... מסביר שאם אתה רוצה שהאדם השני יאהב אותך, ירגיש נוח בקרבתך או אפילו יתאהב בך, חשוב לתת תשובה שתעורר אצלו תחושה חיובית. אם מטרתך היא ליצור הזדהות או קירבה עמוקה יותר המבוססת על רגשות שליליים משותפים, ייתכן ותעדיף דווקא תשובה שלילית. מדוע כדאי לתת תשובה חיובית כברירת מחדל? באופן ... אומר למישהו שלומי טוב, הוא מדמיין את ההרגשה הטובה על עצמו וחווה את החיוביות שלך. לדוגמה, אנשים יעדיפו ללכת לבית של חגיגה ולא לבית חולים, ... בכך, כי תשובה חיובית תגרום לצד השני להרגיש טוב יותר באופן מיידי. באילו מקרים דווקא כדאי לתת תשובה שלילית? אליעד כהן מציין שישנם מקרים מיוחדים שבהם ... למשל, אם האדם ששואל נמצא במצב רע ורוצה להרגיש הזדהות או נחמה, הוא יעדיף לשמוע שגם אצלך המצב לא טוב, כי אז הוא ירגיש פחות לבד. דוגמה שנתן אליעד היא של שני אסירים, כאשר אסיר אחד שואל את חברו בכלא כבר שיחררו אותך?. במקרה ... כי תשובה חיובית הייתה עלולה לגרום לו לתחושת בדידות קשה יותר. איך להתאים את התשובה למצב הספציפי? אליעד כהן מדגיש שכאשר אתה מכיר את האדם שמולך ... 80%, טוב לי 20%. כך אתה מתאים את התשובה לרגשות ולציפיות שלו באופן מדויק יותר. אם אתה יודע שהוא יעדיף שתהיה במצב רע יותר ממנו, תוכל אף להגיד רע לי ... כדאי לשקר בתשובה שלך כדי לגרום לצד השני להרגיש טוב? אליעד כהן מדגיש כי הוא לא מתייחס לשאלה אם כדאי לשקר או לא, אלא עוסק בשאלה איזו תשובה תהיה יעילה יותר מבחינת ההשפעה הרגשית על הצד השני. המטרה היא שהצד השני ירגיש טוב בשיחה, וכך תוכל ליצור את האווירה הרצויה בשיחה. מהי התשובה הנכונה באופן כללי? לסיכום, התשובה הכללית ... מותאמת אישית למצב, למטרה שלך בשיחה ולתחושות של האדם שאתה מדבר איתו. אם יש ספק - תמיד עדיף לבחור בתשובה החיובית, כי בברירת המחדל ... לרצות להמשיך לדבר איתך? איך להשפיע על רגשות של אנשים בשיחה? איך להתאים את התשובות שלך למי שמדבר איתך? איך נכון לענות כשמישהו שואל מה שלומך? ... בשיחה. אם אתה רוצה שהצד השני יאהב אותך, תרגיש איתך בנוח או אפילו יתאהב בך, חשוב לבחור את התשובה בהתאם לרגש שאתה רוצה לעורר בו. מדוע עדיף לתת תשובה חיובית? באופן כללי, כאשר אינך יודע איך האדם השני יגיב, עדיף לתת ... חיובית. הסיבה לכך היא שאנשים שואפים להרגיש טוב ומעדיפים להימצא בחברת אנשים שטוב להם. כאשר אתה אומר למישהו שלומי טוב, הוא מדמיין לעצמו מצב טוב וזה יוצר תחושת חיוביות אצלו. לעומת זאת, אם תגיד שלומי רע, הוא יצטרך להזדהות עם התחושה השלילית , מה שעלול להוביל אותו להרגיש רע בעצמו ולרצות להתרחק ממך. מה קורה במקרים יוצאי דופן? ישנם מצבים שבהם האדם שמולך דווקא ירצה לשמוע שלא ... לקרב ביניכם. דוגמה נוספת היא אם שני אנשים חווים מצב דומה, כמו אסיר ששואל את חברו לכלא שחררו אותך?, ובמצב כזה תשובה שלילית (עדיין לא) יכולה לגרום לו להרגיש פחות לבד. איך להתאים את התשובה למצב הספציפי? במידה ואתה יודע שהאדם השני ירגיש יותר טוב אם ישמע שהתשובה שלך שלילית (כי זה יגרום לו להרגיש פחות לבד או ייתן לו הרגשה של שוויון), אז ניתן להתאים את התשובה לכך. ניתן גם לתת תשובה יחסית כמו רע לי 80%, טוב לי 20% אם ... הזדהות), כדאי לשקול לתת תשובה שמתאימה לרגשות שלו. לסיכום, התשובה האידיאלית היא זו שתואמת את הציפיות והרצונות של הצד השני, בהתאם למטרה שלך ... לרצות להמשיך לדבר איתך? איך להשפיע על רגשות של אנשים בשיחה? איך להתאים את התשובות שלך למי שמדבר איתך? עכשיו פיתוח שיחה אוקי מפתחים שיחה עם ... כללי אני שואל באופן כללי. ש: אבל הוא ירגיש עם עצמו יותר טוב באותו רגע. אליעד: מחויב? הוא שונא את עצמו והוא שואל אותך מה שלומך כדי לקבל עידוד ואתה ... הנחת היסוד אומרת כזה דבר אנשים רוצים להרגיש טוב והם יעדיפו להימצא באווירה חיובית יותר מאשר באווירה שלילית ולכן אנשים שרוצים להרגיש טוב יעדיפו להיות עם מישהו שטוב לו מאשר עם מישהו שרע לו. אתה תעדיף ללכת לבית משתה מאשר לבית חולים ואתה ...

