... לבין שאר בני האדם, אז אם תזדהה עם הדעה הייחודית שלו, הדבר הזה יצור הזדהות רגשית מאוד חזקה הרבה יותר מהרגיל, שלך עם הלקוח. כי האדם באופן כללי, שמח ומרוצה מכך שמסכימים איתו. כי זה מחזק אצל האדם את הביטחון העצמי שלו בעצמו, וזה מפרגן לאגו של האדם. וברגע שמסכימים עם האדם, ...

... שום דבר. וזה משום שהאבא דואג לילד שלו, כאילו שהוא דואג לעצמו. וכאשר לקוח רגיל נכנס לחנות רגילה, הרי שתמיד יש סוג של ניגוד אינטרסים בין המוכר לבין הלקוח. כי המוכר רוצה להרוויח מהלקוח כמה שיותר. והלקוח מבחינתו היה שמח, שהמוכר ירוויח ממנו כמה שפחות, כדי לחסוך כסף וכיוב. ולמוכר יש את האינטרסים שלו, ...

... מתרגש ומעריך אירועים חיוביים בחיים, כך הוא יסבול יותר כשהוא יחווה אירועים שליליים. הוא הסביר שאם האדם מתייחס ללידת נכדיו כאירוע מאוד משמח וחשוב, אז באופן טבעי הוא יראה את הפרקינסון שלו כאירוע מאוד שלילי ומכאיב. הפתרון שאליעד מציע הוא להפסיק לראות את החיים דרך משקפיים שיפוטיים, ... היא או לא להיות חולה (דבר שלרוב אינו אפשרי), או לשנות את ההיגיון שלו לגבי משמעות המחלה. הוא חייב להגיע למצב שבו הוא יכול לדמיין שהוא שמח למרות המחלה, למרות שלכאורה הדבר נראה בלתי אפשרי. האם פחד מהעתיד מגביר את סבלו של החולה בפרקינסון? עוד נקודה שאליעד מתייחס אליה היא הפחד מהעתיד ...

... מאוד רוצה להסכים איתך ולחשוב כמוך. ואת זה באפשרותך לעשות כמה פעמים ברצף פעם אחרי פעם. כדי ליצור אמון חזק עם השומע, וכדי להכניס אותו לחוויה שבה הוא מאוד רוצה להסכים איתך, ושבה הוא מאוד שמח שאתה אומר את מה שהוא היה מפחד לומר. חוויה שבה הוא מאוד רוצה להזדהות איתך ושהוא מאוד רוצה שאתה תהיה צודק, כדי בעצם לחזק את מה שהוא רוצה לחשוב, ושאתה אמרת את זה. לדוגמה, אדם ...

... שזה בטוח שזה קורה, ובטוח שאני רוצה את זה. כי אם לא תגיד שאתה בטוח רוצה את זה, אז אתה לא תשמח כשזה קורה. שאלה: איך אני מגיע למצב שאני בכלל לא מרגיש רע? אליעד: אם אתה מביא את התודעה שלך ... לו כסף. אבל אם יהיה לו הרבה זמן כסף, אז הוא ישכח שהוא לא רוצה שלא יהיה לו, ואז הוא כבר לא ישמח מזה שיש לו. אם היה לו חסר הרבה כסף אז הוא ישמח מאוד, ואם היה לו חסר קצת, אז השמחה תהיה קצת. שאלה: אז אפשר לפרש את הכל כטוב? אליעד: למשל אתה מפרש שלהיות חולה זה טוב, כי זה ... לא מרגיש, לא טוב ולא רע. שאלה: מה קורה אם הוא מקבל מכה? אליעד: לא אכפת לו, אבל הוא גם לא שמח מזה. כמו שנתנו מכה לקיר. שאלה: האם הוא יכול לתפקד בחיים? אליעד: כדי לתפקד אתה צריך להיות ...

... שהוא חיצוני יותר. ולכן המחשבה היא המהות, והמעשה זה הצורה, והמהות חשובה מהצורה. ולכן מבחינתי הייתי אומר, כוונתך רצויה אבל הבנתך אינה רצויה, זה אומר שאני מאוד שמח שאתה רוצה להבין, אבל עדיין לא הבנת. אצלי ההצלחה נמדדת בכמה הבנת. ...

