סוגים של אושר, מבצע שובו אחים, תחושת חוסר אושר, תחושת אושר מוחלט, תחושת חוסר סיפוק, תחושת אושר יחסי, להשיג אושר, להרגיש מאושר, לרצות אושר האם אפשר להשיג אושר מוחלט? הרבה אנשים מתמודדים עם תחושת חוסר סיפוק בחיים, והם מרגישים שהם אף פעם לא מאושרים במאה אחוז. אליעד כהן מסביר בצורה מפורטת ועמוקה כיצד עובד המנגנון הפנימי של הרצון לאושר, למה אנשים לא מצליחים להיות מרוצים באופן מוחלט, וכיצד בכל זאת אפשר להשיג את אותו אושר מוחלט ובלתי תלוי. למה אנשים לא מצליחים להיות מרוצים במאה אחוז? ראשית, אליעד מבהיר שהמשפט אני אף פעם לא מרוצה הוא לא מדויק. למעשה, האדם לפעמים כן מרוצה, אבל לא באופן מוחלט. הטעות הזו בהגדרה יוצרת את האשליה שהאדם אף פעם לא מרוצה בכלל, בעוד שבמציאות הוא פשוט לא מרוצה ב ... זה, אנשים מנסים להבין את המציאות דרך השכל, והם מגיעים למסקנה שאולי אין פתרון, כלומר, שאין אפשרות להגיע לאושר מוחלט. אבל אליעד מסביר שזו לא נחמה שלמה, כי האדם לא יכול להיות בטוח לגמרי שאין פתרון. תמיד יישאר ספק ... חייב למות, זה עדיין לא גורם לו לקבל זאת באופן מלא. למה? כי בשכלו הוא לא מחויב למות באופן מוחלט, תמיד יכול להיות שאולי יהיה פתרון שימנע את מותו. זאת בניגוד לעובדות לוגיות מוחלטות, כמו שאי אפשר להכניס מטר לתוך סנטימטר - דבר שהוא מוחלט לגמרי ואין לגביו ספק. לכן, גם אם אדם משתכנע שאין פתרון שכלי לאושר המוחלט, זה לא מספק אותו לגמרי, כי עדיין יש מקום בתודעה שאומר ואולי בכל זאת יש פתרון מחוץ לשכל שאני לא מכיר. מה הקשר בין אושר יחסי לאושר מוחלט? אליעד מבדיל בין שני סוגים של אושר: אושר יחסי ואושר מוחלט. אושר יחסי הוא המצב המוכר לכולם - מצב שבו אדם מרגיש טוב אך גם חווה חיסרון. לעומתו, אושר מוחלט הוא מצב שבו לא חסר דבר כלל. לפי אליעד, הדרך להשיג אושר מוחלט היא באמצעות הטלת ספק מוחלטת ברצונות ובתפיסות של האדם, כולל הטלת ספק בעצם ההבדל בין חיסרון לבין שלמות. כאשר אדם מטיל ספק בשאלה האם יש הבדל בין להרגיש חיסרון לבין לא להרגיש חיסרון? - הוא יכול להגיע למצב של אושר מוחלט. כשהאדם שואל את עצמו באמת ובתמים האם יש הבדל בין אושר מוחלט לאושר יחסי, הוא עלול לגלות שהוא לא יכול להיות בטוח שיש הבדל, ולכן הוא לא יכול יותר לרצות דווקא אושר מוחלט. וכאשר הוא כבר לא רוצה דווקא את האושר המוחלט, ממילא הוא מוצא את עצמו במצב של אושר מוחלט. למה אנשים לא משיגים את האושר המוחלט? אליעד מבהיר שאנשים אומרים שהם רוצים אושר מוחלט, אך אינם מוכנים להשקיע את המאמץ הנדרש לשם כך. הוא מדגים את זה בצורה דרמטית באמצעות הדוגמה הבאה: אם ... ילדים, המדינה משקיעה מאמצים רבים להחזירם, אך לא את כל המאמצים האפשריים במובן האבסולוטי. יש הבדל עצום בין מאמץ מוחלט לבין מאמץ יחסי. אנשים אומרים אני רוצה אושר מוחלט, אבל בפועל לא משקיעים מאמץ מוחלט להשיג אותו, אלא רק מאמץ יחסי. אם אדם באמת היה רוצה אושר מוחלט, הוא היה משקיע כל מאמץ אפשרי, כולל הטלת ספק מוחלטת בכל רצון ובכל מחשבה שיש לו. העובדה שהוא לא עושה זאת מעידה שהוא לא רוצה את זה מספיק. כיצד אפשר להשיג אושר מוחלט בפועל? הדרך המעשית שאליעד מציע להגיע לאושר מוחלט היא: להטיל ספק מוחלט בשאלות כגון: מי אמר שחסר לי משהו?, מי אמר שיש הבדל בין חיסרון לשלמות?, האם יש באמת הבדל בין להיות מאושר באופן מוחלט לבין אושר יחסי? כאשר האדם באמת מטיל ספק בשאלות האלה, הוא מאבד את היכולת להבחין בהבדלים בין אושר לחוסר אושר, וכך הוא מגיע לאושר מוחלט. כדי שזה יקרה, האדם חייב להיות מוכן לשלם את המחיר של הטלת ספק מוחלטת בכל מה שהוא יודע ובכל מה שהוא חושב. הבעיה המרכזית היא שהרוב אינם מוכנים לעשות זאת באמת. הם רק אומרים שהם רוצים אושר מוחלט, אך בפועל לא מוכנים ללכת עד הסוף עם הטלת הספק המוחלטת. לסיכום, מה הדרך האמיתית לאושר מוחלט? אליעד מסביר שהדרך האמיתית לאושר מוחלט עוברת דרך ההכרה וההבנה שאם רוצים משהו באופן מוחלט, חייבים להשקיע מאמץ מוחלט להשיג אותו. הדרך היחידה להגיע לאושר מוחלט היא להיות מוכן להטיל ספק בכל הרצונות, המחשבות ... עכשיו נגיד יש שלושה ילדים שחטפו אותם נכון מה הם נקראים אזרחים ילדים לא משנה חטפו שלושה אנשים, עכשיו החליטו מה עושים שרוצים להחזיר אותם נכון והם מתפללים ורוצים וזה עכשיו מה היה קורה נגיד עכשיו רוצים להחזיר אותם ... את ראש הממשלה מה היו עושים היו מוצאים הרבה דרכים, תלוי יכול להיות שראש הממשלה לא היה מקבל את ההחלטות ואז מישהו אחר היה מקבל החלטה שהוא ישאר שם. ש: אני בטוח שכן היו עושים היו מביאים כל בחיר אפשרי. אליעד: עושים מהם כיתת יורים ...

... עוד יותר. האם ניתן להיות מוסרי באמת במלחמה? אליעד מסכם בכך שאין אפשרות להיות מוסרי באמת במלחמה, מכיוון שכל החלטה לשמור על מוסריות או רחמנות בהכרח גורמת לאכזריות או סבל בצד השני. כל פעולה של לא לפגוע בחפים מפשע ...

פתרון בעיות, קבלת החלטות במצבי לחץ, מודל לקבלת החלטות, ניהול עובדים, יעוץ למנהלים, יכולות ניהול, איך לקבל החלטות? לפתור בעיות, פיתוח חשיבה, קבלת החלטות בתנאי אי וודאות - חלק 2 איך לקבל החלטות נכונות במצבי לחץ? קבלת החלטות במצבי לחץ וניהול עובדים היא אתגר מוכר ונפוץ. כדי לקבל החלטות טובות במצבי לחץ, עליך להבין תחילה מה בדיוק מחויב לך, מהי המטרה המדויקת שאתה רוצה להשיג ומה לא מחויב ... אומר: זה בסמכות שלי, למה הוא מתערב לי? ועובד אחר יכול להרגיש שהוא נפגע באופן אישי בגלל אמירה כלשהי ומחליט להפסיק לשתף פעולה. במצבים אלו, הפתרון הוא תמיד להחזיר את העובדים אל המטרה המרכזית של הארגון או הצוות, כלומר, ... יותר להשקיע בעובד שכבר נמצא ברמה גבוהה יותר, או באחד שדורש פחות משאבים להשיג את אותו השיפור. כיצד מקבלים החלטות נכונות במצבי אי - וודאות? במצבי אי - וודאות