... משהו שאין לו היפך. כלומר, אמת מוחלטת היא רעיון שאי אפשר בכלל לחשוב את ההפך שלו. הוא מביא דוגמה: כאשר מישהו אומר יש לי עשר אצבעות, הוא מרגיש בנוח, ולכן המשפט מרגיש לו אמת. אם יגיד יש לי עשרים אצבעות, הוא ירגיש אי - נוחות, ולכן המשפט ירגיש כשקר. זאת התחושה שמבדילה אמת משקר. אליעד מדגיש כי אנשים מנסים לחפש את אותה תחושה של אמת, כי התחושה הזאת גורמת להם להרגיש נוח וללא קונפליקט פנימי. האם ניתן לדעת בוודאות מהי האמת? לפי אליעד, האדם יכול לבדוק אם משהו הוא אמת בכך שיבדוק האם הוא מרגיש איתו נוח לחלוטין, ללא שום קונפליקט. אבל הוא מציע פרספקטיבה נוספת: לשאול לא ... להגיד לך שיש כאן משהו או שאין, אך החושים עצמם אינם מסוגלים לשלול לגמרי את ההפך. למשל, גם אם אתה בטוח שיש לך חמש אצבעות, זו עדיין רק תחושה או תפיסה. מי אמר שהתחושה שלך נכונה? לכן עליך להטיל ספק במחשבה שאומרת שיש בכלל הבדל בין ... בכנות מי אמר בכלל שיש הבדל?. ככל שתחקור יותר את ההבדלים הללו, כך תגלה שהם אינם מוחלטים, ושאתה לא באמת בטוח בשום דבר. מצב זה מביא אותך לתחושת שחרור אמיתית, כי אתה כבר לא נשען על ידיעה לא ודאית. איך זה נראה ...

... לאמת פירושו לחשוב מחשבות ולהביע דעות רק כאשר האדם בטוח ב - 100% שהן נכונות, וזה מחייב את האדם לבדוק ולחקור לעומק כל מחשבה וכל רגש. אליעד הסביר בתחילת הדברים, כי כאשר מישהו אומר אני רוצה למצוא את האמת שלי, הוא מתכוון שהוא מחפש את הרצון ... החל לדבר בלי תכלית, התנהגות זו תייצר אמת חדשה שונה ממה שהייתה קודם. זה לא אומר שהאמת השתנתה באמת, אלא שההרגל יצר מציאות חדשה שמרגישה לו אמיתית. זהו תהליך שבו התנהגות שנחשבה פעם לא נכונה, הופכת לנכונה ומקובלת, רק משום שהוא התרגל אליה. כיצד ... מבלי לחשוב קודם על התכלית, התברר לו שהדיבור הזה נעשה טבעי עבורו, והוא כבר לא יכול להגדיר אותו כמשהו פסול. אולם, אליעד מדגיש שההרגשה שמשהו הפך לטבעי, רק מפני שמתרגלים אליו, אינה מוכיחה שהוא באמת טוב או אמיתי יותר. עצם העובדה שהלב מתרגל ... להגיע לאמת מוחלטת שהיא מחוץ לפרספקטיבה שלך, אבל כן ניתן לשאוף לאמת מוחלטת שנמצאת בתוך עצמך. אמת פנימית כזו היא מצב שבו השכל, הרגש, והמצפון שלך כולם מסכימים על דבר מסוים ב - 100%, ללא שום אפשרות של ספק או סתירה פנימית. הוא מחדד, שכדי להגיע לאמת פנימית כזו, על האדם לשאול בכל רגע, האם אני בטוח שזה ככה? גם לגבי השכל, הרגש, הזיכרון או כל תחושה אחרת. רק כאשר כל חלקי האדם - שכל, רגש, תחושה, ומצפון - מסכימים באופן מלא, ניתן לומר שהאדם הגיע לאמת האבסולוטית שלו. מהו דיוק אמיתי ... שהמציאות הקודמת לא הייתה המקסימום האפשרי. באותו אופן, אם בעבר הוא חשב שדיבור ללא תכלית אינו מדויק, וכיום הוא רגיל לכך, ייתכן שההרגשה שלו תשתנה, אבל לא בהכרח מדובר במשהו שנכון אבסולוטית, אלא בהרגל שמשנה את התפיסה שלו לגבי האמת. האם התנהגות יוצרת הרגלים או רגשות חדשים? אליעד מסביר שהרגלים לא תמיד יוצרים תחושת נוחות או אמת חדשה. לפעמים אדם יכול לעשות משהו הרבה פעמים ולהפסיק משום שהפעולה הופכת למעיקה עליו. ... להיות בטוח באופן מוחלט בדברים שאתה אומר וחושב, בלי שאף אחד יוכל לגלות לך טעות. הדרך לכך היא לבדוק בכל רגע אם מה שאתה חושב או מרגיש הוא אכן ודאי או לא. אם יש ספק כלשהו, פירושו שאתה לא באמת צמוד לאמת שלך, ועליך להמשיך לחפש ולברר עד שתגיע למצב ...

