... מרוצה, לקוח לא מרוצה איך להתמודד עם לקוח שמתקשר שוב ושוב? כאשר לקוח מתקשר שוב ושוב למרות שכבר קיבל תשובה ברורה על זמני הגעה או תהליכים מסוימים, המענה ... מה הטעות המרכזית בהתמודדות עם לקוח עצבני? אליעד מסביר שטעות מרכזית היא לחשוב שהלקוח באמת רוצה רק תשובה עובדתית. בפועל, כאשר לקוח מתקשר שוב ושוב, הוא ... בצורה מפורטת, אפילו מוגזמת, כי זה נותן לו הרגשה טובה, שהוא בעניינים, ושמשתפים אותו. לדוגמה, במקום לענות תשובה קצרה שהשליח יגיע עוד שעה, עדיף להסביר בפירוט את ...

... אני דוחה לסדר את הניירת בבית יש לי ניירת אין לי כוח לסדר אותה אז תמצא את התשובה מה עושים. ש: אז אמרנו עליו שבזן שהוא מה אמרנו שהוא. אליעד: לא עכשיו אנחנו רוצים לפתור את זה אנחנו רוצים שהוא לא ידחה את זה, סבבה בוא נזרום. ש: צריך להראות ... עם התעסקות מה זה אומר לך ההתעסקות הזאת מה זה אומר לך נגיד ואז קופצת איזו תשובה אחרת. ש: אצלו. אליעד: כן קופצת איזו תשובה אחרת שזה בכלל התעסקות שזה מזכיר משהו אחר נגיד וזה אחרי שעברנו על כל התהליך, עוד פעם לקחנו את התהליך מהרגע של המכתב שהגיע בדואר עד הרגע של סוף הפעולה של אוקי ... איך אנחנו נדע אם להשליך עליו את העבר או לא איך נדע נכון. ש: נכון. אליעד: תשובה הזאת שאלה אחרת עכשיו דיברנו נושא אחר אנחנו מדברים על נושא אחר בהנחה שאתה בטוח שכרגע אין בעיה אתה בטוח הבן אדם הזה הוא לא מחבל והסיבה היחידה שמפריע לי כי הוא ...

... במערכת היחסים. מסקנה: האם בגידה יכולה להיות ביטוי לאהבה? המסקנה שאליעד מציג היא שאין תשובה חד משמעית לשאלה האם בגידה בזוגיות תמיד מבטאת חוסר ... מה זה בגידה אין לך מושג מה זאת אהבה ובגידה אתה לא קשור? ש: יש לי מושג אבל כדי לתת תשובה לדבר הזה אני צריך להגדיר את המושגים יותר טוב, יכול להיות שיש אהבה אפלטונית. אליעד: מה התשובה לשאלה גבר בגד באשתו אישה בגדה בבעלה האם זה אומר ... יכול להגיד זאת אהבה. ש: אז אני לא רואה סיטואציה מהדוגמה שהבאתי. אליעד: אז אני אתן תשובה אחרת שאולי אתה תגיד שאמרת משהו דומה אבל בא תבין ...

... רגע אני צריכה לשפוט על פי הכובע כאילו נכון, אוקי אז מה התשובה מה הדרך אם בן אדם אומר שלום אני רוצה לדעת איך להתחיל עם בחורה ברחוב אפשר להפוך את זה לאנלוגיה אני רוצה לדעת איך למכור ללקוח מוצר איך לעשות פרזנטציה איך ... אדם השלישי אם היא תגיד לך לא למה שתגיד לך לא כל אחד יתן תשובה אחרת, זאת אומרת כולם יפחדו להתחיל איתה כי כולם מפחדים שהיא תגיד להם לא שהיא לא תרצה אותם אבל אם אני אשאל אותו ולמה שהיא תגיד לך לא? כי היא לא תרצה אותי, למה שהיא לא תרצה אותך? כל אחד יתן תשובה אחרת. וכל אחד איזה תשובה יתן בממוצע יתן את מה שהוא לא אוהב בעצמו אחד יגיד היא לא תרצה אותי כי אני נמוך אחד יגיד היא לא תרצה אותי כי אני שמן אחד יגיד היא לא תרצה אותי כי אין לי כסף ...

