... האושר, חייב להרגיש טוב, חייב להיות מאושר, אין הבדל בין טוב לרע, מודעות ... הוא מתחיל את ההרצאה בהתייחסות לשאלות נפוצות: האם אפשר להיות מאושר באמת? מה המשמעות של להיות מאושר, והאם אושר חייב לכלול הרגשה טובה? אליעד מסביר שהאושר, כפי שנתפס בדרך כלל, הוא למעשה תלוי בהבחנה בין טוב לרע. האדם מאושר כאשר הוא מרגיש טוב, ואינו מאושר כאשר הוא מרגיש רע. לפי אליעד, קיימת דרך התבוננות עמוקה יותר, שבה ... שאין באמת הבדל מהותי בין טוב לרע. זאת נקודת המפתח שאליעד חוזר ומדגיש לאורך כל ההרצאה: ההבנה כי אין באמת הבדל מהותי בין התחושות, האירועים או החוויות השונות שאדם עובר. מה הכוונה כשאומרים שאין הבדל בין טוב לרע? אליעד מסביר בעזרת דוגמאות רבות, שאם אדם באמת חושב שאין הבדל בין טוב לרע, הוא לא אמור להרגיש צורך לעשות פעולה מסוימת על פני פעולה אחרת. לדוגמה, אם אדם טוען שאין הבדל בין לתת צדקה לבין לא לתת צדקה, אז לא אמור להיות אכפת לו אם הוא ייתן צדקה או לא. אם האדם בכל זאת מרגיש דחף לתת צדקה, זה אומר שיש לו הבחנה בין טוב לרע, ולכן ... טוב לרע. אליעד משתמש בדוגמה מעשית נוספת של נתינת כסף לאדם עני ברחוב. הוא מתאר מצב שבו האדם חושב אם אני לא אתן לו צדקה, ארגיש רע עם עצמי, ואז הוא נותן לו צדקה כדי לא להרגיש רע. לפי אליעד, הדבר מראה שהאדם עדיין שבוי בתוך ההבחנה ... מתייחס לשאלה זו ומסביר שגם מי שבאמת מבין שאין הבדל בין טוב לרע יכול עדיין לפעול ולתפקד בעולם. אדם יכול לפעול לא מתוך תחושה שיש משהו טוב יותר או רע יותר, אלא מתוך הכרה שזו ... שאנשים מתקשים להגיע לתפיסה שאין הבדל בין טוב לרע היא שהם עדיין רוצים שתהיה משמעות להחלטות ולפעולות שלהם. הם רוצים להרגיש טוב או לא להרגיש רע, ולכן הם לא באמת מוכנים לוותר על ההבחנות הללו. זו סיבה מרכזית לכך שאנשים לא מצליחים להיות מאושרים לגמרי או להגיע לשלווה מוחלטת. האם באמת חייבים להרגיש טוב כל הזמן? אליעד מתייחס לנושא זה ואומר שהמחשבה שחייבים להרגיש טוב כל הזמן היא טעות נפוצה. הוא טוען שברגע שאדם יפסיק לחשוב שחובה להרגיש טוב, הוא למעשה משתחרר מהכפייה הזו ויכול להיות מאושר. עצם התפיסה שחובה להרגיש טוב יוצרת לחץ פנימי, כי האדם מתנגד למציאות כשהיא אינה תואמת את רצונו להרגיש טוב. מה הדרך להגיע להבנה שאין הבדל בין טוב לרע? אליעד מדגיש שצריך לשאול בכנות ובאומץ את השאלה האם זו באמת האמת? לגבי כל הנחה שיש לאדם. לדוגמה, אם האדם אומר לעצמו אני חייב להרגיש טוב או אני חייב להיות מאושר, עליו לבדוק באמת האם זו ... כי היא שוב יוצרת הבחנה בין טוב יותר לטוב פחות. במקום זאת, הדרך הנכונה היא להכיר בכך שהכל בסדר כפי שהוא, בין אם יש לך תחושה של טוב או תחושה של רע. ההבנה הזו מבטלת את עצם המרדף אחר ... שאין הבדל בין טוב לרע. האם אפשר להיות מאושר באמת? מה הכוונה שאין הבדל בין טוב לרע? מודעות עצמית והדרך לאושר האם חייבים להרגיש טוב כל הזמן? איך להגיע לשלווה אמיתית? ...

