... לשימור עובדים ויצירת מקום עבודה יציב הוא יצירת אווירת אמון אמיתית, שבה העובד לא מרגיש מאוים, והיכולת של מנהל להקשיב לעומק למה שבאמת מפריע לעובד. איך יוצרים אווירת אמון בעבודה? מהן סיבות אמיתיות להתפטרות עובדים? איך למנוע התפטרות של עובד? ...

... למה שהוא ירצה רק אותה נגיד? ש: הוא חושב שיש לה פוטנציאל. אליעד: נגיד שהמחויב הכי גדול שלו נגיד שיקשיבו לו והיא הכי מקשיבה לו אז הוא ירצה רק אותה סבבה אבל הוא עדיין יכול לרצות בחורות אחרות לדברים אחרים. ש: זה תלוי במה ...

... אנשים נוסעים לחול בחג ואתה רוצה שהם יסבלו שם. אליעד: לא בא נלך קודם כל על המקרה הפשוט יותר, תקשיב עכשיו יש פה שתי וריאציות וריאציה אחת שאתה עושה את אותה פעילות עם אותו בן אדם כאילו הפעילות היא ... אגיד לה איזה סרט גרוע היה. אליעד: אתה מבין ואז היא לא תרצה גם לחזור איתך הביתה. רגע אז תקשיב אבל אמרתי לאיזה כיוון, תקשיב מה הכיוון אז אמרתי מה הכיוון אתה הולך איתה לסרט לדוגמה ואז אתה שואל את עצמך מה אתה חושב ...

... למיני גם יגידו לך שאת ההומו לא ניתן לשנות לסטרייט ואת הסטרייט לא ניתן לשנות להומו, כנראה שהם יגידו תקשיב זה ככה בן אדם נולד וכך הוא נולד וזהו זה הכל אבל זה לא אומר שזה נכון, עכשיו בא ... את אומרת לו כדי להיות מיני זאת השאלה שלי, בהנחה שאת רוצה שהוא יהפוך למיני מה את אומרת לו תקשיב תראה כמה זה יפה הוא לא מבין מה יש בזה. ש: זה יותר להבין או לשאול. אליעד: למה אתה ... חסר לך זה כמו רעב. אליעד: סבבה בגלל המשמעויות שאת מייחסת לזה. ש: אז גם אוכל אותו דבר. אליעד: תקשיבי רגע, אם מין היה כל כך כייף איך יכול להיות שנגיד לדוגמה אישה נגיד יכולה אם נגיד אונסים אותה ... אם מכניסים את האוכל בכוח לפה זה גם רע זה גם אונס. אליעד: קודם כל זה לא בהכרח נכון תקשיבי עד הסוף, כי לדוגמה נגיד בן אדם שנגיד מרעיב את עצמו אז עושים לו הזנה בכפייה ואז הוא יגיד ... להיפטר מכל התאוות מכל הרצונות שלו ואז בא אליו השטן, זה סיפור כזה ואז בא אליו השטן אומר לו תקשיב בא נעשה דיל אני עוזר לך כל התאוות שאתה רוצה להיפטר אתה נפטר, מה אתה רוצה שלא תהיה לך ... רק לא מוצא בזה משמעות פוזיטיבית או שהוא גם מוצא בזה משמעות נגטיבית כי יכול להיות מישהו שיגיד לך תקשיב לא רק שאני לא מבין מה טוב בזה וזה אפילו נראה לי מעצבן מכאיב? דוחה מגעיל מעייף לא יודע אוקי. ש: היפוך מלא. אליעד: לא מלא אבל היפוך ויש מצב שהוא יגיד לך תקשיב וואלה זה יכול להיות מעניין אבל לא נמשך לזה. אוקי ואז בודקים אז את הפירושים השליליים שהוא נותן קודם ...

... ולראות רק את הטוב שבדבר ולא לראות את החיסרון אז יש אפשרות כזאת, אחרת אין אפשרות כזאת לדעתי. אליעד: תקשיב כן אבל זה מאבד כבר את כל המשמעויות, מה זאת אומרת? בא נלך בפשוט אוקי, בן אדם היה באיזו ... מה שאמרתי עכשיו זה גם בשורה טובה וגם בשורה רעה. למה זאת בשורה טובה? כי זה אומר לבן אדם תקשיב אתה לא רוצה להיפגש שוב אל תדאג תישאר בזה שאתה לא רוצה להיפגע שוב אתה תראה שמתישהו אתה כבר ...

