... כדאי אפילו לתת לעובד תנאים מעולים, אם התוצאה היא שיפור ניכר בתפוקה, בלקוחות ובהכנסות הכוללות שמגיעות אל העסק. כיצד ליישם ...

... שהמוצר שלך או היכולות שלך אינם מספיק טובים, אלא מהניסיון להתיימר וליצור ציפיות גבוהות יותר ממה שאתה יכול לספק בפועל. לדוגמה, אם אתה עוסק בטיפול ומבטיח ללקוח שתוכל לפתור את כל הבעיות שלו תוך שעה אחת בלבד, בעוד שבפועל אתה יודע שהתהליך ייקח הרבה יותר זמן, אפילו עשרים שעות, הדבר הזה יגרום ... על פי אליעד כהן, היא להיצמד אך ורק לעובדות ולמה שאתה יכול לספק באמת. כלומר, לבדוק מה בדיוק אתה מסוגל לעשות, מה בדיוק המוצר או השירות שלך יכול לתת ללקוח, ללא הגזמה וללא ניסיון למכור אשליה. העצה של אליעד כהן ברורה ופשוטה: יש להתמקד רק בעובדות. אל תנסה להאמין או לשכנע את עצמך שהמוצר שלך יכול לעשות יותר ממה שהוא באמת מסוגל, ואל תבטיח ללקוח תועלות או תוצאות שאינך יכול לספק בפועל. ככל שתתמקד באמת ובמציאות האובייקטיבית, תוכל להעלות את רמת הביטחון העצמי שלך באופן טבעי. לדוגמה, אם המוצר שלך הוא כזה שלא פותר את כל הבעיות שהלקוח היה רוצה לפתור, אולי אפילו לא פותר שום בעיה באופן מלא, עדיין קיימת תועלת מסוימת שהוא כן נותן ללקוח. אתה צריך להכיר בדיוק בתועלת הזאת ולשווק אותה כפי שהיא, בלי להציג אותה כיותר גדולה ממה שהיא באמת. האם המחיר משפיע על הביטחון העצמי שלך? לפי אליעד כהן, נקודה חשובה נוספת היא לא לתת למחיר של המוצר להשפיע על הביטחון העצמי שלך. מי שקובע את הערך של המוצר או השירות שלך הוא תמיד הלקוח. אתה יכול לדרוש מחיר גבוה בהרבה ממה שנדמה לך שזה שווה, או מחיר נמוך יותר, אבל הלקוח הוא זה שבסופו של דבר מחליט אם התועלת שאתה נותן מצדיקה את המחיר שאתה מבקש. הביטחון העצמי שלך לא צריך להיות תלוי בשאלה אם המחיר ... לספק את מה שאתה מתחייב לספק. אם אתה בטוח שהשירות או המוצר שאתה מציע אכן עונה על ההבטחה שלך, הביטחון העצמי שלך יתחזק מעצמו. לדוגמה, אם אתה מסוגל לספק ללקוח שתי תועלות בלבד, אבל בוחר לבקש מחיר גבוה פי מאה מהמקובל, זו החלטה שלך, והלקוח יחליט אם הוא מעוניין לשלם או לא. הביטחון העצמי שלך חייב להיות רק סביב התועלת שאתה מספק בפועל, ולא סביב הערכת המחיר. מתי חוסר ... פשוטה וברורה: הצמד תמיד לאמת. כאשר אתה מציג את עצמך באופן אמיתי, ללא הגזמות וללא הצגת שווא של היכולות שלך, אין לך ממה לחשוש. אם אתה מסוגל לתת פחות ממה שהלקוח רוצה, אל תתבייש להודות בכך. ההיצמדות לאמת וההכרה ביכולות שלך כפי שהן באמת, תעניק לך ביטחון עצמי, כי לא תחשוש להתגלות כמי שמטעה את הלקוחות או את הסביבה שלך. מהי הגישה האופטימלית לביטחון עצמי במכירה ובחיים? הגישה שאליעד כהן מציע היא לבחון תמיד ובכל מצב מהי התועלת ... עבודה, בפגישה רומנטית, או אפילו בעמידה מול קהל, עליך פשוט להיצמד לאמת, להציג את עצמך ואת המוצר או השירות שלך בצורה הכי אותנטית ואמיתית שאפשר, ולתת ללקוח להחליט אם הוא רוצה בכך או לא. ככל שתהיה אותנטי ואמיתי יותר, הביטחון העצמי שלך יתחזק באופן טבעי ויציב. איך להעלות ביטחון עצמי ...