... שלך, לבטא את עצמך, להיות כנה עם עצמך, להיות כנה עם אחרים, להיצמד לאמת שלך, ללכת אחרי האמת שלך, דיבור ישיר מה זה באמת אומר לדבר בכנות? הרבה אנשים מתמודדים עם התחושה שהם לא מביעים את עצמם במלוא הכנות, שלעיתים קרובות יש פער בין מה שהם חושבים או מרגישים לבין המילים שיוצאות להם מהפה. אליעד כהן מסביר לעומק את התופעה הזאת, ... ביטוי בכך שאדם חש שהוא לא דובר את האמת שלו בצורה שלמה ומדויקת. הוא נותן כדוגמה מצב שבו אדם אומר משהו ללקוח או לבן משפחה, וכשהוא חושב על השיחה בדיעבד, הוא מרגיש שיכול היה לנסח את הדברים אחרת - בצורה יותר אותנטית, ברורה או מדויקת. ... פנימי לגבי נכונות הדברים, ולכן הוא נמנע מלומר אותם. לדוגמה, אם מישהו שואל אותך מה דעתך עליו, ובתוכך אתה חושב שהוא מטומטם, אבל אתה לא בטוח אם זו האמת או רק הרגשה זמנית, אתה תתקשה לומר לו את זה. סיבה נוספת לאי - אמירת האמת היא החשש ... לפגוע באמון של הלקוחה או להימנע מסיטואציה לא נעימה. אם זה באמת חשוב לך וקריטי לך, תתקשר ותתקן, אבל אם לא, כנראה שזה לא היה חשוב לך מספיק מלכתחילה. למה אתה מרגיש רע כשאתה לא מבטא את עצמך במדויק? אליעד מתייחס לתחושה השלילית שחווים אנשים שלא מצליחים להביע את עצמם בצורה מדויקת וכנה. הוא מסביר שהתחושה הזו נובעת מהפער הפנימי בין מה שאדם חושב לבין מה שהוא אומר. האדם רוצה להיות שלם עם עצמו ועם הביטוי שלו החוצה, ולכן כל סטייה גורמת לתחושת חוסר נוחות. לדוגמה, אישה רצתה לומר לנכדתה שהיא בסדר כדי לעודד אותה, אבל לא אמרה זאת באופן מדויק, והרגישה שהמסר שלה לא הועבר נכון. הסיבה לכך היא שהיו לה שיקולים נוספים, כמו רצון לא לפגוע, או רצון לגרום לה להרגיש טוב, ולכן האמת שלה לא יצאה בצורה נקייה ושלמה. מה באמת חשוב - לומר את ... ומגבלות. אין חובה אמיתית להגיד תמיד את האמת החוצה, כי יש עוד שיקולים. אבל עם עצמך, בתוכך, חשוב שתהיה כמה שיותר מדויק וכנה. אם אתה לא כנה עם עצמך, תהיה לך תחושת פיצול פנימי, חוסר שביעות רצון ותסכול. הוא מציין שאפילו בתוך עצמך ... הוא מבהיר כי אין ציווי מוחלט לומר את האמת בכל מצב, אלא רק להכיר בכך שכאשר אינך אומר את האמת, זה נובע משיקולים לגיטימיים של תועלת או הפסד. איך להתמודד עם התחושה שלא העברת את המסר המדויק? אליעד מסביר שאם אתה מרגיש שהמסר לא הועבר במדויק, כדאי לבדוק למה זה קרה. יכול להיות שהניסוח בראשך ... האמיתית היא להיות כנה עם עצמך בראש ובראשונה. אין שום חובה לומר את כל האמת לאחרים, אבל כן כדאי להיות מודע לכך ולהבין את השיקולים שלך כשאתה מדבר, כדי שתוכל להרגיש שלם עם עצמך, עם הבחירות שלך, ועם הדרך שבה אתה מביע את עצמך כלפי חוץ. ...

