... כהן מסביר כיצד להתמודד עם מצבים שבהם אנשים שואלים שאלות כמו האם השמנתי?, ואיך נכון לענות להם. כשהאדם שואל שאלה כזו, הוא בדרך כלל מחפש משהו מעבר
לתשובה המילולית הפשוטה. לפי אליעד, מי ששואל האם עליתי במשקל? או האם השמנתי? חושף בעקיפין ... השמין, והיא עונה לו בכנות: בעיניי אתה נראה מצוין, אני לא רואה שמשהו לא בסדר. גם אם עלית במשקל כמה קילוגרמים, אתה עדיין נראה טוב בעיניי. בעקבות
תשובה כזו, בן הזוג מגיב בתסכול בטענה שהיא לא אומרת לו את האמת ושהוא אינו יכול לסמוך על ... לשמוע את האמת כשהם שואלים? לפי אליעד, אנשים לא בהכרח מעוניינים לשמוע את האמת האובייקטיבית כשהם שואלים שאלות מסוג זה. הוא מסביר שהשואל מצפה לקבל
תשובה שתעשה לו טוב, כאשר לעיתים הטוב יכול להתבטא דווקא בהכרה בכך שישנה בעיה, למשל שאכן ... מה שאותו אדם מחפש. אדם יכול לבקש תגיד לי את האמת, אבל בעצם הוא רוצה לשמוע משהו ספציפי שיתאים לסיפור הפנימי שלו. איך לדעת מה האדם באמת רוצה לשמוע
בתשובה? אליעד כהן מציע פתרון ברור לבעיה זו: אם לא ברור לך איזו
תשובה האדם שמולך רוצה לשמוע, פשוט שאל אותו באופן מפורש מה המטרה של השאלה שלו. אפשר לשאול: ... יש מי ששואל את אותה השאלה, ומחפש לקבל חיזוק חיובי והרגשה טובה יותר בנוגע לעצמו. מדוע תשובות קיצוניות אינן נתפסות כאמינות? לפי אליעד, כאשר נותנים
תשובה קיצונית מדי, כמו לומר אתה נראה מושלם, כשברור שהשואל אכן עלה במשקל,
התשובה הזו נתפסת כשקר ולכן אינה מועילה ואף פוגעת באמינות. אדם ששואל שאלה כזו מודע בעצמו לשינוי שחל בו, ואם
התשובה סותרת לגמרי את מה שהוא רואה או מרגיש, הוא לא יקבל אותה. לכן, עדיף לענות בכנות מאוזנת, לדוגמה: נכון, עלית במשקל, אבל אתה עדיין נראה טוב.
תשובה כזו נתפסת אמינה יותר ומשרתת את המטרה של עשיית טוב לאותו אדם. איך להבין את הצרכים ... מסביר שאנשים שונים מגיבים אחרת לסיטואציות זהות. למשל, יכול להיות שעבורך, לשמוע שעלית במשקל גורם לך לתחושת חוסר נעימות עמוקה, אך לאדם אחר דווקא
התשובה הזו עשויה להיות נעימה ולתת לו כוח ומוטיבציה. לכן, ההמלצה היא לנסות להבין היטב את הצורך האמיתי של השואל, ובהתאם לכך לנסח את
התשובה. לעיתים יש צורך בשאלה חוזרת כדי לחדד את הבקשה: מה היית רוצה שאומר לך?, איך תרצה שארגיש לגבי זה?. כך מתאפשרת תקשורת פתוחה ואותנטית יותר. מדוע לא צריך לפחד לומר את האמת? אליעד גם מזהיר מפני ההנחה
שתשובה חיובית מדי (כמו אתה מושלם) היא תמיד הדבר הנכון, כי היא יכולה לפגוע באמון של השואל ... את האמת באופן מתון יותר. האמת לא חייבת להיות קשה או פוגעת, אלא פשוט כזו שמכירה במציאות, תוך מתן פרספקטיבה חיובית. אם אדם שואל אותך אם הוא השמין,
תשובה כנה אך רגישה כמו אכן עלית קצת במשקל, אבל בעיניי זה עדיין נראה טוב עליך תהיה
התשובה האידיאלית. היא משלבת אמת, אמפתיה ורצון אמיתי לעזור לאותו אדם להרגיש טוב עם עצמו. ... העמוקה יותר מאחורי השאלות שאנשים שואלים. כדי לתקשר בצורה אפקטיבית, יש לזהות האם האדם מחפש אישור, מוטיבציה או כנות מוחלטת, ובהתאם לכך לספק את
התשובה. האם השמנתי? איך לענות לאנשים? איך לדבר עם בן זוג? איך לעשות טוב למישהו אחר? איך ...