... עבודה, התנגדויות מכירה, מה לענות ללקוח? איך למכור מוצר שאין לו יתרונות? נשאלת השאלה, איך אפשר למכור מוצר שאין לו יתרונות? מצב ... אך זו תפיסה שגויה. למעשה, לקוחות אינם בהכרח מחפשים את המוצר הכי טוב בשוק, אלא הם מחפשים פתרון שעונה על הצורך הספציפי ... של המוצר, כי בסופו של דבר הלקוח משלם על תועלת ולא על יתרונות. שיווק נכון מציג את היכולות בצורה שמושכת את הלקוח. בידול עסקי ומיתוג יכולים ליצור יתרונות מדומים, אך לא תמיד יש בכך צורך. הלקוח רוצה פתרון לצורך שלו, ואתה צריך להציע את היכולות הנדרשות, לא את היתרונות על פני אחרים. ... יתרונות, אך זו תפיסה שגויה. הלקוחות אינם בהכרח מחפשים את האפשרות הכי טובה בשוק, אלא מחפשים פתרון שעונה על הצורך שלהם. אם ... מספיק יכולות שמתאימות לצרכים של הלקוח. השיווק הנכון הוא זה שמציג את היכולות הללו בצורה שמושכת את הלקוח. בידול עסקי ומיתוג יכולים לעזור ביצירת יתרונות מדומים, אך לא תמיד זה הכרחי. בסופו של דבר, הלקוחות משלמים על תועלת, לא על יתרונות. איך לשווק את עצמך איך להתקבל לעבודה מה היתרונות שלך ...

... לאורך זמן, מכיוון שהבורסה יכולה ליפול או להשתנות משמעותית. למה יצירת ערך אמיתי ללקוחות היא המפתח להצלחת עסק לאורך זמן? כדי שהעסק ישרוד ויצליח לאורך זמן, עליו לייצר ערך אמיתי עבור הלקוחות. ערך אמיתי פירושו שהעסק פותר בעיה ממשית, מספק צורך אמיתי, או מעניק ללקוחות תועלת מוחשית וייחודית. הנה מספר דוגמאות לעסקים המייצרים ערך אמיתי: מאפייה המספקת לחם - יוצרת ערך כי אנשים ... ידע של אחרים (למשל קונה מוצר זול מאמזון ומוכר ביוקר באי - ביי ללא שום תוספת אמיתית ללקוח), הוא לא באמת מייצר ערך. במצב כזה, העסק שלו תלוי בקומבינה, וכאשר אנשים ילמדו לרכוש את המוצר ישירות - העסק ... בעסק או להסתמך על השקעות בבורסה? השקעה בעסק אמיתי, שמספק שירות או מוצר מוחשי ומועיל ללקוחות, יכולה להניב רווחים לאורך זמן. מנגד, השקעות בבורסה הן תנודתיות ויכולות להניב רווחים רק כשהשוק עולה. כאשר ... אמיתית עבור אנשים. השאלות שצריך לשאול הן: האם המוצר שלי נותן תועלת מוחשית וברורה ללקוחות? האם המוצר שלי הוא ייחודי, או שאפשר למצוא בקלות תחליף זול יותר? האם, במקרה שתהיה תחרות חזקה, עדיין יהיה ... מסוים? איך להשקיע את הכסף? יזמות עסקית באינטרנט התמודדות עם מתחרים יצירת ערך אמיתי ללקוחות האם העסק שלך יצליח לאורך זמן? כיצד כדאי לבחון האם רעיון עסקי יכול להצליח לטווח ארוך? בכל יוזמה עסקית או ... אם התנאים בשוק עולים, אבל אין בכך ערובה ליציבות של עשרות שנים. מדוע יצירת ערך אמיתי ללקוחות קריטית להצלחת העסק לאורך זמן? עסק שמצליח לאורך זמן הוא עסק שמייצר ערך אמיתי לאנשים, כלומר, פותר בעיה ... מבלי להוסיף כל תועלת - סיכוייו להצליח לטווח ארוך קטנים. הסיבה היא שאין באמת ערך מוסף ללקוח, ולכן העסק תלוי בקומבינה רגעית. איך להתמודד עם תחרות ועדיין לשמור על זכות קיום? ברגע שעסק מייצר ערך אמיתי, ... על תנודות הבורסה בלבד אינה מבוססת בהכרח על ערך מוסף כלשהו. כאשר אין ערך אמיתי ללקוחות - לדוגמה, אין שירות או מוצר שמישהו באמת זקוק לו - קשה לחזות המשכיות של העסק לשנים רבות. מה המסקנה לגבי ...