... של בנימין נתניהו בנויה על עיקרון מרכזי - העברת האחריות ממנו למישהו אחר. אליעד כהן מסביר שהטכניקה הזו מבוססת על מניפולציה לוגית ורגשית שמטרתה לנתב את הכעס או התסכול של הציבור כלפי גורם אחר, ובכך להסיר את האשמה מראש הממשלה. כאשר מתרחש אירוע שלילי, לדוגמה פיגוע, ... ואז הוא מעביר את אותה מהות - הכעס - לצורה אחרת של אשם אחר, למשל אבו מאזן, החמאס, איראן, התקשורת או השמאל. כיצד משתמש נתניהו בהזדהות רגשית לצורך מניפולציה? אליעד מדגיש שחלק מהטכניקה של נתניהו היא גילוי אמפתיה כלפי הציבור. לאחר שהציבור מביע כעס או פחד בעקבות אירוע שלילי, נתניהו מזדהה איתם רגשית, ומביע צער על הסיטואציה הקשה. לכאורה, ההזדהות הזו נותנת לאנשים תחושה שנתניהו מבין אותם ושותף לרגשות שלהם. לדוגמה, אם אנשים חוששים להסתובב ברחוב אחרי פיגוע, נתניהו יגיד כמה זה נורא ומפחיד להסתובב ברחובות. אולם מיד לאחר מכן ... בכך בגלוי וללכת הביתה. מדוע המניפולציה של נתניהו מצליחה שוב ושוב? אליעד מסביר שהמניפולציה מצליחה בגלל השימוש של נתניהו בצורך הרגשי של הציבור בהזדהות ובמציאת אשמים. אנשים מרגישים רע, רוצים להאשים מישהו, ונתניהו מספק להם את האשם האידאלי - אויבים חיצוניים או פנימיים אחרים. בנוסף, הוא מפמפם לציבור תחושה של אחדות לאומית (עם ישראל, צהל, ישראל חזקה), וכך מפחית את הרצון שלהם להפנות ביקורת כלפיו. הוא מחזק את התחושה שהוא המגן והמציל, למרות שלא תמיד הוא נותן פתרונות מעשיים לבעיות עצמן. מה הקשר בין שיטת השכנוע של נתניהו לבין מצבים בחיי היום ... משהו, אומרים לו לך תשיג את זה ותהיה מאושר. זה דומה למצב שבו הכעס של הציבור מוסט למישהו אחר במקום להתמודד עם הסיבה האמיתית של הכעס - תחושת חוסר שביעות הרצון הבסיסית מהמציאות. מהו הפתרון שאליעד מציע להתמודד עם המניפולציה? אליעד אומר שהפתרון האמיתי הוא להכיר בכך ... אלא בגישה הפנימית שלנו למציאות. לא העכבר הוא האשם אלא החור - כלומר, לא האירועים עצמם הם הבעיה אלא ההסתכלות של האדם על המציאות ועל תחושת החסר שלו. אליעד ממליץ על הבנה מעמיקה של עצמך ושל מקור תחושותיך כדי לא ליפול בפח של מניפולציות מסוג זה. כשמבינים שהבעיה נמצאת בתפיסת המציאות ולא באירועים עצמם, המניפולציה כבר לא יכולה ...

