... החלק הראשון בהרצאה מתאר דיאלוג בין שני אנשים, אחד מהם מייצג הורה לילד שלא רוצה ללמוד. בתחילת השיחה, הורה מנסה לשוחח עם הילד על כך שהוא לא רוצה להשתתף בשיעור. הילד מציין שהוא מעדיף לשחק בבית או לעסוק בפעילויות אחרות ...

... יודע למה אתה כל כך מתגעגע כי היה לך מאוד טוב איתה כאילו זה בגלל שהיה לך טוב איתה, עכשיו אתה אומר לו מה אתה מעדיף אתה מעדיף לא להתגעגע, מה עדיף לך שהיית איתה כל השנים והיית סובל ואז לא היית מתגעגע או שטוב ואתה מתגעגע אז הוא אומר כן עדיף לי שהיה לי טוב איתה אז אתה אומר אדוני הגעגוע הוא תלוי בכמה טוב היה לך איתה. עכשיו איך עושים את זה ברמה ... לא היית מתגעגע הרי אתה מתגעגע כי היה טוב נכון אז תשמח שהיה טוב יש כאלה שלא היה להם טוב ולא מתגעגעים, מה אתה מעדיף איזה דיל את הדיל של האלה שהיה להם רע ולא מתגעגעים או את הדיל של האלה שהיה להם טוב ומתגעגעים רוב הסיכויים שהוא יגיד את הדיל של אלה שהיה להם טוב. כי אם הוא יגיד אני מעדיף את הדיל של האלה שהיה להם רע זה כמו להגיד אני בכלל מוכן לוותר על הזיכרונות הטובים ואם הוא מוכן לוותר על ...

... להיות איתה לא הבנתי אז מה אתה אומר לא מבין אם אתה לא רוצה להיות איתה אז עדיף לך שהיא לא תחשוב שאתה מספיק טוב. ש: כי זה לא במאה אחוז שאני לא רוצה כנראה אני גם כן רוצה אז זה מפריע לי. אליעד: זאת אומרת שרע לך ...

... אליעד: נמנע מלאכול מה זה משנה מרגיש לא נוח לאכול מעדיף לא לאכול, בסדר אין בעיה מעדיף לא לאכול. איך מנתחים? ש: מה ההרגשות שיש לך כשאתה? אליעד: לא יודע מרגיש שאני לא רוצה לאכול לא יודע למה. ש: ואם תהיה מאוד רעב אתה תאכל? אליעד: כן. ש: אתה גם ... מפחד שכשהוא יאכל כשהוא לחוץ הוא ייחנק לכן הוא מעדיף לא לאכול ליד אנשים. ש: והוא לא ידע את התשובה הזאת לפני זה סתם לעצמו. אליעד: אתה כחוקר לא ידעת לענות על השאלה מאיפה הוא יודע את זה. ש: רגע וכשהוא אוכל לבד זה ...

... תוך דוגמת המקרה שבו רוצים להכין חביתה עבור מישהו. הרעיון המרכזי הוא שכדי להכין חביתה שמישהו ייהנה ממנה, עלינו להבין מהם הדברים שהוא אוהב, ובמקרה הזה - איזה סוג חביתה הוא מעדיף . המורה מציע לבדוק את העדפותיו דרך שיחה, אם זה אפשרי. אם ...

... יותר טוב, שאפילו אם יהיה לך על מה לדבר איתה, עדיין עדיף שתשתוק, כדי לשדר לה שהיא צריכה להרשים אותך ולעניין אותך? ומה רע בלשתוק? האם חייבים לדבר? האם אתה ... דווקא בחורה שחשוב לה שהגבר שלה יהיה מושך? אולי עדיף שלא תהיה עם בחורה כזאת? ומה יקרה ביום שבו כבר לא תהיה מושך, כשתזדקן? ומה יקרה אם היא לא תהיה מושכת ...

... אין באמת משמעות ליעד המספרי. במקום זאת, עדיף פשוט להתאמץ עד קצה גבול היכולת ללא הגבלה מראש ... להתאמץ יותר אחרי שהגיע ליעד מספרי מסוים, עדיף לו שימשיך להתאמץ, ואם הוא מותש לגמרי לפני הגעה ליעד, עדיף לו לעצור לפני שהוא נפצע. המסקנה - איך נכון ... לקבוע יעד מכירות מספרי? יש מי שיגיד שעדיף להגיע למצב שבו יש כל כך הרבה פניות שלא צריך ... מדי, הוא לא יאתגר את עצמו מספיק. לכן, עדיף להתמקד במאמץ ולא במספרים. לדוגמה, במקום לומר אני רוצה למכור X, עדיף לומר אני רוצה להתאמץ עד שאני אתעלף, אני רוצה ... כדי לבדוק את התפוקה שלהם. אבל מול עצמך, עדיף להציב יעד של מאמץ - אני רוצה להתאמץ עד הסוף. ... כמה שיותר, אז אין טעם לקבוע מספרים מראש - עדיף פשוט להתאמץ עד שהגוף לא יכול יותר. אבל אם ... להציב יעד? אם המטרה היא למכור כמה שיותר, עדיף פשוט להחליט אני רוצה היום למכור כמה שיותר ... או כחלק ממשחק מנטלי, זה בסדר, אבל עדיף להתרכז בשאלה כמה אני מוכן להתאמץ? ולא בשאלה ... יכול ומה הוא לא יכול אבל מול עצמך כבן אדם עדיף לך לא להציב יעד של מכירות עדיף לך להציב יעד של מאמץ אני היום רוצה להתאמץ עד ... התכלית שבדבר אם אתה יכול להתאמץ יותר אז עדיף שתתאמץ יותר ואם אתה לא יכול להתאמץ את זה ואתה ...

