... נכון לא רק לזוגיות אלא גם לעולם העסקי. הוא משווה זאת למצב שבו לקוח עוזב ספק אחד לטובת ספק אחר. הדרך להחזיר לקוח שעזב היא להציע לו עסקה טובה יותר מזו שהוא מקבל מהספק הנוכחי שלו. העיקרון הבסיסי ...

... כאיש מכירות, ניהול עובדים כתהליך מכירה, למה מנהל צריך להיות איש מכירות? עובדים כלקוחות, יחסי מנהל עובדים, התנגדויות ... מנהל טוב הוא בהכרח איש מכירות טוב - אפילו אם הוא עצמו אינו עוסק במכירה ישירה ללקוחות. מה זה אומר למכור לעובדים את ... מכירה פנימי, שבו: המוצר שאותו יש למכור הוא התפקיד או המשימה שהעובד צריך לבצע. הלקוח הוא העובד עצמו. איש המכירות ... מנהל טוב. למה? כי להיות מנהל זה בעצם להיות איש מכירות - גם אם לא מדובר במכירות ללקוחות חיצוניים. ייתכן שמנהל יאמר: אבל ... תפקיד כלשהו? עליך למכור לו את זה. במילים אחרות: המוצר - הוא התפקיד של העובד. הלקוח - הוא העובד. איש המכירות - זה אתה. העובד שלך, כמו כל לקוח, עלול להביע התנגדויות - אולי הוא ...

... איך לנהל תקשורת בין אישית בצורה נכונה? למה נחמדות יתר פוגעת בתקשורת? איך לשכנע בלי להישמע אינטרסנטי? לכל אחד יש מחיר, לכל אישה יש מחיר, לכל דבר יש מחיר, טעויות במשא ומתן, ניהול משא ומתן, התנגדויות מכירה, התנגדויות לקוח , למה הוא לא רוצה לקנות? למה הוא לא רוצה למכור? למה הוא לא מוכן למכור? למה הוא מתנגד למכור? ...

... לתוצאה הרצויה. למשל, אם מישהו רוצה להרוויח יותר כסף מהלקוח שלו, עליו להבין שלקוח משלם יותר רק אם הוא מתרשם שיש פה ערך גדול. ואם ערך גדול שווה מבחינתו גם השקעה גדולה, הרי האדם צריך לחשוב: במה זה תלוי שהלקוח יראה בי ערך גדול? ואולי התשובה תהיה שהוא צריך לשדר איכות, מקצועיות, אמינות, להראות תועלת כספית ללקוח או ליצור שיתוף פעולה שבסופו כולם נהנים. שאלת מה זה מהות ומה זה צורה כדרך העמקה ...

... עם אנשים, איך לגרום למישהו להאמין לך? איך לגרום למישהו לתת בך אמון? לחזור על השאלה של הלקוח, לחזור על ההתנגדות של הלקוח, טיפול בהתנגדויות מכירה, הדרכת אנשי מכירות, איך לענות לשאלות? ... שגנבתי? אתה מחזיר את השאלה אליו, מה שמעיד שאתה לא מפחד ממנה ואין לך סיבה להתחמק. זה גורם לצד השני להאמין לך יותר. איך מוכר יכול להגביר אמינות מול לקוח שמתנגד למחיר? אם לקוח שואל: למה זה כל כך יקר? אליעד ממליץ לא לענות מיד, אלא קודם כל ... מה הוא באמת שואל. אחרי שהבין את עצמו, הוא יוכל להקשיב לתשובה שלך ולהאמין לה יותר. איך להשתמש בשיטה של חזרה על השאלה בטיפול בהתנגדויות מכירה? כאשר לקוח מתנגד למוצר או למחיר, הרבה מוכרים מנסים להכין מראש תשובות מתוחכמות. אליעד מציע דרך פשוטה ויעילה בהרבה: לא לפחד מהשאלה שהלקוח שואל. במקום זה, לחזור על ההתנגדות של הלקוח , להבין בדיוק מה הוא שואל, ולהסביר לו למה הוא שואל את השאלה שלו. למשל, אם הלקוח מתלונן על המחיר, תסביר לו למה הוא חושב שזה יקר, מה הוא מצפה לקבל, ומה מפריע לו באמת. רק אז תיתן לו את התשובה שלך. פעולה זו יוצרת אמינות, מראה ללקוח שאתה באמת מקשיב לו, וגורמת לו לתת בך יותר אמון. כיצד להתמודד ... למישהו להאמין לך? כאשר מישהו שואל אותך שאלה שאינה נעימה או מאשימה אותך במשהו, חשוב לדעת כיצד ליצור אמון ולגרום לו לקבל את תשובתך. זה יכול להיות לקוח שמתעניין במוצר שלך, בן או בת זוג שמאשים בבגידה, או כל סיטואציה ... אך דרך טובה יותר תהיה לומר: אוקיי, אתה בעצם אומר שאני גנבתי. למה אתה חושב שגנבתי? בכך אתה מפגין פתיחות לשאלה ואינך בורח ממנה. דוגמה למוכר ולקונה אם לקוח שואל: למה זה כל כך יקר?, ניתן לענות ישירות או לחלופין לחזור על ...

