... להיפגע, יש להשתמש בדרך עקיפה ועדינה יותר, שמונעת את הצורך שלו להתגונן. מהי הדרך הנכונה להעביר ביקורת בלי לעורר התנגדות? הדרך שאליעד כהן מציע להעברת ביקורת, מבלי לעורר התנגדות, היא לשנות את צורת הניסוח כך שהאחריות על התחושות השליליות תהיה על הדובר ולא על הצד השני. במקום להגיד ...

... אדם מתמודד עם מצב שפוגע בכבודו, עם השפלה או ביזוי, הוא מסוגל להישאר בשקט מוחלט ולקבל את זה בלי התנגדות. אליעד מדגים זאת באמצעות מצב יומיומי פשוט: אדם רוצה להדליק אור ומישהו מכבה לו אותו. אם האדם חווה זאת כפגיעה ורוצה להתנגד לכך, סימן שהוא עדיין רחוק מהתשובה האמיתית לפי רבי נחמן. התשובה השלמה היא להגיע למצב שבו שום דבר לא יפגע באדם, כי הוא השיב את עצמו לשורש - למקום שבו אין פגיעה, אין התנגדות ואין חיסרון. מה משמעות המושג אידום וישתוק של רבי נחמן? המושג אידום וישתוק מציין מצב שבו האדם שותק שתיקה מוחלטת, ללא תחושת חיסרון או התנגדות פנימית. זהו מצב אידיאלי שבו האדם הופך לחכם באמת, חוזר למצב האלוהי המקורי שלו, מצב שבו הוא נמצא בהרמוניה ...

... ככל שהפער גדול יותר בין הרצון למציאות, כך התחושה השלילית - הפחד - חזקה יותר. לפי אליעד, פחד הוא התנגדות עתידית למציאות אפשרית. כלומר, אם אדם חושב שיש סיכוי גבוה שיקרה משהו שהוא מאוד לא רוצה, הוא יחווה פחד חזק. לכן, כדי להתמודד עם פחד, צריך להבין שני גורמים עיקריים: הערכת הסיכוי לכך שהאירוע השלילי אכן יתרחש. רמת ההתנגדות של האדם לכך שאותו אירוע יתרחש. כיצד ניתן להפחית את עוצמת הפחד? אליעד מציג שיטה להתמודדות עם פחד שמבוססת ... והמציאות הפוכה - האדם יחווה רע. ככל שהפער גדול יותר, כך הרע חזק יותר. מהו פחד? פחד הוא בעצם התנגדות רצון עתידית - כלומר, הפחד נובע מהפער בין מה שהאדם לא רוצה שיקרה לבין ההערכה שלו כמה זה הולך ... אבל פשוט מוכנים לקבל את האפשרות הזו. איך להתמודד עם פחד? אם הפחד מושפע משני גורמים - הערכת הסיכוי והתנגדות לתוצאה - אז הפחתת הפחד תיעשה על ידי התמודדות עם שניהם. כלומר, כדי להפחית פחד צריך לבדוק: מה הסיכוי ... אם אדם יודע שהסיכוי נמוך, הוא עדיין יכול להמשיך לפחד. לכן צריך לטפל גם בצד השני של הפחד - ההתנגדות לתוצאה. מה קורה אם הפחד מתממש? צריך לשאול: אז מה אם זה יקרה?. אם האדם מפחד להידרס, הוא צריך ... העוצמה של הפחד צריך להבין מה זה פחד, עכשיו מה זה פחד פחד זה צורה של רע רע זה התנגדות בין רצון למציאות יש מה אתה רוצה ויש מה אתה חושב שקורה אם אין התאמה רע לך ככל שאתה ... רוצה את זה ככל שאתה יותר חושב שקורה הפוך ככה יותר רע לך. עכשיו מה זה פחד פחד זה התנגדות רצון עתידית כמה אתה חושב שזה הולך לקרות כמה אתה לא רוצה שזה יקרה, עכשיו עוצמת הפחד היא תלויה ...

... של שני דברים: רצון לשנות את המציאות, וקושי בשינוי הזה. אליעד מדגיש שמאמץ לא מופיע סתם כך, חייבת להיות התנגדות כלשהי או קושי לשינוי המצב הקיים. אם לא הייתה התנגדות ולא היה קושי, לא היה גם שום מאמץ. לדוגמה, אם אדם מנסה להרים קילו אחד או מאה קילו, ברור שהרמת מאה קילו כרוכה ביותר מאמץ, משום שזה קשה יותר. הקושי כאן הוא ההתנגדות של כוח הכבידה. ככל שההתנגדות גדולה יותר, כך גם המאמץ שנדרש גדל. דוגמה זו ממחישה באופן חד וברור כיצד המאמץ תלוי בגודל ההתנגדות ובקושי הנתפס. מתי מאמץ מופיע בחיים שלנו? אליעד מסביר שמאמץ מופיע בכל פעם שאדם רוצה לשנות משהו ממצבו הנוכחי. ...

