צער בעלי חיים, התעללות בבעלי חיים, פגיעה בבעלי חיים, התאכזרות לבעלי חיים, אכזריות, רחמנות, זכויות בעלי חיים, צמחונות, להתעלל בבעלי חיים, להתאכזר לבעלי חיים

... ערך רוחני אמיתי. הכוונה כאן היא לפעמים לתופעות שיכולות להיראות כקסמים או ניסים, אך אין בהן בהכרח קשר אמיתי לאמונה. הדבר הראשון שמדובר עליו הוא האמונה בניסים. הוא מציין שהרבה אנשים כיום מאמינים בניסים, וזה נהפך להיות סוג של תחרות בין רבנים ואנשים המאמינים בעבודת ניסים. ככל שמישהו עושה יותר ניסים, כך הוא נחשב ליותר רוחני או בעל יכולת רוחנית חזקה יותר. בנוגע לרבי נחמן מברסלב, אליעד מציין כי רבי נחמן היה מאוד מודע לכך שעשיית ניסים אינה בהכרח סימן לאמונה אמיתית או לכוח רוחני עליון. הוא טוען כי אנשים שמבצעים ניסים פשוט מאמינים בהם בצורה כנה, אך זה לא בהכרח אומר שהם בעלי יכולות רוחניות עליונות. בהמשך, אליעד כהן מדבר על הכסף ... באנשים שמבצעים ניסים. לדבריו, אנשים מסוימים עשויים להיות בעלי מראה של מקובלים שמבצעים ניסים, אך למעשה הם מנצלים את האמונה של אחרים לצורך אישי או רווח פיננסי. הדיבור על ניסים עובר לפיה שתופעה זו עשויה להיות לא יותר מאמונה פשוטה או אשליה, שמסבירה את ההתפשטות של רעיונות כאלו, גם אם הם לא מבוססים על עקרונות אמיתיים. לבסוף, אליעד מבהיר שברוב המקרים מדובר בהשליה או טעויות תפיסתיות, שבהן אנשים מאמינים שהם חווים ניסים או מצבים רוחניים מדהימים, אך למעשה מדובר בתופעות שאין להם שום קשר לאמת הרוחנית או לרוחניות אמיתית. מיסטיקה? רבי נחמן מברסלב ניסים תפיסת הניסים של רבי נחמן האמונה בניסים מיסטיקנים מזויפים האם ניסים אמיתיים?

... מחכמתו, אין חכמתו מתקיימת. לפי הגישה הזו, החשיבות היא במעשים עצמם, כי רק דרכם החכמה מתממשת בפועל. לדוגמה, אדם שמאמין באלוהים אבל אינו מתפלל, אינו מקיים את חוכמת האמונה שלו, ולכן החכמה שלו לא מתקיימת בפועל. באותה צורה, אם אדם מאמין שכסף זה לא חשוב, אבל בכל זאת הוא כל הזמן אוסף כסף, הוא כביכול מתרחק מהחכמה שלו, והיא לא ... מסוימת מתאימה לתפיסה מסוימת, ופעולה אחרת מתאימה לתפיסה אחרת. למשל, להאמין באלוהים וללכת לבית הכנסת - זה מתאים לתפיסת האמונה. ואילו כפירה באלוהים או אי - שמירת מצוות תתאים לתפיסה אחרת. אבל מנקודת מבט מוחלטת, אין פעולה שבאופן מהותי ... חכמה, לכל הבנה. מהי המשמעות האמיתית של המעשה הוא העיקר? אליעד נותן דוגמה מפורטת כדי להמחיש זאת. אם מישהו מאמין באלוהים, אז לכאורה הוא צריך לעשות פעולות המבטאות את האמונה הזו, כמו להתפלל או לשמור מצוות. אם הוא לא עושה את הפעולות הללו, הוא כביכול מרחיק את עצמו מהאמונה שלו. לעומת זאת, אם אדם אחר מאמין שאסור להאמין באלוהים, הרי שאם הוא מתפלל או עושה מעשים דתיים, הוא מתרחק מההבנה שלו. אבל אליעד טוען שבעולם ... חכמה שאדם מחזיק בה לא תקיים את עצמה אם הוא לא מיישם את ההבנה בחייו. הוא נותן דוגמה לאדם שמאמין באלוהים אך לא מבצע את הפעולות שמשקפות את האמונה הזאת. אם הוא לא פועל על פי מה שהוא מבין, החכמה שהוא מחזיק בה לא תקיים את עצמה. כאן, ...