... החיסרון העיקרי הוא חוסר יציבות אפשרי, מכיוון שכאשר אינך סומך על חושיך, אתה עשוי לחוות תחושה של חוסר ודאות מתמשכת. אליעד מדגים זאת דרך דוגמה של אדם שמטיל ספק האם יש או אין מולו פיצה. הוא מבהיר כי אם האדם יטיל ספק בכל מחשבה ובכל תחושה שלו באופן מתמיד, הוא יגיע לנקודה שבה הוא מבין שהטלת ספק לבדה אינה מובילה לפתרון מוחלט, אלא רק לשלב נוסף של הטלת ספק. לכן, אליעד מבהיר כי הטלת הספק ... מתהליך של חקירה עצמית בדרך להבנה מוחלטת של המציאות. איך הטלת ספק בחושים קשורה למחשבות ורגשות? בהרצאה, אליעד מדגיש כי הטלת ספק בחושים אינה מבודדת משאר מרכיבי התודעה שלנו - מחשבות, רגשות וזיכרונות. הטלת ספק בחושים היא למעשה חלק מהטלת ספק כללית יותר בתוכן התודעה שלנו. כל מה שעובר לנו בראש - בין אם מדובר במחשבה, בזיכרון או ברגש - צריך להיבחן בצורה דומה לשאלה שהוזכרה: איך אני יודע שזה נכון? הוא מסביר בצורה מאוד מפורטת שהטלת ספק בסכל, למשל, כבר כוללת בתוכה גם את הטלת הספק בחושים, ... לא רוצה בו, אז חייבת להיות בך גם האפשרות ההפוכה - האפשרות לרצות באותו דבר. כל תפיסה או הרגשה שמופיעה בתודעה היא בהכרח בעלת אפשרות הפוכה, ולכן להטיל ספק בחושים פירושו להבין שכל המציאות נתונה לפרשנות או רצון אישי. האם הכל באמת כרצונך תמיד? אליעד מתעמק ...

... נפוצה שהאדם מתרגל לכל דבר, גם לחוויות הטובות וגם לחוויות הרעות, אבל הוא מסביר שהעניין מורכב יותר מכך. מדוע אנחנו לא באמת מתרגלים לשום דבר באופן מוחלט? אליעד מסביר שכאשר אנשים אומרים מתרגלים לכל דבר, הכוונה ... היה טוב לגמרי, גם אז היו אנשים מרגישים שמשהו חסר להם, מפני שללא שום חיסרון אין משמעות לטוב. המסקנה שאליעד מגיע אליה היא כי לעולם לא תהיה מציאות שבה אין כלל חיסרון, כי כל מציאות שהיא תמיד כוללת סוג מסוים של רע, או לפחות את תחושת החיסרון. האם מתרגלים לרעיון שטוב ורע חייבים להיות יחד? אליעד מציין נקודה נוספת לגבי ההרגל: יש רעיונות שהמוח מתרגל אליהם לא בגלל תחושה פיזית או הרגל גופני, אלא בגלל שהשכל קובע שכך חייב להיות. לדוגמה, הרעיון שבלי טוב אין רע ובלי רע אין טוב הוא רעיון שהאדם מתרגל אליו לא בגלל תחושה אלא מפני שהשכל משכנע אותו שזהו חוק טבע שאין אפשרות אחרת. למרות זאת, אליעד אומר שגם לרעיון הזה אין השלמה מוחלטת, כי האדם ממשיך לתהות אם אולי בכל זאת אפשרי ...

... את הדיון פתוח יותר, כך שהלקוח יוכל לשקול את ההצעה מבלי להרגיש שהסיטואציה מאולצת. איך למכור ללקוח ולמנוע התנגדות? אחת מהטעויות ... לא מסכים ואז נלך ונעבור סעיף סעיף, זאת טעות למה כי כבר נוצרה תחושה של חוסר הסכמה שהיא מקשה על סגירת העסקה. כפי שהסברתי בפעם אחרת אם יש תחושב של חוסר הסכמה באוויר גם אם בסוף זה יתאים ללקוח יש יותר סיכוי שהוא יגיד לא כי כבר נוצרה תחושה של אי הסכמה, כבר הוא חושב שהולכים לדפוק אותו. כמובן ...