... מוכר מתוך רצון אמיתי לתת ולעזור ללקוח. גישה של קבלה: כשאדם מוכר מתוך רצון לקחת, לקבל משהו מהלקוח (בדרך כלל כסף או סגירת עסקה). ככל שאדם מתמקד יותר בנתינה, הוא נהנה יותר מתהליך המכירה, כי הוא מרגיש שהוא מעניק ערך ללקוח ולא מנסה לקחת ממנו משהו. אדם שבא עם כוונה של נתינה מרגיש פחות פגיע כשמתנגדים לו. לדוגמה, אם מישהו מאבד ארנק ברחוב ואדם אחר בא ומודיע לו על כך, ... במחשבה כיצד להרוויח את כספו של הלקוח, כיצד לגרום ללקוח לקנות או לחתום על העסקה, הוא עלול להרגיש פחות נוח בתהליך המכירה, כיוון שהוא נמצא במצב שבו הוא מרגיש סוג של קבצן שזקוק לאישור הלקוח. למה קשה לאנשים למכור? ישנם גורמים ספציפיים שמקשים על אנשים ליהנות מתהליך המכירה: חוסר שלמות עם המוצר: כאשר אדם אינו בטוח באיכות המוצר שלו, או ... שהוא אינו בטוח שהמוצר אכן מועיל ללקוח. כתוצאה מכך, הוא ירגיש פחות נוח במכירה, כי הוא חושש שהוא לוקח מהלקוח במקום לתת לו ערך אמיתי. חוסר שלמות עם המחיר: אם אדם מרגיש שהמחיר שהוא דורש גבוה מדי, ושהוא עצמו לא היה מוכן לשלם את הסכום הזה, הוא יתקשה למכור, ... הוא מאמין שהעסקה אינה משתלמת ללקוח. כשאדם מאמין שהעסקה אינה כדאית, קשה לו מאוד להרגיש שהוא נותן ערך ללקוח. כיצד להפוך את המכירה למשהו שנהנים ממנו? כדי להפוך את תהליך המכירה למהנה, חשוב להתמקד במספר נקודות מרכזיות: שלמות עם המוצר: המוכר צריך להכיר בערך ... ולהיות בטוח שהוא נותן ערך ללקוח. אפילו מוצר שנחשב לגרוע עדיין יכול להכיל יכולות או יתרונות כלשהם, ואפשר להציג אותו בדרך שבה הלקוח יקבל ממנו ערך. שלמות עם המחיר: המוכר צריך להאמין שהמחיר הוגן, ושהוא נותן ערך ששווה את המחיר הנדרש. גם כאשר המחיר נראה יקר, עדיין יכול להיות ... מצדיק אותו מבחינת הערך שהוא נותן ללקוח. כאשר אדם מרגיש שהמחיר מוצדק, הוא ירגיש טוב יותר כשהוא מוכר. התמקדות בתחושת נתינה: ככל שהמוכר מרגיש יותר שהוא מעניק משהו מועיל ללקוח, הוא נהנה יותר מתהליך המכירה. התחושה של לתת הופכת את המוכר לפחות תלוי ברצונו של הלקוח לקנות, וכך הוא מרגיש פחות פגיע ויותר בטוח. לדוגמה, גם אם מוכרים מוצר גרוע במחיר גבוה, עדיין אפשר להרגיש טוב בתהליך המכירה, אם המוכר מאמין שהמוצר, ... החסרונות שלו, נותן ערך מסוים ללקוח. התחושה הפנימית של המוכר, שהוא באמת מעניק משהו, מאפשרת לו ליהנות מהמכירה. מתי לא נהנים מתהליך המכירה? כאשר מוכר מרגיש שהוא תלוי מאוד בהחלטת הלקוח, שהוא זקוק ללקוח כדי להצליח, הוא יחווה תהליך מכירה פחות נעים ופחות מהנה. לדוגמה, אם הורה מנסה לשכנע את הילד שלו לעשות שיעורי בית או לאכול, הוא יכול להרגיש טוב או ... מרגיש שהוא נותן ומעניק ערך אמיתי ללקוח, הוא יהנה יותר מהמכירה. אם הוא מרגיש שהוא מנסה לקחת משהו מהלקוח, הוא ירגיש פחות טוב. ככל שהוא שלם יותר עם המוצר והמחיר, הוא יחווה הנאה גדולה יותר. ככל שהוא פחות תלוי בהחלטת הלקוח, הוא יהיה פחות פגיע ויותר יהנה מתהליך המכירה. לכן, על מנת ליהנות באמת ממכירות, יש לפתח גישה של נתינה אמיתית, להיות שלם עם המוצר ועם המחיר, ולראות ... לקבל בתהליך מכירה, רצון לתת ללקוח, רצון לקבל מהלקוח, למכור ללקוח או לשכנע את הלקוח לקנות, לעזור ללקוח, נתינה ללקוח, איך לא להישחק במכירות? שחיקה בעבודת מכירות ...