יקר לי, לך תקנה אצל המתחרים, טעויות בטיפול בהתנגדות לקוח, שם יותר זול, למה זה כל כך יקר? המחיר שלך יקר לי, איך לא לשתול מחשבה שלילית? איך ... אם מצאת יותר זול - לך תקנה שם. אליעד כהן מסביר כי תגובה זו היא טעות קשה מאוד בטיפול בהתנגדויות מחיר, משום שהיא גורמת ללקוח לחשוב שאם הוא יחזור אליך, הוא יצטרך להודות בכך שהוא שיקר לגבי המחיר. אפילו ... ירצה לחזור אליך, שכן הוא יחוש כאילו הוא מודה ששיקר לגבי ההצעה של המתחרה. מה הדרך הנכונה להתמודד עם התנגדות מחיר של לקוח? במקום לשדר ללקוח שהוא לא דובר אמת או לגרום לו להרגיש לא בנוח לחזור אליך, מומלץ ... חד - ערכי, מכיוון שלא ניתן להשוות את הערך של השירות לשירות אחר באופן ישיר. מכך עולה כי בטיפול בהתנגדות מחיר של שירות אישי, עליך להסביר ללקוח את הערך החד - פעמי והבלתי ניתן להשוואה של השירות שלך, וכך ... העקרונות החשובים לשכנוע לקוחות שלא יברחו למתחרים? אליעד כהן מציע כמה עקרונות פשוטים ויעילים למניעת בריחת לקוחות למתחרים בעקבות התנגדויות מחיר: לעולם לא לשלוח את הלקוח לקנות אצל המתחרים באופן ישיר. להדגיש את הערך והאיכות של המוצר שלך במקום ... ייחודי, להסביר שהשירות שלך הוא חסר תחליף ולא ניתן להשוות אותו לשירותים אחרים בשוק. באמצעות העקרונות האלה, ניתן לנהל התנגדויות לקוח בצורה אפקטיבית, תוך שימור ערך המוצר והגברת הסיכויים לסגירת העסקה. איך לטפל בהתנגדויות מחיר? למה אסור לשלוח לקוח למתחרה? איך להתמודד עם לקוח שטוען שאתה יקר? איך להציג יתרונות של מוצר יקר יותר? מה ההבדל בין שירות ייחודי למוצר סטנדרטי? למה תגובה של לך תקנה אצל המתחרים היא טעות בטיפול בהתנגדות מחיר? כאשר לקוח אומר לך שהמוצר שלך יקר לעומת המתחרים, התגובה האינסטינקטיבית של רבים היא להגיד: אז לך תקנה ... שאומר שמצא מחיר זול יותר? כדי לשמור על הסיכוי שהלקוח ירכוש ממך, ישנן מספר דרכים חכמות יותר להתמודד עם ההתנגדות שלו: 1. הדגשת הערך במקום המחיר - במקום לשחק על השוואת מחירים, שאל את הלקוח שאלות כמו: - מה ...

... ואם פה ואם שם אז מה אין זוגיות. אתה הבנת את זה? ש: גם מקודם. אליעד: אבל אז מה ההתנגדות? ש: אין התנגדות. אליעד: אז מה לא הבנת קודם מה המהות של התשובה מה הבנת אם סקס זה היה דבר מדיד שאתה ...

... לזוגיות שבה כל צד מאשים את האחר שהוא דפוק, אבל שניהם דפוקים באותה מידה. ההכרה בכך משחררת את המתח וההתנגדות לחיים. לסיכום, אליעד כהן טוען שבהקשרים מסוימים לרדת על אנשים, לקרוא להם מפגרים ולהשפיל אותם יכול להיות לא רק ...

... מצב של חוסר התאמה, מרגיש שהמציאות אינה הוגנת, ויש לו דחף לפעול, לצעוק או להתפרץ. הכעס הוא תחושה של התנגדות פעילה, האדם רוצה לשנות את המציאות ומביע זאת בעוצמה. עצבות לעומת זאת, מתבטאת בפסיביות, חוסר פעולה, אובדן מוטיבציה, ורצון ...

... ברגע - ברגע שמגיעים להבנה של השורש האמיתי. כל זמן שמעבר לכך נובע רק מחוסר ידע, חוסר בהירות או התנגדות פנימית של המטופל. לכן, גם המטפל הכי טוב לא יכול לתת הערכה מדויקת על הזמן, כיוון שאין לו דרך ...

... אחת שמתאימה לכל הילדים, וצריך להיות יצירתיים ולמצוא את הדרך שתעבוד עם כל ילד בנפרד. במקרה של ילד שמפגין התנגדות ללמידה, הוא ממליץ למצוא שיטה שתהיה בו שימושית, כמו למשל משחקים או דרכים שיגרמו לו להתנסות במיומנויות בצורה כיפית ועם פחות התנגדות. כיצד להתמודד עם כישלונות ולפתח חוסן פנימי? בסיום, אליעד מסביר איך להתמודד עם כישלונות - לא להתמקד בכישלון אלא ...