... על הבקשה שהוא עצמו ביקש. מהי טכניקת ההסכמה המניפולטיבית? הטכניקה מבוססת על הסכמה לכאורה עם הבקשה, אך הצגתה בצורה שמעוררת בשואל תחושה לא נעימה. למשל, אם מישהו מבקש כוס מים, ניתן לומר: טוב, אני אביא לך כוס מים כדי ... התכוונת כשאמרת את זה?. שאלות אלו מציגות את הבקשה כלא ברורה או לא הגיונית, ובכך מעודדות את המבקש לחזור בו מיוזמתו. איך לגרום לאדם להרגיש לא בנוח עם מה שביקש? אליעד כהן מסביר שאפשר גם להציג את הבקשה בדרך שתגרום לשואל להרגיש לא נוח עם עצמו. למשל, אם האדם ביקש כוס מים, אפשר לומר: אוקיי, אני רואה שאתה ממש חייב מים, אז אני הולך להביא לך. תוספת הביטוי ממש חייב מייצרת תחושה שהמבקש תלותי או חלש, וזה גורם לו לאי - נעימות, מה שמוביל אותו להתחרט. איך לגרום ... לא רוצה להסכים לבקשה של מישהו, אך לא יכול או לא רוצה לומר זאת ישירות, יש אפשרות להפעיל מניפולציות מתוחכמות כדי לגרום לבן אדם להרגיש שהוא לא רוצה את מה שביקש. הטכניקה הזו כוללת את הבעת הסכמה לכאורה, תוך הצגת הבקשה ... לשאול שאלות שמובילות את השואל לחזור בו? שאלות כמו למה התכוונת כשאמרת ככה וככה? או איך אתה רוצה שאני אעשה את זה? יכולות לגרום לשואל להרגיש שהבקשה שלו נתפסת כלא ברורה או לא הגיונית. השאלות האלה שואלות על כוונותיו ומספקות לו ... מחדש על הבקשה ולחזור בו. איך לגרום למישהו לחזור בו ממה שהוא ביקש? אם מישהו מבקש ממך משהו, אפשר להציג את הבקשה בצורה שגורמת לו להרגיש לא נעים עם מה שביקש. לדוגמה, אם מישהו מבקש ממך להביא לו כוס מים, אפשר להגיד אוקי, אז ... שהוא מאוד חייב, דבר שיכול לגרום לו לחשוב מחדש ולחזור בו, כי הוא לא רוצה שיחשבו עליו שהוא חסר אונים או תלותי. איך לגרום למישהו להרגיש שהוא לא רוצה שיחשבו עליו משהו מסוים? למשל, אם אתה יודע שמישהו לא רוצה שיחשבו עליו ... אם הוא ביקש משהו שנראה לא הגיוני, אפשר לשאול מה זה טיפש בעיניך? ולפני שתסביר את הבקשה, תדגיש את חוסר ההיגיון שלה, מה שגורם לו לתחושות לא נוחות שיביאו אותו לחזור בו ממה שביקש. מה עליך לעשות כדי להתגונן ממניפולציות ...