... אם ישב לאכול. מה קרה לפני כן? אמרת לו שהוא יקבל מתנה אם ישב לאכול. כעת, לאחר שתכננת מהסוף להתחלה, קל לבצע את השלבים לפי הסדר שהוגדר מראש. כיצד להביא יותר לקוחות לעסק בעזרת תכנון מהסוף להתחלה? אליעד נותן דוגמה נוספת בתחום העסקי. נניח שיש לך חנות ירקות ואתה רוצה למשוך לקוחות. התהליך מתחיל בהדמיית התוצאה הסופית: בסוף, החנות מלאה בלקוחות. מה קרה לפני כן? הלקוחות הגיעו לחנות. מה קרה לפני כן? הם רצו להגיע ... ישב לשולחן. לפני כן: נאמר לו שאם ישב לשולחן, יקבל את התגמול. כעת, כשהדרך ברורה, אפשר לפעול בהיגיון ולבצע את השלבים מההתחלה לסוף. תכנון עסקי - איך להביא יותר לקוחות אם יש לך חנות ירקות ואתה רוצה למלא אותה בלקוחות, תהליך החשיבה מהסוף להתחלה נראה כך: בסוף: החנות מלאה בלקוחות. לפני כן: לקוחות הגיעו לחנות. לפני כן: הלקוחות רצו להגיע לחנות. לפני כן: הם חשבו שכדאי להם ... לפני כן: הם ידעו על קיום החנות ועל היתרונות שלה. לפני כן: החנות קיבלה חשיפה, פרסום ושיווק. מכאן המסקנה היא שיש להתמקד בפרסום, ביצירת מודעות, בשיפור חוויית הלקוח וכדומה. תכנון תהליך מורכב - הכנת ארוחה נניח ...

... נבחר לבצע, ואילו פעולות יובילו אותנו להצלחה. לדוגמה, אליעד מתאר מצב שבו אדם רוצה להצליח במכירות. הוא מסביר שכדי להצליח למכור, עליך להיות נחמד ללקוחות . אבל במקום להתמקד ישירות בלהיות נחמד, כדאי לנסות להבין את המחשבות שגורמות לך להתנהג בצורה נחמדה. יש לזהות ולהבין איזו מחשבה תוביל להתנהגות הרצויה מול הלקוח. דוגמה נוספת שאליעד נותס היא לגבי כסף והתמדה. הוא מסביר שאם אדם רוצה להרוויח כסף ולהצליח בעסק שלו, הוא צריך להתמיד ולקום כל ...

... קונפליקטים או התנגדויות פנימיות, הן מיומנויות שניתן להשליך גם על ניהול חיצוני, למשל בניהול צוותים, עבודה מול לקוחות וכולי. האם כל אדם יכול להיות מנהל טוב? אליעד מסביר שלמרות שכל אדם ... תכונה מולדת? האם מתאים לי להיות מנהל? מה צריך כדי להיות מנהל? מהן התכונות של מנהל? איך להיות מנהל טוב? איך לנהל לקוחות? האם כל אחד נולד מנהל? האם באמת כל אחד יכול להיות מנהל? התוכן ... ניהול? האם אני מנהל טוב? איך להיות מנהל טוב? איך להצליח לנהל? איך להיות מנהל מוצלח? איך לדעת לנהל אנשים? איך לנהל לקוחות? איך לנהל ספקים? איך לנהל עסקים? איפה לומדים לנהל? האם ניהול זאת ...

