הדרכת מכירות - איך לעשות איתור צרכי הלקוח תוך כדי שהלקוח שואל שאלות? איך לענות לשאלה של לקוח? איך לענות ללקוח ששואל שאלה? סוגים של שאלות של לקוחות, שאלה ספציפית של לקוח, שאלה כללית של לקוח, שאלה פתוחה של לקוח, שאלה סגורה של לקוח, איך לענות בשאלה? שאלות של לקוח וכאן נסביר איך לענות ללקוח ששואל שאלות בתהליך מכירה. כי מצד אחד אנחנו רוצים לעשות בירור צרכים ולהבין את צרכי הלקוח, לפני שאנחנו נותנים ללקוח תשובה, אבל מצד שני לפעמים הלקוח שואל שאלה והלקוח מצפה לתשובה, לפני שיש אפשרות לעשות עם הלקוח איתור צרכים. אז איך בעצם לעשות איתור צרכים, תוך כדי שהלקוח שואל שאלות ורוצה תשובות בלי שיעשו לו איתור צרכים. כי לפעמים לקוח יכול לשאול שאלה מאוד ספציפית, לדוגמה האם נפח המנוע ... אנחנו נעדיף קודם כל לעשות איתור צרכים של הלקוח. אז איך להתמודד? והתשובה היא, שקודם כל כעיקרון, ככל שהלקוח שואל שאלה יותר ספציפית, ככה זה מגדיל את הסיכוי שנצטרך לתת ללקוח תשובה לשאלה ולא לענות לו בשאלה לשאלה שלו. דהיינו, אם הלקוח שואל שאלה יותר מעורפלת, יהיה לנו יותר נוח לענות בשאלה של למה אתה מתכוון כשאתה שואל לגבי X מאשר כאשר הלקוח שואל שאלה ספציפית. ולכן בעצם כאשר לקוח שואל שאלה כללית, נוכל לענות בשאלה ללקוח ולבקש הבהרה. כגון איך המנוע של הרכב, נוכל לשאול מה תרצה לדעת לגבי המנוע של הרכב? מה חשוב לך במנוע של הרכב? וכיוב. אבל אם הלקוח שואל שאלה ספציפית, שאלה שאנחנו מרגישים שאנחנו לא יכולים לענות בשאלה, אלא חייבים לענות לשאלה תשובה כלשהי, אז יש לנו 2 ... מיוחד ואז נעבור לשאלות של איזה אבזור חשוב לך? האם יש משהו ספציפי שמעניין אותך וכיוב. לסיכום? ככל שלקוח שואל שאלה יותר ספציפית שיש לה פחות פירושים, כך יש יותר סיכוי שבשביל הנימוס, נצטרך לתת ללקוח תשובה כלשהי לשאלה שלו. ...

... שתושמע לו, לא משנה כמה יגבירו אותה. אם המוזיקה מפריעה, זה מוכיח שהאדם אינו חירש באמת. כלומר, אם אדם שואל שאלות והן גורמות לו לחץ, זה סימן שבתוכו כבר קיימת אי נוחות פנימית ורק עכשיו היא מתעוררת. למה אנשים אף ... להתמודד עם חיפוש עצמי? מה זה אושר אמיתי? איך להגיע לשקט נפשי אמיתי? מה לעשות כשיש שאלות מלחיצות? אדם שואל שאלות במהלך חיפוש עצמי וזה גורם לו רע, האדם קם בבוקר עובד וחי חיים שלמים אין להם מושג למה הם ... אותו אתה מפסיק לחפש אושר. אדם לדוגמה צריך להבין מאין באים הרצונות שלי, למה בכלל אני רוצה אותם? שאדם שואל שאלות הוא מגיע למחוזות שלא רוצה להגיע אליהם, השאלות עושות לפעמים רע, אדם לפעמים פועל כמו מכונה פתאום הוא מרגיש ... וכו... מה לעשות כשאדם שואל ומרגיש לחץ ופחד. התשובה היא שקודם כל אדם צריך להסתכל על האמת אם אדם שואל שאלות ושאלות עושות רע הרע הזה היה קיים קודם. אדם עיוור לא משנה התמונה הוא לא יגיד שהיא מכוערת אם ...