... תחושה של ניתוק רגשי שיכולה לפגוע ביחסים. מתנות ומחוות חומריות אינן תמיד מועילות, כי אנשים רבים יעדיפו הקשבה אמיתית והבנה מדויקת של דבריהם על פני כל מחווה ... או מחוות גדולות? שאלה: האם זה יכול להחליף מחוות רומנטיות כמו מתנות? תשובה: לפעמים כן. אנשים רבים מעדיפים שמי שמולם באמת יקשיב להם, יתייחס למה שהם אומרים, ... רוצה שהוא יאהב אותך תקשיב מה הוא אמר ותגיב בהתאם לפי ההקשר ואם אתה יכול להשתמש במילים שלו זה גם עדיף, האם באמת עדיף להשתמש במילים שלו של הבן אדם? ש: תלוי מה אתה רוצה. ...

... הקיים. אליעד נותן דוגמה שאנשים לעיתים ממשיכים לחיות בחוסר שביעות רצון כי הם חוששים משינוי ומעדיפים את המוכר, גם אם הוא לא מושלם. איך אפשר לשפר את ההקשבה בזוגיות? אליעד כהן מציע ...

... אצל הצד השני, כשאתה לא זמין, מבלי לפגוע במערכת היחסים. למשל, אם אתה עסוק, ובן הזוג או עובד פונים אליך, מה עדיף לומר? כיצד ניסוח יכול לשנות את התחושה של השומע? אחת הדוגמאות שהוצגו הייתה של אדם שאמר: אני אהיה זמין עוד רבע שעה. השאלה שנשאלת היא כיצד אפשר לשדר את אותו ... את ההפך עד כאן זה נכון זה אותו דבר הלאה. עכשיו אם מישהו אומר אני לא רוצה x אני לא רוצה להיות חולה אז מה הוא יעדיף לשמוע אתה לא חולה כי הוא אמר אני לא רוצה משהו אז בא ניקח את המשהו שהוא רצה ונגיד לו לא אז המילה לא תעשה לו טוב כי הוא אמר אני לא רוצה משהו אז אם נגיד לו לא אם נגיד לו הדבר שאתה לא רוצה זה לא פה. נגיד מישהו אומר אני לא רוצה שיהיו לי גנבים בבית אז מה עדיף להגיד לו הבית פנוי מאנשים או אין בבית גנבים? ש: את הבטוח. אליעד: כן מה עדיף להגיד לו את הבטוח או אין גנבים? אם בפוקוס שלו בראש היה אני לא רוצה גנבים, תקשיב הגנבים אינם אין גנבים כי הוא בראש שלו אומר אני לא רוצה משהו הוא לא אמר ... לא רוצה משהו אוקי זה לפי מה שהוא רוצה למה אנחנו נהנדס אותו. אם הוא היה אומר למה אתה עסוק, אני לא עסוק הוא יעדיף יותר לשמוע את זה מאשר אני פנוי אם הוא אומר אני רוצה שתהיה פנוי, אני פנוי אם הוא אומר אתה יותר מדי עסוק, אני לא עסוק כי אם הוא שונא את זה שאתה עסוק אתה ... יהיה בסדר אבל בעוד חצי שעה או שאמרת לו תקשיב אני לא אדבר איתך אבל אל תילחץ זה רק בחצי שעה הקרובה. ש: אז מה עדיף? אליעד: אז עדיף. ש: עדיף למלא את הרצון קודם. אליעד: לא אז אם אתה רוצה לעשות לו טוב, לא אז מה עדיף הנה מה עדיף השאלה מה אתה רוצה אם רוצה לעשות לבן אדם נחמד אז תגיד לו אני אדבר איתך בעוד חצי שעה ואם אתה רוצה לעשות לו לא נחמד אז תגיד לו אני לא זמין בעוד חצי שעה ... נגיד הייתי אולי משדרג טיפה בניסוח שלך אחזור אליך תוך חצי שעה מה הייתי מנסח? ש: עוד חצי שעה? אליעד: לא תוך זה עדיף תוך זה יותר קצר איזה נגיד מילה הייתי משנה אולי. ש: לא עד חצי שעה זה כולל זה בתוך. אליעד: מה זה משנה משהו במילה אליך נגיד הייתי משנה. ש: במקום אליך זה ... את המשפט אני אדבר איתך טוב לו אחר כך טוב לו קצת פחות אני לא יכול לדבר איתך רע לו עכשיו רע לו קצת פחות, אתה מעדיף שיהיה לו טוב קצת פחות מאשר שהיה לו רע קצת פחות, אני לא רוצה לדבר איתך עכשיו. ש: רע לו. אליעד: לא יש אני לא יכול לדבר איתך הוא במצוקה עכשיו, יש אני אדבר ... אחזור אליך יותר מאוחר אחזור לדבר איתך. אליעד: גם מה זה יותר מאוחר תגיד מתי מה זה מאוחר זה יותר מאוחר ממה, מה עדיף יותר מאוחר או מאוחר יותר דיברנו על זה פעם מה עדיף? ש: מאוחר יותר. אליעד: מאוחר יותר ממה? ש: מעכשיו. אליעד: טוב. ...