... חמים. המים החמים ירגישו חמים הרבה יותר לעומת מצב שבו האדם היה מכניס את היד ישירות למים חמים בלי המעבר מהקור. באופן דומה, מים חמים ירגישו חמים יותר בחורף מאשר בקיץ, משום שבחורף האדם מגיע מתוך מצב של קור, ולכן הוא מעריך יותר את החום. האם תמיד נכון להראות ללקוח מוצרים ... ממוצעת, הוא עשוי להרגיש שהדירה הממוצעת טובה מאוד יחסית למה שהוא ראה קודם לכן. אך אליעד כהן מדגיש שאין לקחת את השיטה הזאת ככלל מוחלט, אלא להפעיל שיקול דעת ... הוא עלול להיכנס למצב רגשי שלילי, לאבד אמון בתהליך המכירה, ולהתחיל לראות גם את המוצר הטוב כמוצר בינוני או גרוע. לכן, חשוב שלא להוביל את הלקוח למצב של ייאוש ... מדי מוצרים גרועים ירגיש מיואש ולא יעריך את המוצר הטוב כשיציגו לו אותו. במקרים אחרים, לקוח שראה מוצרים גרועים מיד יזהה את הערך הרב במוצר טוב. לכן, יש צורך ... השימוש בו דורש חכמה ורגישות. יש להימנע מהצגת מוצרים גרועים כאשר הלקוח יודע בדיוק מה הוא מחפש, ולשמור על תקשורת טובה במהלך כל התהליך, כך שהלקוח לא יאבד ... איך לגרום ללקוח להרגיש שהוא מקבל הצעה משתלמת? איך ליצור חוויית קנייה שמובילה לסגירת עסקה? איך להתמודד עם התנגדויות של לקוחות? איך לשפר את כישורי המכירה שלך? איך להציג מוצרים ללקוח בצורה ... במים קרים, המים ירגישו לו חמים בהרבה מאשר אם היה מכניס את ידו למים חמים ישירות. דוגמה נוספת היא שבחורף, מים חמים מורגשים כחמים יותר מאשר בקיץ, בגלל הניגודיות לטמפרטורה הקרה שבחוץ. מדוע כדאי להציג ללקוחות מוצרים לא מתאימים לפני המוצר המתאים? היישום ... מתאימים, הוא עלול להרגיש חוסר אמון כלפי המוכר ותחושה כללית של חוסר התאמה. גם כאשר הלקוח יראה בסופו של דבר את המוצר המתאים, הוא כבר עלול להיות מותש ומיואש, ולא לראות את היתרונות ... והמוכר מונע ממנו תחושה של בזבוז זמן או יאוש. כיצד עקרון הניגודיות עוזר כאשר הלקוח לא בטוח בהתאמת המוצר? במקרים בהם הלקוח אינו בטוח במוצר ... לגרום ללקוח להינעל על חוויית השליליות, כך שגם כאשר הוא רואה מוצר טוב, הוא אינו מצליח להבחין באיכויות שלו. אליעד מביא את הדוגמה של אדם שהיה זמן רב ... איך לגרום ללקוח להרגיש שהוא מקבל הצעה משתלמת? איך ליצור חוויית קנייה שמובילה לסגירת עסקה? איך להתמודד עם התנגדויות של לקוחות? איך לשפר את כישורי המכירה שלך? מהו עקרון הניגודיות במכירות? ... חמים, המים החמים ירגישו לו חמים יותר מאשר אם היה מכניס את ידו למים החמים ישירות. באופן דומה, בחורף מים חמים מרגישים חמים יותר בהשוואה לאותה טמפרטורה בקיץ. איך עקרון הניגודיות מתקשר למכירות? במכירות, השיטה הזו מתורגמת לרעיון שיש להראות ללקוח ... עלול להיות כבר במצב רגשי של ייאוש ולראות בו רק חסרונות. איך אפשר להראות מוצרים גרועים בלי לגרום ללקוח לאבד אמון? אם מוכר מציג ללקוח מוצרים שלא מתאימים ... כך, הלקוח לא יגיע לתחושה שהוא מבזבז את זמנו עם מוצרים לא רלוונטיים. מה עושים אם הלקוח לא בטוח שהמוצר מתאים לו? אם הלקוח מהסס לגבי התאמת המוצר, ניתן ... איך לגרום ללקוח להרגיש שהוא מקבל הצעה משתלמת? איך ליצור חוויית קנייה שמובילה לסגירת עסקה? איך להתמודד עם התנגדויות של לקוחות? איך לשפר את כישורי המכירה שלך? שלום לכולם הפעם אני רוצה ... מיד למים חמים המים ירגישו לו מאוד חמים יותר אפילו מאשר הוא סתם מכניס את היד שלו למים חמים, מתי מים חמים מרגישים יותר חמים בחורף או בקיץ? מהיבט מסוים בחורף מרוב שקר ככה אפילו טיפה חום מרגיש הרבה יותר חם. בין כך ובין כך תכף נסביר את הצדדים האחרים של התיאוריה הזאת, בין כך ובין כך הגיעו לאיזו מסקנה שאומרת שבהנחה שצריך ... מים פושרים, מתי זה ירגיש לו יותר חם? אז התשובה היא שאין תשובה מוחלטת לשאלה הזאת כי לפעמים היד של הבן אדם כל כך קרה שגם אם תכניס אותה לתוך האש כמטאפורה הוא לא ירגיש את החום, למה כי היד שלו קרה כקרח שייקח לו כמה דקות רק להפשיר מהקור בשביל שהוא יכול להתחיל להרגיש את החום. לעומת זאת יש מצבים שדווקא היה לו קר ועכשיו אפילו ביחס לדבר שנביא לו את ההפך הוא ישר יעריך יותר את ההפך. זאת אומרת שיש ... ואז הוא כל כך יהיה בחוויה שהדירות גרועות שהוא אומר אני רואה דירות גרועות שגם כשהוא יראה את הדירה הטובה הוא יגיד עזוב זאת גם דירה גרועה הוא יתחיל ... כי המוח שלו נעול על תחושה שמה שאנחנו מראים לו זה דירות גרועות. ולכן כל מקרה לגופו אם לדוגמה נגיד הלקוח לא כל כך יודע מה הוא רוצה לקנות, אם אנחנו ...