... להתמודד עם חרדה? תחושת מחנק בגרון, תחושת מחנק בחזה, טיפול בפחדים איך להתמודד עם חרדה מתסמיני חרדה? חרדה ... במקרים רבים, אנשים חווים חרדה בעקבות תסמינים פיזיים כמו לחץ בחזה, דפיקות לב מואצות, תחושת מחנק, סחרחורת או מועקה כללית. תחושות אלו יכולות להיגרם בשל חוויות עבר שהשאירו חותם רגשי, למשל חוויות של חרדה שנגרמה על ידי לחץ כלכלי או בעיות אחרות. אולם, ... מה שמפחיד? למרות שתחושות כמו לחץ בחזה, דפיקות לב ותחושת מחנק הן לא נוחות, פעמים רבות האדם לא מפחד מהתסמינים עצמם, אלא ... לחץ בחזה דופק מואץ תחושת מחנק כל הדברים האלה ועכשיו הוא בחרדה שלא תבוא לו חרדה ואז יהיה ... הייתה לך אז פעם חוויית חרדה ועכשיו אתה מפחד שזה יחזור יפתיע אותך? אליעד: כן זה שים לב ... מה שאז להיכנס לחוויה של החרדה ממה אז היית בחרדה? אליעד: זה קורה לו דרך אגב ... הזאתי? אליעד: התחושות הפיזיות כאב מחנק לחץ דופק סחרחורת בן אדם חווה מועקה נגיד ... ש: הוא לא רוצה את ההרגשה של התסמינים האלה. אליעד: עכשיו איזה הרגשה התסמינים מביאים עכשיו ככה מה ההוכחה שזה לא בגלל התסמינים עצמם ... אבא שלו מת בסדר הרגיש מועקה לחץ בחזה לא יודע מה ואז עכשיו הוא נכנס לחרדה שלא יהיה מצב שהוא ... לו עוד פעם את התחושות האלה זהו זה הכל הוא לא חושב שאבא שלו ימות עוד פעם אבל הוא ...

... לטיפול ברע, איך לטפל בתחושה רעה? איך לטפל בזיכרון רע? איך להרגיש טוב? איך לטפל בחרדה? שיטות לטיפול בתחושה רעה, שיטות לטיפול במחשבה רעה, גישות טיפוליות, טיפול עצמי, לעזור לעצמך איך לטפל בתחושה רעה? ההרצאה עוסקת בניתוח תחושת רע ובדרכים להתמודד עם תחושות רעות. אליעד מסביר כי רע הוא כאשר המציאות איננה תואמת את רצונו של האדם. תחושת רע נובעת משתי מחשבות: אחת אומרת שיש משהו שקורה, והשנייה אומרת שיש ... למה שאני רוצה, נוצר מצב של רע. אליעד מתאר את הרע כמצב שנובע משני היבטים: מה שאני חושב שקורה ומה שאני חושב שאני רוצה שיקרה. הוא גם מציין כי כל תחושת רע יכולה לנבוע מבעיה בהווה, בעבר או בעתיד, ושהמענה לכך יכול להיות ... להשתנות לפי איך שבן אדם תופס את המצב. אם אדם חושב שהעתיד יגלה לו פחד או חרדה, זה עשוי להוביל לחרדה, בעוד שכאשר אדם חווה לחץ בהווה, הוא עשוי להרגיש כעס או מתח. כל אלו נובעים ממצב של חוסר התאמה בין הרצון של האדם לבין מה שהוא חושב שקורה. מה עושים כדי להתמודד עם רע? טיפול ברצון או במציאות? לפי אליעד, יש שתי דרכים להתמודד עם תחושת רע. הראשונה היא שינוי הרצון של האדם, כלומר, לשנות את הדרך בה הוא ... בפועל. לדוגמה, כאשר אדם נתקל במצב של מישהו שמקלל אותו, יכול להיות שהפתרון הוא לאו דווקא לשנות את הרצון שלא יקללו אותו, אלא לשנות את התגובה לתחושת הקללה - אולי להבין שמקלל אותו לא בהכרח יש פגמים במצב, אלא רק שיפוט אישי שמתווסף לאירוע עצמו. כלומר, לעיתים המפתח לטיפול ברע הוא שינוי המחשבה והתפיסה של מה שקורה. איך לזהות את תחושת הרע ולפתור אותה? השלב הראשון בטיפול בבעיה הוא לזהות מה בדיוק ... רעים? במקרה של זיכרון רע, אליעד מציע לבחון אם האירועים שהאדם זוכר באמת קרו כפי שהוא זוכר אותם, או אם הוא מצרף להם פרשנויות נוספות שגורמות לו להרגיש רע. ישנו ערך גדול בבחינה של האמיתות של זיכרונות, שכן לעיתים הפרשנות של אדם לאירועים מהעבר מגדילה את תחושת הרע. לדוגמה, אדם שמספר לעצמו סיפור על תאונת דרכים שקרה לו, עשוי להוסיף פרטים שלא קרו, כמו תחושות של חוסר אונים, ושם הוא יוצר את הסבל הנוסף. אליעד מסביר כי לעיתים ייתכן שניתן לשנות את הפרשנות של זיכרונות רעים, וכך להקל על תחושת הרע שנובעת מהם. מהם יתרונות השיטות שנמסרו בהרצאה? אליעד מציין כי קיימות שתי אפשרויות עיקריות לטיפול ברע: טיפול ברצון ובמציאות. עבור האדם שמרגיש רע, השאלה הראשונה צריכה להיות: האם זה משנה לי מה קורה? האם זה משנה לי אם מה שאני חושב שקורה, אכן קורה? אליעד מסביר שלפעמים אדם נתקל במצב של דיכאון או תחושת רע שקשורה לפרשנות האישית שלו, ולאו דווקא למה שקורה במציאות. לדוגמה, אדם שעבר תאונת דרכים עשוי להרגיש רע לא בגלל התאונה עצמה, אלא בגלל איך שהוא מפרש את האירוע. בשיחה עם חבריו, הוא עשוי להוסיף פרטים שלא קרו, כמו תחושת פגיעות אישית, ובכך להחמיר את הרגשתו. בשלב זה, האדם יכול לשאול את עצמו האם הוא זקוק לסיפור הנוסף הזה כדי להרגיש רע, או שאפשר לשנות את הדרך בה הוא מפרש את האירועים. איך ליישם את השיטות בחיים האישיים? בשיחות עם אחרים, אליעד מדגיש את החשיבות של זיהוי המקום שבו אנו מרגישים רע, ושאלת השאלה האם הדבר באמת קרה כפי שאנו חושבים. הוא מסביר כי פעמים רבות אנחנו מפרשים את המציאות בצורה שמגבירה את תחושת הרע, בעוד שלעיתים יש אפשרות לשנות את הפירוש הזה ולשחרר את העומס הרגשי. אליעד ממליץ לבדוק את המציאות כפי שהיא, ולבחון את הסיפורים שאנו מספרים לעצמנו - לעיתים הסיפור שאנחנו מספרים על מצב רע הוא לא מדויק, והוא יכול להחמיר את הרגשה שלנו. שיטות טיפול בתחושה רעה כיצד לטפל בחרדה? זיכרונות רעים וטיפול עצמי איך להרגיש טוב? האם המציאות באמת מה שקרה? טיפול ברצון ובמציאות ...