וקבלת החלטות תחת לחץ, הדרך לקבל החלטות נכונות תלויה במידת היכולת שלך לראות בבירור את כל ההיבטים של הסיטואציה: מה עיקר ומה תפל, מה מחויב ומה לא מחויב. במילים אחרות, צריך לבצע ניתוח מעמיק של המצב, לזהות את הסיבות ואת התוצאות האפשריות לכל החלטה. לדוגמה, כאשר יש ויכוח בין עובדים, אתה כמנהל צריך לבדוק לעומק למה הם רבים ומה בדיוק הסיבה לקונפליקט, ורק לאחר מכן להחליט איך לפתור את זה. היכולת לקבל החלטות בצורה מדויקת תלויה באימון יומיומי שבו אתה מנתח סיטואציות שונות ומנסה להבין את הגורמים האמיתיים לבעיות. כשאתה מתאמן על חשיבה זו באופן שגרתי, המוח שלך לומד לקבל החלטות טובות יותר ומהירות יותר בזמן אמת. איך לדעת כמה משאבים להשקיע בפתרון בעיות של עובדים? שאלה נוספת שעליך לשאול ... באותו עובד ספציפי. מצד שני, אם העלאת רמת המוטיבציה של עובד מסוים תשפיע משמעותית על הביצועים הכוללים של הצוות, בהחלט כדאי להשקיע בו. לסיכום, המפתח לקבלת החלטות נכונות הוא בהבנת התמונה הכללית, בהירות לגבי המטרות העיקריות של הארגון והבנת המוטיבציה האישית של כל עובד. ככל שהניתוח שלך יהיה יסודי וממוקד יותר, כך תוכל לקבל החלטות נכונות יותר במצבי לחץ, קונפליקטים ואי - וודאות. איך לפתור בעיות בעבודה? קבלת החלטות תחת לחץ הנעת עובדים בצורה יעילה ניהול קונפליקטים בצוות כיצד לנהל עובדים באופן אפקטיבי?

... החדשים תהיה גבוהה יותר. מתי שווה למעסיק לקחת סיכון ולהתחייב להעלאת שכר לעובד? ההסבר המרכזי של אליעד הוא שכל החלטה על תוספת שכר או התחייבות כספית צריכה להיות מבוססת על שקלול סיכונים מול סיכויים. על המעסיק לשקול היטב את ...

... מגיע מתוך אמונה שאם לא יהיו לך ילדים או משפחה, אתה בהכרח תסבול בעתיד. הוא טוען שהאמונה הזו אינה מוחלטת ואינה נכונה בהכרח. מדובר באמונה חברתית שרוב האנשים מאמצים מבלי לבחון לעומק אם היא נכונה עבורם באופן אישי. הוא ... של החברה, שאינם בהכרח מציאותיים עבור האדם עצמו. האם אפשר להיות מאושר ללא ילדים? לפי אליעד כהן, התשובה היא בהחלט כן. הוא טוען שאין הבדל מהותי בין הבחירה הזו לכל החלטה אחרת בחיים. לכל בחירה יש יתרונות וחסרונות, והכל תלוי באופן שבו האדם חווה את ההחלטה ואת תוצאותיה. הוא מסביר שגם בחירה להביא ילדים אינה מבטיחה שהעתיד יהיה טוב יותר, בדיוק כמו שבחירה לא להביא ... לך בעתיד, אתה יכול גם לדאוג לזקנתך באופן כללי, עם או בלי ילדים. הוא מציין כי אין שום ביטחון מוחלט בכך שהעתיד יהיה טוב יותר אם תנקוט בצעדים ספציפיים היום. כל מהלך שתעשה היום נובע מתוך אמונה מסוימת, ואין שום מהלך שבאמת מבטיח לך ביטחון מוחלט בעתיד. לסיכום, אליעד כהן מעודד את האדם לבחון לעומק את הפחדים שלו, לא להיכנע ללחץ חברתי, ולהבין שההחלטות בחיים הן תמיד אישיות ומבוססות על האמונות והפחדים האישיים של כל אחד. אין צורך לפחד מהאפשרות להיות ערירי, אלא ...

