... הממוצעת טובה מאוד יחסית למה שהוא ראה קודם לכן. אך אליעד כהן מדגיש שאין לקחת את השיטה הזאת ככלל מוחלט, אלא להפעיל שיקול דעת בהתאם לכל מצב ולכל לקוח באופן אישי. מתי אסור להשתמש בשיטת הניגודיות? אליעד מסביר כי ... שהדירה הראשונה טובה משמעותית מהאחרות. איך לזהות את נקודת האיזון בשימוש בשיטת הניגודיות? אליעד כהן מדגיש שוב שאין כלל מוחלט לגבי השימוש בעקרון הניגודיות, אלא שכל מקרה הוא לגופו. לפעמים, לקוח שראה יותר מדי מוצרים גרועים ירגיש מיואש ולא ... אותה כטובה בהרבה ממה שהיא באמת. האם תמיד יש להציג מוצרים גרועים לפני הטובים? אליעד כהן מסביר שאין כלל מוחלט לגבי הצגת מוצרים גרועים לפני מוצרים טובים, כיוון שכל מקרה לגופו. למשל, אם לקוח יודע בדיוק מה הוא מחפש ... ואינו מסוגל להתמודד עם השינוי. מהי השורה התחתונה בעקרון הניגודיות במכירות? אליעד כהן מדגיש שהשימוש בעקרון הניגודיות אינו חוק מוחלט אלא אסטרטגיה שיש להתאים לכל מקרה בנפרד. מוכרים חכמים צריכים להבין מתי נכון להציג ללקוח את המוצרים הטובים ישר ... להראות לו אלטרנטיבות פחות טובות ולגרום לו להבין שהמוצר שהוצע לו בתחילה הוא הבחירה הנכונה. מה המסקנה? אין חוקים מוחלטים במכירות - כל מקרה דורש התאמה אישית. לפעמים יתרון האור נובע מהחושך, כלומר, לקוח שהוצגו לו מוצרים גרועים יעריך ... הוא ייקח יד ויכניס אותה לאותם מים פושרים, מתי זה ירגיש לו יותר חם? אז התשובה היא שאין תשובה מוחלטת לשאלה הזאת כי לפעמים היד של הבן אדם כל כך קרה שגם אם תכניס אותה לתוך האש כמטאפורה הוא ... יראה את הדירה הטובה הוא יגיד עזוב זאת גם דירה גרועה הוא יתחיל לראות בה את החסרונות, למה? כי המוח שלו נעול על תחושה שמה שאנחנו מראים לו זה דירות גרועות. ולכן כל מקרה לגופו אם לדוגמה נגיד הלקוח ... מרוב שהוא כבר היה בחושך כי העיניים שלו כבר כל כך עצומות שהוא לא רואה שיש אור סביבו מרוב שהמוח שלו התרגל לחושך. בקיצור כל מקרה לגופו ושלא יעבדו עליכם בהצלחה.

... עם שאלות קיומיות ורוחניות, יש צורך בחימום כללי - כלומר, לשאול שאלות פשוטות יותר, לנתח סיטואציות קלות יותר, וכך המוח מתחיל להתרגל לסוג זה של חשיבה. אחרי שהמוח התחמם, אפשר לעבור לחימום ספציפי, שבו האדם מתמקד בדיוק בשאלה המסוימת שהוא רוצה להתמודד איתה. למה לפעמים מבינים משהו ... הרגשית של ההבנה הזאת, כי הרגש לא מחובר לשכל באופן מלא. לדוגמה, מישהו יכול להבין באופן שכלי שאין סיבה מוחלטת לכך שהעולם קיים, אך הוא לא מסוגל לחוות את זה רגשית. זה קורה מכיוון שהוא לא תירגל מספיק את ...

... את ההשלכות של דעתו, כמו למשל להראות בעיות או סתירות שעשויות לנבוע מהשקפת עולמו. לדוגמה, אם אדם מראה ביטחון מוחלט שהוא רוצה משהו, יש לשאול אותו אם הוא בטוח ב - 100% בכך שהוא רוצה את זה, ואם לא, ... נכון אתה צודק זה לא מחויב כי תשמע את הנימוקים שלו או שבסוף תגיעו למסקנה שאין פה איזו תשובה מוחלטת והוא חושב ככה ואתה חושב ככה. ש: אוקי זה הבנתי זה ברור לי. אליעד: דבר. ש: יש נושא עכשיו ... שמתבטל שזה וזה הוא אחראי לכישלון שלכם אם אתם תכשלו זה בגללו, כל פעם כשאתה רואה מישהו שמבלבל את המוח הוא אויב שלכם. ש: רק בגללו או גם בגללו? אליעד: רק בגללו 100% שאם הוא היה עובד תקין מסודר ...