... לבין מה השעה?. כשאדם שואל מה השעה? הוא מניח באופן סמוי שהאדם השני יודע את התשובה. במצב כזה, הנחת היסוד היא שהשני אמור לדעת את התשובה ולכן עלול להרגיש לחץ להשיב, אפילו אם הוא לא באמת יודע. זה יכול לגרום לאי - נוחות ולמצבים שבהם האדם השני ינסה להמציא תשובה לא מדויקת רק כדי לא להודות בחוסר ידיעה. ... אתה יודע מה השעה? הנחת היסוד שונה לחלוטין. כאן, בעצם השאלה כבר מגולמת האפשרות שהתשובה יכולה להיות גם אני לא יודע. באופן זה, השואל מאפשר לצד השני להרגיש בנוח גם במצב שבו אין לו את המידע המבוקש. השימוש במילים האם אתה יודע? מעניק לצד השני אפשרות נוחה יותר לומר שהוא אינו יודע. למה לשאול האם אתה יודע נותן לצד השני הרגשה נעימה? אליעד נותן דוגמה מוחשית לכך: כאשר הורה שואל את הילדה שלו תגידי לי, מוכרים חמץ בפסח? הוא בעצם מניח שהיא יודעת או אמורה לדעת, ובכך יוצר עליה ... לך אם מוכרים חמץ בפסח? הוא מאפשר לה לענות שהיא לא יודעת בצורה הרבה יותר נינוחה. זוהי דרך טובה יותר לנהל תקשורת בין אישית כי היא לוקחת בחשבון גם את רגשותיו של הצד השני. איך להשתמש בשאלות כדי להפעיל לחץ או ליצור תחושת אי - נוחות? אליעד מסביר שאותו עיקרון יכול לעבוד הפוך. אם מטרת השואל היא ליצור תחושת אי - נוחות או להפעיל לחץ פסיכולוגי, אפשר להשתמש בשאלות שמניחות מראש שהצד השני אמור לדעת את התשובה, כך שהוא ירגיש לא בנוח להודות שאינו יודע. למשל, לשאול עובד שאמור להיות מעודכן מה קורה עם יוסי? ולא האם אתה יודע מה קורה עם יוסי?, יוצר לחץ מסוים עליו, כי אם הוא לא יודע, הוא עלול להרגיש שהוא מאכזב את הציפיות ממנו. האם שאלה ארוכה יותר מעידה על עניין רב יותר? נקודה נוספת שאליעד כהן מבהיר היא ששאלה ארוכה יותר לפעמים מעידה על עניין רב יותר של השואל בנושא או באדם שהוא פונה אליו. למשל, כששואלים האם אתה יודע מה קורה עם יוסי? במקום מה עם יוסי?, השאלה הראשונה יוצרת תחושה שהשואל מתעניין יותר, כי הוא משקיע מחשבה רבה יותר בשאלה, ומשתמש במילים נוספות כמו האם אתה יודע. עם זאת, אליעד מסייג ואומר שזה לא תמיד נכון לכל ... מדויקת של מה שאתה באמת רוצה לשאול, אילו הנחות יסוד נמצאות בשאלות שלך, ואיך הניסוח משפיע על האדם השני. התקשורת הטובה ביותר מתרחשת כאשר האדם השני מרגיש נוח להיות אמיתי ולהביע חוסר ידיעה בלי לחשוש מכך שישפטו אותו או ילחצו עליו לתת תשובה לא מדויקת. איך לשאול שאלה בצורה נכונה? איך לגרום למישהו להקשיב ...

