... מרגיש שאין לו תקווה בגלל נסיבות חיים קשות, כמו ילדות קשה או אובדן של דמות קרובה. במקרה כזה, יש להקשיב לו ולהביע הבנה למאבקיו, ורק אז להציע לו לנסות שוב דרכים חדשות להתמודדות עם הבעיה. כיצד לשוחח עם אדם מדוכא? ... במקרה כזה, אפשר לשוחח איתו ולתת מקום לתחושותיו: להכיר בקושי שלו, להראות הבנה לניסיונות הרבים שכבר עשה, ואז, לאחר שהקשבת למה שהוא חושב, להציע לו בכל זאת לנסות שוב גישות חדשות. איך לשוחח עם אדם שאיבד תקווה ומדוכא? אחת ... מת כל מיני סיפורים כאלה ואז הוא מדוכא וגם הוא לא מאמין בעצמו הוא ניסה סיפורים, צריך להגיד לו תקשיב החיים מאוד קשים אתה לא יודע כמה הם קשים חכה כמה רע יהיה לך עכשיו יש לך אופציה לבוא לנסות עוד פעם. לדבר איתו פשוט להגיד לו את האמת תקשיב אני מבינה שקשה לך פשוט להגיד לו את האמת לחסוך, זה גם כן סוג של מניפולציה אוקי במקום להגיד ... ההתנגדות שהוא יביא ואז משם כאילו הוא יצא למקום אחר. אליעד: בערך עוד פעם נגיד שאת רוצה להגיד לו תקשיב אני רואה שאתה מדוכא בא תנסה להתבונן בעניין וכו אוקי, מה אנחנו יודעים שהוא יגיד הוא יגיד תראי כבר ...

... שבו הוא טוען שאין פתרון לבעיה, והאדם השני מנסה להסביר לו שאולי יש פתרון, אך האדם הזה לא מוכן להקשיב ומעדיף להישאר בנוחות של אמירה שאין פתרון. כאן נעשית העמקה על פרדוקס ההימנעות מחיפוש פתרון. שאלות של האם יש ... לעומת סגירות והם בטוחים שהם. אליעד: תראה מצד האמת כל דבר יכול לתרום יכול להיות שיש מישהו שיגיד לך תקשיב למה להקשיב למה שאני מלמד בוא תלמד סינית אולי דרך זה תיחשף לעוד אינפורמציה מעניינת, מצד האמת כל דבר יכול לתרום מצד ... אבל מה האמת היותר עמוקה שאיפה בתוכך יש את המקום שמנסה לפתור בעיות רק בדרך מסוימת אומרים לו רגע תקשיב יש פה עוד פתרון, לא עזוב אותי אני לא עובד בחשיבה הזאת אני חושב רק בחשיבה מסוימת הרי בתוכך ... דעות מוזרות. אמת או לא אמת? ש: כן אבל מה עם הקול הזה שלי שאומר לי שאני לא רוצה להקשיב לו כי זה כי אני התנסיתי כבר בסוג המידע הזה. אליעד: עוד פעם. ש: כלומר, אם הלכתי בדרך מסוימת ואני ...

... יותר יפה מאשר התשובה לשאלה שלך. ש: אבל אתה לא יודע מה השאלה. אליעד: סתם התשובה יותר יפה אבל תקשיב משהו יפה, תראו משהו יפה, למה הבן אדם אוהב אתגרים? כי האתגרים גורמים לו להרגיש שהוא אלוהים שיש לו ... עצמי, מה אתה רוצה יותר לצאת מהכלא או לצאת מהכלא בכוחות עצמך, מה חשוב לך יותר? יש אחד שאומר תקשיב לא אכפת לי איך תוציא אותי מפה, לא משנה לי איך רק תוציא אותי מפה, יש אחד אומר לא, עזוב ... לצאת אתה עדיין משחק - משחק אני לא אני, בכוחות עצמי, הבנתי לבד, הוא הסביר לי, מי אני שאני אקשיב לו אני אקשיב לעצמי כל מיני חרטות כאלה. אבל אם אתה אומר לו תקשיב אני חייב להבין משהו תן לי את ההסבר, תגלה לי את הפתרון הנה הפתרון שם לא למה גילית לי ...

