... את המוצר במילים שמביעות איכותו הגבוהה כמו מוצר הרבה יותר טוב ממה שחשבת. מה קורה כאשר הלקוח מתאר מוצר בצורה שלילית או לא מדויקת? אליעד כהן מציין מצב נפוץ שבו הלקוח מתאר את מה שהוא מחפש בצורה לא אידיאלית או שלילית, כמו למשל אני מחפש משהו שיעבוד רוב הזמן, בעוד שהמוצר עובד באופן מושלם כל הזמן. במקרה זה, חשוב לא לחזור על התיאור שהלקוח השתמש בו, כי זה יכול לפגוע בתדמית המוצר. ... אפילו שימוש בחלק מהמילים שהלקוח בחר יכול להיות בעייתי, מכיוון שהוא עלול ליצור אצל הלקוח אסוציאציה למילים השליליות שבהן הוא השתמש. לדוגמה, אם לקוח אומר שהוא מחפש רכב שלא יעשה כאבי גב, עדיף לשנות את התיאור לחיובי יותר כמו רכב נוח במיוחד. מה עושים כשהלקוח לא סגור על עצמו? לעיתים הלקוח ... שהשימוש במילים שהלקוח בחר לא פוגע במוצר או בתהליך המכירה. אם הלקוח מציין ביטוי שיכולים להיות לו קונוטציות שליליות, כדאי לשקול לשכתב את המילים ולספק תיאור שמחמיא למוצר. שיקוף והזדהות עם הלקוח חשוב ליצור קשר עם הלקוח בצורה כנה ולשדר לו שאתם מבינים את הצרכים שלו. שימוש במילים שמתארות ... אפילו בחלק מהמילים שהלקוח השתמש קודם לפעמים עלול להיווצר מצב שבו הלקוח חווייתית עדיין יהיה מחובר למילים השליליות שהוא קודם תיאר בהן את המוצר ואז דווקא זה בסופו של דבר יכול לגרום לו לא לקנות את המוצר למרות שהוא אמר שזה מה שהוא מחפש, כי יכול להיות שהוא לא סגור על עצמו והוא לא באמת ...

... היא כלי עוצמתי, אך רק אם משתמשים בו נכון. הזדהות כדאי לשדר רק עם תכונות שהלקוח גאה בהן, ושהוא מאמין שהן מועילות לו. יש להימנע מלהזדהות עם תכונות שליליות, כי זה עלול לפגוע באמון של הלקוח במוכר. במצבי ...

... יותר. למה חשוב להיות כל הזמן במצב של חימום רוחני? אליעד מציין שאדם שלא רוצה לחוות תחושות שליליות, או לאבד את היכולת להתמודד בצורה טובה עם החיים, צריך להיות כל הזמן במצב של חימום רוחני. זאת מכיוון שהעולם דינמי ואדם לעולם ...

... בעיני אדם אחד כעניין חסר חשיבות, יכול להיראות כפגיעה חמורה מאוד בעיני אדם אחר. למשל, יש אנשים שאינם מתרגשים אם מעירים להם הערות שליליות, ואחרים ייפגעו מכל הערה, אפילו הקטנה ביותר. אדם שחווה רגישות נפשית יתרה ...

... גם אם הוא לא תואם את הסטנדרטים החברתיים. הכוונה כאן היא לא להתעקש להיות משהו שאתה לא, אלא לקבל את עצמך כמו שאתה. בנוגע לדימוי החברתי, אליעד סיפר על מקרים שבהם אדם מקבל תגובות שליליות מהסביבה, כמו אנשים שצוחקים או שופטים אותו על פי המראה החיצוני. הוא טוען כי זה טבעי לשפוט את האחר, אך ...

... גם אם זה אומר לנתק קשרים עם בני משפחה. חשוב לדעת למנוע השפעות רגשיות שליליות ולהיות מודע לכך שלפעמים עלינו לנתק קשרים כדי לשמור על הבריאות הנפשית שלנו. האם יש מקום להרגיש אשמה על נתק עם משפחה? המרצה מציין שוב ושוב את ...

... עם עצמו, שזה מבחינתו חיסרון גדול. ברגע שהוא יאמין לכך, הוא יעדיף להמשיך לעשן מתוך תפיסה שזהו יתרון ולא חיסרון. למה אנשים ממשיכים לעשות דברים למרות שהם יודעים שזה רע? אנשים רבים ממשיכים לעשות פעולות שליליות למרות שהם מודעים לנזק, מכיוון שהסיבות הפנימיות שמניעות אותם חזקות יותר מהסיבות להפסיק. אליעד מדגים זאת עם עישון: אדם יודע שעישון מזיק לו, אך ...