... שממנו הוא מבקש לקבל את הדבר. וברגע שהאדם מבקש ממך עזרה, הוא בעצם מודה מול עצמו, שיש לו חיסרון כלשהו, ושהוא לא מאושר ולא שמח בחלקו. כי הרי הוא מבקש ממישהו משהו. וכאשר האדם נמצא במצב של רצון לקבל, הוא מרגיש סבל וחוסר אושר, מכך שהוא כאילו משפיל את עצמו ומודה בחיסרון שלו מול עצמו, ... הרושם, שהוא יעשה לך טובה גדולה, אם הוא יבקש ממך עזרה. ואת זה אתה עושה לדוגמה, על ידי זה שאתה אומר לאותו אדם, לדוגמה: אני אשמח מאוד לעזור לך אני מאוד רוצה לסייע לך ( + המרת המילה לעזור במילה לסייע) אני מאוד אשמח אם אוכל להסביר לך על המוצרים שלנו אני מאוד אשמח שתאפשר לי להראות לך את המבחר של המוצרים שלנו אני אשמח מאוד אם תסכים שאני אשתתף איתך בביצוע ה... וכיוב דוגמאות שונות של משפטים, שבעצם הם משדרים לתת המודע של השומע, שיש לו כוח, ושזה אתה זקוק לו ולא הוא זקוק לך. ... בית ולעזור לו ללמוד למבחן. אז בעצם העזרה היא, בכך שאתה עושה איתו שיעורי בית ולומד איתו למבחן. ואז במקום לומר לילד אני אשמח שתבקש ממני לעזור לך בשעורי בית, במקום זה יש לומר אני אשמח שתאפשר לי לעשות איתך את שעורי הבית ביחד. דהיינו, מסירים מהמשפט המקורי את המילה בקשה (תבקש) ואת המילה עזרה (לעזור), ובמקומם מדברים על הפעולה עצמה. דהיינו, ... את הדברים, כאילו אתה עצמך רוצה שהדבר עצמו יקרה, בלי להזכיר את זה, שמדובר כאן על בקשת עזרה. ואסביר יותר: המשפט שאומר אני אשמח שתבקש ממני לעזור לך בשעורי בית, מצד אחד אומנם הוא מציג את הדברים בצורה כזו שאומרת, שאם הילד יבקש עזרה בשעורי הבית, הרי שבכך בעצם הוא נמצא בחוויה של נתינה כלפי ההורה שלו, שאמר שהוא מאוד רוצה ומאוד שמח לעזור לילד בשעורי הבית. אבל מצד שני, עדיין הדברים מוצגים בצורה כזו, שאתה מאוד תשמח, כאשר האדם השני יבקש ממך עזרה יבקש שתעזור לו. דהיינו, מהצד של השומע, אומנם הוא מבין שהוא בעצם נותן לך משהו, כאשר הוא מבקש ממך עזרה. אבל עדיין הוא נמצא ... כזו שישתמע, שהוא נותן מרשה מאפשר לך לעשות בפועל את הדבר שבעצם הוא היה צריך לבקש ממך כעזרה. דהיינו, במקום לומר ללקוח אני אשמח לעזור לך לבחור את המוצר הטוב ביותר עבורך, במקום זה רצוי לומר ללקוח אני אשמח להסביר לך על המוצרים שלנו, כדי שתוכל ליהנות מהמוצר הטוב ביותר עבורך. או לדוגמה אני אשמח אם תאפשר לי תרשה לי להסביר לך על המוצרים שלנו. וכיוב ניסוחים שונים, שהם גם יוצרים סוג של בקשה אצל השומע ומגדירים את הסיטואציה כרצון לתת במקום רצון לקבל. ... ועוד דוגמה: אדם מבוגר שמתבייש לבקש ממך עזרה להרים עבורו את סלי הקניות שלו וכיוב. באפשרות להציג את הדברים בצורה של אני אשמח שתבקש ממני לעזור לך להרים את סלי הקניות. ואפשר לומר בצורה יותר עדינה, אני אשמח SSשתבקש ממניSSS לעזור לך להרים את סלי הקניות כאשר יש השמטה של שתבקש ממני. ואפשר לומר בצורה עוד יותר עדינה אני אשמח SSשתבקש ממני לעזור לךSSS להרים את סלי הקניות, עם השמטה גם של לעזור לך. ואם רוצים להיות עוד יותר מתוחכמים ולעשות את הדברים בצורה עוד יותר מקצועית, אז צריך ... אדם מבוגר שאתה רוצה לעזור לו לסדר את החדר שלו, והוא מתבייש לבקש עזרה למרות שקשה לו וכיוב. אז כפי שאמרתי, אפשר לומר לו אשמח לסדר את החדר שלך או אשמח שתרשה לי לסדר את החדר שלך. אבל הניסוח הזה, עדיין הוא בעייתי, בגלל המילה שלך שנמצאת בתוך הטקסט. כי המילה שלך, יוצרת שייכות ומזכירה לשומע, שבעצם מדובר על זה שאתה מסדר את החדר שלו שזה בעצם עבורו. ולעומת זאת, אם תאמר אשמח שתרשה לי לסדר את החדר או לסדר את החדר הזה וכיוב, זה בעצם נשמע כאילו מדובר על דבר שלא קשור לאדם עצמו שמבקש ממך את העזרה, אלא זאת כאילו פעולה נייטרלית לגמרי. או לדוגמה במקום לומר לאדם המבוגר, אני אשמח להרים את הסלים SSשלך עבורךSSS, במקום זה יש לומר אני אשמח להרים את הסלים האלו עד למקום שבו אתה גר. דהיינו, יש כאן השמטה של המילה עבורך שהיא יוצרת אצל השומע תחושה של רצון לקבל עזרה. ויש גם השמטה של המילה שלך ... מרגיש, שזה כבר לא שאתה מרים את הסלים שלו, אלא אתה סתם מרים סלים כלשהם. או לדוגמה לעזור לילד בשעורי בית, לא בצורה של אני אשמח שנעשה ביחד את שעורי הבית SSשלךSSS, אלא בצורה של אני אשמח שנלמד ביחד את מה שכתוב בספר ההיסטוריה וכיוב. זא שיוצרים סוג של ניתוק רגשי אצל השומע, בין המימוש בפועל של העזרה שאתה עוזר לו, לבינו. כדי שהוא ירגיש כאילו ... לא קשורה אליו. כי ברגע שהוא זוכר שהיא קשורה אליו, הוא מיד מרגיש רצון לקבל עזרה, ואז הוא מרגיש חלש וכולי. ובמקום לומר אני אשמח לשבת ללמוד SSאיתךSSS ביחד את החומר במתמטיקה, במקום זה אפשר לומר אני אשמח שנלמד ביחד את החומר במתמטיקה. שגם כאן משמיטים את המילה איתך, שהיא יוצרת סוג של הזדהות אישית אצל הילד, בין שעורי הבית במתמטיקה לבינו, ומשתמשים במילה ביחד, ...