... שאדם מתקרב למטרה שלו, הוא עלול להאט ולהרגיש שכבר אין צורך להתאמץ, כי הוא כמעט השיג את המטרה. לדוגמה, אדם שנוסע לפגישה ... - אין יותר וזהו. לעומת זאת אם בן אדם מרגיש שאין לו ככ חשק - אז במקרה כזה, כן טוב שתציב לעצמך מטרה, כדי שהמטרה כאילו ... שלך תלוי בכסף ואז להתאמץ. כמובן שזה תחושה של סבל וכו, אז מה? כרגע אנחנו מבודדים את הנושא של הסבל, ... בדיוק. בדיוק. בדיוק. יש משהו מסויים, חוויה מסויימת, הבנה מסויימת שנובעת מחוויה מסויימת והחוויה הזאת אתה יכול לחוות אותה רק כשיהיה לך את כל הכסף בעולם. כשיהיה לך את כל הכסף בעולם אתה תרגיש הרגשה מסויימת שתיתן לך להבין הבנה מסויימת, ובלי זה אתה לא יכול ...

תחושת חיסרון, אחדות ההפכים, לחשוב על דבר והיפוכו, איך המוח חושב? בפועל ובכוח, להבדיל בין דבר לדבר, אין הבדל בין יש לאין, איך המוח עובד? מהי תחושת החיסרון ואיך המוח מבין אותה? תחושת החיסרון היא הרגשה של רצון להשיג משהו שחסר, כאשר אליעד כהן מסביר לעומק את משמעות החיסרון בהקשר של התודעה. אדם מרגיש חיסרון רק משום שהוא מדמיין שקיים מצב שבו יש לו את הדבר שחסר לו. לדוגמה, אם אדם אומר שחסר לו כסף, הוא חייב לדמיין קודם כל את האפשרות שיהיה לו כסף. אחרת הוא לא היה יכול להרגיש שחסר לו משהו. באותו אופן, אדם לא יכול לחוש שחסר לו בית אם הוא לא מדמיין את האפשרות שיהיה לו בית. ההסבר ממשיך ומעמיק: כאשר אדם חושב שיש לו דבר מסוים באופן מוחלט, הוא אינו מרגיש חיסרון כלפיו. למשל, אדם שנושם באופן סדיר לא מרגיש חיסרון בחמצן כי הוא בטוח שיש לו מספיק חמצן, אפילו שבפועל יש רגעים שבהם הוא לא נושם. אך אם הוא היה מרגיש שיש אפשרות שייגמר לו החמצן, אז הוא היה מתחיל להרגיש את החיסרון. תחושת החיסרון תלויה תמיד בתפיסת האפשרות ולא רק במציאות עצמה. כיצד המוח מבדיל בין בפועל לבכוח? אליעד מסביר את ההבדל בין ... של אין, וההגדרה של אין היא שלילה של יש. בסופו של דבר, מה שמגדיר את התחושה שמשהו קיים הוא העובדה שהוא לא איננו, ומה שמגדיר את התחושה שמשהו לא קיים הוא העובדה שהוא איננו קיים. כלומר, הכל יחסי ולא מוחלט. לדוגמה, אדם יכול להסתכל על שולחן ולומר שהוא ישנו, ... יבין שמה שהוא חושב כיש זה פשוט המחשבה שאין מצב שהשולחן איננו. כלומר, תחושת המציאות נשענת כולה על שלילת ההפך. איך אפשר לחשוב על דבר והיפוכו בו זמנית? אליעד נותן תרגיל מעשי כדי לאמן את ... אמר שזה מחויב? כדי להרגיל את המוח לראות את ההפכים. מדוע התודעה תמיד מרגישה חיסרון ואיך משתחררים מזה? אליעד מסביר שהחיסרון אינו תלוי במה שיש או אין לאדם במציאות, אלא בעצם ההפרדה בין