... רואים שהוא לא מקומי, או מישהו שהיה לו יום רע ומניח שכולם מזהים זאת בקלות. למה אנשים חושבים שמבינים אותם? אליעד כהן מסביר שהסיבה לתחושת השקיפות נובעת מכך שהאדם מרגיש שהרגשות והמחשבות שלו ברורים לאחרים כמו העובדה שלכולנו יש חמש אצבעות. אדם כל כך בטוח שהוא עצוב או שמח, ולכן הוא משוכנע שכולם מזהים זאת באופן ברור. זו בעצם ההנחה השגויה שהמצב הפנימי שלו ברור לכל מי שסביבו בדיוק כפי ... יותר, המחשבות נעשות טורדניות יותר והופכות לקבועות. אליעד נותן דוגמה: אדם שמאמין באלוהים רוצה לחשוב שאלוהים יעזור לו, אז הוא הופך את האולי של האמונה לוודאי כדי להרגיש טוב. המנגנון של הפיכת מחשבות ספק למוחלטות עובד באופן דומה בכל המקרים של מחשבות טורדניות. למה אנשים מאמינים בסיפורים לא אמיתיים? אליעד מדגיש שהסיבה שאנשים קונים סיפורים או שקרים אינה תמיד כי הם טיפשים, אלא ...

... ועוצמה. איך מייצרים אחדות עם המצביעים באמצעות מילים? לדברי אליעד כהן, לפיד החמיץ הזדמנות ליצור הזדהות עם ציבור בוחריו כאשר השתמש בביטוי השטח שלנו עובד. עדיף היה לומר אנחנו עובדים , מה שמרחיב את תחושת השייכות ומעביר מסר חיובי ומאחד לבוחרים. כיצד יש להתמודד עם ... יש להתמקד במה שכן נעשה, למשל אני נלחם על האמת, ולא להדגיש את מה שלא עושים, כי זה משדר חולשה והתחמקות. כיצד להתבטא בנושא טעון כמו שילוב חרדים בשוק העבודה? אליעד מסביר כי במקום שלפיד יאמר אני לא שונא חרדים, היה עליו להתבטא בחיוב אני אוהב את כולם. בנוסף, עליו היה להדגיש את המסר באופן ברור יותר: אסור לנו לפרנס מי שלא רוצה לעבוד, במקום הדגשת ההיבט של הם צריכים לעבוד. מה הטעות הגדולה ביותר שעשה לפיד בנושא יוקר הדיור? הטעות הגדולה של לפיד בנושא הדיור לפי ... לא יוכל לבצע רפורמות בתחום, הוא השיב בצורה חלשה (זה מצער אותי), ללא התקפה ברורה על הטענה. לפי אליעד כהן, היה עליו להגיב בנחישות, לתקוף את הטענה ולהציג עובדות שסותרות אותה באופן ברור ומיידי, ולא להתכנס לעמדה מתגוננת. איך להתכונן לראיון פוליטי? ...

... משהו שניתן לפתח ולעבוד עליו. מהו תהליך פיתוח החשיבה? אליעד ... של ויכוח בעסק עם עובד שלא מבין את עמדתו, הוא יכול לפתח ... על ידי תרגול ועבודה קשה. כך גם בתחום החשיבה - כל אחד יכול ... לספורט, אך עם עבודה קשה ותרגול התפתח להיות אחד הספורטאים ...

... אם המידע שלמד מוטעה, הוא טיפש יותר, לא משנה כמה זמן השקיע בלמידה. הדרך לבדוק אם מישהו הוא חכם היא תמיד לבחון האם מה שהוא אומר עובד במציאות או לא. אם מישהו מציע נוסחה חדשה, צריך לבדוק אם היא נכונה. אם היא עובדת , הוא ייחשב חכם, אם לא, הוא טיפש, לא משנה כמה השקיע בנוסחה. איך אפשר לפתח את השכל ולהיות יותר חכם? אליעד ...