... לומר את האמת? איך לחפש את האמת? איך לגלות את האמת? איך לדעת מהי האמת? איך להיצמד לאמת בצורה מוחלטת? בשיחה שהעביר אליעד כהן, הובהרה לעומק השאלה כיצד יכול האדם להיצמד לאמת, בין אם מדובר באמת של הלב, השכל, או אמת מוחלטת (אבסולוטית). המטרה המרכזית שהוצגה היא להיות במצב שבו האדם לעולם לא יוכל לגלות בדיעבד שהוא טעה, או שמישהו אחר ... מתרגל למשהו, לא הופכת את הדבר ליותר אמיתי או מדויק, אלא פשוט לטבעי יותר. איך יודעים אם המחשבה או ההחלטה שלך נכונה באמת? אליעד מסביר שלמעשה, כדי לדעת אם אתה אכן נצמד לאמת שלך, עליך לבדוק כל מחשבה או פעולה מול קריטריונים לוגיים ברורים. הוא מבהיר זאת באמצעות דוגמה פשוטה: אם אדם החליט החלטה, ולאחר מכן הוא מגלה שהוא היה יכול לדעת מראש שההחלטה שגויה, משמעות הדבר היא שהוא לא נצמד לאמת שלו באופן מלא. אם היה נצמד באמת למאה אחוז, הוא היה יודע מראש שזה לא נכון, מכיוון שהאמת תמיד הייתה זמינה לו. כאשר הוא לא זיהה זאת, סימן שבזמן ההחלטה הוא לא היה במצב של מודעות מלאה. לדוגמה, אם אדם החליט משהו ואז אומר לעצמו הייתי יכול לדעת מראש, זה אומר שבאותו הרגע שבו החליט, הוא לא היה שלם עם ההחלטה שלו במאה אחוז. כאשר האדם אינו בטוח באופן מוחלט בהחלטה שלו בזמן אמת, הוא לא באמת נמצא במצב של להיצמד לאמת. איך להשיג את האמת האבסולוטית? אליעד מסביר שבאופן עקרוני, אי אפשר להגיע לאמת מוחלטת שהיא מחוץ לפרספקטיבה שלך, אבל כן ניתן לשאוף לאמת מוחלטת שנמצאת בתוך עצמך. אמת פנימית כזו היא מצב שבו השכל, הרגש, והמצפון שלך כולם מסכימים על דבר מסוים ב ... להפסיק להיות טבעי ונוח, ואז האדם יפסיק. זה מדגים שהטענה שהלב הולך אחרי המעשים נכונה באופן יחסי, אך לא מוחלטת. מה המשמעות של להיצמד לאמת בתכלס? בסופו של דבר, אליעד אומר כי להיצמד לאמת זה להיות בטוח באופן מוחלט בדברים שאתה אומר וחושב, בלי שאף אחד יוכל לגלות לך טעות. הדרך לכך היא לבדוק בכל רגע אם מה ... יש ספק כלשהו, פירושו שאתה לא באמת צמוד לאמת שלך, ועליך להמשיך לחפש ולברר עד שתגיע למצב של וודאות מוחלטת. איך לדעת מהי האמת? כיצד להיצמד לאמת? מהי אמת מוחלטת? איך לדייק בדיבור? האם הרגל יוצר אמת? איך להקשיב ללב? איך לחפש את האמת?