... טוב מאחרים, במה אתה מתמחה, מה קל לך לעשות לעומת אנשים אחרים. זהה איזה סוג של עבודה מתאים לכישורים שלך: אם אתה אוהב לדבר עם אנשים, כדאי לך לעבוד במשרות של שירות לקוחות או מכירות. אם אתה מעדיף עבודה עצמאית ושקטה, ...

... שואף אליה, נוצר תחושת חוסר ביטחון, במיוחד כאשר מדובר במכירה או בהגשה של מוצר ללקוח. איך הרצון להשתפר יוצר קושי למכור? הרצון הטבעי להשתפר הוא חיובי, אך ... לראות את חסרונותיו או את החסרונות במוצר, וכך נוצר קושי בהצגת המוצר או השירות ללקוח. המוכר מפחד שהלקוח יראה את החסרונות שמפריעים לו. מהי השוואה בין המצוי לרצוי וכיצד היא ... פיצרים, הוא מרגיש שהמוצר לא מספיק טוב. השוואה זו עשויה להוביל למחשבות על איך הלקוח יתקל בחסרונות ולמה הוא עשוי לבחור במוצר אחר, מה שגורם לאדם להרגיש לא ... שהוא, ומתאר את היתרונות הקיימים כרגע, הוא יוכל להימנע מלחץ פנימי ולהתמודד עם הלקוח בצורה כנה וביטחונית יותר. דוגמאות להיצמדות לאמת ומהם היתרונות? אם ... עדיין לא בטוח בכמה חזרות על האימון הוא צריך להמליץ, הוא יכול להיות כנה ולהסביר ללקוח את המצב הנוכחי שבו הוא נמצא, ולמה הוא ממליץ על מספר חזרות מסוים, בלי ... טוב בעתיד, אך כרגע הוא מציע תועלת מסוימת שלמרות החסרונות, עדיין מספק את הערך ללקוח. כך המוכר לא ישדר תחושת חוסר ביטחון ויוכל להימנע מלחץ פנימי. מהם ... לא ירגיש שהוא מנסה להסתיר או לשדר משהו שהוא לא באמת יכול להציע. כאשר הוא משדר ללקוח את הערך האמיתי שמספק המוצר או השירות, הוא יכול להרגיש שלם עם מה שהוא ... רכב. האדם כבר יודע שיש למוצר חסרונות ביחס לאופן שבו היה רוצה לשדרג אותו, וחושש שהלקוח יבחין דווקא באותם חסרונות. גם כאן הקושי נובע מכך שבתוך הראש כבר קיימת ... ההוא שאני מפנטז להיות? או יוצר תוכנה שחולם על עוד עשרות פיצרים מוצלחים, חושש שהלקוח ישים לב בדיוק לדברים שעוד לא הספיק להוסיף. כך נולדת חרדת מכירה, משום שהאדם מרגיש שהמוצר לא מספיק טוב, ושמא הוא בכלל דופק את הלקוח בגלל שאין לו מוצר מושלם. למה השוואה בין המצוי לרצוי פוגעת בביטחון ... מה שהיו רוצים שיהיה, מעלה במודעות את כל החסרונות והפערים. במצב כזה, קל לדמיין שלקוח אומר: למה אתה לא יכול לספק לי את הגרסה המשופרת שכבר חשבת עליה? או למה ... להגיע לרמה מקצועית גבוהה יותר, הוא צריך להכיר בעובדה שכבר עכשיו הוא מספק תועלת ללקוח. הלקוח משלם תמורת מה שיש כרגע, לא על מה שהמוכר מדמיין שעלול להיות בעתיד. לדוגמה, מאמן כושר שעדיין לא בטוח בכל שלבי האימון, יכול להסביר ללקוח מה הוא כן יודע לעשות נכון. אם הלקוח שואל שאלה שהמאמן לא בטוח בה, המאמן יכול לציין בכנות את גבולות הידע ... שהוא לא לגמרי בטוח בו. הדבר נכון גם לגבי תוכנה: אם המוצר הנוכחי נותן ערך מסוים ללקוח, אפשר להציג בדיוק את הערך הקיים, בלי לנסות לשכנע שהמוצר כבר כולל את ... מתרחש כשאדם בונה תוכנה ויודע שהיא יכולה להיות מושלמת יותר. אם הוא מנסה לשכנע את הלקוח שיש לו מוצר מושלם, ייווצר מתח פנימי שיקשה על המכירה. לעומת זאת, אם ...