... מבין אותו לעומק. כיצד יצירת הזדהות משפרת את המכירה? כאשר הלקוח מרגיש שהמוכר דומה לו, הוא חווה תחושת הרמוניה ואמון, והוא פחות יחשוש מניגוד אינטרסים. הוא עשוי לחשוב שאם המוכר, שהוא כמוהו, ממליץ על מוצר, אז סביר להניח שההמלצה ... התכונה או מתגאה בה, כדאי למוכר להדגיש שגם הוא כזה. לדוגמה, אם הלקוח מציין בגאווה שהוא למד באוניברסיטה מסוימת ומאמין שזה העניק לו יכולות טובות, המוכר, אם למד שם או במקום יוקרתי יותר, יכול וצריך לציין זאת. איך לזהות ... היא כלי עוצמתי, אך רק אם משתמשים בו נכון. הזדהות כדאי לשדר רק עם תכונות שהלקוח גאה בהן, ושהוא מאמין שהן מועילות לו. יש להימנע מלהזדהות עם תכונות שליליות, כי זה עלול לפגוע באמון של הלקוח במוכר. במצבי חוסר ודאות, כדאי להשתמש בשילוב של הזדהות עם אמפתיה מאוזנת כדי ליצור תחושה שהמוכר מבין ... מדוע יצירת הזדהות עם הלקוח עשויה לשפר את המכירה? כאשר הלקוח מרגיש שהמוכר זהה לו, הוא חווה תחושת הרמוניה ואמון. הוא לא רואה את המוכר כאדם זר עם אינטרסים מנוגדים, אלא כשותף להבנת עולמו וצרכיו. כך הלקוח עשוי לחשוב: ... הלקוח לא אוהב את התכונה שהוא תיאר על עצמו, אסור למוכר לשדר שהוא כמוהו, כי הדבר יגרום ללקוח לחוסר אמון. למשל, אם הלקוח אומר: אתמול שתיתי יותר מדי והייתי שיכור ולא מרוכז, והמוכר יענה: גם אני שתיתי אתמול והייתי שיכור, הדבר עלול לגרום ללקוח לאבד אמון במוכר. הסיבה לכך היא שאם הלקוח חושב שהשתייה גרמה לו להיות לא מרוכז, אז הוא לא יוכל לסמוך על ... זה טוב לך אז הוא אומר מה כנראה שזה טוב לי כי הרי אני רוצה לעשות לעצמי טוב ואני מאמין לעצמי ואני לא אשקר את עצמי אז כנראה שאם ההוא שהוא בדיוק כמוני אומר לי 1... 2... 3 אז ... שבתוכו כן או לא? אם הלקוח אוהב את הדמות הזאת שבתוכו והוא סומך עליה והוא אוהב אותה ונותן בה אמון בחלק הזה שבתוכו תשדר לו שאתה כמוהו הוא ייתן בך גם כן אמון אבל אם הלקוח דווקא לא אוהב את הדמות הזאת שבתוכו הוא לא מקבל את הדמות הזאת שבתוכו הוא רוצה ...