... עם הלקוח? אנשים תמיד שואפים להרגיש טוב יותר, ולכן כשלקוח מתעניין במוצר או בשירות, הוא שוקל האם המוצר יועיל לו או יזיק לו. לקוח לא ירצה לקנות מוצר אם הוא מרגיש שהמוכר מנסה לדחוף לו משהו רק מתוך אינטרס אישי. כל אדם בטבעו מעדיף את האינטרסים האישיים שלו על פני אינטרסים של אחרים, ולכן, כדי להגדיל את סיכויי ... הזדהות היא מצב בו הלקוח מרגיש שהמוכר דומה לו במאפיינים שונים, וכך גדל הסיכוי שהלקוח יסמוך על המוכר ויאמין להמלצותיו. לדוגמה, אם לקוח אומר שהוא גר בירושלים והמוכר גר גם הוא ... התגובה הזאת יוצרת אצל הלקוח תחושה שהמוכר דומה לו, ושהוא לא אדם זר עם אינטרסים מנוגדים, אלא שותף להבנת הצרכים שלו. ככל שהפרטים המשותפים בין המוכר ללקוח יהיו יותר ספציפיים ... הזדהות עמוקה יותר, והלקוח מרגיש שהמוכר מבין אותו לעומק. כיצד יצירת הזדהות משפרת את המכירה? כאשר הלקוח מרגיש שהמוכר דומה לו, הוא חווה תחושת הרמוניה ואמון, והוא פחות יחשוש מניגוד אינטרסים. הוא עשוי לחשוב שאם המוכר, שהוא כמוהו, ממליץ על מוצר, אז סביר להניח שההמלצה באמת טובה ... אני מבין אותך, גם לי קורה להרגיש כך לפעמים, לכן אני תמיד בודק אם המוצר באמת שווה את המחיר שלו לפני שאני קונה. השורה התחתונה - איך לפעול נכון מול הלקוח? חשוב לזכור שהזדהות היא ... עם אמפתיה מאוזנת כדי ליצור תחושה שהמוכר מבין את הלקוח, אך גם מחפש פתרונות נכונים יותר עבורו. יצירת הזדהות, אם כן, יכולה להיות המפתח לסגירת עסקאות, אך יש להשתמש בה בתבונה ... - האם ומתי? כל אדם שואף להרגיש טוב. כאשר לקוח מתעניין במוצר, הוא שוקל אם המוצר ישפר את מצבו יותר מאשר יזיק לו. אם הוא חושש שהמוצר לא באמת טוב עבורו, הוא עלול להסיק שהמוכר מציע ... הזדהות עם הלקוח? כאשר לקוח מרגיש שהמוכר הוא כמוהו, הוא נוטה לסמוך עליו יותר. לדוגמה, אם הלקוח אומר שהוא גר בירושלים, המוכר שגר בירושלים יכול להגיב: גם אני גר בירושלים!. אם הלקוח ... הוא יכול לומר זאת, וכך הלקוח מרגיש שהמוכר דומה לו. בתת - מודע, הלקוח רואה במוכר גרסה נוספת של עצמו, וכאשר מישהו שדומה לו ממליץ על מוצר - הוא עשוי להאמין שהמוצר אכן מתאים לו. כדי ... תהיה עמוקה יותר, והלקוח ירגיש שהמוכר מבין אותו באמת. מדוע יצירת הזדהות עם הלקוח עשויה לשפר את המכירה? כאשר הלקוח מרגיש שהמוכר זהה לו, הוא חווה תחושת הרמוניה ואמון. הוא לא רואה את המוכר כאדם זר עם אינטרסים מנוגדים, אלא