... לא מספיק לדעת מה לעשות בפועל, אלא חשוב להבין את המכניזם שבגללו אנשים חושבים, עושים או נמנעים מפעולות מסוימות. אליעד מדגים זאת באמצעות דוגמה של עובד שמאחר לעבודה. אם אתה רוצה לגרום לו להגיע בזמן, אינך חייב להגיד לו זאת בצורה ישירה. במקום זאת, אתה יכול לשתול במוחו מחשבה עקיפה, למשל ... עמוקה יותר, ולכן כשאתה רוצה לשתול מחשבה חדשה, עליך למצוא ולשתול רעיון יסודי ועמוק יותר שיצמיח את המחשבה הרצויה. לדוגמה, אם אתה רוצה שמישהו ילך לעבודה בזמן, עליך לשתול בו קודם את המחשבה שלהגיע בזמן קשור להצלחה, או שלהצלחה יש ערך מיוחד עבורו. למה חשוב לשאול אולי ההפך הוא ...

... צעדים לעשות כדי שהאור יידלק: ללכת מספר צעדים לצד מסוים, ללחוץ על מתג, וכך הלאה. אולם, אנשים עשויים להירתע מפתרונות טכניים משום שהם לא מבינים אותם או שהם נראים להם מסובכים מדי. מצד שני, אם הפתרון אכן עונה על הבעיה, העובדה שהוא טכני לא אמורה להוות מכשול. ... הוא נותן דוגמה לכך שאדם הסובל מבדידות יכול לקבל חיבוק או לשמוע מנטרה מעודדת, וייתכן שירגיש טוב יותר זמנית. אך אם הבעיה האמיתית, שהיא מחשבה בסיסית הגורמת לבדידות, לא תטופל ולא תשונה בשורשה, הבעיה תחזור בהמשך. כיצד עובד טיפול שכלי בבעיה רגשית? לפי ... היתרון המרכזי של טיפול שכלי הוא שהוא מתמודד עם מקור הבעיה, שהיא תמיד תפיסה או מחשבה. לדבריו, כדי לפתור בעיה באופן מוחלט, חובה להתמודד עם החשיבה ולשנות אותה. כל שיטה אחרת, אפילו אם היא מציגה את עצמה כרוחנית או רגשית, עובדת בסופו של דבר רק משום שהיא משפיעה ...

... של המהות? אליעד מדגיש שכאשר אדם שם לעצמו את המטרה להיות הכי טוב בעולם, הוא חייב להגדיר זאת כמצב שבו אין שום אפשרות בעולם שמישהו יהיה טוב ממנו. לדוגמה, אדם שרוצה להיות מטפל הכי טוב בעולם צריך להבין במדויק איך עובד המוח של האנשים, הרגשות שלהם, ההתנהגויות, ועוד. הוא לא יכול להסתפק בהבנה חלקית, ועליו להמשיך ולשאול למה? ללא הפסקה. הוא גם מביא את הדוגמה שאם מישהו אומר אני רוצה ...

... את המוצר עצמו אלא את הערך שהלקוח מקבל מהשירות, מהנוחות, מהמהירות, ומהעובדה שאינו צריך להשקיע זמן נוסף בחיפושים. במילים אחרות, הלקוח ... בדירה אתה אומר בוא נדפוק אותו נגנוב אותו נשדוד אותו כדי שלא ליצר הרע לעבוד עליו בגדול. אוקי בא נראה מה המחויב לנו, אוקי מה הבן אדם אומר? ... הלקוח. ש: השאלה שלך בעצם איך אני כקונה לא ארגיש רע באותו רגע. אליעד: עובדתית קנית מוצר מאה שקל אלף שקל הלכת לבית ראית מוכרים את זה במאה ... בתועלת הזאת או ראיתי שלא שווה לי את התועלת הזאת אני אבדוק עוד אבל עובדתית קיבלת את זה במחיר יותר יקר אבל קיבלת משהו בתמורה קיבלת את החיסכון במאמץ ללכת לצד השני של הקניון ככה זה עובד. עכשיו אם מסתכלים על זה מהזווית הזאת ואז מה נשאלת השאלה ... לו התועלת שהוא קיבל על המוצר שווה לו את העשרת אלפים. זה רלוונטי בעיקר בעבודה בעגלות ששמה נותנים את המחיר לפי הלקוח. ש: במה בעבודה במה? אליעד: בעגלות אלו שמוכרים בעגלות שהמחיר משתנה לפי הלקוח ...