... לקוח, תחושת קרבה עם לקוח, זיהוי צרכי הלקוח, איך למכור ללקוח? איך לזהות את צרכי הלקוח מבלי להרגיש חוסר אמון? בהרצאה זו אליעד כהן מדבר על הדרך בה מוכרים יכולים להבין את צרכי הלקוח ולהתאים את המוצר או השירות ... עשוי להרגיש שהמוכר מבין אותו היטב. אבל אם הלקוח חושד שהמוכר יודע עליו יותר מדי, זה יכול להוביל לחוסר אמון. איך להתאים את המכירה מבלי לשאול יותר מדי שאלות? הדרך הטובה ביותר היא להבין את הצרכים של הלקוח מתוך ... אם המוכר מצליח להציע את המוצר הנכון בצורה שמבוססת על דברים שהלקוח כבר אמר, זה יכול ליצור תחושת קרבה ואמון. מה קורה אם המוכר לא מצליח להתאים את המוצר לצרכים של הלקוח? כאשר המוכר לא מצליח להתאים את המוצר ... אולם, אם המוכר מצליח להבין את הצרכים של הלקוח ולהתאים את הצעת המוצר בצורה מדויקת, הלקוח ירגיש תחושת קרבה ואמון, ויהיה יותר נוטה לרכוש את המוצר. איך למכור ללקוח בצורה אמינה מהי שיחה אפקטיבית עם לקוח איך להבין את ... הלקוח לא יודע מה הוא רוצה איך ליצור כימיה עם הלקוח איך לזהות את צרכי הלקוח מבלי להרגיש חוסר אמון? בהרצאה הזו ניתנת תובנה חשוב לגבי תהליך מכירת מוצרים ושירותים. המוכר לא צריך להתמקד רק במעלות המוצר, אלא בפתרון ... של הלקוח ולהציע לו בדיוק את מה שהוא רוצה מבלי לשאול יותר מדי שאלות, זה יכול ליצור תחושת קרבה ואמון. איך למכור ללקוח בצורה אמינה מהי שיחה אפקטיבית עם לקוח איך להבין את צרכי הלקוח מה לעשות אם הלקוח ... וככה? מהיבט מסוים, ככל שאתה תקלע, אתה המוכר, תקלע יותר לפרטים במה שהלקוח מחפש, ככה אתה יותר רוכש את האמון של הלקוח. כי אתה לא שאלת אותו מה הוא צריך, אתה ידעת מה הוא צריך, בלי שתשאל אותו, שזה ... לך. הלקוח יגיד רגע, מאיפה הוא יודע עלי כל כך הרבה מידע, משהו פה חשוד לי, לא נותן בו אמון, לא רוצה לקנות מולו את המוצר. לפעמים, דווקא אם משדרים ללקוח שיודעים עליו יותר מדי מידע, אפילו אם יודעים ... לא הגיוני, אז תהיה בעיה. אבל יחד עם זאת, אם זה כן יראה הגיוני ללקוח, אז דווקא תיווצר תחושת אמון: וואלה, הבנאדם הזה חבר שלי, הוא יודע עלי, הוא מבין אותי, הוא בראש שלי ודווקא אם שואלים את הלקוח ... הלקוח אומר אהה וואלה, הוא הבין אותי, הוא קלט אותי, קלט את הראש שלי. ואז, גם אחכ הלקוח ייתן אמון בדברים אחרים. אז, עכשיו מהצד של הלקוחות: אם מישהו משדר לכם שהוא, הוא שואל אתכם מלא שאלות וכו וכו ...

... פנימית. אנשים מעדיפים להאמין שקיים משהו אחד מושלם - בן זוג אחד ויחיד או מקצוע אחד בלבד שמתאים להם. האמונה הזו מעניקה משמעות עמוקה יותר להחלטות שלהם ויוצרת תחושת מיוחדות. אך בפועל, גישה זו היא מקור לסבל וחרדה, שכן ... את האחד. אליעד כהן מסביר שהתחושה הזו, של משהו מוחלט ואמיתי שמחכה רק לך, יוצרת קושי עצום. אם מישהו מאמין שקיים דבר אחד ויחיד, הוא תמיד יפחד לטעות. לדוגמה, צעיר שמתלבט מה ללמוד באוניברסיטה, תמיד יחשוש שאולי יש מקצוע ... אחר. אין באמת נשמה תאומה אחת ויחידה שחייבת להיות דווקא עם בן אדם מסוים. מדוע אנשים מתקשים לשחרר את האמונה בנשמה תאומה? הסיבה לכך שאנשים לא רוצים לוותר על המחשבה שיש האחד או האחת היא שהגישה הזו מעניקה להם ... אחת הטעויות הנפוצות ביותר היא לחשוב שהם בחרו את הדבר הנכון או את הדבר היחיד שמתאים להם. אנשים לעיתים מאמינים שיש רק מקצוע אחד או בן זוג אחד שמתאים להם, וזה גורם להם להתבלבל ולחפש את הדבר המושלם. טעות ... למצוא את הדבר המוחלט - הדבר הנכון ביותר שיתאים להם ללא שום ספק. לדוגמה, בחירת בן