יש ואין. עצם ההבנה שקיים הבדל בין יש לאין גורמת לאדם להרגיש חיסרון תמידי, כי תמיד משהו ייחסר. אם אדם רוצה להשתחרר מתחושת החיסרון באופן מוחלט, הוא חייב לוותר על ההבדל בין יש לאין ולהבין לעומק שאין הבדל אמיתי ביניהם. אבל כדי להשתחרר ... אחר. אך אליעד מבהיר שהוויתור על ההבדל בין יש לאין משמעו לוותר על כל חוויית הקיום, ולכן רוב האנשים לא מוכנים לעשות זאת באמת. לסיכום, תחושת החיסרון נובעת מתפיסת ההבדל בין יש לאין, ובכדי להשתחרר ממנה צריך להתבונן עמוקות ולהבין שההבדל הזה הוא יחסי בלבד ולא מוחלט. האימון לראות את ההפכים בו זמנית עוזר להפחית את התחושה הזו, אך ויתור מוחלט על תחושת החיסרון דורש לוותר על התפיסה הבסיסית של ההבדל בין דבר להיפוכו. מהי תחושת חיסרון? מה ההבדל בין בפועל ובכוח? האם יש הבדל בין יש לאין? איך לחשוב על דבר והיפוכו? כיצד המוח מחליט מה ממשי? ...

... להרגיש נאהב, רוצה להרגיש אהוב, ילד לא מרוצה, גבר לא מרוצה, אישה לא מרוצה, בעיות בזוגיות, בעיות עם ... בזוגיות, לשכנע אנשים למה אנשים מרגישים שלא אוהבים אותם? אנשים רבים חווים תחושה שהם לא מספיק אהובים, למרות שלפעמים דווקא כן מעניקים ... לב ואהבה. אליעד כהן מסביר שהתחושה הזו מגיעה מתוך תפיסה פנימית מוטעית לגבי מהי אהבה ומה זה אומר ... לקבל הרבה, אך אם בתוך תוכו הוא מרגיש שחסר לו משהו ספציפי, הוא עדיין ירגיש שלא אוהבים אותו מספיק. לדוגמה, ילד שמקבל הרבה דברים מהוריו אך ממשיך להתלונן ... מבקש באותו רגע. אליעד מדגיש כי התחושה הזו לא נובעת מכך שבאמת לא אוהבים אותו, אלא מההגדרה של הילד ... להתמודדות עם בן אדם שמרגיש שלא אוהבים אותו? אליעד כהן מציג שלוש אלטרנטיבות עיקריות: לשנות את המציאות ... זו היא שהיא מנתקת את הקשר הרגשי. לגרום לו להבין שהוא כבר עכשיו מקבל אהבה: להסביר לאדם שהוא כבר מקבל את מה ... לחלוטין, כי תמיד יהיה משהו שהם ירגישו שחסר להם. הוא נותן דוגמה לכך שגם אם בת זוג תעשה הכל למען בן זוגה - הוא ... שהוא מקבל. איך עובדים עם ילדים שמרגישים לא אהובים? לגבי ילדים, אליעד ממליץ להראות להם בצורה פשוטה וברורה את מה ... אחרים אינם מקבלים, ולהסביר לו שהתחושה שלו נובעת מהתמקדות בדבר היחיד שחסר לו במקום בכל השפע שיש לו. ... ממשמעותם. סיכום: כיצד להתמודד עם תחושת חוסר אהבה בזוגיות ובחיים בכלל? הפתרון, לפי אליעד כהן, הוא להבין קודם ... ובכך לשפר את היחסים וליצור הרגשה של סיפוק ושל אהבה הדדית. איך להרגיש אהוב? איך לשפר את הזוגיות? איך לגרום לילד להרגיש אהוב? למה אנשים לא מרוצים בזוגיות? איך להתמודד עם תלונות בזוגיות? האם ניתן ...