... שוני. לדוגמה, אם אתה מתבונן בקיר חלק, תתחיל לשאול שאלות, ואז תוכל ליצור עניין. במילים אחרות, אם אתה לא שואל שאלות, אתה עלול להרגיש חסר עניין. אליעד כהן מציין כי העניין נוצר כתוצאה מקונפליקטים, כלומר, תחושת ההבדל או השוני שמניעה ... של העניין. עניין נוצר מתוך נפרדות - מתוך תחושת חוסר אחידות או שוני. לדוגמה, כשאתה מתבונן בקיר חלק, אתה שואל שאלות, ואז מתחיל ליצור עניין. אם אתה לא שואל שאלות, אתה עשוי להרגיש חסר עניין. אליעד מציין כי העניין נוצר כתוצאה מקונפליקטים, שמניעים אותנו להתעניין בדברים - כמו הבחירה ... את זה שלא מעניין. למשל אתה מתבונן בקיר חלק, איך יוצרים עניין? שואלים שאלות לגבי הקיר. ואם אתה לא שואל שאלות ולא יוצר עניין, איך אתה יכול להפיק הנאה מסתם להסתכל על קיר? אני רוצה להביא אותך למצב שלא תרצה ...

... הוא שואל רק כאשר אין לו ברירה. מה היתרונות והחסרונות של כל גישה? הגישה הראשונה היא הגישה שבה אדם שואל שאלות כל הזמן, מתוך רצון להבין את כל הדברים שסובלים אותו או מעניינים אותו. אליעד מדגיש שהחיסרון של גישה זו ... אף פעם לא מרוצה ולא משיג תשובות מספקות. הוא לא יכול לשחרר את המחשבות המטרידות אותו, ולכן כל הזמן שואל שאלות. לעומתה, הגישה השנייה היא גישה בה אדם לא שואל שאלות אלא אם כן הוא מרגיש חוסר אונים או תסכול אמיתי. היתרון של גישה זו הוא שהאדם עשוי להגיע למצב ... שיביאו אותו לפיתוח השכל. איך מאמצים את הגישה הנכונה? על פי אליעד, על האדם לאמץ גישה שבה הוא לא שואל שאלות רק כי הוא מרגיש רע, אלא הוא שואל מתוך רצון לפתח את השכל ולחפש את האמת. כך, התהליך של ...

... רק כאשר קורה משהו שלילי, האדם מתחיל לחקור ולשאול שאלות, אך כשקורה דבר טוב, הוא פשוט נהנה ממנו ולא שואל שאלות. מה הבעיה בקבלת דברים טובים ללא הבנה? אליעד כהן מזהיר מההרגל לקבל דברים טובים ללא חקירה, משום שההרגל הזה ... כאשר אדם דתי או רב אומר לך שמור מצוות ויהיה לך טוב, אלוהים אוהב אותך ודואג לך, אתה לא שואל שאלות. אתה מקבל זאת כפי שזה, כי זה נוח לך וטוב לך להאמין בזה. אך כאשר המצב משתנה לרעה, ואותו אלוהים לכאורה כועס עליך בשל חטאים שעשית, אתה פתאום שואל שאלות, אבל זה כבר מאוחר מדי - נפלת במלכודת, והסיבה לכך היא שהסכמת לקבל את הטוב מבלי להבין אותו קודם ... לך בוא תשמור מצוות ותראה כמה גן עדן תראה שבת איזה יופי זה כמה יהיה לך טוב אתה לא שואל שאלות אלוהים אוהב אותך דואג לך אתה לא שואל מי אמר שהוא אוהב אותי מי אמר שהוא דואג אתה לא ...