זוג - רבים מאמינים שיש נשמה תאומה או הזיווג המשמיים שממתינים להם. זו טעות שמובילה לבלבול ולהימנעות מלקבל החלטות. האם כדאי לצפות לדברים מוחלטים? איך זה משפיע על ההחלטות שלנו? הציפייה למשהו מוחלט היא מה שמסבך את האדם. אם מישהו מאמין שיש רק דבר אחד שמיועד לו בחיים - בין אם מדובר במקצוע או בן זוג - הוא לא יוכל ... זה, הוא נשאר במקום ולא מקבל החלטות. התחושה של אולי יש משהו אחר, שגורמת לאדם להימנע מלקבל החלטות, נובעת מהאמונה שיש רק דבר אחד נכון. לפי הגישה הזו, כל מה שחשוב הוא לדעת את הרצונות שלך ולהתמקד בהם, ולא ... אדם אומר לעצמו, אני רוצה משהו כזה וכזה, אז כל האפשרויות שמתאימות לצרכים אלו יהיו רלוונטיות לו. במקום להיאחז באמונה שיש רק הדבר האחד, כדאי להרחיב את האפשרויות ולהבין שכל דבר יכול להתאים לך באופן יחסי, תלוי במה שאתה ... אליעד: ש...? ש: שהוא חושב מצפה כאילו למוחלט והיחסי. אליעד: מה זה אומר תסביר. ש: הכוונה שכאילו שנניח הוא מאמין שהטוב לדוגמה שיש איזה טוב אמיתי בתוך הצורה עצמה. אליעד: מה לא אתה תסביר אז מה זה קשור לקבלת ... רוצה את זה, רוצה את זה ולא רוצה את זה ואז הוא מתחיל להאמין שזה באמת משנה. ואז הוא מאמין עוד יותר שיש רק דבר אחד שהוא האחד והיחיד שזה משנה ברמה מוחלטת שזה המון והמון עקרונות דתיים המון ...

... מדוע אנשים מפחדים שיבגדו בהם? אליעד מסביר שאנשים מפחדים שיבגדו בהם משום שבגידה נתפסת כפגיעה קשה מבחינה רגשית, אגו, ואמון. פחד זה נובע מכך שהאדם חושש כי הצד השני ירצה בו פחות, יעדיף מישהו אחר או יהיה בלתי נאמן ... משהו טוב, ומבקש סליחה כשהוא עושה משהו לא בסדר. אליעד מסביר כי פחד מאלוהים וייסורי מצפון נוצרים משום שהאדם מאמין שהמציאות אינה מושלמת ושהוא חייב לפחד מתוצאות מעשיו. הוא ממליץ שאדם שאינו רוצה לפחד מאלוהים ומעונשים צריך לקבל את ... או לומר תודה באופן מותנה. מה ההיגיון של אדם דתי לגבי עונשים ותגמולים מאלוהים? אליעד מפרט את ההיגיון מאחורי האמונה הדתית לגבי תורת הגמול. אדם דתי אומר תודה כאשר הוא ניצל ממחלה או צרה, אף על פי שהמחלה והצרה הגיעו מלכתחילה מאלוהים. הסיבה לכך היא שהוא מאמין שהצרה הגיעה אליו כתוצאה מעבירות שעשה, ולכן כשאלוהים לוקח ממנו את הצרה, הוא מרגיש מחויב להודות. ההיגיון הדתי כאן ... שהצרה הגיעה בגלל החטאים והמצוות שעשה האדם. אליעד מוסיף כי דתיים בוחרים להאמין שמגיע להם עונש, מכיוון שאם הם מאמינים שמגיע להם שכר על המצוות, הם צריכים להאמין גם שמגיע להם עונש על עבירות. זה יוצר מערכת שבה יש ... להתמודד עם פחדים בזוגיות? איך לגרום לבן הזוג לא לרצות לבגוד? מה לעשות אם מפחדים שיבגדו בי? איך לבנות אמון במערכת יחסים? האם אפשר לאהוב ללא תנאים? איך להתמודד עם הפחד מבגידה? כאשר אדם מפחד שיבגדו בו, בין אם ... - ככל שהוא לא ייתן ערך לקשר, הצד השני עשוי לחפש את הערך במקום אחר. מה הקשר בין בגידה לאמונה דתית? באופן דומה, אדם שמאמין באלוהים מנהל מולו מערכת יחסים של תן וקח: אם הוא עושה עבירות - הוא מפחד מהעונש ומרגיש מצפון. אם ... להתמודד עם פחדים בזוגיות? איך לגרום לבן הזוג לא לרצות לבגוד? מה לעשות אם מפחדים שיבגדו בי? איך לבנות אמון במערכת יחסים? האם אפשר לאהוב ללא תנאים? עכשיו היו היה איש שפחד שאשתו תבגוד בו עד כאן הבנו והוא ... דתי יאמין מה האינטרס הרגשי של בן אדם להאמין שמגיע לו עונש על עבירות מה האינטרס הרגשי בגלל שהוא מאמין שמגיע לו שכר על המצוות הוא אומר תראה אומנם מגיע לי סרטן על זה אבל אני גם צדיק יש ...

