה אחכ, זה שכאשר הלקוח אומר אני לא רוצה לקנות את המוצר, בגלל סיבה X. אז איש המכירות, יכול לומר ללקוח, דווקא בגלל סיבה X, עליך לקנות את המוצר. כאשר לקוח אומר, אני לא רוצה לקנות את המוצר בגלל סיבה כלשהי, הלקוח מניח שאיש המכירות יסביר לו, למה הסיבה אינה נכונה. לדוגמה, הלקוח אומר, המוצר יקר לי. הלקוח מצפה שאיש המכירות יסביר לו, למה המוצר לא יקר / ... לו, שאכן המוצר יקר. ושדווקא בגלל זה יש יתרון ללקוח ברכישת המוצר. אז הטיפול האידיאלי בהתנגדות, הוא לקחת את הסיבה שבגללה הלקוח לא רוצה לקנות את המוצר, ולהציג אותה ללקוח, כסיבה לרכישת המוצר ולסגירת העסקה. וכמובן שלא חייבים לומר את זה בצורה ישירה ללקוח, דווקא בגלל X, עליו לקנות את המוצר. אבל כאשר לאיש המכירות יש בראש שלו את המחשבה שאומרת, שדווקא בגלל סיבת ההתנגדות של הלקוח, דווקא בגללה יש היגיון שהלקוח יסגור עסקה. ממילא יותר קל לאיש המכירות לסגור עסקה. וכן, אני ...

... כדי להבין איך לפתור בעיות באופן כללי? איך לנתח בעיות? איך לנתח תהליכים? איך להבין דברים? איך לגלות מה הסיבה של משהו? ועוד. והנוסחה הבאה לטיפול בהתנגדויות, מבוססת ונובעת מהנוסחה של איך בודקים חוקיות של סיבה ותוצאה (בדיקת סיבתיות / ניתוח סיבתיות). לדוגמה, נניח שאנחנו חוקרים מה הסיבה של אירוע X. ונניח שמישהו טוען שהסיבה לכך היא Y. זא ש Y הוא הסיבה של X. במקרה כזה עלינו לבצע 3 בדיקות. בדיקה 1 - האם באמת X נובע מ Y, אולי הוא ... X נובע מ Y. ונניח ש Y מחייב את X לקרות. עכשיו נשאל, מה מחייב את Y לקרות? מה הסיבה של Y עצמו? האם Y עצמו חייב לקרות? לדוגמה, נניח שלקוח אומר לנו שהוא לא רוצה לקנות את המוצר, כי המוצר לא מתאים לו. זא שהתוצאה X היא שהוא לא רוצה לקנות את המוצר, היא נובעת מהסיבה Y, שהיא שהמוצר לא מתאים ללקוח. ועכשיו נשאל, את 3 השאלות: 1 - האם X אכן נובע מ Y. דהיינו, האם אכן הלקוח לא רוצה לקנות את המוצר, בגלל שהוא לא מתאים לו? אולי זה בגלל סיבה אחרת. ואולי זה גם בגלל עוד סיבות אחרות? 2 - האם הסיבה Y מחייבת את X. דהיינו, האם זה שהמוצר לא מתאים ללקוח, מחייב את זה שהלקוח לא יקנה את המוצר. ... שהלקוח לא יקנה את המוצר, אולי זה מאפשר גם את התוצאה שהלקוח כן יקנה את המוצר? 3 - מה הסיבה של Y, אולי ניתן לשנות את Y. דהיינו, האם באמת המוצר לא מתאים ללקוח, ומה הסיבה שהמוצר לא מתאים ללקוח, ואולי ניתן לשנות את זה שהמוצר לא מתאים ללקוח. ו 3 השאלות האלו, הן נוסחה כללית לבדוק סיבתיות של תהליכים, שמי שמתרגל לחשוב ככה בחיי היום יום, ממילא הוא יוכל לנתח יותר מהר את האמת בהתנגדות בתהליך ... אני לא רוצה לקנות, כי המוצר יקר לי. אז השאלות שעלינו לשאול כפי שהוסבר לעיל, הן: 1 - האם הסיבה שהוא לא רוצה לקנות את המוצר, היא כי המוצר יקר לו. אולי יש סיבה נוספת / אחרת. 2 - האם זה שהמוצר יקר ללקוח, האם זה מחייב את זה שהלקוח לא יקנה את ... המוצר יקר ללקוח. עד כאן 3 השאלות עפ מה שהוסבר לעיל. אבל כמובן שניתן לקחת את הטענה של הלקוח, שהסיבה שהוא לא קונה את המוצר, היא בגלל שהמוצר יקר לו, וכמובן שניתן לשאול עליה עוד הרבה מאוד שאלות נכונות ... בטוח שהסברתי את עצמי נכון ללקוח? אולי יש מידע שלא מסרתי ללקוח על המוצר? האם יכול להיות שאני כמוכר, מסיבה כלשהי לא ממש רוצה למכור ללקוח, או שאני לא מצליח למכור לו, רק בגלל שהוא אומר שהמוצר יקר? האם ... ההתנגדות של הלקוח. והעיקר הוא, שהאדם ילמד לשאול את כל השאלות הנכונות, בעיקר על ידי זה שילמד לחקור את הסיבתיות של תהליכים. וילמד כל הזמן לחקור את הנחות היסוד של דברים. וילמד איך לדעת לנתח דברים. ואז ממילא האדם ...