... אמפתיה וקרבה אישית: הספק יכול להגדיל את רמת האמון על ידי כך שיגלה אמפתיה כלפי הלקוח, יזדהה עם רגשותיו, יקשיב לו ויבין את הצורך שלו. ככל שהלקוח ירגיש קרבה גדולה יותר, כך האמון יתאושש מהר יותר, כי הוא ירגיש שהספק ... עשרה קילו התחייבת לי לעשר למה הבאת לי תשע אם נגיד אתה תגלה אמפתיה כלפיו, אם אתה ישר תתגונן תקשיב אתה לא הבנת הייתה טעות זה סיפורים ועניינים אם אתה נגיד תדבר אליו כמו לבן אדם זר, אם הוא ... אדם הזה מתעניין בי מתעניין בי כנראה מאמין שאתה קרוב אליו, אתה קרוב אליו אז אם אתה תגיד לו תקשיב הייתה טעות או משהו אז הוא ייתן בך יותר אמון מאשר נגיד לא גילית כלפיו אמפתיה. אתם הבנתם כאילו ... הזמן בגלל הטובות מתווספות. אליעד: זה מה שאמרתי לך לפני שניה זאת הייתה התשובה הראשונה, אני נתתי לך דוגמה תקשיב הרי מדובר פה על אמונה בסופו של דבר אם עכשיו נגיד אני אזרוק קובייה. ש: לא אז יש שוכח ... לשוכח הוא לא שוכח את זה אבל הוא זוכר את המקרה רק בין הזיכרונות שלו. אליעד: גם יכול להיות, תקשיב נגיד שתיקח קובייה ותזרוק אותה מה איזה מספר יצא? ש: איזה מספרים יש עליה? אליעד: מ1 עד 6. ש: ... סחורה נגיד אז לא סופר כל יום אם נגיד היה סופר כל יום או מאה פעמים וזה. אליעד: בסדר תקשיב רע אז בהתחלה הוא יספור יותר הוא יראה שלא דופקים אותו וזהו, האם הוא יאמין באופן מוחלט לא לעולם ... היה מפסיק את העבודה לא היה אומר אני רוצה להפסיק את העבודה, אם מישהו איבד אמון הוא לא אומר תקשיב אני רוצה להפסיק את העבודה אז כן מפסיק את העבודה, אין לך מה אתה צריך לבקש פיצוי גם מי ...

... למיני גם יגידו לך שאת ההומו לא ניתן לשנות לסטרייט ואת הסטרייט לא ניתן לשנות להומו, כנראה שהם יגידו תקשיב זה ככה בן אדם נולד וכך הוא נולד וזהו זה הכל אבל זה לא אומר שזה נכון, עכשיו בא ... את אומרת לו כדי להיות מיני זאת השאלה שלי, בהנחה שאת רוצה שהוא יהפוך למיני מה את אומרת לו תקשיב תראה כמה זה יפה הוא לא מבין מה יש בזה. ש: זה יותר להבין או לשאול. אליעד: למה אתה ... חסר לך זה כמו רעב. אליעד: סבבה בגלל המשמעויות שאת מייחסת לזה. ש: אז גם אוכל אותו דבר. אליעד: תקשיבי רגע, אם מין היה כל כך כייף איך יכול להיות שנגיד לדוגמה אישה נגיד יכולה אם נגיד אונסים אותה ... אם מכניסים את האוכל בכוח לפה זה גם רע זה גם אונס. אליעד: קודם כל זה לא בהכרח נכון תקשיבי עד הסוף, כי לדוגמה נגיד בן אדם שנגיד מרעיב את עצמו אז עושים לו הזנה בכפייה ואז הוא יגיד ... להיפטר מכל התאוות מכל הרצונות שלו ואז בא אליו השטן, זה סיפור כזה ואז בא אליו השטן אומר לו תקשיב בא נעשה דיל אני עוזר לך כל התאוות שאתה רוצה להיפטר אתה נפטר, מה אתה רוצה שלא תהיה לך ... רק לא מוצא בזה משמעות פוזיטיבית או שהוא גם מוצא בזה משמעות נגטיבית כי יכול להיות מישהו שיגיד לך תקשיב לא רק שאני לא מבין מה טוב בזה וזה אפילו נראה לי מעצבן מכאיב? דוחה מגעיל מעייף לא יודע אוקי. ש: היפוך מלא. אליעד: לא מלא אבל היפוך ויש מצב שהוא יגיד לך תקשיב וואלה זה יכול להיות מעניין אבל לא נמשך לזה. אוקי ואז בודקים אז את הפירושים השליליים שהוא נותן קודם ...

