... מעביר את המסר ללקוח? מה הדרך הכי טובה להעביר לו את המסר? מה האפשרויות שיש להעביר לו את המסר? מה היתרונות והחסרונות שיש בכל אחת מהדרכים,
לתגובה עבור ההתנגדות של הלקוח? מתי עדיף להשתמש בכל אחת
מהתגובות להתנגדות של הלקוח? איזה התנגדויות אפשריות הלקוח ... תסריט שיחה, בעיקרון, תסריט השיחה הראשי, אמור להיות פרזנטציה של היתרונות העיקריים של המוצר, איזה טוב המוצר יכול לעשות ללקוח, ולראות את
התגובה של הלקוח, ולהגיב בהתאם. ומצד האמת, תסריט השיחה ...