... ההחלטות שאנחנו מקבלים כאשר אדם שוקל רכישת מוצר, קבלת עבודה, או בחירה במישהו כמועמד לדייט, הוא בודק את
התועלת שהצעד הזה ייתן לו בהשוואה למחיר או במאמץ ... או מה מציע המקום הזה שיגרום לי לבחור דווקא בו?. מה שאתה מציע, לא בהכרח חייב להיות ייחודי, מה שחשוב הוא
שהתועלת שאתה מספק תתאים למה שהמעסיק או הלקוח ... לא צריך להיות המוצר הטוב ביותר, אלא רק להימצא במקום הנכון בזמן הנכון. חשוב שתהיה נגיש, שאתה תוכל לספק
תועלת שמספקת את הציפיות של הלקוחות או המעסיקים ... והיותך האדם הנכון במקום הנכון. אתה לא חייב להיות המומחה הטוב ביותר, אבל אתה כן צריך להיות מוכן להציע
תועלת שמתאימה למי שמחפש אותך. שיווק עצמי בידול ... יותר. איך אנשים מקבלים החלטות? כאשר מישהו שוקל האם לקנות מוצר, לשכור עובד או לבחור בן זוג, הוא בוחן את
התועלת שהוא יקבל לעומת המחיר שהוא צריך לשלם.
התועלת אינה רק האיכות, אלא גם הזמינות, הנוחות, ...