... של ההארה הרוחנית, לזהות מורה רוחני, מי הגיע להארה? מהי הבנה אמיתית ומה הקשר בינה לבין חוויה? אליעד כהן מסביר שכאשר מדובר על הבנה רוחנית, הבנה מוחלטת או הארה אמיתית, קיימת התאמה מלאה בין ההבנה לבין החוויה. הוא טוען ... שאדם באמת מבין משהו באופן מלא ומוחלט מבלי שהוא יחווה אותו במלואו. אדם יכול לשנן רעיונות, לדקלם משפטים או להסביר תאוריות בצורה שכלית, אך אם הוא אינו חווה אותם, המשמעות היא שאין לו הבנה אמיתית ושלמה. האם מי שמסוגל לדקלם הכל בהכרח חווה הכל? אליעד טוען שאדם שמסוגל באמת לדקלם ולהסביר את כל התכנים, הרעיונות וההסברים באופן מלא, מעיד בכך על חוויה ממשית של אותם רעיונות. הדקלום שאליעד מתייחס אליו אינו רק שינון טכני של משפטים או מילים, אלא היכולת להסביר לעומק את כל ההקשרים בין הרעיונות, לדעת מדוע כל רעיון מתחבר לרעיון אחר, למה רעיון אחד סותר רעיון אחר, ומה ההשלכות של כל רעיון בכל מצב אפשרי. הוא מדגיש שאדם שלא באמת חווה זאת גם לא יוכל להסביר זאת לעומק. לדבריו, אם אדם באמת יודע לדקלם הכל, כלומר, להבין את כל ההיבטים, המחויבים, האפשריים, ואת הקשרים בין ... לצטט משפטים או רעיונות באופן מדויק. הוא מציין שרבי נחמן אמר שהיחיד שבאמת מבין את תורתו הוא זה שיודע להסביר את כל התורה מהסוף להתחלה ומההתחלה לסוף. אדם כזה מסוגל לא רק לדקלם את המילים, אלא גם לשלב ולחבר בין רעיונות שונים ממקומות שונים בתורה באופן מלא ולוגי. אם אדם יודע באמת לדקלם ולהסביר את הכל, הוא בהכרח חווה את הרעיונות האלה, כי ההבנה שלו מגיעה מתוך החוויה ולא מתוך שינון חסר משמעות. מה המשמעות של חוויה מוחלטת ואיך מגיעים אליה? אליעד מסביר שחוויה מוחלטת, כמו חוויית האלוהות או חוויית אחדות המציאות, פירושה שהאדם מצליח לראות בכל אירוע ובכל מצב שאין שום ... ובכל סיטואציה בלי להרגיש מוגבל על ידי שום חוויה. מה הקשר בין ספק, ודאות וחוויה של שלמות מוחלטת? אליעד מסביר שהספק הוא כלי מרכזי בתהליך ההבנה הרוחנית. אדם יכול לקחת כל מחשבה או חוויה ולשאול עליה שאלות שמטילות בה ... איך מזהים אדם שהגיע להארה רוחנית? אליעד מציג דרך לבחון אם אדם הגיע להארה אמיתית: אדם כזה יהיה מסוגל להסביר באופן מדויק ועמוק כל רעיון, בכל זווית אפשרית, מההתחלה לסוף ומהסוף להתחלה, בלי להתבלבל ובלי לסתור את עצמו. אם ... ולמה שום דבר לא משנה, ולכן הוא יוכל להיות חופשי להחליט מה הוא מעדיף לחוות בכל רגע נתון. הוא מסביר שרבים נתקעים בראייה חד - ממדית של לא משנה, אבל אדם שהגיע להבנה עמוקה באמת, יוכל לנוע בחופשיות בין ...