... החיסרון העיקרי הוא חוסר יציבות אפשרי, מכיוון שכאשר אינך סומך על חושיך, אתה עשוי לחוות תחושה של חוסר ודאות מתמשכת. אליעד מדגים זאת דרך דוגמה של אדם שמטיל ספק האם יש או אין מולו פיצה. הוא מבהיר כי אם האדם יטיל ספק בכל מחשבה ובכל תחושה שלו באופן מתמיד, הוא יגיע לנקודה שבה הוא מבין שהטלת ספק לבדה אינה מובילה לפתרון מוחלט, אלא רק לשלב נוסף של הטלת ספק. לכן, אליעד מבהיר ... חלק מתהליך של חקירה עצמית בדרך להבנה מוחלטת של המציאות. איך הטלת ספק בחושים קשורה למחשבות ורגשות? בהרצאה, אליעד מדגיש כי הטלת ספק בחושים אינה מבודדת משאר מרכיבי התודעה שלנו - מחשבות, רגשות וזיכרונות. הטלת ספק בחושים היא למעשה חלק מהטלת ספק כללית יותר בתוכן התודעה שלנו. כל מה שעובר לנו בראש - בין אם מדובר במחשבה, בזיכרון או ברגש - צריך להיבחן בצורה דומה לשאלה שהוזכרה: איך אני יודע שזה נכון? הוא מסביר בצורה מאוד מפורטת שהטלת ספק בסכל, למשל, כבר כוללת בתוכה גם את הטלת הספק ... שאתה לא רוצה בו, אז חייבת להיות בך גם האפשרות ההפוכה - האפשרות לרצות באותו דבר. כל תפיסה או הרגשה שמופיעה בתודעה היא בהכרח בעלת אפשרות הפוכה, ולכן להטיל ספק בחושים פירושו להבין שכל המציאות נתונה לפרשנות או רצון אישי. האם הכל באמת כרצונך ...

... שכנוע רבות ומתוחכמות שמטרתן לגרום לקהל שלו להאמין בו באופן מוחלט. אחת הטכניקות המרכזיות שהוא משתמש בהן היא יצירת תחושה שהוא האדם היחיד שיכול להנהיג, באמצעות שידור מוחלטות וביטחון מוחלט בדבריו. אליעד כהן מסביר שנתניהו יוצר אצל הקהל הרגשה שהוא מושיע, היחיד שמסוגל להגן עליהם, וזאת על ידי שימוש בשפה חד - ... במונח ישראל ולא מדינת ישראל? אליעד מסביר שנתניהו מעדיף להשתמש במילה ישראל במקום מדינת ישראל כי לישראל יש הקשרים רגשיים חזקים יותר כמו תרבות ישראל, עם ישראל, והיסטוריה יהודית. המונח מדינת ישראל לעומת זאת, נשמע בירוקרטי ורחוק יותר מהאזרח הממוצע. שימוש במילה ישראל יוצר הזדהות רגשית חזקה יותר, ובכך מגביר את אפקטיביות השכנוע. האם מנהיגות מחייבת ביטחון ... מוחלטת, לא משנה מה המציאות. הוא משכנע את הציבור שהוא היחיד שיודע מה טוב, ושהוא המושיע היחיד. הציבור אוהב את התחושה שיש מישהו שבטוח בעצמו, וזה נותן תחושת ביטחון מזויפת. הציבור לא מאמין שיכול להיות מצב טוב יותר במדינה, ...

