... מחדש. הסיבה שזה כל כך קריטי היא שלעתים קרובות אנשים מגיבים למשהו שלא באמת נאמר. הם שומעים חלקית או מפרשים את מה ששמעו בצורה לא נכונה. כשהם מגיבים, הם לא מתווכחים עם הטענה האמיתית, אלא עם גרסה מעוותת שלה, וכך נוצרת מחלוקת מיותרת ומיותרת לחלוטין. מה לעשות כשמישהו לא מבין אותך? העיקרון הזה עובד גם בכיוון ההפוך. אם אתה אמרת ... להסביר לך מה הוא הבין ממך, לפני שתמשיך. מהי הטעות הכי גדולה כשמנהלים דיון? הטעות הגדולה ביותר בדיונים היא שאנשים חושבים שהם הבינו נכון את הצד השני, ומתחילים להתווכח עם טענה שאף אחד לא באמת אמר. אליעד מסביר שהדבר הזה קורה באופן יומיומי, כמעט בכל סוג של שיחה או ויכוח, וגורם לרוב הוויכוחים וחוסר ההבנה. כשמישהו שואל אותך שאלה ...

... גורמים, נוצר בלבול כללי בארגון. העובד יכול תמיד לתרץ אי - ביצוע משימה בטענה שהוא עסוק במשימה אחרת שנתן מנהל נוסף. התוצאה היא שאף אחד לא באמת יודע מה נעשה בפועל, ואין אבא אחד למשימות. כך העובד עצמו, במקום לעבוד בצורה יעילה ותחת מסגרת ברורה, ...

... ותודה כאשר הוא מתקשר עם ספקים, לקוחות או קולגות. אם מבקשים ממנו לומר בבקשה, הוא מתנגד בטענה שאל תגידו לי איך לדבר. הפתרון הוא לשאול את עצמנו מדוע אנחנו רוצים שהוא יהיה מנומס. התשובה ...

... כמו הסבר או סיבה אפשרית שהתרחשה מאחורי הקלעים. אם מישהו אמר אתה טיפש ומסיקים מזה שהוא ניסה לפגוע בנו, זו כבר פרשנות ולא בהכרח עובדה. גם במקרה של ראיתי שולחן יפה: ראיית שולחן היא עובדה, אך הטענה שהוא יפה תלויה בטעם אישי או בהשקפת עולם. דוגמאות נוספות: מישהו קנה לי מתנה, זו ...

... יאמר שהוא שומע קולות. אולם, לפי אליעד, כל מי שאומר שהוא שומע קולות עושה זאת בגלל מחשבה פנימית שהוא לא שלם איתה. ההבדל נעוץ באיך שהאדם מתמודד עם תחושת הקונפליקט הפנימי. האם אפשר להוכיח בצורה מוחלטת את הטענה הזו? אליעד מסביר שלא ניתן להוכיח באופן מוחלט ולוגי שההסבר שלו נכון במאת האחוזים. עם זאת, הוא מדגיש שההסבר הזה עובדתי מבחינת המציאות והניסיון ...

... לכך היא ששמיעת קולות, לפי אליעד כהן, היא תמיד ביטוי חיצוני למחשבות פנימיות שאותו אדם לא מסוגל להודות בהן בפני עצמו. הוא מסווה את המחשבות הללו בטענה שהן הגיעו מבחוץ, כקולות חיצוניים, אבל בפועל הן מחשבות שהוא עצמו חושב אותן ומתקשה ...