... לרע, שבו אפשר לחוות דברים באופן לא מוגבל, אבל אז חווים גם את המורכבות של אני כבר שמח, אז אולי אני גם סובל. בעצם, כשאדם בורח מהשכל כדי להימנע מסבל, הוא נכנס למקום שבו לא הכל ברור כטוב או רע, מה שעלול ליצור בלבול מסוג אחר, וזו ... יכול שיהיה לך יותר טוב, כי כבר טוב לך. באין שכל, אם רע לך ואתה רוצה לעשות משהו שישמח אותך, אתה לא יכול, כי אתה כבר שמח במאה אחוז. בקיצור באין שכל יש הכל. אני רוצה לחדד את העניין. המוח שלך לא יכול לחוות דבר שלם בשלמות אין סופית. המוח לא יכול לתפוס שום צורה ...

... לא נהנה מהחיים, אבל יכול ליהנות מדברים אחרים. שאלה: אני מבין את זה אך לא מרגיש את זה. אליעד: למה? כי כשאתה שמח אתה לא שואל את עצמך, למה? למשל תשאל, למה אני רוצה לחיות ולא למות? כי אני מבדיל בין חיים למוות, ואני חושב שחיים יותר טוב ...

... מה הרצון העמוק של הצד השני, ולתת לו תחושה שהרצון שלו מובן ומקובל. במקום להציג את הקונפליקט כמאבק בין הרצונות השטחיים, יש להתמקד ברצון העמוק, למשל לומר הייתי מאוד שמח לפגוש אותך, אני שמח שהתקשרת, אבל כרגע זה לא מסתדר לי. ... מעבירים את המסר, ולנסות תמיד למצוא את הדרך לתקשר את המסר תוך מתן כבוד, הערכה, ורגישות לרגשות הצד השני. לדוגמה, במקום להגיד אני לא רוצה לפגוש אותך, עדיף לומר הייתי שמח לפגוש אותך, אבל כרגע זה לא מסתדר ...