... אם הלקוח עצוב או חווה תחושה שלילית, הוא עשוי לחפש הקלה וריגוש דווקא דרך קניית המוצר. לכן אין כלל מוחלט המחייב שהלקוח חייב להיות שמח. צריך להתאים את השיח למצבו הנפשי של הלקוח. האם יש יתרונות בשיחה על קשיים ... ממש נעימה, עצם העיסוק בבעיות יכול ליצור תחושת קרבה ואמפתיה, בתנאי שלא מדרדרים את הלקוח למצב של חוסר מוטיבציה מוחלט או דיכאון עמוק שיביא אותו לוותר על העסקה. כיצד להתאים את שיחת המכירה למצב הרוח של הלקוח יצירת אמפתיה ... הלקוח שיחת היכרות, דבר איתו על דברים חיוביים. נגיד הולכים לנהל משא ומתן עם מישהו לפני הפגישה מבלבלים את המוח אחד לשני כי לא רוצים ישר לדבר על ענייני עבודה כאילו לא באנו לפה בשביל לעבוד ואז מנהלים שיחת ...

... שהפעולה מחויבת עבורו. כיצד משתמשים בדיבור מחויב ואפשרי במכירות או במשא ומתן? במצב של מכירה, רוצים שהלקוח יאמין בצורה מוחלטת שהוא זקוק למוצר, ולכן מציגים את הצורך כמחויב. לדוגמה: בזמן הסבר על המוצר, יש להימנע מביטויים של ספק כמו ... הזה הכרחי עבורך, זה חייב להתאים לך. אם הלקוח מעלה התנגדות, כמו זה יקר לי, הוא בדרך כלל מדבר במוחלט: זה יקר וזהו. כדי לנטרל את ההתנגדות, מומלץ להפוך אותה לאפשרי: אולי זה רק נראה לך יקר, ואולי יש ... לגרום ללקוח לפעול. למה דווקא גם ולא רק עוזר בהפגת התנגדויות? כשאדם מתנגד לרעיון, הוא פעמים רבות מציג עמדה מוחלטת (מחויב) בסגנון לא מתאים לי, לא רוצה, לא נכון. אם משיבים לו בהיפוך מוחלט - כן מתאים לך, כן נכון - נוצרת התנגשות חזיתית. לעומת זאת, אם אומרים גם מה שאתה אומר נכון, ... אפשר לומר אתה גם יכול לשחק, וגם אחר כך נעשה ביחד שיעורים. כך, הילד לא מרגיש שסותרים אותו באופן מוחלט, וההתנגדות שלו נחלשת. מה הקשר בין מחויב ואפשרי לאובייקטיבי וסובייקטיבי או וודאי וספק? לעיקרון המחויב והאפשרי מקבילים מושגים נוספים: ... אולי עכשיו יום ואולי לילה הופך את העניין לאפשרי. קריר ונחמד - אלה מילים שמביעות גם וגם, לא משהו מוחלט כמו קפוא או חם מאוד. אל תפחד לעומת אולי אתה מפחד קצת, אבל גם כדאי לנסות - בראשון כופים עמידה מוחלטת, בשני מאפשרים לו להחזיק בפחד, אך מוסיפים אפשרות חדשה. להיכנס לבית - כדי שאדם אכן יעשה פעולה חדשה (כמו ... אדם לדוגמה נגיד אומר זה יקר לי נגיד אז הוא אומר זה יקר לי הוא אומר את זה בצורה מוחלטת, הוא אומר יקר לי אבל מה שאפשר לעשות להגיד אוקי תראה זה נכון שזה גם יקר אבל זה גם ... מבין שזה ככה וככה אבל גם ככה וככה. בן אדם רוצים שהוא נגיד לדוגמה יעשה שיעורים לך תעשה שיעורים במוחלטות, אוקי ואם לדוגמה נגיד הוא אומר אני לא רוצה לעשות שיעורים אני רוצה ללכת לשחק, אוקי אז גם תלך ... טוב לך, המוצר הזה יש אפשרות שהוא מתאים לך זה יכול לעזור לך כל מיני מילים כאלה שהן לא מוחלטות אז המוכר דופק לעצמו את המכירה, למה כי הוא מדבר בצורה אפשרית. אותו דבר גם לגבי התנגדות אם בן ... יכול להרוס את המכירה. עכשיו כמובן שיש מקרים יוצאי דופן כמובן שיש מקרים שבהם בן אדם מביע התנגדות בצורה מוחלטת אומר בשום פני ואופן לא וכמובן שיש מקרים שבהם הדרך הטובה ביותר לטפל בהתנגדות היא על ידי שאומרים לו ... קר הרבה יותר קל לשכנע אותו שעכשיו גם קר וגם חם מאשר לשכנע אותו שעכשיו רק חם, למה כי המוח יש פחות התנגדות ברמה הלוגית יש פחות התנגדות, הוא אמר רק קר יותר קל לו לחשוב שגם קר וגם ... שלך נכון אל תגיד אני חושב בעיני, כרגע נראה לי מה פתאום מה שאתה רוצה להגיד שזה נכון דבר במוחלט במחויב, בצורה אובייקטיבית צריך לעשות ככה וככה כולם מבינים שככה וככה, ברור שככה וככה תמיד ככה וככה אובייקטיבי לא ... את הבן אדם לביצוע פעולה אז אי אפשר להישאר בסובייקטיבי, צריך להפוך את זה לאובייקטיבי חייב ככה צריך ככה, מוחלט ככה, אוקי אובייקטיבי מכירי הדיור צריכים לרדת זה לדוגמה נגיד אובייקטיבי. אם לדוגמה מישהו אומר יש הרבה אנשים שרוצים ... כאשר, לא בשביל אתה אומר בשביל עוד פעם אתה מחליש את מה שאתה אומר בלי בשביל, ככה זה אובייקטיבי מוחלט אין פה ספקות. אותו דבר לדוגמה המחויב והאפשרי אותו דבר נגיד וודאי וספק כשאתה רוצה למכור מוצר כשרוצים לסגור ... לא אולי אין אולי, אין ספקות חייב ש... אין ספקות לא לבטא ספק. המהות היא כשבן אדם רוצה לדבר במוחלטות לסגור את העסקה, לדחוף את הלקוח לחתימה לשכנע את האנשים לבצע את הפעולה דבר במוחלטות לא בספקות אסור לבטא ספק, יש התנגדות תבטא ספק קח את הדעה שלך ותגיד שאתה אולי חושב ככה תגיד ... לו נוכל לספק לך את זה בעוד שבועיים הוא אומר לא אבל אני צריך את זה היום הוא דיבר במוחלט צריך את זה היום, אפשר להגיד אני מבין שיש אפשרות שאתה צריך את זה היום אבל אתה יודע יש ... כאפשרות, זאת לא אפשרות זה רק ככה, אין אפשרות אחרת זה ככה ואך ורק ככה וזה תמיד ככה וזה מוחלט שזה ככה, וזה ככה בלי צורך לנמק את זה וזה אך ורק ככה וזהו בלי ספק בלי שום דבר, ... גם וגם או עדיף למצוא את הדרך שבה זה יכול להיות גם וגם. עוד פעם לפעמים זה דבר והיפוכו מוחלט אין אפשרות לגם וגם ושום אפשרות בעולם, שום דרך בעולם להציג את זה שזה גם וגם שום דרך בעולם ...

... אדם אחר? טכניקה נוספת שאליעד מציג היא שתילת מחשבות בתת - המודע של האדם. זה נעשה על ידי הזנת המוח של האדם ברעיונות חיוביים או שליליים (בהתאם למטרה) בצורה בלתי ישירה. אם רוצים שאדם יחשוב שטיפול פסיכולוגי הוא חיובי, ...

... יודע איזה תועלת הוא ישיג מזה אז גם כן למה אתה מספר לו את זה, זה סתם מבלבל את המוח אבל אם לצורך העניין אתה חושב כן מה זאת אומרת אם הטלוויזיה הזאת היא 80 אינץ זה יגרום לכך ... לו ועוד פעם לא להשתמש במושגים טכניים או בדברים לא ברורים כי זה לא מעניין את הלקוח תנסה לדבר במוח של הלקוח, הלקוח בראש שלו איך הוא חושב מה מעניין אותו תנסה להתחבר לדברים מהפרספקטיבה של הלקוח מנקודת המבט ...

