... את ההבדל בין מציאות ורצון, כי בסופו של דבר גילוי הסיבה המדויקת הוא זה שיכול להביא לשינוי בהרגשה או בתגובה של האדם לסיטואציה. למה רע לי כשאני לבד? האם הסיבה מחייבת את התוצאה? איך לנתח סיבתיות? למה אנשים לא ...

... למשל, אדם שפוחד להתחיל עם מישהי כי הוא זקוק לאישורה כדי להרגיש טוב, צריך ללמוד להרגיש טוב בלי קשר לתגובת האישה. רק כאשר הוא יוכל להרגיש את תחושת הטוב הזו בכוחות עצמו, הוא ייגש לאישה מתוך חופש בחירה ולא ...

... בעזרת דוגמאות של התדרדרות ביטחונית בין ישראל לחמאס, כאשר כל דחייה בטיפול מעמיקה את הנזק המצטבר ומגדילה את מחיר התגובה בעתיד. מה ניתן ללמוד מטעויות של אחרים? אליעד מציע לראות את הטעויות של אחרים כהזדמנות ללמוד משהו על עצמנו. ...

... זול יותר, יש נטייה טבעית לענות לו: אם מצאת יותר זול - לך תקנה שם. אליעד כהן מסביר כי תגובה זו היא טעות קשה מאוד בטיפול בהתנגדויות מחיר, משום שהיא גורמת ללקוח לחשוב שאם הוא יחזור אליך, הוא יצטרך ... - 1000 שקלים והלקוח טוען שאצל המתחרה הוא עולה רק 500 שקלים, אסור להגיד לו אז לך תקנה שם. התגובה הזו גורמת לו להרגיש לא בנוח אם ירצה לחזור אליך, שכן הוא יחוש כאילו הוא מודה ששיקר לגבי ההצעה ... במקום לשדר ללקוח שהוא לא דובר אמת או לגרום לו להרגיש לא בנוח לחזור אליך, מומלץ לשנות את צורת התגובה ולשים דגש על הערך והיתרונות הייחודיים של המוצר או השירות שלך. במקום להשוות מחירים ישירות, כדאי לשאול שאלות שמובילות ... שלך. לדוגמה, אם אתה מוכר שולחן ב - 1000 שקלים והלקוח טוען שבמקום אחר הוא נמכר ב - 500, תגובתך צריכה להיות ממוקדת בערך ובאיכות המוצר שלך: השולחן שלי בנוי מחומרים איכותיים יותר. השירות שאני מספק כולל אחריות ארוכה ... של המוצר שלך במקום לדבר רק על המחיר. להשתמש בשאלות מנחות שיגרמו ללקוח להבין בעצמו את היתרונות שלך. להימנע מתגובות שעשויות להשתמע כהסכמה עם טענות הלקוח על המחיר. כשמדובר בשירות ייחודי, להסביר שהשירות שלך הוא חסר תחליף ולא ניתן ... לקוח שטוען שאתה יקר? איך להציג יתרונות של מוצר יקר יותר? מה ההבדל בין שירות ייחודי למוצר סטנדרטי? למה תגובה של לך תקנה אצל המתחרים היא טעות בטיפול בהתנגדות מחיר? כאשר לקוח אומר לך שהמוצר שלך יקר לעומת המתחרים, התגובה האינסטינקטיבית של רבים היא להגיד: אז לך תקנה שם. אך תגובה כזו היא טעות קריטית מכמה סיבות: 1. שתילת מחשבה שלילית בראש הלקוח - כאשר אתה אומר ללקוח אם שם ... הלקוח - ייתכן שהלקוח מציין מחיר נמוך יותר לא כי הוא באמת קיבל הצעה כזו, אלא כדי לבדוק את תגובתך, לראות אם אתה מתגמש במחיר או לשמוע מה היתרונות של המוצר שלך. 3. אי שמירה על ערך המוצר שלך - במקום לנסות להבין את הסיבה האמיתית שבגללה הלקוח מתמקח, התגובה הפשוטה לך תקנה שם מראה חוסר ביטחון בערך של המוצר שלך ומובילה לאובדן העסקה. איך נכון להגיב ללקוח שאומר ... אם אתה אומר ללקוח לך תקנה שם, אתה למעשה מאשר שהאופציה של המתחרה היא טובה. במקום זאת, נסח את התגובה שלך כך שהלקוח ירגיש שהמתחרים הם לא באמת אופציה עדיפה. מה קורה כאשר באמת יש אלטרנטיבה זולה יותר? יש ...