... בטעות, לטעות בלי סיבה, התעקשות להרגיש רע, לשנות הרגלים, שינוי הרגלים, לא מוכן להשתנות, לא מוכן להודות בטעות, לא מוכן לטעות, להודות שטעית, ... אדם לא מקבל שום תועלת, הוא עדיין לא ישנה את דרכיו. אדם כזה, לפי אליעד, למעשה לא רוצה להרגיש טוב, אלא רוצה להרגיש רע, משום שיש לו אמונה נסתרת שפעולותיו צריכות להיות מוצדקות על ידי סיבה טובה. האדם מסרב להודות בפני ... טעו במשך דורות, ולכן הוא מעדיף להמשיך להאמין גם כשאין סיבה ממשית להאמין. האם אדם יכול להרגיש רע בלי סיבה? אליעד מסביר שכל תחושה שלילית שאדם חווה היא תמיד חסרת סיבה אמיתית. הוא מדגיש שאין שום סיבה מחויבת להרגיש רע, ולכן כל תחושה של סבל או אי - נוחות מגיעה תמיד משום מקום ברור. האדם למעשה גורם לעצמו להרגיש רע בלי סיבה, אבל מסרב להודות בכך, משום שהודאה כזו תכריח אותו להודות שהשנים שבהן סבל היו חסרות תכלית והיגיון. אליעד חוזר על כך מספר פעמים ומדגיש את המשפט: אין אדם מרגיש רע, אלא רק בלי סיבה. האדם אינו חייב להרגיש רע, ואם הוא מרגיש רע, זה בהכרח בלי סיבה מחויבת. כל הרגשה רעה או שלילית היא בבסיסה חסרת הצדקה אמיתית. מהו הפחד להודות שהיית טיפש לאורך שנים? לסיום, אליעד ... על סבל? למה אנשים ממשיכים בדרך שמזיקה להם? איך להודות בטעות שעשית בלי סיבה? איך להפסיק להרגיש רע בלי סיבה? האם תמיד יש סיבה לסבל שלנו? איך להצליח להשתנות באמת? ...

... כימיה בין אישית, השלמת משפטים, השלמת מילים, יצירת קירבה, בניית אמון, יצירת אמון, הזדהות רגשית, קריאת מחשבות, שתילת מחשבות, איך ליצור כימיה? מערכות ... יחוש שאתה דומה לו, כך יאמין לך יותר, כי הוא יראה בך השתקפות של עצמו. דרך עוצמתית ופשוטה ליצור תחושה זו היא באמצעות טכניקה של השלמת משפטים. הטכניקה הזו מבוססת על כך שכאשר אתה מצליח לנחש את המילים שאדם אחר עומד לומר, נוצרת אצלו תחושה של דמיון עמוק ביניכם, עד כדי הרגשה שאתם חושבים אותו דבר. ככל שאתה מדייק ביותר מילים ומצליח לנחש את מה שהוא רוצה לומר, כך גדלה תחושת הקירבה שלו אליך. לדוגמה, אם אדם מתחיל משפט, ... איזו מילה או משפט הוא מתכוון לומר. דרך שנייה, שהינה מתקדמת יותר, היא לנסות להבין את המהות או הרגש שהאדם השני רוצה להעביר ולא רק את המילה המדויקת. במצב כזה, אפילו אם לא תדייק במילה המדויקת שהוא רצה לומר, עדיין תוכל לומר את מהות הדברים שלו, והוא ירגיש שזוהי בדיוק כוונתו. לדוגמה, אם מישהו אומר: היה לי ממש ... זאת משום שהמהות של המשפט היא שהיה לו טוב, נהנה וכדומה. אם תצליח להעביר את המהות הזאת, האדם ירגיש שאתה מדבר מתוך המחשבות שלו, וזה יגביר משמעותית את תחושת הקרבה והאמון שלו בך. ממה כדאי להיזהר בעת ... להיות טבעי ונורמטיבי. אסור ליצור מצב שבו האדם השני יחוש שאתה מנסה לבצע עליו מניפולציה, או שהוא מרגיש שמשהו מוזר או לא טבעי בשיחה. אם האדם יחוש שמשהו אינו כשורה, או שאתה משלים משפטים באופן מלאכותי מדי, הוא עלול להרגיש מרומה ותחושת האמון תיפגע. בנוסף לכך, חשוב לזכור שהשיטה ... משלים רע, או שהוא אומר אני ממש אוהב את זה ואתה אומר שונא, אתה תיצור אפקט הפוך - האדם יחוש מרחק רגשי גדול ממך, והאמון ייפגע בצורה משמעותית. לכן, במצבים ... להשלים משפט של מישהו אחר בצורה נכונה, הדבר יוצר אפקט פסיכולוגי משמעותי של הזדהות. האדם שמולך מרגיש כאילו הוא עצמו דיבר, ולכן אם לאחר מכן תגיד לו משהו ... שכדי לייצר את האפקט הזה, עליך להתאים את עצמך לאדם השני, להקשיב לו היטב ולהבין את הכוונה ואת הרגשות מאחורי דבריו, וכך למעשה ליצור תחושה של קירבה, ראפור וכימיה חזקה שמאפשרת בניית ... אפקטיבית. איך ליצור אמון באמצעות שכנוע? מה זה ראפור בתקשורת בין אישית? איך יוצרים הזדהות רגשית עם אנשים? טכניקות לשתילת מחשבות איך לנחש מחשבות של ... ייזכר בעצמו ואז אם אתה תגיד לו משהו הוא יאמין לזה יותר. עכשיו השאלה היא זה איך אתה בעצם יוצר לו תחושה שאתה זה הוא אז אחת הדרכים לעשות את זה היא ... כשאתה מדבר עם מישהו ואתה רוצה אחר כך לשכנע אותו באיזה משהו או למכור לו איזה רעיון או ליצור לו תחושת קירבה זה יכול להיות אפילו לדבר איתו בדייט או בכל אינטראקציה עם מישהו שרוצים ליצור תחושת תנסה להשלים את המשפטים שלו. זאת אומרת הוא מתחיל ... אתה יודע המילה שהוא הולך להגיד תגיד אותה, ככל שתקלע על יותר מילים ככה הוא אומר כאילו זה נותן לו תחושה שאתה זה הוא כי אחרת איך אתה יודע מה המשפט אתם ... רצה להגיד. וכמובן שההפך להפך אם אתה תשלים משפטים למישהו על דברים שהוא לא רצה להגיד אתה יוצר לו תחושת ריחוק לכן עדיף לשתוק אם אתה לא יודע מה הוא רצה ...