... כמו במקרה של אנשים היוצאים מכתות. הוא מבהיר כי בעוד שבמצבים פיזיים (כמו פריצה או גניבה) האדם אכן חסר אונים, במצבים של שעבוד רוחני או נפשי הטענה מורכבת יותר, משום שקיימת טענה ברורה לבחירה חופשית. האם אפשר לטעון שלאדם אין אחריות בגלל שטיפת מוח? אליעד כהן מסביר כי קיימת הבחנה בין מצבים שאין בהם בחירה חופשית למצבים שיש בהם ... מציג דוגמאות היסטוריות וחברתיות כמו חיילים נאצים שטוענים שלא היו אחראים למעשיהם משום שהיטלר עשה להם שטיפת מוח, אך מבהיר שהחברה לא מקבלת את הטענה הזו, משום שיש בחירה חופשית, גם אם גדלת בסביבה מסוימת וחונכת בדרך מסוימת. לדבריו, בחירה חופשית היא עיקרון יסוד, ואדם חייב לקחת אחריות על מעשיו בכל מצב. ... אליעד כהן משתמש בדוגמה של אדם מכור לסמים שטוען שאין לו שליטה, ושהסם גרם לו לפשוע או לפגוע באנשים. הוא שואל האם כחברה אנו מוכנים לקבל את הטענה של אדם כזה, או שנצפה ממנו לקחת אחריות על עצם השימוש בסמים. לדעתו, כמו שנהג שנוהג תחת השפעת אלכוהול או סמים אחראי למעשיו אף שהמעשים נעשו תחת השפעתם, כך ... קורבן ואיך עושים זאת בפועל? אליעד כהן מסיים את ההרצאה בהמלצה לאנשים לקחת אחריות מלאה על מחשבותיהם, רגשותיהם והחלטותיהם. הוא מבהיר שאין הצדקה לטענות של שטיפת מוח ושיש לאדם תמיד יכולת התנגדות כלשהי. הוא קורא לאנשים להפסיק להיות קורבנות, לא להאשים אחרים במצבם ולהבין שהאחריות מוטלת רק עליהם. לסיכום, ...

... או בסרט. הרעיון המרכזי שמציג אליעד כהן הוא, שבדיוק כפי שכאשר רואים שחקן בהצגה, לא לוקחים ברצינות את הטענה שלו אני שומע קולות או רודפים אחריי, כך בדיוק צריך להגיב לאדם סכיזופרן במציאות. כלומר, לא צריך להילחץ או לקחת את דבריו ברצינות יתרה, אלא לשמור על רוגע ולדבר איתו מתוך שלווה והומור קליל, ממש כפי שמגיבים לשחקן על הבמה. למה לא לקחת ברצינות את הטענות של סכיזופרן? אליעד כהן מסביר שכאשר אדם מספר שהוא שומע קולות או שרודפים אחריו, תגובה של לחץ או דאגה מצידנו רק תחמיר את המצב. אם המקשיב ייקח את הדברים ברצינות וייכנס לסטרס, ... קולות או מדמיין דברים? בשורה התחתונה, הדרך הכי נכונה ובריאה להתמודדות עם סכיזופרן היא לא לקחת את הטענות שלו ברצינות מוגזמת, אלא להתייחס אליו בכבוד אך ברוגע, ולהגיב מתוך מחשבה כאילו הוא שחקן בהצגה. אליעד כהן חוזר ומדגיש שהסוד הגדול הוא להישאר רגועים, לא להיבהל ולא להפוך בעצמנו ...

... לקנותו כמו זונה. במצב כזה, גם אם הוא באמת היה רוצה לקבל את הסכום הגדול שאתה מציע, עצם ההצעה גורמת לו להרגיש שהוא נמכר בזול, ולכן הוא מסרב באופן מוחלט. האם לכל אדם יש מחיר? אליעד כהן מציין שאמנם יש טענה שלכל אדם יש מחיר, בין אם מדובר בגבר או באישה, אך בפועל קיימים אנשים שאין להם מחיר כלל. אצלם, כל הצעה כספית מתפרשת כניסיון ...

... שלו בלי שהוא בעצמו ניגש לטיפול פורמאלי. מדוע הדוגמה של אנחנו אוהבים אותך עלולה להחריף את הסכיזופרניה? יש מצב שבו אדם עם סכיזופרניה מרגיש שלא אוהבים אותו או מתנכלים לו. באופן טבעי, המשפחה מנסה להרגיע אותו בטענה שכולם אוהבים אותו. אך לפעמים, הדבר רק מחזק אצלו את הצורך בוודאות ...