... מהמצב שבו אנחנו לא יכולים להחזיר את הזמן אחורה ולא יודעים מה יקרה אחרי המוות. הוא מציין כי רבים מעדיפים להישאר עם הידוע והבטוח, על פני חיפוש אחרי משהו לא נודע. איך אנחנו מגייסים את הפחד מהמוות? ההבנה שאדם ...

... ליצור קרבה עם הלקוח, מתוך ההנחה שאם תיווצר קרבה הוא יקשיב יותר בקלות. מצד שני, קיימת גישה הפוכה שאומרת שעדיף דווקא ליצור ריחוק או סמכות על מנת לשלוט בשיחה. האמת, כפי שמציג אליעד, אינה דווקא ביצירת קרבה או סמכות, ...

... תהליך הטיפול מראש? אליעד כהן מציין שלפעמים כדאי לשתף את המטופל בשיטה ובתהליך, אך לא תמיד זה הכרחי. לפעמים עדיף לבצע את התהליך בצורה טבעית, מבלי להסביר מראש למטופל מהי המטרה, ולפעמים אם המטופל מתעניין או מבקש להבין, אפשר ... אחת לכל דבר. לאחר מכן, מתקדמים לנושאים יותר אישיים: - אם הוא בטוח שהוא רוצה שקט, אפשר לשאול אולי עדיף רעש?. - אם הוא מתנגד לרעיון מסוים, מנסים לגרום לו להבין שההיפך גם יכול להיות נכון. התהליך הזה, שמתבצע ... להתמודד עם אירועים גדולים יותר, כולל הטראומה שחווה. האם כדאי לשתף את המטופל בתהליך? זה תלוי במצב ובמטרה. לעיתים עדיף לא להסביר מראש את השיטה, אלא להוביל את האדם דרך ההתנסויות עצמן. במקרים מסוימים, אם האדם מבקש לדעת, ניתן ... אחר כך עוברים לרצונות כבר דברים של אינטרס מה אתה רוצה? אני רוצה שקט, למה אתה רוצה שקט אולי עדיף רעש? בא נעשה רעש אחר כך משהו יותר קשה ויותר קשה עד שהבן אדם מתרגל לחשוב שונה מההרגלים שלו ...

... רוצים להרגיש תלויים בפירגון של אחרים, כי הם סבורים שפירגון עלול להחשיב אותם כחלשים או חסרי ערך. לעיתים הם מעדיפים להימנע מקבלת פירגון מתוך רצון לשמור על תחושת העצמאות שלהם. האם יש דרך נכונה לומר תודה לאחר פירגון? אליעד ... על מנת לא להיתפס כחלשים או חסרי ערך. בעיניהם, קבלת פירגון יכולה לשדר חולשה או חוסר מסוגלות, ולכן הם מעדיפים להימנע מכך. האם יש דרך נכונה לומר תודה לאחר פירגון? אליעד מציין גם את החשיבות של אמירת תודה לאחר ...

... מה שמעניין אותם זה למכור הלקוח בכלל כאילו אם הוא היה יכול לתת להם את הכסף וללכת זה היה עדיף, זאת אומרת הלקוח לא מעניין אותם מלכתחילה ואז הם מרגישים שהם מרמים אותו ולא בא להם להרגיש שהם רמאים ... לדוגמה נדבר באופן גנרי שיכול להתאים להרבה סיטואציות נגיד. או לדוגמה אתה בטוח שהוא בכלל צריך את המוצר ואז עדיף שתתחיל למכור לו את זה כי אם אתה תשאל אותו מה הוא צריך אתה בטוח שהוא לא צריך, המטרה ... כן אין לי בעיה אבל לפעמים הנוכחות שלהם. אליעד: אבל מה האמת כי כנראה היה שלב שאתה הרגשת שאתה מעדיף לחפש לבד ואחר כך לשאול. ש: נכון. אליעד: אוקי סבבה. ש: לפעמים אני אומר ההיצמדות. אליעד: אני אסביר לך ... ואז הוא אומר לך שם עכשיו לך לשם וגם שם אתה לא בהכרח לא יודע להבדיל בין המוצרים אתה תעדיף שהוא יסביר לך לעומת זאת נגיד בחנות בגדים אתה אומר יש לי פה חמישים סוגים אני רוצה לראות מה ... אומר טוב בא נראה מה בא לי לקנות באופן יחסי אלא אם כן אתה סתם מסתובב באלקטרוניקה אתה כן תעדיף, באלקטרוניקה נגיד יש על המדף חמישה מוצרים שמתאימים לך לא יותר מכל האלף מוצרים וגם שם יש דברים שיותר ...