... של טוב ורע. המקום הזה הוא מחוץ לשכל, מחוץ לכל הגדרה, ולכן לא ניתן להסביר אותו במילים ובמחשבה. במציאות המוחלטת הזו אין טוב או רע, אין הגדרה כלל, אפילו המושג של אין הגדרה הוא עצמו הגדרה שגויה ביחס למציאות המוחלטת. מה המשמעות של מחוץ לטוב ולרע? אליעד מסביר שמחוץ לטוב ולרע לא מתאר מצב נייטרלי, אלא מצב שבו גם ... רוצה לאכול, אך האמא יודעת שהאוכל טוב לו. מבחינת הילד זה רע לאכול, מבחינת האם זה טוב. אבל במציאות המוחלטת אין בכלל את השאלה אם זה טוב או רע לאכול - זה פשוט לא מוגדר. כשאין הגדרה כלל, אין ... כבר הגדרה. כלומר, להיות באמת מחוץ לטוב ולרע פירושו לא להרגיש אפילו שאתה לא מרגיש כלום - זו שלמות מוחלטת, מעבר לכל תחושה ומחשבה. כיצד ניתן לתאר את המציאות שמעבר לשכל? אליעד מדגיש שהמציאות שמעבר לשכל אינה ניתנת לתיאור מדויק, כי כל תיאור או הגדרה מחייבים שכל והפרדה בין מושגים. השכל אינו יכול לתפוס את המציאות המוחלטת, כי השכל פועל באמצעות השוואה והגדרה, בעוד שהמציאות המוחלטת נמצאת מעבר לכל הגדרה. הוא מסביר זאת באמצעות האמרה לית מחשבה תפיסה בך כלל, כלומר, שום מחשבה אינה יכולה לתפוס את המהות המוחלטת של המציאות. הוא מתייחס גם לכך שרבי נחמן הגדיר זאת כטוב, משום שצריך לכנות את המוחלט באיזשהו שם. אך אליעד מבהיר שההגדרה טוב היא רק דרך למכור את הרעיון לאנשים, כי באמת, המצב שמעבר לטוב ... על המושג של אהבה ללא תנאים. רוב בני האדם אוהבים עם תנאים, כלומר, האהבה שלהם תלויה בדברים מסוימים. אהבה מוחלטת, לעומת זאת, היא מצב שבו האדם אוהב כל דבר בצורה אינסופית וללא שום תנאי. במצב זה, האדם אוהב את ... המציאות קיימת בכלל? אליעד גם מתייחס לשאלות הקיומיות של למה המציאות קיימת? ולמה אני קיים?. הוא אומר שמנקודת מבט מוחלטת, השאלות הללו כלל לא קיימות. אפילו השאלה האם אני קיים או לא? הופכת לחסרת משמעות מנקודת המבט המוחלטת. הוא מסביר שאנשים חושבים שהתשובה לשאלה האם אני קיים? היא או כן או לא, אבל במציאות המוחלטת השאלה עצמה היא שגויה וחסרת משמעות, כי עצם המושג קיום כבר מגדיר משהו, והמציאות המוחלטת היא מעבר לכל הגדרה אפשרית. איך אפשר להבין את המציאות המוחלטת? לבסוף, אליעד מדגיש שהדרך היחידה להבין באמת את המציאות שמעבר לשכל, לטוב ולרע, היא לחוות אותה ישירות. הוא מסביר שאין אפשרות להוכיח את המציאות המוחלטת באמצעות שכל או הוכחות לוגיות, אלא רק באמצעות התנסות ישירה. כדי לחוות את המציאות המוחלטת, האדם צריך להגיע למצב של אי - ידיעה מוחלטת, ולוותר על כל הגדרה שיש לו לגבי המציאות. אך אליעד מזהיר שזו החלטה מסוכנת מאוד: אדם שנכנס למצב כזה מסתכן באובדן מוחלט של כל המושגים והתפיסות שלו. אין הבטחה שהוא יחזור להבנה כלשהי, והוא עלול למצוא עצמו במצב של חוסר ידיעה מוחלטת, ללא אפשרות לחזור לתפיסה רגילה. אך מי שבכל זאת יוצא למסע הזה, עלול למצוא בקצה הדרך את האמת המוחלטת - את המציאות כפי שהיא באמת. האם המציאות טובה או רעה? מה יש מעבר לטוב ולרע? מה המשמעות של ...