... עבירה חמורה, לדוגמה: אכילת חזיר ביום כיפור שחל בשבת. אליעד מבהיר שהדוגמה הספציפית לא משנה - העיקר הוא שהאדם מאמין שהעבירה שביצע היא חמורה, והוא סובל מרגשות אשמה קשים. האדם מגיע לטיפול במטרה לקבל עזרה מכיוון שהוא מרגיש רע מאוד. האם ניתן לעזור לבן אדם דתי בלי לערער על אמונתו? אליעד כהן מדגיש כי התנאי הבסיסי לעזרה הוא לא לפגוע ולא לערער על האמונה של המטופל. אסור להגיד לו שהאמונה שלו שגויה, שאין אלוהים, או שאין בחירה חופשית. אסור להגיד משפטים כמו אלוהים רחמן, שיכולים להתפרש כסותרים את חומרת העבירה לפי האמונה הדתית. ההנחה היא שהמטופל מאמין בתורה, במצוות, בשכר ובעונש, ומאמין לחלוטין שעבר עבירה חמורה. איך לזהות את הגורם האמיתי שמפריע למטופל? הדרך הראשונה לעזור לו היא לנסות להבין לעומק ... לעזור לאדם הדתי להתמודד עם עבירה לפי התורה עצמה? אליעד כהן מציין שבתוך התורה עצמה נמצא הפתרון המושלם למי שמאמין באמת בכל מילה בתורה. באותה התורה שכתוב בה איסור על ביצוע העבירה, כתוב גם שיש דרך לתיקון באמצעות מצוות ... שבתוך אותה התורה קיים גם הפתרון, והוא ברור וזמין. לכן, למעשה אין שום סיבה להמשיך לסבול, כיוון שאם המטופל מאמין באמת בכל מילה בתורה - הרי הוא אמור להאמין גם באפשרות התיקון שהתורה עצמה מספקת. סיכום: לכל בעיה יש ... המרכזי שאליעד כהן מעביר הוא שלכל בעיה, גם החמורה ביותר, יש פתרון, ובמקרה של אדם דתי הפתרון קיים בתוך האמונה שלו עצמה. הדבר היחיד הנדרש הוא להבין לעומק את מקור הכאב, לפעול בכנות מלאה מול המטופל, ולכוון אותו לפתרון ...

... הזו מבוסס על עיקרון פשוט: אם יש לאדם אפשרות לבחור, הוא עשוי להתלבט ולחוות התנגדות פנימית, אך אם הוא מאמין שאין לו ברירה, ההתנגדות הזו נעלמת. כלומר, המוח האנושי יכול לנטרל את תחושת ההתנגדות דרך יצירת אשליה של חוסר ברירה. ברגע שאדם מאמין שהוא חייב לבצע פעולה מסוימת, ההתנגדות אליה פוחתת, והם פועלים בניגוד לרצונם הראשוני. כיצד הרצון מושפע מהתפיסה? הרצון של אדם לבצע פעולה תלוי במידה רבה באמונותיו לגבי התוצאה של פעולה זו. אם אדם מאמין שמשהו יהיה טוב עבורו, הוא ירצה לעשות זאת, אם הוא מאמין שמשהו יהיה רע עבורו, הוא לא ירצה לבצע אותו. ככל שאדם מאמין שמשהו בלתי אפשרי עבורו, כך הוא יפסיק לרצות אותו. דוגמה לכך היא הילד שמבקש לעוף, ובשלב מסוים מבין שזה ... הקושי על ידי כך שהוא מדמיין שאין לו ברירה, אולם יש לכך כמה חסרונות משמעותיים. כאשר אדם משקר לעצמו ומאמין שהוא חייב לעשות משהו, הוא עלול להרגיש לחוץ ומתוסכל, מה שגורם לו לשנוא את הפעולה שהוא מבצע. תחושת חוסר ... לנטרל את תחושת ההתנגדות באמצעות אשליה של חוסר ברירה. כיצד הרצון מושפע מהתפיסה? הרצון של אדם לבצע פעולה תלוי באמונה שלו לגבי התוצאה של אותה פעולה. אם אדם מאמין שמשהו טוב עבורו, הוא ירצה לעשות זאת. אם הוא חושב שמשהו רע עבורו, הוא לא ירצה לבצע זאת. בנוסף, ככל שאדם מאמין שמשהו בלתי אפשרי עבורו, כך הוא יפסיק לרצות אותו. לדוגמה, ילד קטן אולי ירצה לעוף, אך כאשר הוא מבין ...

