... להגיב לשאלות באופן אוטומטי, מבלי לבחון לעומק את כוונת השואל. לדוגמה, אם מישהו שואל אותך מתי אתה חוזר הביתה?, תגובה אינסטינקטיבית תהיה פשוט לתת לו שעה מדויקת. אבל אליעד מציע דווקא להאט ולבחון את הכוונה האמיתית מאחורי השאלה. איך ... להרגיש את הרגש הזה? האם האדם שאל שאלה פשוטה או שאני משליך על השאלה כוונות נסתרות? כך ניתן למנוע תגובה מוגזמת ולנהל את השיחה בצורה יותר רגועה ומודעת. איך להתמודד עם הרגלים אוטומטיים בשיחות? אנשים רבים מגיבים לשאלות מתוך ... מיד כניסיון לחקור אותו. אליעד מסביר שכדי להתגבר על ההרגל הזה, צריך לתרגל מודעות: בכל פעם ששאלה מעוררת אצלך תגובה חזקה, עליך לבדוק מיד מדוע הרגשת כך, ולהפריד בין המציאות לבין ההנחה שאתה עושה. איך למנוע תגובות לא נכונות כתוצאה מהנחות שגויות? אליעד מציע לקחת את הזמן לחשוב לפני שעונים, כדי למנוע תגובה לא נכונה המבוססת על הנחות שגויות. הוא מציע לשאול את עצמך: האם הסיפור שאני מספר לעצמי על מה ששאלו ...

... אבל אני לא יכול לסבול את ה - x הזה מה זה משנה בכלל ואז לפעמים זה יוצר את התגובה ההפוכה כי זה כמו להגיד לא אכפת לי ממך אכפת לי רק מעצמי אם אני אוהבת אותך תהיה איתי, ...

... הקשר. כיצד נכון לנהוג אם חושבים שבן הזוג בוגד? אליעד כהן מסביר כי כאשר יש חשש לבגידה או קנאה, התגובה האינסטינקטיבית של רוב האנשים היא לנסות לשלוט בבן הזוג, להגביל אותו או לחקור אותו. לטענתו, גישה זו בדרך כלל ... להיפגש? אליעד נותן דוגמה נוספת למצב שבו רוצים להיפגש עם מישהו, אך הוא אומר שאינו פנוי. ישנן שתי אפשרויות תגובה: לדחוק בו ולהתעקש להיפגש - מה שיכול להתפרש כחוסר אכפתיות או אנוכיות. לומר אין בעיה, לא ניפגש היום - ...

... או של תחושה פיזיולוגית? באופן עקרוני, חרדה היא תוצאה של סיפור בראש - כלומר, מחשבה או אמונה מסוימת שמובילה לתגובה רגשית. עם זאת, התחושות הפיזיות הנלוות לחרדה יכולות להפוך לגורם לחרדה בפני עצמן. לדוגמה, אם אדם חווה דופק מהיר ...

... מסביר זאת באמצעות דוגמה קלאסית של דחייה בזוגיות. כאשר גבר מציע לבחורה לצאת והיא מסרבת, עומדות בפניו שתי דרכי תגובה עיקריות: להראות לה כמה הוא נפגע, וכמה הסירוב שלה הכאיב לו. להגיב בצורה נינוחה ולהראות שזה בסדר מבחינתו ושהוא ... מנגד, אם הוא בוחר באפשרות השנייה ומשדר נינוחות, הוא משאיר ללקוח פתח להמשיך ולרצות את המוצר בעתיד. הדבר דומה לתגובה לדחייה במערכת יחסים - ככל שמשדרים פחות לחץ ופחות אכזבה, כך משאירים פתח פתוח לשימור האינטרס של הצד השני. ...

... הדרכת מאמנים מהי ההגדרה המדויקת של פחד? אליעד כהן מסביר שכדי להבין מה זה פחד, יש להבהיר שפחד זו תגובה לכך שאדם חושש שיקרה משהו בניגוד לרצונו. כאשר רוצים ללמד או להסביר למישהו על פחד, יש להתחיל בשאלה הבסיסית: ...

... ייתכן שהוא מבקש הנחה פשוט כי הוא רגיל לבקש, או כי חשוב לו להרגיש שעשה עסקה טובה. בשלב הראשון, התגובה הנכונה היא לשאול אותו: למה אתה מתכוון כשאתה אומר שזה יקר? מטרת השאלה הזו היא לקבל מידע ברור יותר. ... יותר להצדיק לעצמו את המחיר. איך להגיב כשלקוח מבקש הנחה? אם לקוח מבקש הנחה והמוכר לא מעוניין לתת אותה, תגובה נכונה תהיה לשאול: למה אתה רוצה הנחה? המטרה בשאלה זו היא לחשוף את הסיבה האמיתית שמאחורי הבקשה. ייתכן שהלקוח ...

... הגיוני ביותר יכול להיות נכון מנקודת מבט מסוימת. למשל, אם מישהו טוען רודפים אחריי פילים, ונדמה לך שזו הזיה, התגובה האינסטינקטיבית שלך תהיה לשלול את זה לחלוטין. אבל, כדי לעזור באמת לאותו אדם, אתה חייב למצוא באיזו פרספקטיבה זה ...

... אליעד כהן מסביר באריכות איך הבחירה המדויקת במילים אלו משפיעה על תפיסת האחריות, על התחושה הפנימית של האדם ועל התגובה הצפויה שלו. ראשית, יש להבחין בין רוצה למסתדר. כאשר משתמשים בביטוי אם יסתדר לך, זה נשמע כמו בקשה פחות ... יותר. איך לשלב בין צריך לרוצה בשיחה לשכנוע יעיל? הדרך היעילה ביותר היא לשלב בין שתי המילים לפי ההקשר והתגובה הרצויה. אם רוצים לתת לאדם תחושה של שליטה, עדיף להגיד רוצה. אם המטרה היא להדגיש חשיבות ודחיפות, המילה צריך ... בא לך, או מתאים לך. אליעד כהן מדגיש כי מודעות לבחירת המילים יכולה להשפיע מאוד על הצלחת השכנוע ועל התגובה הרגשית של הצד השני. איך לשכנע אנשים? שימוש נכון במילים לשכנוע מה עדיף להגיד, רוצה או צריך? מילים משכנעות ...

... קיצוני, ולכן השוואה כזו צריכה להיעשות בזהירות רבה. מסקנה אם אתה מדבר עם מישהו שממהר ורוצה לסיים את השיחה, התגובה האוטומטית היא שיאהב אותך פחות, כי אתה פועל בניגוד לרצונו. עם זאת, אם תגרום לו להרגיש שהמאמץ שהוא עושה ...