... בלי לדעת בדיוק מה הם. לדוגמה, אדם יכול להרגיש פחד מבלי לדעת מה בדיוק מאיים עליו - הוא פשוט מפחד שיקרה משהו רע. כיצד להתמודד עם חרדה כללית? השלב הראשון בטיפול בחרדה כללית הוא לנסות ... את מהות החרדה. יש לעזור למטופל לזהות את התחושות שלו ולבדוק מה בדיוק הוא פוחד שיקרה. מה שנראה כחרדה בלתי מוגדרת עשוי להיות מורכב הרבה יותר ממה שנראה במבט ראשון. לאחר שהבננו ... היא שאלת השליטה. האם האדם יכול לשלוט בהרגשותיו ובפחדיו? אם התשובה היא לא, כלומר, אם הוא מרגיש שאין לו שליטה על רגשותיו, הוא עשוי להרגיש חסר אונים ומפוחד אף יותר. לכן, המטרה היא לשאול את המטופל מה באמת יכול לקרות ומהו הסיכון. האם זה באמת רע אם משהו יקרה? השאלה הזו מכניסה ... להתחיל לשחרר את החרדה. יש אנשים שמפחדים להרגיש רע, בעוד אחרים חוששים שיקרה משהו רע בעתיד. המטרה היא לשנות את תפיסת הדברים, ולהראות לאדם שמה שהוא רואה כרע אולי אינו רע בכלל. האם הפחד ... זה באמת רע? בדרך זו ניתן לנטרל את האיום שמרגיש כבלתי ניתן לשליטה, ובכך להפחית את החרדה. יש להרגיש טוב יותר עם האפשרות להפסיק את החשש או את החרדה, על ידי הבנה שהסבל והפחדים אינם בהכרח תוצאה של איום ממשי. איך להסביר למטופל את המהות של ... יוכל האדם לקבל את המציאות כפי שהיא, ללא תחושת פחד תמידית. לסיכום הדרך להתמודדות עם חרדה כללית היא דרך השאלות, הבהירות, והבנת ההבדל בין טוב לרע. כשאתה מבין שהפחדים שלך לא תמיד ... החרדה ולחיות חיים מלאים יותר, פחות כבולים לתחושת פחד שיכולה להיות שקרית. איך מטפלים בחרדה כללית? האם יש פתרון לחרדה כללית? כיצד להתמודד עם פחד כללי? מה עושים עם חרדה לא ממוקדת? ... לא שנייה, אני לא יכול לשנות את זה ואני מרגיש שזאת לא הבחירה שלי אם לסבול או לא. ש: אוקי בוא אני אתן לך תשובה אחרת. אליעד: רגע מה אחרת מה הקודמת, התשובה היא שאין תשובה? ש: לא יש ... אליעד: ולכן אני מפחד. ש: סליחה גם על ההרגשות שלך לעומת זאת. אליעד: מה אז לכן אני מפחד אבל, רגע אבל איך זה פתר את הבעיה? ש: אתה מפחד כי אתה לא באמת יודע אבל צריך לדעת יש שתי ... שאין עוד מלבדו שאתה לא באמת קיים ויש לך רק תחושה והכל בדמיון שלך. אליעד: מה? ש: כן הכל בדמיון. אליעד: איך זה פתר את הבעיה אבל? ש: ברובוט אין לך שליטה גם אם תהפוך את העולם מהיום ... מחבר אותו לאין עוד מלבדו אני אגיד לו גם התחושה שלך של הפחד זה גם מגיע ממנו זהו אין לך שליטה על זה. אליעד: לכן אני מפחד אני אמרתי שיש לי שליטה על זה זה הפחד שלי שאין לי ... אליעד: אבל מה זה עוזר לי ביומיום אני מרגיש שאני קיים והמחשבות שלי לא בשליטתי? ש: ולכן אם אתה מרגיש שאתה קיים זה אומר שאתה בכלל זה הוא עכשיו אם אתה הוא אל תתלונן. אליעד: מה? ש: כן אם אין עוד מלבדו ואתה עדיין מרגיש קיים זה אומר שאתה זה האין עוד מלבדו ולכן אין לך מה להתלונן. אליעד: לא הבנתי כלום שום דבר לא הבנתי בכלל לא הבנתי שום דבר. ש: אם אני אומר ... קיים? ש: כן. אליעד: עובדתית אז איך אני מרגיש את עצמי? ש: עובדתית אם אתה מרגיש את עצמך אחרי שאתה מבין שרק אלוהים קיים אחרי שאתה מבין שהראשון שממנו הכל עשוי לא יכול להיות משהו שזה לא הוא. אליעד: מה? ש: ולכן אתה זה הוא אם אתה מרגיש שאתה קיים זה אומר שאתה זה הוא. אליעד: מה לא יודע אני זה אני אני יודע מי זה אלוהים עכשיו, אני זה אני לא יודע מי זה אלוהים אני מפחד שיקרה ... אתה מספר לי סיפורים. ש: אבל אולי זה שאתה מרגיש רע זה גם לא בשליטתך. אליעד: נכון זה עוד יותר גרוע אני מפחד גם מזה עכשיו. ש: ואולי גם זה שאתה מפחד מזה גם לא בשליטתך. אליעד: אתה צודק גם ... עכשיו שהמשהו הזה קורה לך. אליעד: הוא מרגיש רע כי קורה משהו שאני לא רוצה. ש: כן אבל הוא בדמיון הוא יכול לחוות שבעצם התחושה הזו כשהוא חווה אותה זה לא