... לו, אוקי נמצא באיזה חרדה כלשהי מה זה חרדה שהוא יפחד שיהיה לו רע בתכלס ואז אחת העצות אומרת תקשיב למה אתה מפחד לאבד את מה שיש לך אולי תראה את הטוב אולי תראה מה יש לך, בא תראה את ... תודה, מעכשיו קח את כל הדברים הטובים שיש לך בחיים ובוא תראה איך אתה יכול להגיד לאלוהים לא תודה תקשיב לא צריך את זה ולא צריך את זה לא צריך כלום. ואם אתה תגיד לא תודה אז אתה תצא מהחרדה ... מה שיש לך אז אולי תפסיק להגיד תודה, צריך לבדוק על איזה דברים אתה מודה שיש לך אותם בחיים תקשיב אני מודה על זה ומודה על זה על הבריאות מודה על זה יפה, בוא עכשיו תביא את עצמך למצב שאתה מסוגל להגיד לאלוהים תקשיב לא תודה לא צריך אין לי צורך בזה או תקשיב זה לא משנה לי אם תהיה מסוגל להגיד לא תודה על מה שיש לך אז תהיה לך פחות חרדה ...

... ומתוחכמת, וכך רוכש מעריצים שבאים ללמוד ממנו. לדוגמה, מישהו עשוי לטעון אם תגיד למישהו משפט בנוסח מסוים, הוא מיד יקשיב לך. יכול להיות שזה נכון בחלק מהמצבים, אבל באחרים זה לא יועיל. הבעיה מתחילה כשלא בודקים את הנוסחה בצורה אמיתית, ... נגיד בן אדם מביא איזו נוסחה אומר אתה יודע אם אתה תגיד למישהו את הניסוח הזה והזה במשפט הוא יקשיב לך וכשאתה חושב על זה אתה אומר וואלה זה הגיוני אם אני אגיד את זה ככה באמת הוא יקשיב לי עכשיו האם זה הגיוני נניח שזה הגיוני נניח שיש בזה איזה היגיון אבל האם אתה באמת יכול לקחת את ... פעם זה שנוסחה עובדת לפעמים זה עדיין לא אומר שהיא נוסחה זה שאם תאיים על מישהו עם אקדח הוא יקשיב לך זה עדיין לא אומר שהדרך האידיאלית להשיג דברים מאנשים זה עם אקדח נכון. אוקי הבנו את הסיפור? ש: יכול ...

... רע או איך להרגיש טוב. ש: לא איך להרגיש פחות רע מהפרידה עצמה. אליעד: אני מנסה להעביר לך מסר תקשיב אני מנסה להגיד לך שהנוסחה איך לא להרגיש רע מפרידה זה כמו איך לא להרגיש רע מזה שחם לך ... והלכת לחפש בכל הבית ורק אז הלכת לספה. אליעד: זה אומר לא בזה שבזבוז זה זה אומר בזה שלא הקשבת לרגש שלך. ש: כן. אליעד: אז בא נעבור לשם אז מה הבעיה עוד פעם שלום רע לי מכך ש...? ... לי זיכרונות ממנה שאני כל הזמן מתחרט למה לא מיציתי למה לא ניסיתי למצות את הקשר והיית אומר אני הקשבתי לרגשות שלי אבל אני לא בטוח שהן נכונות ולכן עכשיו אני מתוסבך אולי הייתי צריך לעשות אחרת. יכל להיות ... אם היא לא איתי זה אומר ש...? ש: שאני לא מספיק טוב. אליעד: בא נחזור אחורה תסתכל עוד פעם תקשיב המחשבה שאומרת אם היא לא איתי אני לא מספיק טוב המחשבה הזאת היא נכונה באופן יחסי אבל היא לא ... פעם אבל זה לא מוחלט מי אמר שזה נכון אולי זה לא נכון, עכשיו אני אסביר לך משהו מעניין תקשיב אתה אומר לעצמך כזה דבר אתה אומר תראה אני יודע שזה לא נכון באופן מוחלט זה נכון רק באופן ...