... להטיל ספק בהכל ולברר את האמת עד הסוף. וגם האדם עצמו, מטעה את עצמו תמיד. כי לאדם נדמה, שהוא שואל שאלות. אבל אף אחד אף פעם, לא באמת שאל את עצמו בצורה אמיתית וכנה, האם באמת השכל שלו צודק או ... שאלה כלל, כי היש והאין הם אחד ממש, ואין שום שכל כלל, וממילא אין גם שום שאלה. אבל האדם שואל שאלות, והוא נדמה בעיני עצמו כחכם. והוא לא רואה ולא מבין, שכל השאלות שלו החכמות בעיניו, הן בכלל הטעות שלו. ... אחד, ואז ממילא אין שום שאלה? וכל השקרים, מבוססים על אמונה. והדרך להתרפא מהאמונה, היא על ידי זה שהאדם שואל שאלות על כל דבר, ולא מקבל שום דבר כמובן מאליו. ושום דבר, פירושו שום דבר. ועל האדם לברר תמיד את ...

... לזכור שכן יש להם משמעות - כדי להמשיך לשחק במודעות ובחופש. מה קורה כששואלים שאלות קיומיות עד הסוף? כשאדם שואל שאלות כמו האם יש משמעות? או האם יש בחירה חופשית? עד הסוף, הוא מגיע למצב שבו השאלות נעלמות. במצב זה, ... שהאדם לא התעורר לגמרי הוא אם הוא עדיין מפחד או סובל. התעוררות מלאה מבטלת את הפחד והסבל. ככל שהאדם שואל שאלות קיומיות וחוקר פנימה, כך הוא מתעורר יותר ומבין את המשחק לעומקו. איך לפתח שכל חד דרך אתגרים יומיומיים? אליעד ... לכך שזה משחק, ואז לבחור לשחק בו שוב ושוב. מה ההשלכות של לשאול שאלות קיומיות עד הסוף? כאשר האדם שואל שאלות כמו האם יש בחירה חופשית? או האם יש משמעות לחיים? עד הסוף, הוא מגיע לנקודה שבה אין יותר שאלות. ...

... חקירה אינסופית ומעמיקה. איך שאלת שאלות קשורה לחוכמה ואושר? אליעד כהן מציין את ההבדל בין חכם לטיפש בכך שהחכם שואל שאלות ומתבונן בתכלית ובמטרה של כל דבר, בעוד הטיפש עושה פעולות ללא התבוננות מעמיקה. לכן, כדי להיות חכם וכדי לחנך ... הוא נכון, אולי לא, ולשאול מה שיותר שאלות, החכם יש לו הרבה שאלות יש לו יותר התבוננות, והטיפש לא שואל שאלות, גם בחינוך ילדים, לחנך ילד לחכמה ללמד אותו לשאול מה שיותר שאלות ואיך לשאול שאלות, תיקח דבר שאתה יודע, ...

... שאלה: מה זה לא אני? אליעד: כשאתה אומר אני אתה מתכוון למשהו? אז הוא לא אתה, אחרת לא היית שואל. שאלה: כשאתה אומר אני קיים, אז למעשה יש גם משהו שלא קיים. אליעד: שהוא קיים שהוא לא אני, כל דבר. ... יותר טוב מזה, יש לי ספק, אז זה שווה, ויש כאן שוויון ובשוויון זה שוב אחד. בכל מקרה האדם שואל שאלות, הוא מבין שזה אחד ולא חווה את זה, למה הוא לא חווה את זה, התשובה הוא חווה את זה ... זה אני ולא אני? ביטוי של משהו? אני נתקע. אליעד: מאוד פשוט, איך אתה ניגש לכל בעיה בעולם? אתה שואל שאלות, אז תשאל. אני אתן לך תשובה, רבי נחמן אמר שכדי לדעת משהו צריך לבדוק מהו לא, תתחיל לבדוק מה ...

... זה באמת ככה? - אתה ממשיך להקשות: אולי זה לא בדיוק כך, אולי זה רק חלקית כך? - ואז שואל שאלות נוספות כגון: אולי זו האמת אבל רק בתנאי מסוים, אולי רק חלק מזה נכון או אולי שום חלק מזה ... הבנה רוחנית? אליעד מוסיף ששאילת שאלות אינה רק תהליך אינטלקטואלי, אלא גם תהליך פנימי של בירור רוחני. כאשר אדם שואל שאלות, הוא לא רק מברר את האמת של הטענות החיצוניות, אלא גם מבין יותר את עצמו ואת טבע התפיסה שלו. ...