... פי סיטואציות ואנשים. הוא מדגיש שלא מדובר בנוסחה כללית. לכל אדם יש את האופי האישי שלו ואת התגובה שהוא מעדיף לשמוע, ולכן יש לבדוק ולהתאים את השימוש בשם הפרטי או הכינוי לכל אדם באופן אישי. הוא מציין כי אם ...

... איך להקשיב למישהו? איך לשלול מישהו? איך ליצור הסכמה? איך להפריך משהו? רטוריקה, מיומנות הויכוח, דיבייטינג, רטוריקה, לוגיקה למה עדיף להקשיב למישהו עד הסוף לפני ששוללים אותו? כשמדברים על אומנות השכנוע, אליעד כהן מסביר את החשיבות הגדולה של הקשבה ... את נקודת מבטו באופן מלא. באילו מצבים כדאי לשלול טענה באופן מיידי? אליעד כהן מציין כי אמנם בדרך כלל עדיף להקשיב עד הסוף, אך קיימים מקרים יוצאי דופן שבהם כדאי דווקא לשלול טענה במהירות ובאופן חד - משמעי. דוגמה ... למשל, אם יש חשש שהטענות האלה עלולות להזיק, להטעות או להשפיע בצורה שלילית על אחרים, כמו בעולם הפוליטיקה, ייתכן שתעדיף לקטוע את האדם מיד ולא לאפשר לטיעונים שלו אפילו להיכנס לתודעה או לזיכרון של אף אחד. עם זאת, חשוב ... אדם ישר אפשר להקשיב לו ואז לשלול אותו. עכשיו באיזה מקרים נגיד זה לא יהיה נכון נניח באיזה מקרים עדיף ישר לשלול אותו? אם אתה לא רוצה שהטענות שלו אפילו שאתה הולך לשלול אותן אתה לא רוצה שהן בכלל ...

... גישה שלישית, קיצונית מאוד (שאליעד מזכיר רק כדי להדגיש את הקיצוניות שלה), שאומרת שאם אתה לא מושלם אז אולי עדיף להתאבד, אך כמובן שזו אינה גישה ריאלית או מקובלת. אליעד כהן מדגיש במיוחד את הגישה הראשונה והשנייה, אך הוא ...

... הם מקבלים מתנות, ואם הנתינה אינה באה מרצונם החופשי, הדבר עלול ליצור אנטי כלפי הנותן וכלפי הנתינה עצמה. אדם יעדיף לתת מתוך רצונו החופשי ולא מתוך חובה להחזיר טובה. במקרים קיצוניים, התחושה הזו יכולה אפילו לגרום לאדם להתנהג בכוונה ... שהיא באמת. מצב כזה עלול להוביל לאובדן המשיכה הרגשית והמינית, מכיוון שהקשר אינו נתפס כקשר אותנטי. האם נתינה רגשית עדיפה על נתינה חומרית במערכת זוגית? אליעד כהן מסביר שהפתרון לבעיית המתנות טמון בנתינה רגשית. בניגוד לנתינה חומרית, הנתינה הרגשית ...

... פלסטיני, אם אדם אומר באופן מוחלט: אנחנו לא עושים להם שום עוול, הוא מזמין ספקות וויכוחים פנימיים שיערערו אותו. עדיף לומר: נכון, מהיבט מסוים אנחנו עושים להם עוול וצריכים להחזיר להם שטחים, אבל למרות זאת אני לא מעוניין להחזיר ... הרצונות האמיתיים של האדם. איך ניתן להפחית את ההשפעה של מחשבות מטרידות? במקום לומר המחשבה הזו לא נכונה בכלל, עדיף להיצמד לאמת ולומר: נכון, יש היבט מסוים שבו זה נכון, אבל בפועל זה לא באמת מעניין אותי או יכול ...