... לעשות את זה היא בגלל כשחוקרים למה אתה רוצה לעשות את זה מה זה נותן לך אז הוא אומר תקשיב זה לא נותן לי כלום חוץ מדבר אחד שאני יודע שאני יכול לעשות את זה כי אומרים לו אסור ... כי לפעמים הבן אדם כבר מתחיל לעשות דברים שהוא לא היה רוצה לעשות אותם, שימו לב אם אומרים לו תקשיב אם היו אומרים לך שמותר לעשות את זה שזה בסדר לעשות את זה היית רוצה לעשות את זה? הוא ... זה כמו מים גנובים ימתקו זאת אומרת הוא רוצה לעשות את הדבר כי אמרו לו שאסור אני אומר לו תקשיב ואם לא היה אסור לעשות את זה היית רוצה לעשות? הוא אומר לא לא הייתי אין לי בזה זה ... אחד יכול להיות שהוא בכלל לא רוצה לעשות אותו אפילו הוא רוצה לא לעשות אותו אבל המחשבה שאומרת לו תקשיב אסור לך לעשות את זה המחשבה הזאת מחרפנת אותו והוא אומר אני חייב לעשות את זה נגיד לדוגמה אנשים ... מישהו נגיד רוצה לרצוח מישהו אומרים לו למה אתה רוצה לרצוח מישהו מה האינטרס שלך לרצוח אותו? הוא אומר תקשיב האמת היא שאני לא רוצה לרצוח אף אחד אין לי עניין בלרצוח אף אחד ואני בכלל לא רוצה לרצוח ... הסיבה היחידה היא כי אני יודע שיש טאבו שאסור לרצוח לכן אני רוצה לרצוח כדי להוכיח לעצמי שאני לא מקשיב לחוקי החברה, נגיד בא ניקח משהו אחר בן אדם נוסע באדום למה אתה נוסע באדום מה הדחף שלך לנסוע באדום? ... הוא אומר תראה אם היה מותר לנסוע באדום לא הייתי נוסע באדום כי זה מסוכן אם נגיד היו אומרים תקשיב אל תיסע באדום כי זה מסוכן אבל מותר לך אם אתה רוצה הוא אומר טוב אז ההיגיון שלי אומר ...

... לא רגע מה זה לזוגיות אבל מה האינטרס שלך את רוצה שיהיה לך טוב? ש: כן. אליעד: עד הסוף תקשיבי את רוצה שיהיה לך טוב עכשיו מה האינטרס שלך להיות תלויה או לא להיות תלויה? ש: אפשר גם וגם. ... אז מה דעתך אז האם את בטוחה שהבנת אותו נכון אולי לא את יכולה לשאול אותו כשמישהו אומר לך תקשיבי את צריכה שהאושר שלך לא יהיה תלוי בי. ש: אני כבר שאלתי אבל. אליעד: לא את יכולה לשאול אותו ... אני לא מבקשת אפילו. אליעד: שאלתי אם מותר לך. ש: כי למה אני צריכה לשמוע לא. אליעד: את רוצה להקשיב לי אני מדבר תפיסתית תקשיבי תנסי להבין מה אני אומר הוויכוח ביניכם לדעתי הוא על צורה מסוימת האם בצורה הספציפית הזאת אני אמורה לקחת ... הוויכוח, עכשיו הבן זוג שלך בגלל שהוא לא יודע להסביר את עצמו נכון בעברית אז הוא במקום להגיד לך תקשיבי אני מבין שהאושר שלך תלוי בי וזה טוב מאוד שהוא תלוי בי ואני שמח שהוא תלוי בי אבל בדבר ... שגם הוא עושה איזשהו חלק. אליעד: אבל אם את פקחית אז במקום להגיד אני רוצה שתעשה את זה תגידי תקשיב יש לי שתים עשרה משימות מה אתה בוחר תבחר שלושה שלושה מקובל עליך לעשות תבחר שלושה כי ההתעקשות שלך ... תסדרי לבד בזה את מסכימה איתי? ש: כן. אליעד: אז גם פה יכול להיות אותו דבר שמישהו אומר לך תקשיבי אל תהיי תלויה בי שהאושר שלך לא יהיה תלוי בי יכול להיות שהוא התכוון להגיד בזה לא בכלל. ש: ...