... היא שישנם ארבעה אנשים שנפטרו, ואילו הפירוש הוא שהם נרצחו. עצם השימוש במילה נרצחו מכיל בתוכו פרשנות לגבי צורת המוות, שיכולה לעורר תחושה חזקה יותר אצל הקורא. מה ההבדל בין עובדות ופירושים בניתוח טקסט? יש להבחין בין שתי רמות בניתוח טקסטים: ... מתו זו עובדה, בהנחה שאכן מתו ארבעה אנשים. לעומת זאת, ארבעת הנרצחים היא אמירה המכילה בתוכה פירוש מסוים. פירוש כזה יכול ליצור השפעה רגשית שונה לגמרי אצל הקורא, כי נרצחים היא מילה הטומנת בחובה האשמה, כוונת מכוון או פשע. הפרשנות הזו מייצרת אפקט חזק ... לשכנע? דוגמה נוספת שאליעד נתן היא השימוש בביטוי לא יכולתם לקרוא בעיתונים. הביטוי הזה מציג שתי מניפולציות במקביל: ראשית, הוא יוצר תחושה כאילו מסתירים מהקוראים משהו, מה שגורם אוטומטית לתחושת סקרנות חזקה יותר, כי הקורא רוצה לדעת מה מוסתר ממנו. שנית, הביטוי לא יכולתם מעורר אצל הקורא הרגשה של חוסר אונים, השפלה או חוסר שליטה. כאשר אדם מרגיש שהוא לא יכול לעשות משהו, זה יוצר אצלו רצון לעשות דווקא ההפך, כדי להוכיח לעצמו שהוא כן יכול. כך הטקסט גורם לקורא ... שימוש בלשון יחיד (לא יכולת) ללשון רבים (לא יכולתם). אליעד מסביר כי כשמשתמשים בלשון יחיד, הדבר משפיע באופן אישי על הקורא, גורם לו להרגיש שזה עניין אישי שלו. לעומת זאת, שימוש בלשון רבים (לא יכולתם) גורם לקורא להרגיש שהוא חלק מקבוצה או ממאבק רחב יותר, מה שיכול לחזק אצלו את תחושת השייכות וההזדהות עם הכותב ועם המסר. איך משפיעות המילים קראו כאן ושתפו על הקורא? כשמופיעות המילים קראו כאן ושתפו, יש כאן מנגנון שכנוע נוסף. המילה קראו יוצרת תחושת חובה או דחיפות, כאילו זו פעולה חיונית ומחויבת, והקורא מרגיש שעליו לקרוא מיד. המילה כאן יוצרת ניגוד בין הכאן והשם: כאן זה המקום שבו האמת נמצאת, לעומת שם, שהוא המקום שבו מסתירים את האמת או מסתירים מידע. המילה שתפו היא פקודה שנותנת תחושה של מחויבות לשתף, מתוך הנחה שהקורא חייב להיות שותף להפצת המידע החשוב הזה. מה ההבדל בין קראו ושתפו ... פה נותנים לקורא את החופש לקרוא ואז להחליט בעצמו אם הוא רוצה לשתף או לא. שתפו את מה שתקראו - במשפט זה, עוד לפני הקריאה עצמה הקורא מרגיש מחויב לשתף. הכותב מחייב את הקורא לשתף מראש, עוד לפני שהחליט אם התוכן חשוב לו או לא. זה עשוי לעורר התנגדות ... רבים לעומת גוף יחיד? אליעד הסביר גם את ההבדל בין לומר לא יכולת בלשון יחיד לבין לא יכולתם ברבים. לא יכולתם בלשון רבים גורם לקורא להרגיש שייכות לקבוצה גדולה יותר, תחושה שיש רבים כמוהו, שאיתם הוא מזדהה ואיתם הוא חולק גורל משותף. לעומת זאת, לומר לא יכולת בלשון יחיד פונה ישירות ואישית לקורא הבודד, מה שיכול לגרום לו להרגיש שזה עניין אישי ספציפי שלו. שתי הגישות יכולות להשפיע על אדם בדרכים שונות, בהתאם לאפקט הרצוי שהכותב רוצה להשיג. ... לשכנוע אנשים? בחירת המילים בטקסט היא קריטית לשכנוע הקורא. למשל, השימוש בביטוי ארבעת הנרצחים במקום ארבעה אנשים שמתו מייצר משמעות רגשית שונה. גם שימוש בביטויים כמו מסתירים מכם, לא יכולתם לקרוא או קראו ושתפו משפיעים על המוח בצורה משמעותית וגורמים לקורא לרצות להמשיך לקרוא, להרגיש מעורב ולרצות לשתף את המידע הלאה. איך לנתח טקסט בצורה נכונה? מה ההבדל בין עובדות ופירושים? איך לשכנע אנשים בעזרת ...