כזה רע. אליעד: לא זה מאוד רע מה איך הוא יכול לחוות הוא מדמיין והוא מרגיש שזה מאוד רע. ש: כשהוא מדמיין כשאתה עובר את זה והרע כאילו קורה תוך כדי שזה קורה. אליעד: אז זה מאוד רע. ש: אז אין לך את הפחד מזה. אליעד: ... אליעד: אני שואל אותך שאלה אתה מחליט אם תרגיש טוב או רע תמיד במאה אחוז מהזמן אתה מחליט אם לרצות או לא לרצות משהו? ש: לא. אליעד: זאת אומרת שיכול להיות שפתאום המציאות תחליט שמעכשיו עד ... ואיפה הוא מרוויח ולמצוא לו דבר שיגרום לו להרגיש שהוא מרוויח יותר אם הוא עושה ההפך ממה שהוא עושה כרגע. אליעד: לא הבנתי אז מה אנחנו אומרים לו אתה יודע למה אתה בחרדה כי אתה מרוויח מזה זה ... העניין אם תמצא משהו שהוא יותר טוב שנותן תחושה טובה יותר מהחיסרון מהתחושה, קשה לי להסביר את זה. אליעד: ברור את צריכה להסביר את זה גם למטופל בסוף. ש: עדיין אין לי כאלה. אליעד: לא אבל הנה המטופל אומר לך ... שהוא עושה אם זה לא היה נותן לו איזושהי תחושה טובה. אליעד: נכון כי זה מציל אותו מההימנעות. ש: יותר טוב לו לעשות את זה להימנע מאשר לעשות משהו אחר. אליעד: איך פותרים אותו אני לא ...

... עם פרידה, איך לשכוח מישהו? איך לא לחשוב על מישהי? איך להוציא מישהו מהראש? לא מצליח לשכוח למה מתגעגעים לאקס למרות שהקשר היה רע? תחושת הגעגוע לאקס או לאקסית קיימת בדרך כלל משום שיש בזיכרון משהו טוב או לפחות אפשרות לפוטנציאל לטוב שיכול היה להיווצר בתוך הקשר, גם אם הוא מעולם לא מומש בפועל. ... תקווה פנימית שיום אחד הדברים ישתנו לטובה. התקווה הזאת, גם אם הייתה מנותקת מהמציאות, יוצרת געגוע ממשי, לאו דווקא לאדם עצמו, אלא לרגש שהאפשרות לעתיד טוב יותר יצרה בו. לדוגמה, אדם שהיה בקשר שבו הוא סבל לאורך כל התקופה, עשוי למצוא עצמו מתגעגע דווקא לפנטזיה שהוא או היא ישתנו בעתיד, מה שיביא לשיפור ביחסים. ... עתיד טוב יותר, וכעת כשהיא לבד, חסרה לה התקווה הזו. איך יכול להיות שהגעגוע קיים אם הקשר היה רע מוחלט? גם במקרים קיצוניים שבהם כל החוויות המשותפות היו שליליות, עדיין עשוי להתקיים געגוע. במצב כזה, הגעגוע אינו קשור לאדם עצמו אלא להיעדר הרגשי שהוא סיפק באופן עקיף. לדוגמה, ייתכן שהייתה תחושת ביטחון מהידיעה שיש מישהו לצדך, גם אם הוא גרם לך לסבל. כאשר האדם איננו, עולה פחד גדול של בדידות, ולכן הגעגוע הוא בעצם געגוע להרגשת ביטחון המדומיינת או האמיתית שהייתה קיימת בעצם הנוכחות של האדם השני. איך הפחד להיות לבד מעורר געגוע לאקס? הפחד להיות לבד הוא אחד הגורמים המרכזיים ביותר לגעגוע לאקס או ... עדיין מתגעגע משום שכשהיה עם האקס, לפחות לא היה צריך להתמודד עם הפחד להישאר לבד או הפחד שלא ימצא אף אחד אחר. במצב כזה, הוא מתגעגע לתחושת הביטחון שבאה מהמחשבה יש לי מישהו, ולא לאדם עצמו באופן אישי. איך לזהות למה באמת אני מתגעגע בקשר שהסתיים? כדי להבין למה אתה באמת מתגעגע, חשוב לבחון את הרגשות והמחשבות שעלו במהלך הקשר ולאחריו. למשל, אם אתה מתגעגע לשגרה, לזמנים הטובים, או לתחושת הביטחון, אתה יודע שאלו הדברים שאתה צריך לחפש להם תחליף. אם אתה מזהה שכלום לא היה טוב ואתה עדיין מתגעגע, כנראה מדובר בתקווה או בפנטזיה לגבי מה שהיה יכול להיות, ... לה איתו, שהדברים ישתנו לטובה מתישהו. מה לעשות כשלא מצליחים לשכוח אקס? כשאינך מצליח לשכוח מישהו, הצעד הראשון הוא להבין את המקור לתחושת החוסר . למשל, אם אתה מזהה שהגעגוע הוא בעיקר לתחושת הביטחון שהייתה לך כשלא היית לבד, מומלץ לחזק תחושת ביטחון עצמי, לפתח קשרים חברתיים חדשים, ולהקדיש זמן לפעילויות שמשמחות אותך. אם זיהית שהגעגוע נובע מפנטזיה שהייתה לך לגבי עתיד שלא התממש, כדאי להזכיר לעצמך את המציאות ... באמת יש סיכוי שהאדם ישתנה בצורה מהותית, או שמדובר באשליה בלבד? לזכור את הכאב ואת הקושי