... לו להרגיש בנוח עם עצמו ועם הנושא המדובר, בשונה ממה שקורה לו עם אנשים אחרים. איך לשמור על ערנות וקשב בשיחה? אליעד כהן מציין שהמיומנות האמיתית בפיתוח שיחה טובה אינה רק ביכולת להאריך את השיחה, אלא ביכולת להיות ערניים ... אלא גם איך הוא אומר זאת. צריך להיות רגיש לשינויים בטון הדיבור, בשפת הגוף ובבחירת המילים. על ידי ערנות וקשב, אפשר לזהות מה חשוב לצד השני, מתי הוא שמח להרחיב בנושא מסוים, ומתי הוא מעדיף לעבור הלאה. אם אדם ...

... מקובעות, היא קריטית להצלחה בהבנת האחר. חשוב לציין שגם אופי התקשורת מאוד חשוב - אדם חייב לדעת לא רק להקשיב, אלא גם לשתף, להביע את דעותיו בצורה ברורה וליצור שיחה מועילה. מהי הדרך המוצלחת ביותר להתחבר עם אנשים? שאלה ...

... אתן דוגמה נגיד שהוא אומר יקר לי והוא בכלל מתכוון להגיד משהו אחר סבבה אבל אם נגיד הוא אומר תקשיב זה יקר לי אבל אם יעלה 20% פחות אני קונה זאת אומרת שמחויב במציאות שזה עניין כספי. הוא אומר ... ביותר זול ויש יקר לי כי הוא לא הבין מה המוצר לך הוא אומר זה יקר לי, כלקוח אמר תקשיב המוצר שלך יקר לי אפשרות אחת שהוא מתכוון להגיד תקשיב אני מבין מה אתה נותן לי אבל את אותה תועלת בדיוק אני יכול להשיג שם בחצי מחיר אפשרות נוספת ... לראות ספציפית את המקרה, מה היה המקרה איך שאלת אולי אתה צריך להוסיף הקדמה שהוא יבין למה אתה שואל תקשיב אני רוצה לעזור לך זה וזה אתה מבין את זה? כן, אוקי עכשיו נשאל שאלות אולי קודם כל צריך ...

... מהמוצר והשקר שמשקרים את הלקוח הוא הכרחי לטובת המכירה אז יכול להיות שתגיד לעובד שלך שהוא המוכר תגיד לו תקשיב נכון שזה שקר אז מה מה הבעיה שזה שקר ואז הוא יגיד תראה אתה יודע זה לא מוסרי, תגיד ...

... אדם אחר. ש: כן אבל היא. אליעד: תסביר לה לדוגמה אז מה שאתה צריך לעשות זה או להגיד לה תקשיבי העלויות של לעשן יותר גדולות מהעלויות של לא לעשן אפשרות אחת, אפשרות שנייה להגיד לה לעשן לא פותר לך ... אמרה אני רוצה להפסיק לעשן רק אבל זה לא מספיק רצון זה רצון בתנאי שלא יהיו לי עלויות, אוקי תקשיבי את צריכה להבין שיש לך עלויות יותר גדולות אם את מעשנת, את צריכה להבין שאין באמת תנאי כזה שיהיו ...

... טעות כי הוא לא היה מרוכז, או כי הוא העדיף את האינטרס שלו על פני האמת, או כי הוא הקשיב לסביבה מבלי לבדוק בעצמו - עליך לשאול את עצמך איפה גם אתה פועל באותה צורה. אדם יכול לחשוב שהטעות של ... מהטעויות הללו בעתיד. איך למצוא בעצמך את הסיבות לטעויות של אחרים? אליעד נותן דוגמה מפורטת: נניח שאתה רואה מישהו מקשיב לעצה גרועה, ואתה חושב שלך זה לא יקרה כי אתה חזק ובעל דעה עצמאית. אליעד מציע לחקור מדוע אותו אדם הקשיב לסביבה השלילית מלכתחילה. אולי הוא היה חסר ביטחון, אולי היה תלוי מדי בסביבה, או אולי בכלל האמין שיש לו דעה ...

... שנתן אליעד היא של שני אסירים, כאשר אסיר אחד שואל את חברו בכלא כבר שיחררו אותך?. במקרה זה, האסיר שמקשיב יעדיף לשמוע תשובה שלילית כמו עדיין לא שחררו אותי, כי תשובה חיובית הייתה עלולה לגרום לו לתחושת בדידות קשה ...

... אני עומד לרשותך כעבד, טוב אתה כבר יש לי אותך אני לא צריכה אותך לעומת זאת אם תגיד לה תקשיבי אני מלך את לא יכולה להשיג אותי, וואלה אם אני אשיג אותו יהיה לי יותר טוב. אוקי ולכן הלוגיקה ... לתת לה זה בזה שהוא לא ישפיל אותה כי אם יש לך עוד ערך חוץ מלהשפיל אותה תגיד לה תקשיבי אם תהיי איתי יהיה לך יותר טוב כי..., לא אין לך מה למכור לה אז בוא תשפיל אותה כדי ...

... אותה נכון שזה בהקשר של מה שדיברנו קודם לעומת זאת פה זה לא אותו דבר הוא לא אומר לך תקשיב אם תלך בשיטה שלי גם ההיא שהכי לא רוצה אותך הכי זה והכי זה גם היא תרצה אותך הוא ...

... המסקנה מתוך ההנחות המוסכמות. קיימת האפשרות שאתה טועה, והאדם האחר מצביע על נקודה נכונה שלא הבחנת בה, ולכן יש להקשיב לו ולבחון מחדש את הטיעון שלך. איך מגלים טעויות בעצמך בעזרת הסבר לאחרים? אליעד כהן מדגיש שהסבר לאחרים יכול לחשוף ... על משהו שאתה עצמך לא ראית. לפעמים האדם המסביר כל כך עסוק במחשבות שלו עצמו עד שהוא לא באמת מקשיב לשאלות או להערות של הצד השני, ובכך הוא מפספס את ההזדמנות ללמוד משהו חדש או לזהות טעות בחשיבה שלו. למה ... וברורה, יש צורך להבין את הנושא לעומקו, כולל כל ההנחות, השלבים וההיגיון שמאחורי הרעיון. מה ההבדל בין לשמוע לבין להקשיב בהסבר? אליעד מסביר שיש הבדל בין לשמוע ללהקשיב. לשמוע זה פעולה פיזית שבה האוזן קולטת קולות, בעוד להקשיב זו פעולה אקטיבית של קליטת תוכן והבנתו. פעמים רבות האדם שומע את המילים שנאמרות, אך הוא אינו מקשיב, כי הוא שקוע במחשבותיו. כאשר אדם שקוע במחשבות אחרות, הוא אינו מסוגל להבין באמת את ההסבר. מה הדרך הפרקטית ... לשכנע אנשים? איך לגרום לאחרים להסכים איתך? כיצד להסביר רעיונות? מהן הנחות יסוד? איך ללמד ילדים? מה ההבדל בין להקשיב ולשמוע? עכשיו העניין הוא כזה למה לפעמים בן אדם רוצה להסביר משהו למישהו והוא לא מצליח להסביר לו, אתה ... רגע. ש: אז למה אני לא שומע את זה. אליעד: לא זה לא אתה לא שומע אדוני אתה לא מקשיב לזה. ש: מה ההבדל בין להקשיב לשומע? אליעד: אתה שמעת עובדתית באוזן האוזן שמעה. ש: אני לא יודע מה אם היא שמעה אם שמעה. אליעד: אני ...