... לשכנע אדם לא להיפגע מדברים שנאמרו לו? הדרך שבה אנשים מפרשים סיטואציות קובעת איך הם ירגישו בעקבותיהן. אליעד כהן מסביר שכאשר מישהו נפגע, זה לא בגלל העובדות עצמן, אלא בגלל הפרשנות שלו למה שקרה. אליעד נותן דוגמה של אדם ... שהסיבה האמיתית להזמנה המאוחרת היא שונה ממה שהוא מפרש. לדוגמה, אם מישהו כועס שהוזמן רק ברגע האחרון לחתונה, ניתן להסביר לו: חשבנו שאתה יודע על האירוע, אבל כשהבנו שלא הודיעו לך בזמן, מיד התקשרנו. אפשרות נוספת היא לומר לו ... לו הזמנה מראש אך היא לא הגיעה אליו מסיבות טכניות, או שניסו ליצור איתו קשר ללא הצלחה. חשוב לציין שההסברים הללו צריכים להיות אמינים ולא להיראות כתירוצים קלושים. מה ההבדל בין עובדות לפרשנויות בשכנוע? אליעד כהן מדגיש שבכל תהליך ... חיוני להבחין בין עובדות לפרשנויות: עובדה היא נתון מוחלט שאין עליו ויכוח, כגון הזמנתי אותך רק אתמול. פרשנות היא ההסבר שנותנים לעובדה, למשל, הזמינו אותי מאוחר כי לא מכבדים אותי. לכן, כאשר רוצים לשכנע מישהו להפסיק להיפגע, חשוב להראות ... האחרון, אני מבין אותך. כך האדם שמרגיש פגוע לא יחשוב שמזלזלים בו, אלא שישנן סיבות אובייקטיביות שגרמו לסיטואציה. איך להסביר שאי - הזמנה אינה פגיעה אישית? אליעד כהן מסביר שכדי לשכנע מישהו לא להיפגע, אפשר לומר לו באופן גלוי שלמעשה כלל לא היה צריך להזמין אותו מלכתחילה, אבל ... האדם לא ירגיש שהוא הושפל, אלא להפך - ירגיש שחסכו ממנו טרחה, ולכן אין סיבה להיפגע. בנוסף, אפשר גם להסביר שלא מדובר בזלזול, אלא להיפך, מתוך רצון להתחשב באותו אדם. כאשר אדם מרגיש שהכוונה מאחורי המעשים טובה ולא שלילית, ... מציע כמה דרכים לענות: אפשר לומר שהייתה מחשבה שהאדם הוזמן מראש, ופשוט התברר מאוחר מדי שזה לא קרה. אפשר להסביר שההזמנה נשלחה אך לא הגיעה מסיבות טכניות (למשל בעיות תקשורת), אבל חשוב לדעת שזה תירוץ בעייתי, משום שהאדם יכול ... לומר שבתחילה לא היה ברור בכלל מי צריך להגיע, והאירוע עצמו תוכנן או נקבע רק ברגע האחרון. כל אחד מההסברים הללו חייב להיות מותאם לסיטואציה, כדי להימנע מהתנגדויות נוספות או מהחרפת הפגיעה. לסיכום: איך להשתמש נכון בשכנוע ובמניפולציה בלי ... מוחלטות לפרשנויות. כאשר האדם מבין שהפרשנות השלילית שלו לא נכונה, הוא יוכל להירגע ולהפסיק להיפגע. לכן, חשוב תמיד לתת הסברים אמינים, לא ליצור תחושה של תירוץ קלוש, ולהשתדל לשים את עצמך במקום האדם שנפגע, כדי להראות הזדהות ולהסביר שהמקרה אינו אישי. איך לא לפגוע באחרים? מה ההבדל בין עובדה לפרשנות? איך לגרום לאנשים להירגע? איך להסביר טעויות בלי לפגוע? איך להעביר אחריות בלי לפגוע?