... למכור יותר? לעשות ללקוח טוב, לגרום ללקוח להרגיש טוב, שימוש בשם הפרטי של הלקוח, לקרוא ללקוח בשמו הפרטי, איך למכור ללקוחות? איך לשכנע לקוחות? איך להגדיל מכירות? שיטות שכנוע איך לגרום ללקוח להרגיש טוב ולהגדיל מכירות? כדי להגדיל מכירות, על המוכר לגרום ללקוח להרגיש טוב לגבי המוצר שהוא מציע לו. אחת הסיבות המרכזיות לכך שלקוח לא רוכש מוצר היא שהוא חושב שהמוצר לא מתאים לו, כלומר, שהוא יגרום לו יותר נזק מאשר תועלת. הדרך להבטיח שהלקוח ירכוש את המוצר היא לגרום לו לחשוב שהמוצר יועיל לו, על ידי יצירת תחושה שהמוכר עצמו מעוניין בטובתו של הלקוח. כיצד נגרום ללקוח להאמין שהמוצר טוב עבורו? כאשר לקוח מאמין שהמוכר פועל מתוך רצון ... המוח של הלקוח מסיק שאדם שמנסה לעשות לו טוב לא ימכור לו מוצר שיזיק לו. לכן, כדי למכור יותר, יש לגרום ללקוח להרגיש טוב, הן באופן ישיר, על ידי יחס אישי (כמו שימוש בשמו הפרטי של הלקוח), והן באופן עקיף, על ידי שידור של רצון כן לטובתו. איך לגרום ללקוח להרגיש טוב? השימוש בשמו הפרטי של הלקוח הוא דרך פשוטה אך אפקטיבית לגרום לו להרגיש טוב. השם של אדם מייצג את הייחודיות שלו, ולכן, כשפונים אליו בשמו, הוא מרגיש שדיברו אליו באופן אישי ולא כאחד מתוך המון. פעולה כזו נותנת לו תחושת ערך עצמי, כי הוא לא מרגיש כמו עוד לקוח, אלא כמו אדם חשוב. כתוצאה מכך, הלקוח נוטה יותר לסמוך על המוכר ולהאמין שהמוצר שמציעים לו באמת מיועד עבורו. למה חשוב להשתמש בשם הפרטי של הלקוח? השם הפרטי של אדם נושא עמו תחושת ייחודיות. כאשר פונים ללקוח בשמו, הוא מתחיל לחשוב שהוא לא עוד אחד, אלא אדם מיוחד. התחושה הזאת מחזקת את הקשר האישי בין הלקוח למוכר ומובילה להרגשה חיובית כלפי המוצר שמציעים לו. אם הפנייה אל הלקוח לא מותאמת אישית, הוא עלול להרגיש כאילו מדובר בהמלצה כללית ולא מותאמת, מה שעלול להוריד את האמון במוצר. איך נזהה מניפולציה בשימוש בשם הלקוח? חשוב להבין ... וינסה להוריד את המחירים באופן זמני, אך למעשה המחירים הללו יעלו שוב במהרה. לכן, חשוב להיות ערניים ולהבדיל בין תחושת טוב אמיתית לבין מניפולציה שנועדה לשכנע את הלקוח לקנות מוצר לא משתלם. מדוע אנשים נמשכים לתחושת טוב? אנשים תמיד יעדיפו לחשוב שהולך להיות להם טוב, כי המחשבה הזו גורמת להם להרגיש טוב יותר בהווה. כאשר הלקוח שוקל אם לקנות מוצר, הוא עשוי להרגיש ספקות אם המוצר יעשה לו טוב או רע. אם המוכר יוצר אצלו תחושת חיוביות ורצון טוב, הוא ינטה להאמין שגם המוצר יועיל לו. הדבר משפיע רבות על החלטת הקנייה שלו, כי המוח של הלקוח מניח שמוכר שרוצה בטובתו לא ימכור לו מוצר שיזיק לו. סיכום על המוכר לגרום ללקוח