... אמפתיה וקרבה אישית: הספק יכול להגדיל את רמת האמון על ידי כך שיגלה אמפתיה כלפי הלקוח, יזדהה עם רגשותיו, יקשיב לו ויבין את הצורך שלו. ככל שהלקוח ירגיש קרבה גדולה יותר, כך האמון יתאושש מהר יותר, כי הוא ירגיש שהספק ... עשרה קילו התחייבת לי לעשר למה הבאת לי תשע אם נגיד אתה תגלה אמפתיה כלפיו, אם אתה ישר תתגונן תקשיב אתה לא הבנת הייתה טעות זה סיפורים ועניינים אם אתה נגיד תדבר אליו כמו לבן אדם זר, אם הוא ... אדם הזה מתעניין בי מתעניין בי כנראה מאמין שאתה קרוב אליו, אתה קרוב אליו אז אם אתה תגיד לו תקשיב הייתה טעות או משהו אז הוא ייתן בך יותר אמון מאשר נגיד לא גילית כלפיו אמפתיה. אתם הבנתם כאילו ... הזמן בגלל הטובות מתווספות. אליעד: זה מה שאמרתי לך לפני שניה זאת הייתה התשובה הראשונה, אני נתתי לך דוגמה תקשיב הרי מדובר פה על אמונה בסופו של דבר אם עכשיו נגיד אני אזרוק קובייה. ש: לא אז יש שוכח ... לשוכח הוא לא שוכח את זה אבל הוא זוכר את המקרה רק בין הזיכרונות שלו. אליעד: גם יכול להיות, תקשיב נגיד שתיקח קובייה ותזרוק אותה מה איזה מספר יצא? ש: איזה מספרים יש עליה? אליעד: מ1 עד 6. ש: ... סחורה נגיד אז לא סופר כל יום אם נגיד היה סופר כל יום או מאה פעמים וזה. אליעד: בסדר תקשיב רע אז בהתחלה הוא יספור יותר הוא יראה שלא דופקים אותו וזהו, האם הוא יאמין באופן מוחלט לא לעולם ... היה מפסיק את העבודה לא היה אומר אני רוצה להפסיק את העבודה, אם מישהו איבד אמון הוא לא אומר תקשיב אני רוצה להפסיק את העבודה אז כן מפסיק את העבודה, אין לך מה אתה צריך לבקש פיצוי גם מי ...

... למיני גם יגידו לך שאת ההומו לא ניתן לשנות לסטרייט ואת הסטרייט לא ניתן לשנות להומו, כנראה שהם יגידו תקשיב זה ככה בן אדם נולד וכך הוא נולד וזהו זה הכל אבל זה לא אומר שזה נכון, עכשיו בא ... את אומרת לו כדי להיות מיני זאת השאלה שלי, בהנחה שאת רוצה שהוא יהפוך למיני מה את אומרת לו תקשיב תראה כמה זה יפה הוא לא מבין מה יש בזה. ש: זה יותר להבין או לשאול. אליעד: למה אתה ... חסר לך זה כמו רעב. אליעד: סבבה בגלל המשמעויות שאת מייחסת לזה. ש: אז גם אוכל אותו דבר. אליעד: תקשיבי רגע, אם מין היה כל כך כייף איך יכול להיות שנגיד לדוגמה אישה נגיד יכולה אם נגיד אונסים אותה ... אם מכניסים את האוכל בכוח לפה זה גם רע זה גם אונס. אליעד: קודם כל זה לא בהכרח נכון תקשיבי עד הסוף, כי לדוגמה נגיד בן אדם שנגיד מרעיב את עצמו אז עושים לו הזנה בכפייה ואז הוא יגיד ... להיפטר מכל התאוות מכל הרצונות שלו ואז בא אליו השטן, זה סיפור כזה ואז בא אליו השטן אומר לו תקשיב בא נעשה דיל אני עוזר לך כל התאוות שאתה רוצה להיפטר אתה נפטר, מה אתה רוצה שלא תהיה לך ... רק לא מוצא בזה משמעות פוזיטיבית או שהוא גם מוצא בזה משמעות נגטיבית כי יכול להיות מישהו שיגיד לך תקשיב לא רק שאני לא מבין מה טוב בזה וזה אפילו נראה לי מעצבן מכאיב? דוחה מגעיל מעייף לא יודע אוקי. ש: היפוך מלא. אליעד: לא מלא אבל היפוך ויש מצב שהוא יגיד לך תקשיב וואלה זה יכול להיות מעניין אבל לא נמשך לזה. אוקי ואז בודקים אז את הפירושים השליליים שהוא נותן קודם ...