... הכף השנייה מונחות סיבות חיוביות המושכות אותו לקנות. ההתנגדות נוצרת כאשר כף הסיבות השליליות כבדה יותר. איך אנלוגיית המאזניים מסבירה טיפול בהתנגדויות קניה? אליעד כהן ממחיש את ההתנגדות של הלקוח באמצעות דימוי של מאזניים. מצד אחד ישנן כל הסיבות ... אפשר לתת לו הנחה. אם הוא חושש שאין מספיק אחריות, מוסיפים לו אחריות. אם הוא מוטרד מאיכות המוצר, יש להסביר בפירוט למה המוצר איכותי. בדרך זו מנטרלים בהדרגה את הסיבות שהלקוח מציג להתנגדות ומפחיתים את כובד המשקל של הצד ... באורך 2 מטרים, אך המוצר המוצע לו הוא שולחן באורך 1.8 מטרים בלבד. אחת הדרכים לטיפול בהתנגדות הזו היא להסביר ללקוח שההבדל של 20 סמ אינו משמעותי לצרכיו האמיתיים, ובכך להפחית את סיבת ההתנגדות. דרך אחרת היא להוסיף הטבות ... אחריות, איכות המוצר לא ברורה) ומטפלים בהן אחת לאחת: - הורדת המחיר או מתן הנחה. - הוספת אחריות. - הסבר מפורט על איכות המוצר והשימוש בו. באופן זה, משקולת הלא רוצה קטנה יותר, משום שהסיבה העיקרית להתנגדות קטנה או ... שרוצה שולחן באורך שני מטר, אך מוצע לו שולחן של מטר שמונים. אפשרות אחת היא להפחית את סיבת ההתנגדות: להסביר לו שמטר שמונים מספיק לצרכיו, או ששני מטר אינם באמת חיוניים עבורו. אפשרות שנייה היא להגדיל את היתרונות: לתת ... רוצה להשתכנע. יש את הדרכים איך לטפל בהתנגדות של אנשים, יש את שיטת המקל ויש את הגזר ולצורך העניין אסביר את זה בדימוי די פשוט הדימוי הוא שיש בעצם משקולת והבן אדם משתכנע לעשות משהו שהוא חושב שבסך הכל ... בוא ניתן לו הנחה, כי המוצר הוא חושב שאין אחריות בוא ניתן לו אחריות, הוא חושב שהמוצר לא טוב נסביר לו שהמוצר כן טוב מה שזה לא יהיה, אוקי הוא חושב שהמוצר לא שווה את הכסף נסביר לו שזה כן שווה את הכסף מה שזה לא יהיה. אוקי בעצם לטפל בהתנגדויות שלו לשאול למה הוא מתנגד ... הוא לא רוצה, מה הוא כן רוצה הוא רוצה את זה ואת זה? בוא נוסיף לו עוד משהו בא נסביר לו למה זה יעשה לו יותר טוב. עכשיו וצריך לדעת להשתמש בשתי הגישות האלה כי לפעמים בן אדם אומר ... אוקי אבל למה אתה לא רוצה לקנות את המוצר יש בזה גם את זה וגם את זה כאילו מנסים להסביר לו כמה המוצר הזה טוב אבל לפעמים מה שצריך לעשות, הוא אומר לא אבל אני עדיין לא רוצה לקנות ... להגדיל את היתרונות כדי שתשכח את החסרונות אבל עדיין יש חסרונות. אותו דבר גם הפוך כי לפעמים המוכר ינסה להסביר לך מה אין חיסרון אבל מצד שני גם לא צריך את זה בכלל גם אין בזה שום יתרונות, נכון ...