... רבות, כמו האמונה במשה רבנו, הסמכות נחשבת למוחלטת. לדוגמה, משה רבנו טוען כי הוא דיבר עם אלוהים, ולכן יש להקשיב לו. כאשר מנטור או יועץ טוען שעליך להאמין לו רק בגלל שהוא בעל סמכות כלשהי, זו אינדיקציה לכך שהוא פועל ... שהוא מציע בצורה מדויקת וברורה. איך לזהות שרלטנים? איך לזהות שקרנים? מה מקור הסמכות שלך? מה ההסמכה שלך? למה שאקשיב לך? איך לבחור איש מקצוע? מניפולציות של מנטורים איך לזהות יועץ מקצועי או מטפל טוב? כאשר אדם מחפש יועץ, מטפל, ... רבות ישנה תפיסה של סמכות מוחלטת. לדוגמה, האמונה במשה רבנו מבוססת על כך שהוא דיבר עם אלוהים, ולכן יש להקשיב לו. אם מנטור או יועץ טוען שעלינו להאמין לו כי הוא בעל סמכות כלשהי, זו אינדיקציה לכך שהוא פועל בשיטה ... מקצוע? איך לזהות שרלטנים? איך לזהות שקרנים? מקור הסמכות של היועץ, מה מקור הסמכות שלך? מה ההסמכה שלך? למה שאקשיב לך? למה לקבל ממך עצות? למה שאאמין לך? מי יבקש ממך להאמין לו? אני יותר מקצועי ממך, אני איש מקצוע, ...

... אחד מהם מצפה ממנו לבצע דברים לפי סדר עדיפויות משלו. ברגע שיש לעובד כמה מנהלים, הוא צריך לבחור למי להקשיב קודם, והתוצאה היא בלבול וסיבוכים רבים. למה מצב של כמה מנהלים גורם לכאוס ארגוני? כשהעובד מקבל הוראות ממספר מנהלים, ... כל בקשה או משימה שקשורה לעובד תעבור דרך המנהל הישיר שלו. כך העובד לא יצטרך לבחור בעצמו איזה מנהל להקשיב לו קודם, ויש סדר ברור במי נותן את ההוראות. מה עושים כאשר בכל זאת עובד צריך לקבל הוראות מכמה מנהלים? ... הישיר של העובד, כך שכל משימה תישקל על ידי המנהל עצמו, ולא על ידי העובד שצריך להחליט לאיזה מנהל להקשיב קודם. ההשלכות של ריבוי מנהלים על העובד מבחינת עובד שמעדיף לעגל פינות, ככל שיש לו יותר מנהלים, כך קטן ... אחד מהם מצפה ממנו לבצע דברים לפי סדר עדיפויות משלו. ברגע שיש לעובד כמה מנהלים, הוא צריך לבחור למי להקשיב קודם, והתוצאה היא בלבול וסיבוכים רבים. כאשר עובד מחליט בעצמו באיזו משימה לטפל קודם או למי להקשיב, המשמעות היא שהוא מנהל את עצמו ללא פיקוח ישיר של מנהל אחד, מה שמוביל לאי - סדר. הוא עלול לא לבצע משימה כי הקשיב למנהל אחר, ואף אחד לא באמת יודע מה מתקדם ומה מתעכב. כך נוצר פתח לתירוצים ולהעברת אחריות בין מנהלים שונים, ...

... הדברים כפשוטם, הוא מנסה להתאים אותם למה שכבר למד. לדוגמה, אדם שלמד שנים רבות מושגים כמו אחדות ונפרדות, מתקשה להקשיב להסבר חדש ונקי של אותם מושגים, מאחר והוא כבר בטוח שהוא יודע מה המשמעות שלהם. הדבר הזה יוצר מחסום הבנה ... יש אנשים שלומדים אותו שנים ולא מגיעים לאותה הבנה, ולכן ההבנה מושגת על ידי שילוב בין איכות ההוראה לאיכות ההקשבה והלמידה של התלמיד. מהי הדרך להגיע לאמת מוחלטת לפי אליעד? לפי אליעד, הדרך להגיע לאמת מוחלטת היא לעבור על ...