... שואל את עצמו למה זה קרה לי?, אך לדבריו זו מלכודת, כי לא תמיד יש תשובה ברורה למה המצב נוצר. במקום זאת, יש להתמקד באיך יוצאים מזה? ולא בשאלה למה נכנסתי לזה?. אליעד מדגים זאת כך: אם אדם ... למה זאת כי לא תמיד הוא מבין למה זה קרה ובנוסף לזה גם כן לא תמיד יש תשובה לשאלה למה זה קרה כי בסוף זה יהיה חצי אקראי ולכן כשמישהו יש לו איזו בעיה בחיים הרבה פעמים הוא שואל את עצמו למה אני ... לי זיכרונות מהעבר וזיכרונות מהעבר למה זה קורה ועכשיו קודם כל התשובה תהיה אותה תשובה מה אתה רוצה להבין למה זה קורה או איך לצאת מזה תחשוב על מה אתה רוצה ותצא מזה אבל יש פה עוד עומק אם בן אדם נגיד נמצא ...

... אליעד: רגע נכון אז קודם כל תשובה ראשונה שאמרת אמרת נניח שבן אדם קוראת לו סיטואציה אוקי והוא מתנהל בצורה אחת ופתאום הוא מתנהל זה יכול לגרום לו לחשוב ... להרגיש שיש לו פיצול אישיות אז נתנו תשובה אחת איזה עוד דברים, רגע עכשיו בא נחזור שנייה אחת אחורה ואם בן אדם חושב שיש לו פיצול אישיות מהסיבה הקודמת אז מה יהיה ... לבן אדם לחשוב שיש לו פיצול אישיות תשובה ש...? ש: הוא מזדהה כל פעם עם דמות אחרת. אליעד: אבל הוא יודע שהוא שחקן הוא יודע שהוא שחקן הוא יודע שהוא לא באמת. ש: אז ... עם הדמות הזאת והוא. אליעד: אבל זאת התשובה של מה שאמרנו לפני רגע אמרנו שאם לפני רגע הוא פתאום מזדהה עם זה פתאום עם זה ופתאום עם זה והוא לא מבין את ההיגיון של זה ... שנייה מה שאמרת זה נכון אבל זה כמו התשובה הראשונה יש לו דעה אחר כך יש לו דעה הפוכה ואז הוא אומר כנראה שיש לי פיצול אישיות אבל אז הפיצול אישיות נובע מזה שיש לו ... להם באמת את התופעה הזאת? אליעד: התשובה היא שיש כזה דבר ברפואה הפסיכיאטרית למה כי היא לא מבינה למה הוא ככה אם עכשיו היית רואה שחקן קולנוע ואת לא יודעת שהוא ...

... הרווח הכי גבוהה והכי בדרך הכי מהירה שיש לה יותר יתרונות מחסרונות אבל השאלה איך תדע מה האפשרות, זה לא זה איזו תשובה כללית זה כמו תבחר את האפשרות יכולת להגיד אתה יודע מה האפשרות הכי הגיונית שתבחר האפשרות הטובה ביותר או האפשרות ההגיונית ביותר. ש: מה ... שלך. ש: זה הפתרון שלי כן. אליעד: ואם היא תלך ותעזוב אותך אז תשכנע את עצמך שלא אהבת אותה בסדר גמור, שנייה זאת תשובה לשאלה איך אתה לא תרגיש רע עם עצמך זה לא בהכרח קשור לזוגיות אבל, זאת אומרת בהנחה שאתה רוצה להישאר בזוגיות ושהיה לך גם טוב בזוגיות אתה ... שכשמישהו עושה משהו שאת לא רוצה, עכשיו בוא נגזור את זה לילדה שלך היא עושה משהו שאת לא רוצה מה הדרך הנכונה להגיב תשובה קודם כל תשאלי את עצמך למה היא לא עושה את זה כי היא לא רוצה כי היא לא יכולה או כי היא לא מבינה מה היא צריכה לעשות ואולי זה גם וגם אולי ...

... אומר שזו שאלה טבעית, והתשובה היא כפולה: ראשית, כי אלו הם החוקים של המציאות, כלומר, שזהו מנגנון שבפועל עובד במערכות ... שלך. מה אתה צריך לעשות? תשובה: בן אדם אוהב את מה שעושה לו טוב, ושונא את מה שעושה לו רע, אתה צריך לעשות לו טוב, ואיזה טוב תעשה לו? תשובה: תן לו אהבה. אבל מה האמת? האם זה שאתה תעשה לו טוב יגרום לכך שהוא יאהב אותך? תשובה: אתה צריך להעניק לו אהבה בלי תנאים, אם יש מישהו ששונא אותך ואתה רוצה שיאהב אותך אתה צריך ...