... לך עבודה או לא, או כמה אתה באמת עסוק. התשובה הזו מובילה למצב שבו אתה מתחיל להצדיק את עצמך ולהסביר את מידת העומס שיש עליך. איך להגיב נכון כשמישהו מנסה לסנגר אותך? הדרך הנכונה והיעילה ביותר להתמודד עם מי ... רואה אותי, זה הופך את המטלות שלך לשלי? בצורה כזו, הפוקוס עובר חזרה אל המבקש עצמו, והוא זה שצריך להסביר מדוע לדעתו האחריות על המשימות שלו אמורה לעבור אליך. כיצד הדוגמה של הרווק המזדקן ממחישה את העיקרון? בדוגמה של ... למה העובדה שיש לכם ילדים אומרת שאני צריך לשמור עליהם?, הוא היה מחזיר אליהם את נטל ההוכחה ומאלץ אותם להסביר למה הוא בכלל אמור לבצע את המטלות האלה. מהו העיקרון החשוב ביותר בהתמודדות עם אנשים שמנסים לסנגר? העיקרון המרכזי ... מדוע האדם המבקש חושב שהמשימות שלו הן האחריות שלך. כך תימנע ממצב שבו אתה צריך להצדיק את עצמך או להסביר את לוח הזמנים שלך. ומה אם אתה באמת רוצה לעזור מתוך רצון טוב? אין כל בעיה לעזור לאחרים מתוך ... בכלל זו אחריותך לעזור במטלה הזו. שאלה: מדוע זה לא רצוי להעביר את נטל ההוכחה אלי? תשובה: ברגע שאתה מסביר אני לא יכול לעזור כי יש לי עבודה או יש לי חיים אחרים, אתה מצהיר שאם לא היו לך ... לסנגר? תשובה: במקום לתרץ למה אתה לא יכול לעזור - שאל אותו מדוע הוא חושב שעליך לעזור לו. במקום להסביר כמה אתה עסוק, החזר אליו את האחריות על המשימות שלו. כך לא תצטרך להוכיח דבר, והנטל יישאר אצלו: הוא זה שצריך להסביר למה עליך, ולא עליו, לבצע את המשימות שהוא עצמו אמור לעשות. שאלה: ומה אם אדם רוצה בכל זאת להיות ... מרכזי לזכור שהמשימות הן של האחר? תשובה: כי כך מונעים החצנה של האחריות ומונעים מצב שבו צריך להתחיל להצטדק ולהסביר מדוע אינך מתפנה. האדם שביקש ממך עזרה צריך לשאול את עצמו למה הוא מניח שהאחריות נופלת עליך. בכך אתה ... עדיין לא עבודה שלי זאת עבודה שלך. ש: נכון. אליעד: נכון אבל היה צריך לחשוב על זה קודם אני אסביר למה כי איך שהבן אדם אומר תקשיב זה שאני יושב על המחשב זה אומר שאין לי עבודה זה כאילו ...

... ומונעות יצירת עימות. לשם כך, הוא מדבר על איך לנסח את התשובה מבלי לשקר, תוך שמירה על ענווה והתמקדות בהסבר הגיוני. מהי הדרך הנכונה להקטין חיכוך? אליעד מסביר שמי ששואל את השאלה יכול להניח ששמירת שבת מוגדרת בצורה מסוימת, אבל ההגדרה הזו אינה תמיד חד - משמעית. ... אתה לא שומר שבת בצורה שמתחייבת מהשולחן ערוך, זה לא בהכרח אומר שאתה לא שומר שבת בכלל. אתה יכול להסביר שאתה שומר שבת לפי ההגדרה שלך, בצורה שמתאימה לך, ולא בהכרח כפי שמישהו אחר מצפה ממך. הכוונה כאן היא להסביר את עמדתך מבלי להיכנס לעימות. כאשר מישהו שואל למה אתה לא שומר שבת?, יש מקום לשאול את עצמך קודם ... היא לא חד משמעית, אליעד מציין את החשיבות בהבהרת המושגים לפני שמגיבים. אפשר להסתכל על השאלה לא רק כהזדמנות להסביר מדוע אינך שומר שבת, אלא גם כהזדמנות להסביר את המשמעות האישית שלך לגבי שמירת שבת. אם אתה שומר שבת בדרך שונה ממה שמקובל, זה יכול להקטין את ... כי הדרך להקטין את החיכוך היא לא להימנע מהתשובה, אלא לנסח אותה בצורה שתשדר הבנה כלפי השואל. ניתן למשל להסביר שאתה מעריך את המסורת, אבל יש לך גישה שונה לשמירת השבת. אם אתה מביע הבנה כלפי כוונותיו של השואל, ... ידי הצגת תשובה שמבוססת על הבנת המהות של השאלה ולא על הצורה שבה השואל מצפה שתשיב. כל עוד אתה מסביר את עמדתך בצורה נעימה ומובנת, הסיכוי שיתפתח עימות פוחת. כיצד לזהות את השאלה האמיתית? ההמלצה העיקרית של אליעד היא ...