... להם הערות שליליות, ואחרים ייפגעו מכל הערה, אפילו הקטנה ביותר. אדם שחווה רגישות נפשית יתרה מגיב כך משום שבתוך המוח שלו קיימת תכנות או אמונה עמוקה שמילים או התנהגות מסוימת הן סימן לפגיעה או חוסר אכפתיות ממנו. איך החינוך ... הוא חושב שמישהו שונא אותו? האם הוא חושב שהמציאות מתנגדת לו בכוונה? או שאולי הוא רואה בכך הזדמנות לגדול ולצמוח? הכל תלוי באופן שבו הוא מפרש את האירוע. אליעד מדגיש שהקושי הוא בתפיסה ובהנחות של האדם עצמו, ולא באירוע ...

... בקלות כזו. מהו מקורן של מחשבות מטרידות ותחושת השקיפות? לפי אליעד, כל מחשבה טורדנית או מחשבת שווא נובעת מכך שהמוח מתרגל לקחת דבר שהוא אולי נכון ולהפוך אותו לוודאי. המוח האנושי רגיל להפוך ספקות לאמיתות מוחלטות. כאשר אדם רוצה להרגיש שאוהבים אותו, הוא ייאחז במחשבה שאחרים אוהבים אותו כאילו זה ודאי. אם אדם מפחד שלא אוהבים אותו, הוא יחפש הוכחות לכך כאילו הן ודאיות. ככל שהמוח עושה זאת יותר, המחשבות נעשות טורדניות יותר והופכות לקבועות. אליעד נותן דוגמה: אדם שמאמין באלוהים רוצה לחשוב שאלוהים יעזור לו, אז הוא הופך את האולי של האמונה לוודאי כדי להרגיש טוב. המנגנון של הפיכת מחשבות ספק למוחלטות עובד באופן דומה בכל המקרים של מחשבות טורדניות. למה אנשים מאמינים בסיפורים לא אמיתיים? אליעד מדגיש שהסיבה שאנשים קונים ... רע צריך לשאול את עצמו בכנות: האם אני באמת בטוח שכולם רואים זאת? וכאשר יבין שהמחשבה הזו אינה אמת מוחלטת, עוצמתה תפחת. כיצד להיפטר מתחושת השקיפות והלחץ ממחשבות טורדניות? אליעד כהן מציע שאדם יחקור בעצמו מדוע המחשבה מופיעה בכלל. ...

... שבו האדם מעשן למרות שהוא כבר לא נהנה מהעישון. בדרך זו, נוצר עוגן שלילי לפעולה עצמה: בכל פעם שיעלה במוחו הרעיון זה טוב לעשן, מיד תופיע אסוציאציה שלילית שמקושרת לזיכרונות הסבל שנוצרו תוך כדי העישון המוגזם והמאולץ. אליעד מדגיש ... שהיא חיובית, הדבר יוצר תחושת תסכול עמוקה ואי - נעימות פסיכולוגית. מצב זה מעצים את חוסר ההנאה מהעישון, עד שהמוח מקשר באופן אוטומטי את העישון עם סבל וחוסר שביעות רצון. בנוסף, אליעד מסביר שהפעולה הזו משפיעה על הרגלים נוספים. ... אם אדם מתחיל לעשן במקום לאכול, הוא מתחיל לפתח התנגדות לעישון בגלל התחושה של ההפסד שהוא חווה. באופן טבעי, המוח יחבר בין תחושת הרעב או חוסר הסיפוק לבין הפעולה שהוא מבצע במקום האוכל (במקרה הזה, עישון). התוצאה תהיה זיכרון ... חזקה, על ידי שילוב של פעולת העישון עם מצבים של סבל או חוסר סיפוק. הרעיון הוא לנצל את העובדה שהמוח עובד על אסוציאציות ויצירת עוגנים פסיכולוגיים. כאשר אדם חוזר שוב ושוב על התניה כזו, בסופו של דבר, כאשר הוא ... או תחושה טובה במיוחד. לדוגמה, מי שרוצה לאהוב לעשן, עליו לעשן בכל פעם שהוא מרגיש מאושר במיוחד, וכך נוצרת במוחו אסוציאציה חיובית עם פעולת העישון. מה גורם לבני אדם לשנוא משהו שאהבו? אליעד מוסיף ומסביר עיקרון חשוב נוסף: כאשר ... התנגדות וסבל. למה אדם מאבד עניין בדבר שהוא משיג ב - 100%? אליעד מסביר שכאשר אדם משיג משהו באופן מוחלט וללא שום חיסרון, אותו דבר כבר אינו חסר לו ולכן אינו גורם לו הנאה. האדם זקוק לתחושה של חיסרון ...