... המסר הנגדי צריך להיות חד וברור - ביבי חלש בביטחון ולא ביבי לא ממש חזק. איך בונים מסר נגדי חזק? כדי להפריך טענה, צריך להציג אותה בצורה חד משמעית ומוחלטת. למשל, אם יש קמפיין שטוען ביבי חזק ... בראשו של השומע שתנטרל את טענתו. לדוגמה, אם לקוח טוען שהוא לא צריך לקנות את הרכב, המוכר יכול לשאול את עצמו מתי טענה זו עשויה להיות נכונה, ובמידה וזה לא מפריע למכירה, להציג את זה באופן כזה שיגרום ... ביבי מאוד חלש בביטחון. אבל, עכשיו אני רוצה להוסיף עוד היבט בקטע של איך לשכנע אנשים וזה עובד ככה: אם מישהו טוען טענה ואנחנו רוצים לטעון טענה נגדית, אז מה שצריך לעשות זה בעצם לא רק לטעון את הטענה הנגדית, גם צריך לשתול לאותו בנאדם מחשבה בראש שבעצם תנטרל לו את הטענה של עצמו, איך מנטרלים לו את הטענה של עצמו? עי שהמוכר צריך לשאול את עצמו: באיזה מקרה, מה שהקונה אמר יכול להיות ...

... שקריות ואיך ניתן להשתמש בהן כדי לרמות אנשים. כל אדם, כאשר הוא שומע טענה, שואל את עצמו באופן אוטומטי מי אמר שזה נכון?. ספק זה הוא טבעי ואינסטינקטיבי, במיוחד כאשר מדובר ... בלבד. כדי לגרום ללקוח להאמין בשקר, המוכר יוסיף פרט נוסף שכביכול מחזק את הטענה השקרית. למשל, הוא יגיד: הרכב הזה זכה בפרס לרכב עם התאוצה המהירה ביותר. כאשר הלקוח ישאל את עצמו ... ספק, הוא דווקא מחזק אצלו את התחושה שהוא בדק את הנושא, ובכך למעשה מקבל את הטענה השקרית. מדוע מניפולציה כזו עובדת על אנשים? הסיבה שהמניפולציות הללו מצליחות היא משום שהלקוח ... כדי לא ליפול למניפולציה הזו, יש לוודא שהספק הוא אמיתי ומלא. כאשר בוחנים טענה, יש לבדוק את כל הפרטים ולא להניח מראש שהבסיס נכון. במילים אחרות, גם כשנראה שמטילים ספק, יש ...

... את העובדות החיצוניות. האם להגיב מיד או לחכות לסוף התלונה? בהמשך, אליעד מציין כמה אפשרויות כיצד להגיב לטענות שמופנות אליך: לתת לצד השני לדבר עד הסוף, כדי לאסוף את כל הטענות לפני שאתה מגיב. הדבר מאפשר לך להבין את כל המידע ולהגיב בצורה ממוקדת. להתייחס לכל טענה בנפרד תוך כדי השיחה, אך אפשרות זו פחות מומלצת מכיוון שהיא עלולה לגרום לבלבול ולתת לצד השני הרגשה שלא באמת הקשבת לכל דבריו. אליעד ממליץ בדרך כלל לתת לאדם השני להביע את כל הטענות שלו לפני שמגיבים. הוא מדגים זאת עם דוגמה משפטית: תחילה אוספים את כל הראיות, ... ספציפית שאפשר לתת לו באמצעות אפשרויות אחרות שיש לך. מה לעשות כשהתלונה מבוססת ואתה באמת טעית? אם הטענות של הצד השני מבוססות, ואתה באמת טעית, אליעד מציע שתי גישות: להודות בטעות ... לדעת אליעד, מרבית המריבות נובעות מחוסר בירור של המהות האמיתית של התלונה. אנשים מתמקדים בתגובה ישירה לטענות, בלי לשאול את עצמם מה באמת מפריע לצד השני?, מה באמת הוא מנסה להשיג כאן?. לכן ...

... לדבר נכון ותקף לכלל, ואילו סובייקטיבי הוא דבר הנתפס כנכון רק מנקודת מבטו של אדם מסוים. לדוגמה, אם לקוח טוען הדירה הזאת רועשת, זוהי טענה אובייקטיבית. לעומת זאת, אם נאמר ללקוח למה בעיניך הדירה הזאת רועשת?, אנו הופכים את הטענה לסובייקטיבית, כיוון שהיא כבר לא נתפסת כעובדה מוחלטת אלא כדעה אישית של הלקוח. משמעות הדבר היא כי לא כולם בהכרח ... אם לדוגמה נגיד הלקוח אומר אתה יודע הדירה הזאת רועשת, הדירה הזאת ישנה, הדירה הזאת גדולה מדי הדירה, הזאת קטנה מדי לא משנה אומר איזה טענה, להפוך את החיסרון של הלקוח לסובייקטיבי זה אומר לצורך העניין שכשהלקוח אומר נגיד הדירה הזאת רועשת אז אפשר להגיד לו ... ינסה לעשות? הוא יגיד לו בעיניך זה לא נוח, אוקי אז מה אבל לי זה לא נוח זה אמור להיות נוח לי. אוקי זאת אומרת שיש מצבים שבהם הלקוח טוען טענה והטענה לא נכונה הוא אומר המוצר הזה גדול, אוקי לך זה נראה גדול זה לא בהכרח גדול, זה לא בהכרח גדול? אוקי ...