... אם הלקוח אומר שמחיר המוצר גבוה בהשוואה למקום אחר, מומלץ לשאול אותו מה בדיוק הוא ראה במחיר הזול יותר, ולהסביר את היתרונות של המוצר המוצע בהשוואה למתחרים. אם הלקוח לא מבין את יתרונות המוצר, חשוב להבהיר לו את כל התועלות שהוא יכול לקבל ממנו, ולהסביר את הערך המוסף. במקרים כאלה, הלקוח עשוי לחשוב שהוא מקבל אותו מוצר או תועלת במחיר נמוך יותר במקומות אחרים, ... של המוצר או יתרונותיו. לפעמים הלקוח לא מבין את ערך המוצר או את היתרונות שבקנייתו, ולכן נדרש להקדיש זמן להסביר לו את היתרונות ולוודא שהוא מבין את המוצר ויודע את הערך שהוא מקבל. מה צריך בעל העסק לעשות במקרה ... זול יותר, כדאי לבדוק אם המחיר הנמוך יותר יפגע בתמורה שהלקוח יקבל. אם מדובר במוצר שמציע ערך מוסף, חשוב להסביר את היתרונות ולהתעקש על כך שהמוצר שווה את המחיר. מתי כדאי להוריד מחיר ומתי לא? אם הלקוח מבקש הנחה, ... אך אם הלקוח מנסה להוריד את המחיר רק כדי לחסוך כסף מבלי להבין את הערך המוסף, יש להימנע מהנחה ולהסביר את היתרונות של המוצר. האם חובתנו להסביר את כל היתרונות של המוצר? בהחלט, בעת מענה להתנגדות של זה יקר לי, חשוב להבהיר ללקוח את כל היתרונות המגיעים עם המוצר ולהדגיש את הערך המוסף. אם הלקוח לא מבין את התועלת או יתרונות המוצר, יש להסביר לו בצורה ברורה את כל ההיבטים של המוצר שיעניקו לו יתרונות על פני מוצרים אחרים. איך למכור למישהו שאומר ... הלקוח לא מבין את היתרונות? כיצד להתמודד עם התנגדות מחיר במכירות? מה לעשות כשלקוח מצפה למחיר נמוך יותר? איך להסביר את הערך המוסף של המוצר? עכשיו הנושא הוא כזה נגיד אתה בא למכור למישהו משהו והוא אומר לך זה ... טוב. ש: יש כאלה דרך אגב מה שהם עושים הם לא בודקים באמת הם פשוט מלכלכים על המוצר ההוא ומסבירים מה טוב בזה וגם לא בהכרח זה. אליעד: זה בדיוק מה שקורה אצלך לפעמים אני אומר משהו אתה לא ... רוצה לעזור לו. מה אתה רוצה להגיד? ש: זה בדיוק המקרה השלישי שרציתי לפני זה להגיד שיכול להיות שכשאתה מסביר לבן אדם מה התועלת שהמוצר יביא לו אתה בעצם מנפח את הערך של המוצר והבן אדם משהו שהוא רצה לקנות והיה מוכן לשלם עשרה שקלים ואז הוא רואה מההסבר שזה יכול להיות שזה עולה מאה שקל, כן ואז כאילו יש מצב שהוא. אליעד: אני בעדך. ש: כאילו מנפחים ...