... לו, אוקי נמצא באיזה חרדה כלשהי מה זה חרדה שהוא יפחד שיהיה לו רע בתכלס ואז אחת העצות אומרת תקשיב למה אתה מפחד לאבד את מה שיש לך אולי תראה את הטוב אולי תראה מה יש לך, בא תראה את ... תודה, מעכשיו קח את כל הדברים הטובים שיש לך בחיים ובוא תראה איך אתה יכול להגיד לאלוהים לא תודה תקשיב לא צריך את זה ולא צריך את זה לא צריך כלום. ואם אתה תגיד לא תודה אז אתה תצא מהחרדה ... מה שיש לך אז אולי תפסיק להגיד תודה, צריך לבדוק על איזה דברים אתה מודה שיש לך אותם בחיים תקשיב אני מודה על זה ומודה על זה על הבריאות מודה על זה יפה, בוא עכשיו תביא את עצמך למצב שאתה מסוגל להגיד לאלוהים תקשיב לא תודה לא צריך אין לי צורך בזה או תקשיב זה לא משנה לי אם תהיה מסוגל להגיד לא תודה על מה שיש לך אז תהיה לך פחות חרדה ...

... ומתוחכמת, וכך רוכש מעריצים שבאים ללמוד ממנו. לדוגמה, מישהו עשוי לטעון אם תגיד למישהו משפט בנוסח מסוים, הוא מיד יקשיב לך. יכול להיות שזה נכון בחלק מהמצבים, אבל באחרים זה לא יועיל. הבעיה מתחילה כשלא בודקים את הנוסחה בצורה אמיתית, ... נגיד בן אדם מביא איזו נוסחה אומר אתה יודע אם אתה תגיד למישהו את הניסוח הזה והזה במשפט הוא יקשיב לך וכשאתה חושב על זה אתה אומר וואלה זה הגיוני אם אני אגיד את זה ככה באמת הוא יקשיב לי עכשיו האם זה הגיוני נניח שזה הגיוני נניח שיש בזה איזה היגיון אבל האם אתה באמת יכול לקחת את ... פעם זה שנוסחה עובדת לפעמים זה עדיין לא אומר שהיא נוסחה זה שאם תאיים על מישהו עם אקדח הוא יקשיב לך זה עדיין לא אומר שהדרך האידיאלית להשיג דברים מאנשים זה עם אקדח נכון. אוקי הבנו את הסיפור? ש: יכול ...

... רע או איך להרגיש טוב. ש: לא איך להרגיש פחות רע מהפרידה עצמה. אליעד: אני מנסה להעביר לך מסר תקשיב אני מנסה להגיד לך שהנוסחה איך לא להרגיש רע מפרידה זה כמו איך לא להרגיש רע מזה שחם לך ... והלכת לחפש בכל הבית ורק אז הלכת לספה. אליעד: זה אומר לא בזה שבזבוז זה זה אומר בזה שלא הקשבת לרגש שלך. ש: כן. אליעד: אז בא נעבור לשם אז מה הבעיה עוד פעם שלום רע לי מכך ש...? ... לי זיכרונות ממנה שאני כל הזמן מתחרט למה לא מיציתי למה לא ניסיתי למצות את הקשר והיית אומר אני הקשבתי לרגשות שלי אבל אני לא בטוח שהן נכונות ולכן עכשיו אני מתוסבך אולי הייתי צריך לעשות אחרת. יכל להיות ... אם היא לא איתי זה אומר ש...? ש: שאני לא מספיק טוב. אליעד: בא נחזור אחורה תסתכל עוד פעם תקשיב המחשבה שאומרת אם היא לא איתי אני לא מספיק טוב המחשבה הזאת היא נכונה באופן יחסי אבל היא לא ... פעם אבל זה לא מוחלט מי אמר שזה נכון אולי זה לא נכון, עכשיו אני אסביר לך משהו מעניין תקשיב אתה אומר לעצמך כזה דבר אתה אומר תראה אני יודע שזה לא נכון באופן מוחלט זה נכון רק באופן ...