שנוצרו בגלל חוסר השינוי. איך להתמודד עם התחושה לא רוצה לחזור אבל מתגעגע? כאשר יש התנגשות בין זיכרון שלילי מהקשר לבין תחושת געגוע, חשוב להדגיש לעצמך את הסיבות האמיתיות לכך שהחלטת להיפרד: הזכר לעצמך את הרע שהיה בקשר באופן ברור. הבן שקיים בך צורך בזוגיות איכותית ואמיתית, לא רק בביטחון מזויף של קשר לא בריא. צור לעצמך אלטרנטיבות, כגון חברויות חדשות ופעילויות מספקות כדי להקל על הכאב הרגשי. האם חובה להבין את המקורות הרגשיים של הפרידה כדי להתגבר עליה? בהחלט כן. הבנת המקור הרגשי של החוסר שאתה חווה, כגון פחד מבדידות או אובדן פוטנציאל עתידי, מסייעת לטפל בתחושות ישירות. לדוגמה, אם המקור לגעגוע הוא פחד מבדידות, מומלץ לחזק את הביטחון העצמי ולטפח קשרים חברתיים כדי למלא את החוסר הזה בצורה בריאה ויציבה. איך ליצור תקווה חדשה ... אפילו אם בפועל הקשר היה רע, עדיין המחשבה על פוטנציאל שיהיה טוב בעתיד, או על האפשרות שאולי פעם הקשר היה יכול להשתפר, גורמת לאדם להרגיש חסר. לדוגמה, גם אם הרגשת שרק רבתם לאורך כל היחסים, יתכן שבזמן שהייתם יחד האמנת שבאיזשהו שלב הכל יסתדר, והאופטימיות הזו (התקווה) היא זו שמעוררת געגוע. האם אפשר להתגעגע למשהו שלא באמת קרה? כן. אדם ... רק למה שבאמת קרה, אלא גם למה שחשב או קיווה שיקרה. למשל, אם חשבת שאולי יום אחד תתחתנו ותהיה לכם משפחה, עצם הרעיון הזה יכול ליצור תחושת געגוע חזקה. למעשה, אתה מתגעגע לרעיון ולטוב שדמיינת, ולאו דווקא למה שהיה בפועל בקשר. איך זה קורה שלמרות שהכל היה רע, עדיין מתגעגעים? כשלאדם רע לאורך כל הקשר, הוא בכל ... טוב שהתלווה לאותו רע. זה יכול להיות הביטחון שלא להיות לבד, או הידיעה שיש מישהו לצידך, גם אם הוא גורם לך סבל. נוסף לכך, יש אנשים שמרגישים שמצב רע בקשר מדגיש להם את הטוב שיש להם במקומות אחרים בחיים, ובכך מייצר תחושה מסוימת של הרגשה טובה. ברמה עמוקה יותר, האדם יכול להתגעגע לתקווה לשינוי, גם אם בפועל לא האמין שהוא באמת יקרה. מה הקשר בין פחד להיות לבד לבין געגוע לאקס? לא מעט פעמים, געגוע לאקס נובע ... להתמודד עם החרדה מה יהיה אם לא אמצא אף אחד אחר. לכן, כשהפחד הזה עולה, הוא גורם להתעוררות של געגוע - לא בהכרח לאדם הספציפי, אלא לתחושת הביטחון שבמחשבה יש לי מישהי מישהו. איך לברר מה באמת חסר לי מהקשר הקודם? ראשית, שאל את עצמך מהם הדברים הטובים שהיו לך בקשר, אם היו כאלה בפועל. האם אתה מתגעגע ... כגון ציפייה לעתיד טוב יותר או היעדר פחד להיות לבד. איך לשכוח אקס אם אני לא מצליח להוציא אותו מהראש? הדרך הראשונית להתמודד עם תחושת לא מצליח לשכוח היא להבין על מה אתה באמת חושב כשאתה מתגעגע לאקס או לאקסית. אם תזהה שמדובר בהחסרה של רגש ביטחון, אפשר לעבוד על מתן מענה לצורך הזה בדרכים אחרות (לדוגמה, לפתח ביטחון עצמי, ליצור קשרים חברתיים חדשים, למלא את הזמן בפעילויות שגורמות לך טוב). אם אתה מגלה שמדובר ... ממך להתקדם? לבחון את המציאות כפי שהיא: אם רוב הקשר התאפיין ברע, חשוב להבין שהרע לא ייעלם מעצמו בלי שינוי מהותי. איך להתמודד עם התחושה לא רוצה לחזור אליו, אבל כן מתגעגע ת? מצב זה מתרחש כשיש התנגשות בין הזיכרון הרע (הסבל בקשר) לבין רצון מסוים (לחזור לתקופה שבה הרגשת שיש לך מישהו). כדי ליישב את הקונפליקט הזה, אפשר: להזכיר לעצמך את כל הסיבות שבגללן באמת לא רצית להישאר בקשר הזה. להבין שלאדם יש בדרך כלל יותר מצורך אחד: הוא גם רוצה ... אם ביטחון בלבד לא מספיק לך, זכור שהקשר גרם סבל, ולכן הפתרון הוא חיפוש אחר משהו טוב יותר, ולא חזרה לקשר רע. להתמקד ביצירת תחליפים רגשיים: יותר זמן עם חברים, פעילויות שנותנות סיפוק, ובמקביל פתיחת אפשרויות לקשר בריא יותר בעתיד. האם התמודדות עם פרידה דורשת להבין את המקורות של החוסר? בהחלט כן. ברגע שאתה ...