... לך לפעול או לחשוב בצורה מסוימת אילו היית באמת הוא. מהם התנאים הבסיסיים להבנת אנשים והשפעה עליהם? אליעד כהן מסביר שכדי להצליח בתהליך ההבנה והשכנוע, נדרשות מספר יכולות בסיסיות: יכולת דמיון - עליך להיות מסוגל לדמיין את עצמך במצב ... באמצעות דוגמה מאוד פשוטה: אם אינך יודע מה מניע אותך, מה מפעיל אותך ומהם הפחדים והדחפים שלך, כיצד תוכל להסביר או להבין מה מניע אדם אחר? אם אתה בעצמך לא יודע למה אתה עושה פעולה מסוימת או למה אתה ... אחר לבצע פעולה מסוימת או לשנות את דעותיו. לכן, המפתח הראשון והבסיסי ביותר הוא להבין את עצמך. ברגע שתדע להסביר לעצמך מדוע אתה עושה מה שאתה עושה, תוכל להשליך את ההבנה הזו על אחרים. לאחר שהבנת את עצמך, אתה ... המניעים והרגשות של עצמו יתקשה באופן מהותי לבצע את התהליך של הכניסה לראש של האדם האחר. מי שלא מצליח להסביר לעצמו מדוע הוא חושב או מרגיש בצורה מסוימת, לא יוכל להצליח במשימת ההבנה של אנשים אחרים, וכתוצאה מכך לא ... אנשים? איך לשתול מחשבות? איך להשפיע על אנשים? איך לקרוא מחשבות? איך לשכנע אנשים? אחת השאלות הכי נפוצות זה, הסברנו את זה הרבה פעמים נסביר את זה עוד פעם איך לגרום למישהו לעשות משהו נכון, איך אתה גורם להוא לעשות ככה להוא לעשות ככה ... רוצה לשמוע מה קורה שם? ש: הוא יכול להבין את עצמו. אליעד: נכון כי אם אני אומר לך בא תסביר לי על עצמך מה צריך להגיד לך שיגרום לך להפסיק לעשן? לא יודע, למה אתה עושה את זה ואת זה? לא יודע, למה אתה חושב ככה? לא יודע, למה אמרת את זה? לא יודע, אתה יכול להסביר לי מה המניע שלך פה? לא יודע אפילו על עצמך אתה מבין את עצמך אז אם אני אגיד לך טוב עכשיו דמיין שאתה הוא ותסביר לי למה הוא אמר אז זה למה הוא רוצה את זה, מה צריך להגיד לו מה הוא צריך לחשוב? לא יודע. ברור שאתה לא יודע אפילו על עצמך שכבר יש לך את החוויה של עצמך אתה לא יודע להסביר את המניעים שלך את הפחדים שלך את הדחפים שלך איך תסביר מישהו אחר. ולכן בסופו של דבר אם אתה רוצה לשנות מישהו אתה צריך בתור התחלה להבין איך משנים את ...

איך העולם נוצר מפיצוץ? האם יש אלוהים? הפרכת טיעון השעון והשען, טיעון השען והשעון, הטיעון הטלאולוגי, טיעון לקיום אלוהים, הוכחות לקיומו של אלוהים, הוכחות לקיומו של בורא עולם, הוכחות לקיום אלוהים

... להקטין את חשיבותה. למשל, אם מישהו אומר אני לא רוצה לאכול ציפס כי זה לא בריא, התגובה הרגילה תהיה להסביר לו מדוע זה לא באמת מזיק, או מדוע ההנאה מהטעם חשובה יותר מהבריאות. דוגמה נוספת: אם לקוח אומר שהמוצר ... ליהנות בחיים. הגישה הרגילה לשכנוע מישהו אומר אני לא רוצה לאכול ציפס כי זה לא בריא. התגובה הרגילה היא להסביר לו למה זה לא באמת לא בריא או למה זה לא משנה. אם מישהו אומר המוצר יקר, התגובה היא להסביר למה הוא לא באמת יקר או למה הוא שווה את המחיר. אם מישהו אומר אני לא רוצה לעשות שיעורים כי אני רוצה ללכת לחברים, ההורה ינסה להסביר לו למה שיעורים יותר חשובים. בגישה הזו, האדם שמנסה לשכנע מסכים עם הנחת היסוד של המתנגד ומנסה להראות לו ... ציפס כי זה לא בריא אז מה אומרים לו מה האינסטינקטיבי שאתה אומר לו? אומרים לו כל מיני דברים שמסבירים לו למה זה לא משנה שזה לא בריא ואז מה אם זה לא בריא אבל זה טעים. ש: צריך ... שלך תעשה שיעורים הוא אומר לך אני רוצה ללכת לחברים עכשיו אני לא יכול לעשות שיעורים אז אתה תנסה להסביר לו למה הוא לא רוצה ללכת לחברים למה זה עדיין חשוב לעשות שיעורים אבל ואז בעצם אתה מסכים איתו ... לו לא לאכול את הציפס. עכשיו אתה בא למכור את המוצר ללקוח הלקוח אומר לך זה יקר ואז אתה מסביר לו למה זה לא יקר הוא אומר לך זה לא מתאים לי ואז אתה מסביר לו למה זה מתאים לו נגיד אבל הדרך האידיאלית יותר לשכנע היא אחרת. ש: אידיאלית. אליעד: אידיאלית לפחות שתהיה ... צודק שהוא יקר לך ולכן אתה צריך לקנות אותו. ש: למה שאני צודק? אליעד: למה זאת שאלה אחרת תכף נסביר אבל קודם כל אתה צריך שיהיה לך היגיון איך הסיבה שהוא אומר שבגללה הוא לא רוצה לקנות את המוצר ...