כשותף להבנת עולמו וצרכיו. כך הלקוח עשוי לחשוב: אם המוכר חושב שזה ... מבין אותך, גם לי יצא לא פעם להרגיש כך, ולכן אני תמיד מחפש מוצרים שבאמת שווים את המחיר שלהם. השורה התחתונה - יצירת הזדהות עם הלקוח יכולה להיות כלי חזק במכירות, אך היא חייבת להיעשות ... מאוד פשוט, בן אדם מה רוצה? להרגיש טוב לקוח יקנה את המוצר כי הוא חושב שהמוצר הזה יעשה לו יותר טוב מרע ולקוח לא יקנה את המוצר כי הוא חושש האם המוצר הזה באמת יעשה לי טוב אולי המוצר ...

... את עצמך, להיות מודע לעצמך, ללכת לטיפול, להתפלל לאלוהים, התבודדות, הכותל המערבי, טיפול פסיכולוגי, ללכת לפסיכולוג, לשתף אחרים, מישהו שיקשיב לך, אמפתיה מדוע אנשים מרגישים צורך לשתף אחרים בבעיותיהם? אנשים רבים מרגישים צורך לדבר עם אחרים על הבעיות שלהם, למשל באמצעות פסיכולוג או טיפול נפשי, משום שבזמן שהם מדברים ומנסים להסביר את עצמם, הם לפתע מגלים דברים חדשים על עצמם. לדוגמה, אדם שפונה לפסיכולוג יכול להרגיש שעצם ההקשבה או הנהון של המטפל כבר מסייעת לו להבין טוב יותר את מחשבותיו ותחושותיו, גם אם המטפל לא אמר מילה בעלת משמעות. האם התבודדות ושיחה עם אלוהים באמת עוזרת לאדם? בדוגמה של התבודדות, אדם יכול לדבר לאלוהים ולהרגיש שזה עוזר לו, אך השאלה הפילוסופית שנשאלת היא: מדוע ואיך זה עוזר? יכול להיות שאדם מספר שהתבודדתי ואלוהים נתן לי מחשבה ... אמונות או השקפות עולם של המדבר. כאשר האדם מדבר עם עצמו, הוא לא תמיד מסוגל להבחין במחשבותיו או באמונות שלו שהן למעשה מוטעות או מבוססות על הנחות שגויות. מדוע אנשים מרגישים צורך לקבל אמפתיה מאחרים? אליעד מסביר שיש עוד סיבה שבגללה אנשים משתפים אחרים: הם מחפשים אמפתיה, כלומר, תחושה שמישהו אחר אכפת לו ומבין אותם. לדוגמה, אדם יכול לספר לחבר על צרה שעוברת עליו, לא רק כדי לשמוע עצה אלא גם כדי להרגיש שמישהו אחר מקבל אותו. בעצם, האדם לא רק מספר את הסיפור, אלא גם רוצה לקבל תחושה של קבלה, אישור או הזדהות מהצד השני. כיצד ניתן להגיע למצב שבו לא זקוקים לאחרים כדי להרגיש טוב? המטרה הסופית, לפי אליעד, היא להגיע למצב שבו האדם מסוגל להבין את עצמו בצורה מלאה, לראות את מחשבותיו בצורה ... את עצמו טוב יותר. למה אנשים הולכים לפסיכולוג? איך להבין את עצמי לעומק? האם תפילה באמת עוזרת? מה זה התבודדות? למה אנשים משתפים אחרים בבעיות שלהם? איך להיות עצמאי רגשית? איך להעניק לעצמי אמפתיה? ...