... זה יכול לנבוע. ש: מזה שהוא לא במאמת מאמין. אליעד: אתה ישר נותן תשובה. ש: טוב בסדר בא נתחיל מההתחלה. אליעד: מההתחלה תודה. ש: אוקי מה זה ... אליעד: שזה רע מה? ש: שזה יעשה לו רע. אליעד: נכון אז עכשיו נתת תשובה נכונה אבל גנרית אמרת תשובה נכונה, אמרת אם הוא לא עושה את זה אז זה אומר שהוא חושב שזה יעשה לו רע ...

... מי מטפל המטופל או המטפל? ש: המטפל. אליעד: המטפל מי צריך להחליט לאיפה הוא לוקח את הספינה המטפל או המטופל המטפל שאלנו לאיפה המטפל צריך לקחת את הספינה, תשובה מה אתה רוצה שיקרה אם אתה רוצה להתנגש בקרחון לשם אתה רוצה להגיע לחוף מבטחים לשם אתה רוצה שזה לכרישים לשם, אתה מטפל מה מטרתך מטרתך שהם יהיו לקוחות שלך מטרתך לעשות להם ... זאת אומרת שלא ניסית להבין את השאלה שלי יפה זאת אומרת והיית בטוח שזה הפירוש? ש: כן ככה ניסיתי לענות. אליעד: יפה אז לא משנה איך תסובב את הגלגל אתה נתת תשובה כאשר לא הבנת את השאלה נכון אז זה בכל מקרה גרוע. ש: בסדר אני רק מנסה להבין למה אני ניסיתי לתת מטרה. אליעד: בסדר עכשיו עוד פעם בהנחה שאנשים אומרים לך אנחנו רוצים ... בעינייך את מחליטה מה טוב כשאנחנו שואלים מה טוב מה טוב יותר טוב יותר זוג שרבים שישלימו טוב יותר זוג שרבים שיתגרשו או טוב יותר שימשיכו לריב מה יותר טוב, תשובה האמת היא שמצד האמת זה טוב שיתגרשו זה טוב שישארו וזה טוב שיריבו אבל מה בטוח לא טוב בטוח לא טוב שאין להם בחירה, זאת אומרת אם הם רבים והם לא יודעים להתגרש והם לא יודעים ... ולהחליש. אליעד: זאת הנוסחה מה הנוסחה אומרת עוד פעם. ש: להעצים את היתרונות של להיות ביחד ולהחליש. אליעד: לחזק, טוב אז אני אתן את הפרספקטיבה שלי תקשיב התשובה היא כזאת באים זוג לטיפול אוקי לצורך העניין צריך להתייחס לזה כאילו כל אחד מהם הגיע בנפרד, מה זאת אומרת פרקטית עכשיו נגיד הגיעה אישה היא באה לך והם מספרים סיפור רבים ... זוגי באה אישה אומרת שלום יש לי בעיות עם בעלי הוא רוצה להתגרש אני רוצה לשנות אותו ושתהיה לנו זוגיות טובה ביחד מה איך פותרים לה את זה מה אומרים לה אז התשובה היא שאנחנו מסתכלים על זה בצורה עוד יותר מופשטת, שני אנשים באים לטיפול זוגי זה מקרה פרטי זה כאילו הוא בא והיא באה אבל ביחד והפשטנו את זה לבאה לבד בא לבד. עכשיו באה ... נניח שבא זוג וכדי לקדם אותו מבחינת. אליעד: אתה יכול לקלוט מתי הם הולכים לריב אתה יכול לקלוט איזה משפטים איך לשאול את השאלה בצורה שאם אני אשאל את זה ככה התשובה תהיה כזאת ואם אני אשאל ככה התשובה תהיה כזאת, עכשיו בגלל שהוא פה אז צריך לשאול את השאלה ככה בגלל שהיא פה אז צריך לשאול את השאלה ככה צריך לנסח את זה ככה להגיד ככה זאת עבודה מתוחכמת. עכשיו מה רבי נחמן ...