... אדם שמתפרץ באמצע שיחה? כאשר אתם מנהלים שיחה ואדם אחר מתפרץ, חשוב להבין תחילה למה הוא מתפרץ. אליעד כהן מסביר שהסיבה המרכזית להתפרצויות היא שהאדם המפריע מאמין, באותו רגע, שהתפרצות תועיל לו יותר מאשר שתזיק. לכן, על מנת לטפל ... ורק אז הגיבו. לחפש את המשותף ולא את השונה - להדגיש את הדברים שבהם אתם מסכימים. לתת לצד השני להסביר את עצמו במלואו - לא לקטוע אותו גם כשאתם לא מסכימים איתו. מה עושים כשהשיחה כבר הגיעה להתפרצות וכעס ... התפרצות, חשוב לא לנסות לחנך אותו בצורה ישירה. במקום זאת, ניתן ליצור סביבה שמדגישה דיאלוג רגוע - להשתמש בדוגמאות, להסביר את היתרונות שבשיחה רגועה ולתת מקום להביע רגשות מבלי להגיע להתפרצות. כאשר אדם מרגיש שמקשיבים לו ומכבדים אותו, הוא ... 3. להתמקד במשותף ולא במפריד - במקום להדגיש את המחלוקת, לנסות למצוא נקודות הסכמה. 4. לתת לצד השני הזדמנות להסביר את עצמו עד הסוף - לא לקטוע אותו, גם אם לא מסכימים עם מה שהוא אומר. מה עושים כשהשיחה ... בין דעתו למי שמנהל איתו את השיחה. אליעד: יפה אז זאת אומרת כשמגיעים לנושא נגיד כשהוא אומר רע לי ומסבירים לו שלא רע לו אז הוא מתפרץ, אני סתם אמרתי כי זה ברור שהוא לא יגיד את זה המהות ... יותר טוב לך שהוא מתפרץ כדי להיפטר ממנו גם זאת אופציה. האם הקונפליקט בינך לבינו מחויב או שיש דרך שתסביר את מה שאתה רוצה בצורה יותר מדורגת יותר עדינה תסביר הקדמות מסוימות למה שאתה רוצה להגיד ואז תגיע למה שאתה רוצה להגיד. ש: לא אני יותר ממקום בא נגיד ... אותך שתדבר בנחת אל תתפרץ מה אתה תעשה, מה אתה מחפש מה מציק לו ואתה עושה את זה כדי להסביר לו שהוא צריך ללמוד לנהל שיחה בנחת? אתה רואה שאתה מנסה לחנך את הבן אדם השני. ש: לא אני ... או להעביר לו נושא או לדבר איתו על נושא אחר או לאיים עליו שאם הוא יתפרץ יהיה בלגן או להסביר לו שאם הוא לא יתפרץ יהיה לו יותר טוב, יש כל מיני אופציות יש הרבה אופציות. ש: הוא אומר ...