... מאוד, ואין לו מחויבות חוקית ארוכת טווח כלפי המעסיק. עם זאת, השאלה האמיתית והקושי המרכזי הוא התחושה הפנימית והחשש מהתגובה של המעסיק. האדם חושש לפגוע ביחסים או לסגור לעצמו דלתות לעתיד. אליעד כהן אומר שהפחד הזה מבוסס על סיפור ... באופן שלא פוגע ולא יוצר סכסוך. אליעד מחדד כי מה שמונע את העזיבה הוא הפחד שהאדם מספר לעצמו על תגובות המעסיק. בפועל, המעסיק מתמודד עם מצבים כאלו על בסיס קבוע ואינו לוקח זאת בצורה אישית. איך להתמודד עם פחד ...

הומופוביה, פחד מהומואים, שנאת הומואים, הומואים דתיים, טיפולי המרה, נטיות מיניות, הומוסקסואליות, הומו מודחק, הדרת נשים, למה חרדים מפחדים מנשים? מצעד הגאווה, משיכה מינית, האם אני הומו? אולי אני הומו?

... שלך, אלא רוצה להיראות כאילו הוא יודע את הכל באופן מהיר. הוא מפחד להיראות חסר ידע ולכן מנסה להרשים בתגובה מהירה ושטחית. הבדיקה הזאת, לפי אליעד, מאוד פרקטית ופשוטה: תבדקו מי מבין היועצים שאל יותר שאלות עמוקות ורלוונטיות, ולא ... העצמי הוא שהביא את האדם אל הבעיה. לכן לא תמיד נכון להקשיב לעצות שנראות הגיוניות ממבט ראשון. למה מהירות התגובה של היועץ היא מדד לאיכות? אליעד מסביר שדרך טובה להעריך יועץ היא לפי הזמן שהוא מקדיש להבנת השאלה. יועץ ... להיות שטחית ולא מדויקת. לדוגמה, אם אדם שואל את היועץ מה לעשות אחרי שאשתו עזבה אותו, אפשר לקבל שלוש תגובות שונות: היועץ הראשון יענה מיד: התנתק ממנה לגמרי. היועץ השני יציע: תציע לה נישואים מחדש. היועץ השלישי ישאל שאלות ... מלכתחילה. לכן, ישנה דרך נוספת להעריך יועץ: לבדוק מי מבין היועצים באמת הבין את השאלה שלנו לעומק. מדוע מהירות התגובה של היועץ יכולה להוות מדד לאיכות התשובה? יועץ שממהר לתת תשובה עלול להיות פחות מדויק. אם הוא מספק תשובה ...

... של אדם שכועס מאוד על אשתו וילדיו, אף על פי שכל מה שהם עשו היה להעיר אותו משינה. לכאורה, התגובה שלו מוגזמת: הם העירו אותך, לא ניסו להרוג אותך, אבל עדיין הוא כועס בעוצמה לא פרופורציונלית למעשה שלהם. לאחר ...

... שהוא לא טיפש. עצם העובדה שאדם נפגע מזה, מעידה שהוא עצמו מאמין שיש משהו רע בלהיות טיפש. אליעד מסביר שהתגובה הזאת בעצמה היא טיפשית, כי אם האדם היה בטוח שהוא לא טיפש, הוא כלל לא היה נפגע מכך. הוא ...

... הוא מאמין שאין לו אפשרות או שאין לו אנרגיה לשנות את המצב, הוא יהיה עצוב. מה משפיע על סוג התגובה הרגשית? אליעד מסביר שקיימים מספר גורמים המשפיעים על האופן שבו תחושת הרע תתבטא: עוצמת הרע - ככל שעוצמת התחושה חזקה יותר, כך תגובות האדם תהיינה חריפות יותר, כמו דיכאון לעומת עצבות קלה. משך הזמן של תחושת הרע - ככל שהתחושה נמשכת לאורך ... או טראומה, ישפיע על האדם באופן שונה. - רע שנגרם בגלל מחשבות על העתיד, כמו פחד או חרדה, יוביל לתגובה שונה. - רע הנגרם מהווה, כמו דיכאון, עצבות או ייאוש, מצביע על תחושת חוסר התאמה עם המציאות הנוכחית. כעס, ... מתרחש כשהאדם מרגיש חוסר צדק או תסכול ישיר בנוגע למצב הנוכחי. ההבדל המרכזי בין כעס ועצבות, למשל, הוא בעוצמת התגובה ובאופן בו האדם מביע את רגשותיו - בעוד שכעס מתבטא לעיתים בצעקות או התפרצות רגשית, עצבות באה לידי ביטוי ... להרגיש כך, איך אנו מגיבים לכך ומהו הזמן שבו אנו חווים את תחושת הרע. כל אחד מהרגשות מצביע על תגובה שונה למצב לא רצוי, וניהול נכון של הרגשות הללו יכול לסייע בהבנה מעמיקה יותר של התהליכים הפנימיים שלנו. רגשות ...