... הנחה היא לא רק הורדה פשוטה במחיר - יש מאחוריה משמעות עמוקה שמשפיעה ישירות על סיכויי סגירת העסקה, על אמון הלקוח ועל המשך הקשר העסקי. מדוע חשוב לדעת כיצד לתת הנחה ללקוח? אליעד מדגיש שלא מספיק רק לדעת אם ... מקבל עסקה טובה ומשתלמת. אך נתינה לא נכונה של הנחה עלולה ליצור אצל הלקוח דווקא תחושות שליליות, חשדות, ופגיעה באמון. אילו בעיות עלולות להיגרם מנתינת הנחה לא נכונה? אם לקוח מקבל הנחה מבלי להבין מדוע קיבל אותה, הוא עלול ... אולי יכולתי להשיג הנחה גדולה עוד יותר? האם המחיר הנוכחי הוא הוגן או עדיין גבוה מדי? מחשבות אלו פוגעות באמון, ועלולות לגרום ללקוח לא לסגור את העסקה, או לסגור אותה פעם אחת בלבד בלי לחזור שוב. כיצד לנמק ללקוח ... אין לי ברירה ואני קונה, אבל בפעם הבאה אחפש עסק אמין יותר. לעומת זאת, הנחה מנומקת וברורה תחזק את האמון, תיצור תחושה טובה אצל הלקוח ותגרום לו לשוב ולבצע עסקאות נוספות בעתיד. מה חשוב לזכור כאשר נותנים הנחה ללקוח? ... האמינות שלך ותעודד לקוחות לחזור שוב. כאשר הנחה ניתנת באופן חכם ונכון, הלקוח מרגיש שהוא השיג עסקה הוגנת ומשתלמת, האמון גדל, והסיכוי שיחזור לקנות אצלך עולה משמעותית. איך לתת הנחה ללקוח? כמה הנחה לתת ללקוח במשא ומתן? איך לנמק ... עסקי - איך להעניק ללקוח הנחה בצורה חכמה, מתי לעשות זאת, מה המשמעות של הנחה, ואיך להימנע מטעויות שיפגעו באמון ובקשר עם הלקוח. למה צריך לדעת איך לתת הנחה ללקוח? כאשר נותנים הנחה ללקוח, לא מספיק להחליט רק על ... שמעריך אמינות וישירות - עדיף להימנע ממתן הנחות לחלוטין, ולהסביר שהמחיר קבוע, הוגן וללא משחקים. איך ההנחה משפיעה על האמון עם הלקוח לאורך זמן? אם ההנחה ניתנת בצורה לא נכונה, ייתכן שהלקוח יסגור איתך את העסקה הנוכחית אבל לא ... את המוצר, אבל הבחור הזה לא אמין. בפעם הבאה אחפש מישהו אחר. לעומת זאת, הנחה נכונה ומנומקת היטב תיצור אמון, תעודד לקוח לחזור, ותשמר את הקשר לאורך זמן. סיכום - מה חייבים לזכור כשנותנים הנחה? בשורה התחתונה, חשוב לזכור ... כדי לשמור על קשר ארוך טווח עם הלקוחות. אם תנהלו את ההנחות בצורה נכונה, הלקוחות ירגישו שקיבלו עסקה משתלמת, האמון יתחזק, והם יחזרו לקנות מכם שוב ושוב. איך לתת הנחה ללקוח? כמה הנחה לתת במשא ומתן? איך לנמק ללקוח את סיבת ההנחה? מתי אסור לתת הנחה ללקוח? איך לנהל משא ומתן על המחיר? איך לשמור על אמון הלקוח כשנותנים הנחה? מתי הנחה פוגעת באמינות?