... או לעזוב אותם, הם בדרך כלל מגיבים מתוך פחד וחרדה, דבר הגורם לתגובות שליליות כמו ריבים, כעס, וקנאה, ולרוב משיגים ... אשר תביא בדרך כלל לתוצאה הפוכה - הלקוחות יעזבו. אליעד מדגיש, כי תגובה שלילית כמו כעס או התפרצות נגד הלקוחות ... לספק אותם במסגרת היחסים ולהיות יותר טובים במקום להגיב באימפולסיביות ובשליליות. במקום להתרחק או להעניש את בן הזוג ... ושלל רגשות כמו פחד, קנאה וחרדה. במקום לפעול מתוך פחד ולהגיב באופן שלילי או להאשים את הצד השני, ישנה גישה ...

... כך. אם האדם היה מודע לכך שכל פעולה, מחשבה או רגש שלילי קיימים גם בתוכו, הוא היה מתייחס למציאות בצורה הרבה יותר רגועה ופחות שיפוטית. אדם שלם מסוגל לקבל ולהכיל גם התנהגות שלילית שלו ושל אחרים, בלי לברוח מזה ובלי להשליך זאת החוצה. איך מתבטא הקונפליקט בין לנטרל או לחסל מחשבה שלילית בפנימיות האדם? אליעד משתמש בדימוי של מחבל שמנסים להחליט אם לנטרל או לחסל אותו, כדי להסביר קונפליקט פנימי. האדם נמצא לעיתים מול מחשבות או רגשות שליליים והוא מתלבט אם לנטרל אותם (להפסיק את פעילותם הזמנית) או לחסל אותם לגמרי (להסיר אותם לחלוטין מהתודעה). לפי אליעד, אם אדם יבחר רק לנטרל מחשבה שלילית ולא לחסל אותה לגמרי, היא עלולה לחזור שוב, ואולי אף להתחזק. מצד שני, אם הוא יחסל אותה לחלוטין, זה יכול לגרום למחשבות שליליות אחרות לצמוח ולהתגבר. הקונפליקט הזה הוא השתקפות של המציאות החיצונית, ולכן האדם צריך להכיר את המאבק הזה בתוכו ... פנימיים. הוא יכול להחליט בכל זאת להילחם נגד השלילי, אך מתוך הבנה והשלמה שהמלחמה הזו היא גם נגד דברים שבתוכו. בשורה התחתונה, אליעד מדגיש שכל אירוע חיצוני הוא ...

... נעימה, ולכן נוצרה לו התניה שלילית למאכל הזה והוא יימנע ממנו גם בסיטואציות אחרות, אפילו אם יוגש לו בצורה שונה לגמרי. התהליך הזה, ... לשכנע ילד לא לעשות משהו שלילי? אליעד מסביר שכדי לגרום לילד להפסיק לעשות פעולה שלילית (למשל, אלימות או כל התנהגות לא רצויה אחרת), אפשר להשתמש בשיטת ההתניה השלילית: בכל פעם שהילד יפעל באלימות, הוא יקבל עונש בלתי נמנע. אם הילד ישוכנע שאין לו ברירה אלא לסבול מהעונש ... תעבוד והוא ימשיך בהתנהגות השלילית. איך עובד מנגנון ההתניה החיובית במוח? מנגנון ההתניה החיובית פועל בצורה דומה: לדוגמה, כשמאלפים ... נוצרת התניה חיובית או שלילית ללא כוונה. לדוגמה, אם מאפשרים לילד להתנסות בדבר שלילי (כמו התנהגות מסוכנת) בסיטואציה מסוימת, אפילו באופן חד - פעמי או פרטי, הוא עלול לפתח התניה חיובית לדבר ... אם רוצים למנוע התנהגות שלילית לחלוטי, אסור לאפשר אותה אפילו באופן חד - פעמי. איך לשנות מחשבות שליליות או טורדניות? כאשר לאדם יש מחשבה טורדנית, לפעמים הדרך להתמודד איתה היא פשוט לא לתת לה מקום להתבטא ... מתי להשתמש בגישה חיובית או שלילית? אליעד מסביר שאין תשובה מוחלטת לשאלה אם עדיף להשתמש בהתניה חיובית או שלילית . לפעמים צריך להיות יותר קשוח ולפעמים יותר רך, תלוי במצב ובאדם. הידיעה שיש יותר משיטה אחת, ... להשתמש בשיטה חיובית או שלילית. חשוב להיות מודעים לכך שלכל פעולה או גישה יש השלכות, וצריך להיזהר לא ליצור התניות הפוכות ... איך להתמודד עם התנהגות שלילית אצל ילדים? ...