... היו מודים שלעיתים קרובות הילד הוא מקור לתסכול ולקושי. למה אנשים אומרים הכל בסדר כשהכל ממש לא בסדר? הדוגמה האחרונה שאליעד נותן היא לקוח במסעדה שהאוכל בה לא טעים. אם אותו לקוח אוהב את המסעדה, הוא יגיד את האמת למלצר כדי לתקן את המצב. אבל אם הוא כבר החליט לא לחזור למסעדה, הוא יעדיף להגיד הכל בסדר, מתוך ייאוש וחוסר רצון לעורר ...

... סוג עסק בדיוק הרווחת אותו? לפי אליעד כהן, מנטורים רבים לא באמת בנו עסק אמיתי, לא סיפקו מוצר אמיתי או שירות אמיתי ללקוחות אמיתיים, אלא הרוויחו את כל כספם רק מלימוד אנשים אחרים כיצד לעשות כסף. אנשים ... אוויר? אליעד כהן מדגים היטב את ההבדל בין עסק אמיתי לעסקי אוויר: עסק אמיתי מוכר מוצר או שירות אמיתי שנותן ערך אמיתי ללקוחות מרוצים. למשל, אדם שהקים רשת חנויות לאופניים או רשת מסעדות מצליחה, יכול ללמד איך לבנות עסקים בתחומים שונים, כי הוא יודע איך ליצור ערך ללקוחות אמיתיים בשוק אמיתי. לעומת זאת, עסקי אוויר הם עסקים שכל הכנסתם נוצרת ממכירת ... והצלחת במה שאתה מלמד אותי? ממה בדיוק עשית את הכסף שלך? איזה עסקים בנית? מה היה המוצר או השירות האמיתי שיצרת ומכרת ללקוחות אמיתיים? האם עשית את רוב הכסף שלך רק מלחלק עצות לאחרים איך לעשות כסף? אם ... שלכם יצר ערך אמיתי בשוק אמיתי. חפשו מנטורים שהצליחו ביצירת מוצר אמיתי, שירות אמיתי, או פתרון אמיתי שנתן ערך ברור ללקוחותיהם, ולא רק מנטורים שהפכו לעשירים על ידי מכירת החלום של איך לעשות כסף. רק ...

