... השלילית שלו, מבלי לשקר ומבלי להתחמק לגמרי
מהתשובה . אפשרויות אלה נעות בין העצמת החיסרון באופן מוגזם ואבסורדי, לבין הקטנת החיסרון באופן עדין ומינימלי ככל האפשר. מדוע כדאי ... במקום לא, לא הכנתי את הדוחות כי לא הספקתי....
התשובה הראשונה קצרה יותר ומעבירה תחושה שהמצב בשליטה ועומד להסתדר בקרוב, בעוד
שהתשובה השנייה מדגישה פעמיים את השלילי, ומעמיקה את תחושת האכזבה אצל השומע. מדוע חשוב להאריך בתשובות חיוביות? מצד שני, כאשר
התשובה חיובית, כדאי לפרט כמה שיותר, לחזור על הנקודות החיוביות ולהוסיף הסברים ופירוט. במקום לענות
תשובה קצרה כמו כן, הכנתי את הדוחות, עדיף לענות בצורה מפורטת: כן, הכנתי אותם, בדקתי מספר פעמים, הוספתי פירוט מלא והם מוכנים ... את החיסרון, אך גם לא משקרים ואי אפשר להתחמק
מהתשובה לחלוטין. מה ניתן לעשות כאשר חייבים לספק מידע שלילי? אפשר לפעול בשתי דרכים עיקריות. מצד אחד, אפשר להעצים את החיסרון ולהציג אותו בצורה מוגזמת, כך שהלקוח ירגיש
שהתשובה נאמרת בהומור ויראה בכך קצת צחוק מהנושא. מצד שני, ניתן להקטין ולצמצם את היקף החיסרון, כך שייראה שולי או פחות משמעותי ... דוגמה קיצונית, כאשר מישהי שואלת בגדת בי?,
והתשובה ניתנת באופן מוגזם כמו בטח שבגדתי בך עם חמישה בלונדיניות עכשיו הייתי שם. הדובר מעצים את
התשובה השלילית לכדי אבסורד ויוצר רושם של הגזמה, מה שעשוי לגרום לצד השני להתייחס לזה בספק או בהומור במקום בזעזוע מוחלט. איך ... יותר. לדוגמה, אם מישהו שואל: הכנת את הדוחות?
והתשובה היא שלילית, יש הבדל בין לא, לא הכנתי את הדוחות כי לא הספקתי... לבין עוד לא, אבל אני בדיוק מסיים אותם. בדוגמה הראשונה ... להגיד או לפעמים הוא שואל שאלה ואתה חייב לתת
תשובה. אתה לא רוצה לתת את
התשובה, אתה צריך לתת, מה למה אתה לא רוצה לתת את
התשובה כי אתה בעצם מדבר על החסרונות של המוצר. עכשיו, השאלה היא מה לעשות במקרה כזה, מה לעשות? מה עושים במקרה כזה כשאתה צריך לתת ... כשמישהו שואל אותך שאלה והרבה פעמים אתה נותן
תשובה שאתה לא רוצה לתת אותה ואתה נותן את
התשובה, יש הרבה מקרים כאלה במשך היום כשמישהו שואל שאלה, ואתה נותן
תשובה ולא בא לך לתת את
התשובה, ואתה חייב לתת אותה. עכשיו, מה שאני אומר זה דבר כזה לשים לב שכשאתה נותן
תשובה שאתה לא רוצה לתת אותה, כשאתה נותן אותה כמה שיותר קצר ואתה מיד מעביר נושא למשהו שאתה רוצה להגיד אותו. ש: אתה עושה את זה ... לחוויה. מהרגע שהוא שואל אותך שאלה ואתה נתת לו
תשובה, עכשיו, בזמן שנתת לו את
התשובה סופרים את זה בשניות, תוך כמה שניות העברת לו את האינפורמציה. אם אמרת לו את האינפורמציה בחמש שניות, יכולת להגיד לו את זה ... את זה אחר כך עוד פעם יותר טוב. אל תסביר ישר
לתשובה הנכונה, תסביר
תשובה עקומה בשביל אחר כך להסביר את זה עוד פעם
בתשובה יותר טובה. אבל מה שאני אומר עכשיו ואני אגיד את זה עוד פעם, שכמה שמה שאני אומר עכשיו נראה פשוט וברור, בזמן אמת אם אתה ... אבל? היית צריך להגיד את זה אחרת. הבנו? מה מהות
התשובה? מהות
התשובה היא כזאת, אם אתה צריך להביא לו אינפורמציה שאתה לא רוצה להעביר אותה תצמצם אותה כמה שיותר. קודם כל תצמצם אותה אפילו ברמת ...