להרגיש טוב לא רק על ידי יחס אישי (כגון שימוש בשמו הפרטי) אלא גם על ידי שידור של רצון אמיתי לעשות לו טוב. עם זאת, יש להיזהר משימוש ... לו. איך לשכנע לקוחות לרכוש מוצר? איך ליצור אמון עם לקוח? איך להשתמש בפסיכולוגיה במכירות? איך לגרום ללקוח להרגיש מיוחד? מהן שיטות שכנוע אפקטיביות? איך לגרום ללקוח להרגיש טוב ולהגדיל מכירות? כדי להגדיל מכירות, על המוכר לגרום ללקוח להרגיש טוב לגבי המוצר שהוא מציע לו. אחת הסיבות המרכזיות לכך שלקוח לא רוכש מוצר היא שהמוצר נתפס בעיניו כלא מתאים, כלומר, שהוא יגרום לו יותר נזק מאשר תועלת. הדרך להבטיח שהלקוח ירכוש את המוצר היא לגרום לו לחשוב שהמוצר יועיל לו, על ידי יצירת תחושה שהמוכר עצמו מעוניין בטובתו של הלקוח. כיצד נגרום ללקוח להאמין שהמוצר טוב עבורו? כאשר לקוח מאמין שהמוכר פועל מתוך רצון ... המוח של הלקוח מסיק שאדם שמנסה לעשות לו טוב לא ימכור לו מוצר שיזיק לו. לכן, כדי למכור יותר, יש לגרום ללקוח להרגיש טוב, הן באופן ישיר, על ידי יחס אישי (כמו שימוש בשמו הפרטי של הלקוח), והן באופן עקיף, על ידי שידור של רצון כן לטובתו. איך לגרום ללקוח להרגיש טוב? השימוש בשמו הפרטי של הלקוח הוא דרך פשוטה אך אפקטיבית לגרום לו להרגיש טוב. השם של אדם מייצג את הייחודיות שלו, ולכן, כשפונים אליו בשמו, הוא מרגיש שדיברו אליו באופן אישי ולא כאחד מתוך המון. פעולה כזו נותנת לו תחושת ערך עצמי, כי הוא לא מרגיש כמו עוד לקוח, אלא כמו אדם חשוב. כתוצאה מכך, הלקוח נוטה יותר לסמוך על המוכר ולהאמין שהמוצר שמציעים לו באמת מיועד עבורו. למה ...

... העובדות, אלא רוצים שתקשיב להם, שתכיר בכך שהם צודקים, או שהם מחפשים תשומת לב ותחושת ערך. לפעמים מי שמתלונן רוצה רק להרגיש חשוב או מוערך, ולכן חשוב לברר את המהות הפנימית של התלונה, ולא רק את העובדות החיצוניות. האם להגיב מיד או לחכות לסוף ... השיחה, אך אפשרות זו פחות מומלצת מכיוון שהיא עלולה לגרום לבלבול ולתת לצד השני הרגשה שלא באמת הקשבת לכל דבריו. אליעד ממליץ בדרך כלל לתת לאדם השני להביע את כל הטענות שלו לפני שמגיבים. הוא מדגים זאת עם ... מפורסם מספיק, והוא רוצה תדמית טובה לעסק - אולי הסיבה האמיתית היא שהוא רוצה להרגיש חשוב ובעל ערך. במקרה כזה, אתה יכול לגרום לו להרגיש חשוב ומוערך בדרכים אחרות (לדוגמה, לתת לו מחמאות על עבודתו), וכך להפחית את הרצון שלו להשיג חשיבות באמצעות תדמית העסק. למה ... כאן?. לכן מומלץ תמיד לבדוק את המהות האמיתית של התלונה לפני שמגיבים באופן רגשי או מיידי. סיכום והמלצות מעשיות לתגובה נכונה לביקורת ולהאשמות לסיכום, אליעד ממליץ תמיד לשאול את עצמך: מה האמת? - האם ...