... במילים מסוימות, כדי להעביר מסרים שונים. ולכל מילה שהאדם אומר, יש לה משמעות. ואיש מכירות טוב באמת, הוא יודע להקשיב לכל המילים שהלקוח אומר, והוא יודע להקשיב למילות הקישור של הלקוח, והוא יודע לזהות, האם הלקוח הציג את ההתנגדות שלו בצורה סובייקטיבית, כגון לדוגמה אני חושב שאין ... חושף עם איזה משפט של עצמו הוא יותר מזדהה ועם איזה משפט הוא פחות מזדהה. ואיש מכירות טוב, יודע להקשיב למילים שהלקוח משתמש בהן, והוא יודע לזהות, עד כמה הלקוח מדבר בצורה מוחלטת / אובייקטיבית / עובדתית, ועד כמה הלקוח מתייחס לדברים של עצמו, בצורה סובייקטיבית / יחסית / וכפירוש בלבד. ואיש מכירות טוב, יודע גם להקשיב לא רק למילים של הלקוח, אלא גם לאינטונציה של הלקוח. דהיינו, לקצב הדיבור שלו / לטון הדיבור שלו / לצורת ...

... סשן כי אני לא יודע מה לעשות שם, כאשר למעשה הם יודעים בדיוק מה עושים שם - יושבים, שותים ומקשיבים למוזיקה. הסיבה האמיתית שהם לא הולכים היא כי הם מפחדים להיראות מוזרים או לא מקובלים. אליעד מתעקש על כך ...

... עקצוצים כאלה ואז אני אומר שנייה אני מבין שאני אוכל בגלל שאני מרגיש את העקצוצים האלה, אבל שנייה. אליעד: תקשיב אתה נכנסת בכניסה הנכונה? אני לא מחלק פה כדורים. ש: ואז שנייה ואז אמרת כמו שבהקשר אליה שצריך לדעת ...

... ש: זה עושה לי טוב ואז כבר בעיה של אדישות מסוימת. אליעד: אני מסביר לך אם היו אומרים לך תקשיבי אם את לא מגיעה ב 8:00 מפטרים אותך היית מגיעה ב 8:00, אני אגיד לך יותר מזה לרכבת נגיד ...

... הוא משמש אותי מה. אליעד: יש משהו שאתה אוהב? ש: כן חופש, כסף, שמש. אליעד: אוקי אתה אוהב כסף, תקשיב תחליט אתה, תחליט משהו תעמוד מאחוריו אל תכניס את זה לסערות, הוא לא אוהב כסף, הוא רוצה כסף, אתה ... פשוט? אליעד: לא, אני אסביר לך למה לא, כי המילה אהבה היא לא שווה דבר שאתה רוצה אותו, רגע תקשיב עד הסוף. ש: לא זה לא מה שהתכוונתי. אליעד: לא אני לא מסביר לך תקשיב עד הסוף, אתה יכול לבקש מהם לדבר רחוק יותר, תבקש לבקש זה בחינם. ש: שקט. אליעד: מה אתה צועק, אתה ילד מופרע, אין לו חינוך. אני מסביר לך עוד פעם תקשיב, הוא שאל מה זאת אהבה ואז אמרתי לו, עכשיו אני אמרתי לו דאדאדא אומר לך משהו? הוא אמר לי ... קודם אם זה רצון או לא רצון. ש: אם הרצון שלך. אליעד: לא, אני לא חושב שלא, אתה לא מקשיב. ש: אז תסביר לי. אליעד: אני אסביר דבר, אני קודם שמעתי אותכם מתווכחים שאתה אומר לה אהבה זה רצון ...

... שהוא מלך כי אלוהים בלעדיי איך היה מסתדר אז אני עכשיו אלוהים שלח אותי במשימת ספישל, אני שולח אותך תקשיב לך תגיד לכולם שאני המלך כי בלעדייך איך אני מה נעשה בלעדייך. ש: כן גם בזה יש שכל. אליעד: נכון ...

... מהיכן הגיעה המחשבה הזאת. למה אני רואה פה שולחן עכשיו? למה אני יודע שיש פה שולחן? מה אני מבין? תקשיב טוב, כאשר אתה רואה שולחן אתה צריך להגיע לתמלול, לדוגמה, החושים שלי קולטים אינפורמציה, של פוטונים שזזים, האינפורמציה הזאת ...

... לי את התוכנה של הטוב והרע, אז לא יהיה טוב. אז אתה חושב שאתה בבעיה. אבל אני אומר לך תקשיב, אם אני אוציא לך את התוכנה של הטוב והרע, אז מהפרספקטיבה של אין טוב ורע, אז זה לא משנה ...

... מה שהוא צריך. וכאשר הלקוח מספר לך מה הוא רוצה וצריך, עליך להתנהג כמו מומחה מכירות, שלא רק שהוא מקשיב למהות של מה שהלקוח ביקש, אלא שהוא מקשיב גם לצורה שבה הלקוח ביקש את מה שהוא ביקש. כי אחכ באפשרותך לעטוף ללקוח את המהות של מה שהוא ...

... גדול. והוא מפחד פחות לגלות שהוא טועה, כי הוא רואה שאתה מסכים איתו שהוא צודק. ואז הוא פתוח יותר להקשיב לכך, שמה שהוא רואה, זה רק צד אחד של מטבע אחת שיש לה כמה צדדים שונים. והוא פחות מרגיש שהוא ...