... מחדש דורש הבנה עמוקה של
רגשותיו של הצד השני ושימוש נכון באמפתיה, שהיא היכולת להזדהות ולהבין את כאבם של אחרים. כאן נבצע פירוט כיצד האמפתיה תורמת לתהליך ההתנצלות וכיצד כדאי לנסח את ההתנצלות כדי ... צריכה להכיר בכאב
שהרגיש הצד השני ולשקף לו את ההבנה וההזדהות עם סבלו. לדוגמה, אם גבר בגד בבת זוגו, הוא חייב להראות לה שהוא מבין כיצד הבגידה פגעה בה, גרמה לה
להרגיש לא נאהבת, לא מוערכת, ואולי אף חשה חוסר ביטחון. איך לבקש סליחה בצורה נכונה? בכדי לבקש סליחה בצורה אפקטיבית, חשוב להימנע מהתנצלות שטחית ולתאר את
תחושת הכאב שהצד השני חווה. במקום לומר אני מצטער, כדאי לומר: - אני מבין שנפגעת מאוד מהמעשה שלי. - אני מבין שזה גרם לך
להרגיש שאני לא מעריך אותך. - אני יכול לדמיין איך זה גרם לך
להרגיש חסרת ביטחון. בהתנצלות כזו, האדם הפגוע
ירגיש שהפוגע אכן מבין את מצוקתו ומתחייב לתקן את דרכיו. מה קורה כאשר אמפתיה לא מספיקה? לעיתים, גם כאשר מביעים אמפתיה, האדם הפגוע עשוי להתקשות לסלוח. לעיתים זה נובע מכך ... אדם מסביר לבת זוגו את
תחושותיו בעקבות בגידה, הוא יכול להוסיף את המשפט: - אני מבין שנפגעת, ואני רוצה שנעבוד יחד על הקשר שלנו ונצא מזה חזקים יותר. כך, לצד ההבנה של כאב הצד השני, ניתן לזרוע ... לפגיעה, זה מסייע לו
להרגיש שהבעיה טופלה, והסיכוי לסליחה עולה. אם אדם נפגע אך לא מבין במלואו את הסיבה לפגיעתו, הוא עשוי להתקשות להיענות להתנצלות. לדוגמה, כאשר מנהל מתנצל בפני עובד על כך שהתעלם ... כאשר הפוגע מסביר את
רגשותיו של הצד השני? לעיתים, כאשר אדם פגוע לא מבין את סיבות הכאב שהוא חווה, יכול להיות שהפוגע מסביר לו את
רגשותיו בצורה טובה יותר. אם אדם נפגע, אך אינו מבין את מלוא הסיבות לכאב שנגרם לו, יכול להיות שהפוגע יוכל לעזור לו להבין את
רגשותיו תוך כדי תהליך ההתנצלות. בכך, ייתכן והצד הפגוע יוכל לסלוח בצורה מלאה יותר ולהתחיל בתהליך של סליחה אמיתית. האם אמפתיה ונסיבות קשורות להתנהגות עתידית? כשהפוגע ... בצורה עמוקה ומבין את
רגשות הצד הפגוע, יש יותר סיכוי שהוא ישתנה בעתיד. הצגת ההבנה משדרגת את הסיכוי שהפוגע לא יחזור על הטעות, ומאפשר לבנות אמון מחודש. לסיכום, תהליך בניית האמון מחדש דורש ... בצורה שתשקף הבנה כנה של
רגשות הצד הפגוע, תוך שמירה על מינון נכון של גילוי
רגשות. איך לבקש סליחה? איך לגרום למישהו לסלוח לך? איך ליצור אמפתיה? בניית אמון מחדש שיפור תקשורת בין אישית איך לזהות את
רגשותיו של האחר? בניית אמון מחדש באמצעות אמפתיה כאשר רוצים לבנות אמון מחדש עם אדם שנפגע מאיתנו, חשוב להבין כי תהליך זה אינו פשוט ודורש התייחסות
רגישה ומחושבת. אחד העקרונות המרכזיים ביצירת אמון מחדש הוא אמפתיה - היכולת שלנו להכיר ולהזדהות עם
רגשותיו וסבלו של האדם שנפגע. אמפתיה אינה מסתכמת בהתנצלות שטחית, אלא במאמץ כן להבין את
התחושות של הצד השני ולשקף לו שאנו מבינים את כאבו. החשיבות של אמפתיה בתהליך ההתנצלות כאשר אנו מתנצלים, חשוב להבין כי האדם הפגוע לא רק רוצה לשמוע סליחה, אלא גם רוצה
להרגיש שאנו באמת מבינים מדוע הוא נפגע ומה המשמעות של מעשינו עבורו. לדוגמה, אם גבר בגד בבת זוגו, והוא רוצה שהיא תסלח לו, אין זה מספיק שיאמר לה אני אוהב אותך או אני מתנצל. ... בה, כיצד היא גורמת לה
להרגיש לא נאהבת, לא מוערכת או חסרת ביטחון. איך מגלים אמפתיה בצורה נכונה? כדי להראות אמפתיה בצורה אפקטיבית, חשוב לנסח את הדברים כך שהם ישקפו את
התחושות של הצד השני. במקום לומר אני מצטער, עדיף לומר: - אני מבין שנפגעת מאוד מהמעשה שלי. - אני מבין שזה גרם לך
להרגיש שאני לא מעריך אותך. - אני יכול לדמיין כמה זה גרם לך
להרגיש חסרת ביטחון. במקום להתמקד רק בהתנצלות עצמה, יש להתמקד בהבנה של הכאב שנגרם ולהעביר זאת לצד השני. מה קורה כשהאמפתיה לא מספיקה? לעיתים, גם כאשר מביעים אמפתיה, האדם ... זה עשוי לקרות כי הוא
מרגיש שעדיין לא הצליח להבין את מלוא הכאב שהוא חווה. לפעמים, האדם עצמו אינו מבין במלואו מדוע הוא כועס, והוא זקוק למישהו שיסביר לו את
רגשותיו בצורה ברורה. כאשר האדם הפוגע מסוגל להסביר לנפגע את עצמו טוב יותר ממה שהוא מבין את עצמו, זה יכול להוביל לתהליך ריפוי עמוק יותר. חשיבות ההסבר העמוק לדוגמה, תלמיד ... עשה, זה עשוי לגרום לו
להרגיש בטוח יותר בכך שהדבר לא יקרה שוב. לדוגמה, אם מנהל בארגון פגע בעובד בכך שהתעלם מדבריו, והוא מסביר לו: - אני מבין שפגעתי בך כשלא הקשבתי לך בישיבה, וזה גרם לך
להרגיש שהדעה שלך לא חשובה. אז לעובד יהיה קל יותר להאמין שהמנהל ישתפר בעתיד. למה חשוב לשים לב כשמסבירים למישהו את עצמו? כאשר אנו מסבירים למישהו מדוע הוא נפגע, עלינו לוודא ... - אני יודע שזה גרם לך
להרגיש שהשכנה יותר יפה ממך ייתכן שהוא רק יחמיר את הכאב. לכן, חשוב לנסח את הדברים בצורה מדודה וזהירה. לסיכום בניית אמון מחדש דורשת הבנה עמוקה של
רגשותיו של הצד השני, לצד שימוש נכון באמפתיה והיכולת לנסח את הדברים כך שיחזקו את הקשר במקום להעמיק את הפצע. יש לזכור כי כאשר אנו מתנצלים, אין זה מספיק להבטיח הבטחות - ...