... לאדם בכך שהוא לוקח ממנו כסף רב. מנטורים רבים משתמשים בטענה זו כדי להצדיק את המחירים הגבוהים שהם דורשים, תוך ניסיון לשכנע את הלקוח שזו למעשה פעולה שנעשית לטובתו האישית, ללא כל אינטרס של ... לעצמו? כדי לחשוף את המניפולציה, אליעד מציע דרך פשוטה וברורה לבדוק את הטענה הזו: אם מנטור אומר שהוא לוקח את הכסף רק עבור טובת הלקוח ולא עבור עצמו, הלקוח יכול להציע שהכסף, במקום להגיע למנטור, יתרם לגורם שלישי, כמו עמותה למען ילדים רעבים, נשים מוכות או כל גוף צדקה אחר. אם הכסף באמת לא חשוב למנטור והוא לוקח אותו אך ורק לטובת הלקוח , אין סיבה שהמנטור לא יסכים לכך. אליעד מדגיש את הנקודה: ... לתרום או לזרוק את הכסף, זה מעיד בבירור על כך שהוא אכן מעוניין שהכסף יגיע אליו, ולכן ההצהרה שהכסף אינו חשוב לו ושזה רק לטובת הלקוח מתגלה כמניפולציה. מדוע חשוב להבין את המניפולציה הזו? אליעד ... לו התנגדות לכך שמנטורים יבקשו ויקבלו כסף רב. הוא מבין שייתכן ויש תועלת פסיכולוגית משמעותית בתשלום גבוה למנטור, וכי עצם העובדה שהלקוח משלם סכום גבוה עשויה לגרום לו לקחת את העצות יותר ברצינות, ... לעזור לך בחינם. זהו טיעון אירוני הבא להדגיש את האבסורד שבטענות מסוימות של מנטורים, הרוצים להצדיק לקיחת כסף רב, לכאורה לטובת הלקוח בלבד. מה לסיכום מומלץ לעשות כשמנטור מבקש כסף רב בטענה שהוא ... תגובת המנטור תחשוף מיידית את המניפולציה. הוא מדגיש שוב שהבעיה אינה בתשלום או במחיר הגבוה, אלא בשימוש במניפולציה שנועדה לגרום ללקוח להרגיש כאילו הוא מקבל טובה מיוחדת ומפתיעה מהמנטור. ...

... פעולות בזמן אמת. האידיאל שאליו צריך לשאוף הוא שאדם ינתח ויבין כל פעולה בזמן שהיא מתרחשת, וכך יוכל להגיב בצורה המדויקת והנכונה ביותר באותו הרגע. לדוגמה, כאשר אדם מדבר עם לקוח , בזמן השיחה עצמה הוא אמור להבין ולנתח מה הפעולה הכי נכונה לבצע. כך גם כאשר הוא נמצא בכביש או בכל סיטואציה אחרת בחייו. הקושי בכך הוא ... בצד, לקחת את צילום המצלמה מהרכב, ולשאול את עצמו מה ראה, מה פספס, מדוע לא הסתכל למקום מסוים, ומה חשב באותו רגע. דוגמאות נוספות הן ניתוח מקרים שבהם הוא לא הצליח להסתדר עם לקוח, עם בת הזוג, או אפילו עם הילד שלו. הרמה הזאת היא הבסיסית ביותר, אך היא הכרחית להתקדמות לשלבים הבאים, כיוון שהיא אינה דורשת לנחש את העתיד ... של האדם, לאחר שהתפתח כראוי בשני השלבים הקודמים, מסוגל עכשיו לעבד מידע ולבחון את ההתרחשויות במהירות, לקבל החלטות בזמן אמת ולפעול בצורה הנכונה ביותר. לדוגמה, במהלך שיחה עם לקוח, האדם יוכל לזהות מיד אם השיחה פונה לכיוון לא רצוי ולתקן את דרכו בזמן אמת, או לזהות סכנה בכביש ולהגיב במהירות ובצורה הנכונה ביותר. מדוע ...

... הוא מזהיר מפני פעולות אימפולסיביות ומדגיש את החשיבות של חשיבה רציונלית וניתוח יסודי. לדוגמה, אם אדם רוצה להצליח בעסק, עליו לבדוק לעומק מה הלקוחות שלו באמת רוצים, מה המתחרים עושים, ואילו פעולות יביאו אותו לתוצאה הרצויה. אם המטרה ...