... בדומה לילד, גם הלקוח מחפש לעיתים לשמוע תגובה החלטית וברורה. כשלקוח שואל שאלה מתריסה או מעלה טענה שנשמעת לו הגיונית, לפעמים הוא רוצה שהמוכר יאמר ...

... הדרך לגרום לו להתעניין במוצר שרצית שיבחר מלכתחילה. הטריק הוא שאזכור דבר - מה בשלילה מעלה אותו למודעות, גם אם בפועל המילים מתנגדות לו. כיצד השלילה חושפת את האמת של הדובר? לפעמים, כשמישהו טורח לשלול בפומבי טענה מסוימת, עצם העובדה שהוא בוחר להזכיר אותה מעלה את החשד שאולי הוא דווקא מאמין בה. לדוגמה, אם ...

... מה הוא עושה, שיש לו מיומנות, ושאחרים כבר התרשמו ממנו לטובה. דוגמה שניתנה היא טענה מעולם הדת: אנחנו כבר שלושת אלפים שנה ...

... מקשה על נתניהו להתגונן בקלות, כי נתניהו צריך להתמודד עם הטענה שהוא גרם נזקים משמעותיים. הוא מונע ... בעייתי וצריך להחליף את ההנהגה מידית. זה שולל לחלוטין את הטענה שהוא יכול לשפר את דרכיו, כי ברור ... ולהבהיר עמדה חד - משמעית, מסר מעורפל רק מחליש את עוצמת הטענה, ועלול להשאיר מקום לפרשנות הפוכה ... שהוא לא רק שלא עשה טוב, אלא ממש עשה רע. זה היה שולל את הטענה שהוא יכול להתחיל לעשות דברים טובים ...

... טיפש או משוגע, אז מי שמאשים אותו בדבר כזה הוא כנראה הטיפש או המשוגע בעצמו. אדם שמגיב בצורה רגשית ופגיעה, בעצם מקבל את הטענה כאמיתית או כסותרת משהו שהוא חושב על עצמו. מה המשמעות של ביקורת חוזרת ונשנית וכיצד לפרש אותה? אליעד מסביר שאם האדם מקבל ביקורת חוזרת על התנהגות מסוימת, עליו לבדוק ...

... את המדיניות שלו, מכיוון שזה תלוי במבנה הפוליטי שיהיה לאחר הבחירות ובכוח שיהיה בידיו. מי באמת ישמור על הביטחון, ימין או שמאל? אליעד מנתח את הטענה שלפיה ממשלת ימין תשמור טוב יותר על הביטחון. הוא מבהיר שהטענה אינה עובדתית ואינה ודאית, אלא נשענת על הנחות מוקדמות. הוא מביא דוגמאות היסטוריות שבהן דווקא ממשלות ימין פינו שטחים ועשו ויתורים משמעותיים. מה המשמעות של לשמור על מדינת ישראל? אליעד מנתח את הטענה כי ממשלת ימין שומרת על מדינת ישראל. הוא מפרק את המונח לשמור על מדינת ישראל ומוכיח כי המשמעות אינה ברורה: האם הכוונה לשמור על ... צוק איתן נתניהו פעל באיטיות והיסס, ודווקא לא העניק ביטחון ברור לתושבי הדרום. הוא מציין שגם בנט וליברמן לא פעלו בכוחנות שהם הבטיחו, למרות הטענות שהם בטוחים בדרכם. האם כחלון יהיה שר אוצר בכל מקרה? אליעד מנתח את ההנחה הרווחת כי משה כחלון יהיה שר אוצר בכל תרחיש פוליטי. הוא ... חבית יין, מתוך הנחה שכל השאר יביאו יין. האם נתניהו באמת עובד קשה למען המדינה? אליעד מנתח משפט הטוען שנתניהו עובד מסביב לשעון. הוא מסביר שזו טענה מוגזמת ומניפולטיבית, שמטרתה להציג תמונה אידיאלית של נתניהו, ואין דרך אמיתית לוודא עד כמה ראש הממשלה עובד בפועל למען הציבור. מה המשמעות של מדינה חזקה ומשגשגת לפי נתניהו? אליעד מנתח את הטענה שישראל היא מדינה חזקה ומשגשגת. הוא מציין שהמציאות מורכבת יותר ושישראל נמצאת במקום נמוך במדדים חשובים כגון יוקר המחיה, חינוך, ותחבורה ציבורית. הטענה שישראל במצב כלכלי טוב ביחס לאירופה אינה בהכרח מדויקת ומשקפת מניפולציה תעמולתית. מדוע מצביעים חוששים להצביע לכחלון ולא לביבי? אליעד ...