... דן לעומק בסוגיה חשובה מאוד בניהול עסק: האם עדיף לפטר עובדים או שעדיף דווקא להשקיע בהגדלת ההכנסות? אליעד מדגיש שההחלטה הזו אינה פשוטה כפי שנדמה והיא דורשת התבוננות מעמיקה והסתכלות אסטרטגית רחבה. הנקודה המרכזית שאליעד מבהיר היא שהמטרה הבסיסית ... בו עובדים עודפים, לכאורה נראה הגיוני לפטר אותם כדי לחסוך את עלויות השכר שלהם. אבל הוא מסביר שכדי לקבל החלטה נכונה באמת, יש להתבונן לא רק בצד ההוצאות אלא גם בצד ההכנסות העתידיות. הוא נותן דוגמה קונקרטית לכך: אם ... מרגיש או האם העובד מציק לי, אלא מה הדרך הכי יעילה ואפקטיבית להגדיל את הרווחיות של העסק. כיצד לקבל החלטות ניהוליות בצורה אובייקטיבית ולא רגשית? אליעד מתייחס לעוד דוגמה ואומר שבכל פעם שנכנסים לעסק, חייבים לחשוב עליו כאילו זו ... מחדד את הגישה שההסתכלות צריכה להיות תמיד מכוונת קדימה, ולא על סמך ההיסטוריה של העובד. הגישה הזו מאפשרת לקבל החלטות חכמות יותר שמביאות לרווחיות מקסימלית בטווח הארוך. מה החשיבות של ניהול ללא אגו בהחלטות עסקיות? אליעד מסיים ומדגיש את החשיבות הגדולה של ניהול ללא אגו. הוא אומר שרוב הטעויות נעשות כשהמנהל נותן לרגש שלו להוביל אותו להחלטות לא נכונות, לדוגמה להימנע מעבודה עם לקוח כי הוא מתנהג בצורה לא נעימה, או לפטר עובד רק כי הוא ... שתמיד שואל את עצמו מה הדרך הטובה ביותר להרוויח יותר כסף, בלי לתת לרגשות או לאגו להשפיע על קבלת ההחלטות. בסיום הסיכום, אליעד מבהיר שוב שהמטרה הסופית של העסק היא להרוויח כמה שיותר כסף, ולכן כל ההחלטות צריכות להיות מכוונות למטרה זו באופן ברור ומדויק. יש לקבל החלטות מתוך הסתכלות על העובדות, המספרים והיעילות של העובדים, ולשים בצד שיקולים רגשיים שעלולים לפגוע ברווחיות. כיצד להגדיל הכנסות בעסק? איך לקבל החלטות ניהוליות נכונות? מה חשוב לדעת לפני פיטורי עובד? ניהול עסקי ללא אגו איך להקטין הוצאות ולהגדיל רווחים? איך מתמודדים ...

... איך ללמד עובדים לחשוב נכון? המטרה הסופית בניהול עובדים, לפי אליעד, היא לגרום להם לחשוב נכון והגיוני. עובדים שמקבלים החלטות מתוך שיקול דעת נכון יהיו יעילים יותר גם אם לא יקבלו כל פתרון מראש. הוא ממליץ למנהלים לא רק לתת פתרונות לעובדים, אלא להסביר את ההיגיון מאחורי המשימות וההחלטות. ההבנה הזו חשובה יותר ממתן פתרון רגעי, משום שהיא מאפשרת לעובד להתמודד עם בעיות עתידיות בעצמו. כאשר עובד מגיע ... משימה. במקום זאת, יש ללמד את העובד את תהליכי החשיבה וההיגיון שמאחורי ביצוע המשימה. באופן זה, העובד יוכל לקבל החלטות נכונות לבד, ולא יהיה צורך לבדוק כל פעולה שהוא עושה. חשוב לוודא שהעובד לא משקר לעצמו ולא מתרץ תירוצים. ... רק לרדוף אחריו כדי לבדוק ביצוע של משימות קטנות. איך להעריך עומסים בצורה נכונה בארגון? כאשר מנהל צריך לקבל החלטות כמו פיטורי עובדים או חלוקת עומס חדשה, אליעד ממליץ שלא לקבל החלטות ללא הערכה מסודרת של העומסים. המנהל צריך לדעת בוודאות מה העומס הקיים ומה ההשלכות של ההחלטות שלו, אחרת הוא עלול לפגוע בארגון. כלומר, כל החלטה חייבת להיות מבוססת על הבנת עומקים, אחרת המנהל יקבל החלטות שעלולות לגרום לנזקים בלתי הפיכים. איך לנהל עובדים? ניהול זמן בארגון איך לתת מוטיבציה לעובדים? מה עושים כשהעובד לא ...

... כדי להימנע מלחץ ישיר או להסתיר מידע. בשכנוע עקיף האדם לא מרגיש שמופעל עליו לחץ, כי הוא חושב שהגיע להחלטה בכוחות עצמו. כך, לדוגמה, כשאומרים ללקוח לא כדאי לך לדחות את החתימה, הוא בעצם מבין לבד שכדאי לו לחתום ... שהדבר שלא נאמר מפורשות הוא בהכרח נכון. אליעד מדגיש את החשיבות של לשאול שאלות ולדרוש הוכחות ברורות לפני שמקבלים החלטה, כדי לוודא שלא מגיעים למסקנות מוטעות. כיצד מוכרים משתמשים בשכנוע עקיף כדי להסוות חסרונות? לפעמים מוכרים אינם יכולים לומר ...