... איש מכירות גרוע יתחיל לספר על העט שהוא רוצה למכור. לדוגמה המראיין מבקש תמכור לי את העט הזה. והמרואיין בתגובה מתחיל לספר על העט. לדוגמה העט הזה הוא עט מאוד מיוחד, העט הזה יכול לעשות... עם העט הזה תוכל ...

... ממך לבצע עוד עבודה שאתה לא מוכן לבצע, בתנאי התשלום הנוכחיים של מה שסגרת עם הלקוח. אז אפשרות אחת לתגובה, היא לומר ללקוח שזה לא מקובל עליך וכולי. אבל האפשרות הנכונה יותר היא, לדוגמה לומר ללקוח, שהבקשה שלו לגיטימית ...

... מהפעולה שאני עושה. ואז לחשוב מהסוף אל ההתחלה, איך אני גורם לזה לקרות? מה האפשרויות שלי? לעשות סימולציות, מקרים ותגובות אפשריות, תרחישים ותגובות אפשריות וכולי, וכך להגדיל את הסיכוי שמה שתעשה, יצא על הצד הטוב ביותר.

... משנה מה, אז במקרה כזה, מה הכי כדאי לך לעשות?! פירוש 2 - במידה והלקוח מבטל לך פגישה, מה התגובה האידיאלית שלך לאירוע כזה באופן כללי. בלי להניח שאתה אמור לרצות שהלקוח יגיע לפגישה בכל מקרה. אז לגבי הפירוש ... ואיך לגרום ללקוח דהיינו, לבן אדם, לעשות משהו נגד רצונו בכפייה. ולכן אני כן אתייחס לעניין בדרך, של מהי התגובה האופטימאלית שאתה אמור להגיב כאשר מישהו מבטל לך פגישה וכיוב. אז נניח שרכשת איזה מוצר באיזה עסק ושילמת עליו ...

... מפחד לקבל החלטה, כי בעבר הוא קיבל החלטה ורימו אותו. אולי בעבר הלקוח קיבל החלטה שגויה, אולי הלקוח חושש מתגובה של מישהו להחלטה שלו. וברמת העיקרון, גם לכל הסיבות האלו, יש מענה. דהיינו, אם לדוגמה היינו יודעים בוודאות שהלקוח ...

... הגיוני להגיב לסיטואציה הזאת. כי אתה בעצם רצית לומר משהו ללקוח והוא אומר לך שאין בכך צורך. אז לכאורה התגובה הפשוטה ביותר, היא לחזק את מה שהלקוח אמר. דהיינו, להראות ללקוח שאתה מרוצה מכך שאפילו הצאט גי פי טי יודע ואומר את מה שאתה רוצה לומר ובכך לסגור את העניין. אבל האם זאת התגובה האידיאלית ואולי בכלל יש תגובה אחרת? אז יש כאן עוד נקודת מבט שהיא כזאת: כאשר הלקוח אומר לך שאין צורך שאתה תגיד משהו חיובי ... כבר יודע את זה מהצאט גי פי טי, הרי שבעצם הלקוח מצפה ומאמין שאתה תהיה מרוצה מכך. כי זאת התגובה הטבעית שמישהו מגיב כאשר אומרים לו שמישהו אחר צד ג אחר, אמר עליו משהו חיובי. ובפרט אם אתה איש ... זה גורם ללקוח להאמין שאתה לא איש מקצוע, אלא שאתה איש מכירות. וזה גורם ללקוח לא להאמין לך. ולכן, תגובה אפשרית נוספת ללקוח שאומר לך, שאין צורך שתספר על עצמך ועל המוצר וכולי, כי הצאט גי פי טי כבר נתן לו את המידע החיובי עליך, תגובה נוספת יכולה להיות שאתה דווקא תגיד ללקוח, שכדאי לא לסמוך רק על הצאט גי פי טי ושכדאי שגם אתה ...

... בדיוק על אותה הפעולה בדיוק. ויש כמובן מקרים, שהגיוני להמשיך לנסות אבל בדרך אחרת. ויש כל מיני מקרים אפשריים ותגובות אפשריות. אבל אין כאן כלל חד משמעי. במילים אחרות, אם אתה מנסה לעשות משהו, כגון למכור ואתה מקבל סירוב ...

... מה אני לא רוצה להיות? מדוע אנחנו משווים את עצמנו לאחרים כל הזמן? איך להשתחרר מהצורך באישור חיצוני? פחד מתגובה של הסביבה, איך פיתוח שכלי תורם להבנת העצמי? איך להשתחרר מתלות רגשית? איך להפסיק להיות תלוי באישור חיצוני? למה ... ספק במחשבות שלו, ולא לקבל שום מחשבה כמובנת מאליה. הוא נותן דוגמה של בחורה שאומרת למישהו שהוא חסר ערך. התגובה הראשונית שלו יכולה להיות להרגיש רע. אך אליעד מציע להתבונן פנימה ולשאול: מי החליט שהיא קובעת לי את הערך? ... אישור מבחוץ. מדוע כל כך קשה לנו להיות עצמנו? אליעד מדבר על כך שהרבה אנשים חוששים להיות עצמם מפחד מהתגובה של הסביבה. הוא מתאר מצב של אדם שהולך לקנות משהו בסופר, אבל מרגיש שהוא שונא את עצמו עד כדי כך שהוא לא מסוגל אפילו לפגוש אנשים. הוא מסביר שהפחד מהתגובה של אחרים גורם לאנשים לאבד את עצמם ולחיות חיים לא אותנטיים. הפתרון, לפי אליעד, הוא להתחיל לשאול שאלות כנות ...

... אירועים קטנים כמו שיחה עם אדם אחר, חיוך או יחס חם כלפי מישהו אחר, שמעוררים אצל אחד מבני הזוג תגובה שלילית חזקה. לדבריו, לפעמים, כל אחד צריך להחליט האם הוא מסוגל להתמודד עם הפערים האלה או שעדיף לו לסיים ...

... מבחוץ בצורה ברורה. להיות בסנטר משמעותו להיות מרוכז בפנימיות של עצמך, מודע למה שקורה סביבך, מבלי להיסחף לרגשות או לתגובות אוטומטיות. אליעד מדגיש שזה לא דבר שאתה מחזיק או מתאמץ כדי להשיגו, אלא משהו שמתרחש מעצמו, כמו להבה שעולה ...