... לעשות את זה היא בגלל כשחוקרים למה אתה רוצה לעשות את זה מה זה נותן לך אז הוא אומר תקשיב זה לא נותן לי כלום חוץ מדבר אחד שאני יודע שאני יכול לעשות את זה כי אומרים לו אסור ... כי לפעמים הבן אדם כבר מתחיל לעשות דברים שהוא לא היה רוצה לעשות אותם, שימו לב אם אומרים לו תקשיב אם היו אומרים לך שמותר לעשות את זה שזה בסדר לעשות את זה היית רוצה לעשות את זה? הוא ... זה כמו מים גנובים ימתקו זאת אומרת הוא רוצה לעשות את הדבר כי אמרו לו שאסור אני אומר לו תקשיב ואם לא היה אסור לעשות את זה היית רוצה לעשות? הוא אומר לא לא הייתי אין לי בזה זה ... אחד יכול להיות שהוא בכלל לא רוצה לעשות אותו אפילו הוא רוצה לא לעשות אותו אבל המחשבה שאומרת לו תקשיב אסור לך לעשות את זה המחשבה הזאת מחרפנת אותו והוא אומר אני חייב לעשות את זה נגיד לדוגמה אנשים ... מישהו נגיד רוצה לרצוח מישהו אומרים לו למה אתה רוצה לרצוח מישהו מה האינטרס שלך לרצוח אותו? הוא אומר תקשיב האמת היא שאני לא רוצה לרצוח אף אחד אין לי עניין בלרצוח אף אחד ואני בכלל לא רוצה לרצוח ... הסיבה היחידה היא כי אני יודע שיש טאבו שאסור לרצוח לכן אני רוצה לרצוח כדי להוכיח לעצמי שאני לא מקשיב לחוקי החברה, נגיד בא ניקח משהו אחר בן אדם נוסע באדום למה אתה נוסע באדום מה הדחף שלך לנסוע באדום? ... הוא אומר תראה אם היה מותר לנסוע באדום לא הייתי נוסע באדום כי זה מסוכן אם נגיד היו אומרים תקשיב אל תיסע באדום כי זה מסוכן אבל מותר לך אם אתה רוצה הוא אומר טוב אז ההיגיון שלי אומר ...

... לא רגע מה זה לזוגיות אבל מה האינטרס שלך את רוצה שיהיה לך טוב? ש: כן. אליעד: עד הסוף תקשיבי את רוצה שיהיה לך טוב עכשיו מה האינטרס שלך להיות תלויה או לא להיות תלויה? ש: אפשר גם וגם. ... אז מה דעתך אז האם את בטוחה שהבנת אותו נכון אולי לא את יכולה לשאול אותו כשמישהו אומר לך תקשיבי את צריכה שהאושר שלך לא יהיה תלוי בי. ש: אני כבר שאלתי אבל. אליעד: לא את יכולה לשאול אותו ... אני לא מבקשת אפילו. אליעד: שאלתי אם מותר לך. ש: כי למה אני צריכה לשמוע לא. אליעד: את רוצה להקשיב לי אני מדבר תפיסתית תקשיבי תנסי להבין מה אני אומר הוויכוח ביניכם לדעתי הוא על צורה מסוימת האם בצורה הספציפית הזאת אני אמורה לקחת ... הוויכוח, עכשיו הבן זוג שלך בגלל שהוא לא יודע להסביר את עצמו נכון בעברית אז הוא במקום להגיד לך תקשיבי אני מבין שהאושר שלך תלוי בי וזה טוב מאוד שהוא תלוי בי ואני שמח שהוא תלוי בי אבל בדבר ... שגם הוא עושה איזשהו חלק. אליעד: אבל אם את פקחית אז במקום להגיד אני רוצה שתעשה את זה תגידי תקשיב יש לי שתים עשרה משימות מה אתה בוחר תבחר שלושה שלושה מקובל עליך לעשות תבחר שלושה כי ההתעקשות שלך ... תסדרי לבד בזה את מסכימה איתי? ש: כן. אליעד: אז גם פה יכול להיות אותו דבר שמישהו אומר לך תקשיבי אל תהיי תלויה בי שהאושר שלך לא יהיה תלוי בי יכול להיות שהוא התכוון להגיד בזה לא בכלל. ש: ...