... יצירתי לבין דרישות השוק? אליעד מציע לאומן שרוצה להצליח ולהרוויח כסף לעשות שילוב בין היצירה האישית והאהבה לאומנות, לבין הקשבה לרצונות הקהל. במקום ליצור ללא גבולות, האומן יכול לבחון את הלקוחות ולראות מה הם אוהבים ומה הם מוכנים לקנות. ... וגם לעשות משהו שאתה אוהב, עליך ללמוד למצוא את נקודת האיזון. מי שרוצה להצליח חייב לשלם את המחיר של הקשבה ללקוחות שלו ולצרכים שלהם. בסיכום, אליעד מבהיר כי הצלחה באומנות אינה שונה מהצלחה בכל תחום אחר. ההצלחה מגיעה מתוך ...

... תהיה לבטל את דבריו בטענה שהם בלתי הגיוניים. לפי אליעד כהן, חשוב לא לפסול את דבריו של האדם, אלא להקשיב לו באופן פתוח ומקבל. אם פוסלים את הטענה מיידית, הדבר מוביל לסתימת פיות ומונע אפשרות לחקור לעומק את מה שעומד ... חשובה? היכולת לשאול שאלות מכוונות מאפשרת לאדם להבין בעצמו את המציאות הפנימית שלו. אליעד כהן מדגיש את החשיבות של הקשבה אמפתית המשלבת שאלות מדויקות, שמאפשרות לאדם לבטא בבירור את המצוקות העמוקות שלו, ללא כפיית פרשנויות חיצוניות. איך לנהל שיחות ... נדחף לכפות פרשנות חיצונית על האדם אלא מאפשר לו להבהיר את כוונתו ולהגיע לתובנות בכוחות עצמו. זו מיומנות המשלבת הקשבה אמפתית עם יכולת לנסח שאלות שיעזרו לאדם לבטא את המצוקה האמיתית שלו. איך לנהל שיחות עומק עם אנשים בעלי ... נכון בא נניח שמה שהוא אומר זה נכון תגיד לו אוקי. עכשיו מה שאנחנו צריכים לנסות להבין כשהוא אומר תקשיב הראשון שלי פתוח יש לי חורים שזורמים לא יודע מה נגיד אתה אומר לו אוקי ו... ? אתה לא ...

... את ההיגיון שמאחורי השקט, אבל נשאלת השאלה - אם האדם מתנהג בצורה שאינה פוגעת באחרים, למה בכל זאת עליו להקשיב לחוקי החברה? מדוע צריך להתאים את עצמך לסביבה גם כשאתה לא פוגע באף אחד? כדי להבין זאת טוב יותר, נניח ... למשל, מתנהג בצורה יוצאת דופן, כמו ללכת על ארבע או להתלבש בצורה מוזרה, אנשים מיד חושדים שאולי הוא לא יקשיב גם לחוקים אחרים. כך בדיוק גם בטבע - כאשר בעל חיים עושה תנועה חריגה, יתר בעלי החיים מזהים זאת ...

... ש: את אמא שלו. אליעד: נכון. ש: כן אבל מה זה משנה? אליעד: אם זה טוב זה לא משנה תקשיבי כל זמן שזה טוב זה לא משנה ברגע שהעניינים מתחילים להסתבך אז זה משנה כי אם עכשיו היא נפרדה ...

... הגיוני, אוקי זה נכון שאם הבחורה תגיד לך אתה לא יוזם מספיק אז טוב בוא ניזום בואי עכשיו נלך תקשיבי בעוד שעתיים אני אצלך יצאנו נכון קניתי כרטיסים נכון אם לא אני מחסל אותך נכון סבבה אבל באופן כללי, ... לאנשים שעושים לי מהלכים כאלה הוא לא טוב פחות טוב בדרך כלל אם אני שם לב לזה כמובן. אליעד: תקשיב אנחנו דיברנו בהתחלה שכל דבר יש לו הרבה מינונים אני דיברתי על היבט ספציפי יכול להיות שבן אדם יותר ...