... או מביעים תמיכה כלפי אדם אחר, כדאי לוודא תחילה שהעזרה שלכם אפקטיבית בעיניו, ושהוא באמת ירגיש שההצעה שלכם מועילה לו. אם לא, עדיף ... מקטינה את הסיכוי להיווצרות קונפליקט במקרה של סירוב, ומונעת יצירת התניה שלילית, לפיה האדם מרגיש שהוא נגדכם כשאומר לא. יחד עם זאת, ... את רוצה את לענות מה הייתה השאלה? ש: אם אני מציעה למישהו עזרה האם זה יכול לגרום למצב שהוא ירגיש מזה רע. אליעד: לא שהוא ירגיש מזה רע שאת אסטרטגית בהנחה שאת רוצה ... יותר פחות או שזה תלוי במשהו אחר נגיד או שיש מקרים כאלה ומקרים כאלה. ש: יכול להיות שהוא מרגיש איזה לחץ זה מלחיץ לפעמים זה מלחיץ ... כדאי להגיד לו אני אעזור לך באיזה מקרה. ש: שהוא יחשוב שכתוצאה מהעזרה. אליעד: בהנחה שהוא לא ירגיש רע שים לב בא נחדד את זה, בא נניח ... אמור לעשות לו טוב אבל בא נניח שהמשפט הזה המחויב שלנו בשאלה שזה לא עושה לו רע בטוח שהוא לא ירגיש רע מהמשפט הזה ועדיין לך היה עדיף לא להגיד לו את זה לא בגלל שזה עשה לו רע אלא מסיבה אחרת. ש: עדיף לך זה אומר שאתה תרגיש טוב מזה? אליעד: לא כדי שהוא יאהב ... לך לא להגיד לו את זה למרות שאתה יודע שזה לא יעשה לו רע וזה אפילו יעשה לו טוב בסדר. ש: הוא ירגיש את החיסרון של זה אם לא תגיד לו את זה הוא ירגיש את החיסרון של התחושה שאתה תמיד איתו ואז הוא יביע ... את זה שוב. אליעד: אז שנייה זה משהו אחר את אומרת אם אתה אומר לו את זה יותר מדי ואז הוא לא מרגיש שזה חסר לו ואז אם לא תגיד לו את זה הוא ירגיש שזה חסר לו אבל גם יכול להיות לצד השני שהוא ירגיש אתה לא איתי אתה לא תומך בי איפה ... לו פעם הבאה הוא כבר בראש יש לו פקודה העזרה שלו לא עוזרת לי. דוגמה עכשיו נגיד הילדה שלך מרגישה רע ואז נגיד רע לה ואז אתה אומר לה ... ואז כשבטעות הם עושים משהו אז אני אומרת להם איך עשית את זה מדהים תודה וזה ואז זה נותן להם הרגשה שהם יכולים לעשות משהו בשבילי ...

... אך האמת העמוקה יותר שאליעד מסביר היא שהלקוח זקוק לתחושת ביטחון, הזדהות ואמפתיה. ... בפועל, כאשר לקוח מתקשר שוב ושוב, הוא בעצם מבטא צורך רגשי. כלומר, השאלה מתי השליח יגיע? ... להפסיק לחשוב במונחים טכניים, ולהתחיל לחשוב במונחים של תחושות וצרכים רגשיים. לדוגמה, לקוח שהזמין פיצה ... מה השעה המדויקת בה השליח יגיע, אלא הוא פשוט רעב ומרגיש חסר סבלנות, חרד או מוטרד, וצריך תחושת ביטחון שהעניין בטיפול ... את התהליך בצורה מפורטת, אפילו מוגזמת, כי זה נותן לו הרגשה טובה, שהוא בעניינים, ושמשתפים ... אס בדיוק איפה אתה גר, הוא בדרכו אליך. הדבר נותן ללקוח תחושה טובה ומרגיע אותו, כי הוא מרגיש שמבינים אותו ודואגים לו באמת. ... בהם לא ניתן לספק את הבקשה של הלקוח, אפשר עדיין לתת לו תחושה טובה. למשל, אם אדם מבקש ... לספק את הבקשה, במקום רק לומר אין מים, אפשר לתת לו תחושה טובה של אכפתיות, של הבנה ... את זה בקרוב. גם אם הבעיה לא נפתרה באותו רגע, הלקוח ירגיש טוב יותר, כי מישהו גילה כלפיו ... אליעד כהן מדגיש נקודה חשובה נוספת: אפשר לגרום ללקוח להרגיש טוב, ואף לגרום לו להודות לכם, ... או פשוט להביע הזדהות ואמפתיה עם המצב שלו. כך הוא ירגיש שמכבדים אותו, ואף יכול להיות ... צריך לזכור שמטרתכם היא לעשות את המיטב כדי לתת ללקוח תחושה טובה ולגלות אכפתיות. המטרה האמיתית היא לא רק לספק פתרון פיזי, אלא לספק חוויה חיובית של הקשבה ואמפתיה, מתוך הבנה שהלקוח הוא אדם עם צרכים רגשיים, מעבר לצרכים הטכניים. איך ... לקוחות לאורך זמן ולספק שירות טוב באמת, יש לתת להם להרגיש טוב לא רק דרך פתרונות מעשיים, אלא בעיקר דרך תחושה טובה של הזדהות ואמפתיה. הלקוחות רוצים להרגיש שמקשיבים להם באמת, שמתעניינים ... את הצרכים שלהם, לא רק מבחינה טכנית אלא גם מבחינה רגשית. כאשר הלקוח מתקשר שוב ושוב, ... נודניק, יש לראות בכך הזדמנות לחיזוק הקשר, להעניק לו תחושה טובה, ולבנות איתו מערכת יחסים חיובית וארוכת טווח. אליעד כהן מדגיש שהתחושה הטובה הזו היא הדבר ... לשימור לקוחות אמפתיה בשירות לקוחות איך לגרום ללקוח להרגיש טוב? איך להתמודד עם תלונות ...