... לעשות זאת בקפיצה אחת, אלא באמצעות שיפור הדרגתי. באופן דומה, אם מישהו רוצה לשפר את יכולתו להתמיד במשימות קשות, אפשר להתחיל ממשימות קלות יותר ולהעלות את הקושי בהדרגה. השוואה בין שיטות שונות למרות שהשיטה ההדרגתית עובדת במקרים רבים, יש מקרים שבהם דווקא גישה ישירה עדיפה. למשל, אם אדם צריך להיכנס לבריכה קרה, לעיתים עדיף לקפוץ ישר פנימה במקום להיכנס ... אעזור לך בבית? סתם אתה בכלל בא מתנדב עוזר, אחר כך אתה אומר לה אולי את יודעת תכיני לי צהריים תוך כדי כזה כן אתה עוזר היא תכין לך צהריים, תני לי איזה משהו כן אתה ילד טוב עוזר ואז אתה מרגיל אותה לתת ואז אתה כל פעם עובד קצת פחות, אתה מבין ואז בסוף היא כבר התרגלה לתת ואתה בכלל עזבת את הבית, אתה מבין ואז אתה צועק עליה למה לא נתת לי היום כסף אתה ...

... שהאדם ימצא יותר שקרים בטענה, כך יהיה לו קל יותר להתמודד איתה, והוא יוכל ליצור לעצמו הגנה חזקה יותר. איך מנהל יכול לפתור קונפליקטים עם עובדים באמצעות זיהוי שקרים? אליעד כהן נותן דוגמה נפוצה מתחום הניהול, שבה מנהל מרגיש שהוא לא סומך על העובד שלו. כשעובד מציע פתרונות והמנהל לא בטוח אם אפשר לסמוך עליו, הוא נוטה לרדת לפרטים כדי לברר אם העובד באמת חשב על כל ההשלכות. מצב זה יוצר תסכול אצל העובד, שמרגיש שהמנהל לא סומך עליו. אליעד מציע גישה אחרת: לבדוק האם באמת הכרחי לשדר לעובד שלא סומכים עליו, או שמא מדובר בהנחה מוטעית. אולי המנהל צריך דווקא להניח שהעובד כן יודע ומסוגל, ופשוט לגשת אליו בצורה יותר תומכת ופחות ביקורתית. אפשר להעביר מסר של אני רוצה להבין איך אתה חושב, לא כי אני לא סומך עליך, אלא כי אני רוצה לעזור לך להצליח. במצבים אחרים, כאשר עובד אומר למנהל שהוא מתוסכל מזה שהמנהל כל הזמן מבקר אותו, המנהל יכול לבדוק את האמת בסיפור העובד: האם באמת העובד כל כך מתוסכל? האם הביקורת של המנהל בהכרח נתפסת כביקורת שלילית, או שהעובד מפרש זאת כך בטעות? האם באמת אין דרך להעביר לעובד את המסר בצורה שלא תפגע בו? על ידי כך שהמנהל מזהה את השקרים בתפיסה שלו ושל העובד, הוא יכול למצוא דרכים טובות יותר לתקשורת שתוביל לפתרון הבעיה. מדוע זיהוי השקרים מחייב חיפוש תמידי אחרי מידע חדש? הסיבה שאנשים מחפשים ... איך למצוא פתרונות לבעיות? איך לזהות שקרים בתפיסת המציאות? ללמוד יעוץ ואימון אישי כיצד להתמודד עם ביקורת? איך לפתור קונפליקטים בין עובדים למנהל? כיצד לפתח חשיבה ביקורתית? מה לעשות כשאין פתרון ברור? ...