איך לנתח שאלה? איך להבין שאלה? ניהול דיונים, דוגמה ניתוח שאלה, להבין את המושגים של השאלה, לשים לב לכל מילה, תקשורת בין אישית, הבנת הנשמע, הבנת הנקרא, איך לשאול שאלה? איך לדעת מה האינטרס של מישהו?... שינוי או השמטה במילים יכול להוביל לפירושים שונים ולתשובות לא מדויקות. לדוגמה, כאשר מישהו שואל: איך אפשר להפיק מתוך סיפור של מישהו את האינטרסים שלו?, אליעד כהן מנתח את השאלה בכמה שלבים ומדגים כיצד עושים זאת נכון. איך לזהות ... בגרסאות שונות, צריך לשים לב לכל שינוי קטן, כי הוא יכול להיות משמעותי. למשל, בהתחלה השואל לא הגדיר האם הסיפור הוא משהו שקרה לו אישית, או למישהו אחר, או האם בכלל הוא אמיתי. בגרסאות הבאות של השאלה, השואל פתאום הדגיש שמדובר על סיפור שקרה לו. לדעת אליעד, ההבדלים האלה מעידים על כך שהשואל בעצמו עוד לא החליט לגמרי על מה הוא רוצה ... או מה בדיוק הוא מנסה להבין. אליעד מדגים כיצד הבדל קטן בניסוח (האם ניתן לדעת מה האינטרסים שלו מתוך הסיפור? לעומת מהם האינטרסים שלו באופן כללי?) יוצר למעשה שתי שאלות שונות לגמרי. שאלה אחת מתמקדת בסיבה מדוע האדם סיפר את הסיפור, כלומר, מה האינטרסים שלו לספר את הסיפור הספציפי הזה. השאלה השנייה מתמקדת במה אפשר ללמוד על האדם באופן כללי מתוך הסיפור, למשל על ההעדפות שלו או אופיו. למה חשוב לברר את המשמעות של כל מושג בשאלה? אליעד מדגיש שוב ושוב שחשוב להגדיר ולהבהיר מושגים כדי למנוע טעויות ובלבול. הוא מסביר שכל מילה בשאלה, כמו סיפור, אינטרסים, או להפיק, יכולה לקבל מספר פירושים אפשריים. לכן, כדי לענות נכון על השאלה, חייבים לשאול קודם שאלות הבהרה ... בכל מושג. לדוגמה, המילה אינטרסים יכולה להתייחס לאינטרסים כלליים של האדם, לאינטרסים ספציפיים שהיו לו כאשר הוא סיפר את הסיפור, או לאינטרסים אחרים לגמרי. אליעד מציע לשאול שאלות כמו: איזה אינטרסים אתה מתכוון? ביחס למה? כך יהיה ניתן להבין ... יותר, כנראה מעיד על כך שהשואל עצמו לא סגור על ההגדרה שלו. בדוגמה שהובאה, השואל חזר פעמים רבות על סיפור, ושינה אותו מעט בכל פעם, מה שמעיד כי מדובר במושג מופשט וכללי מאוד. לעומת זאת, במושג האינטרסים, היה חסר ... קיים פער בין מה שהשואל רצה לשאול לבין מה שהוא באמת שאל במילים. איך להבין אינטרסים של אדם מתוך סיפור שהוא מספר? אליעד מפריד את שאלת האינטרסים לשתי קטגוריות מרכזיות: האינטרסים שבגללם האדם סיפר את הסיפור - מה הוא מנסה להשיג בכך שהוא משתף אותנו בסיפור. האינטרסים הכלליים שלו כאדם, כלומר, מה ניתן ללמוד על אופיו, רצונותיו, והעדפותיו מתוך התוכן של הסיפור. החלוקה הזאת חשובה מכיוון שכל קטגוריה מובילה לתשובות שונות ונפרדות. אליעד מסביר שכל סוג של אינטרסים מחייב גישה שונה לניתוח והבנה. למשל, אם מישהו סיפר שהוא אכל גלידה, אפשר לשאול מה האינטרס שלו לספר דווקא את הסיפור הזה (אולי הוא רוצה ליצור רושם מסוים), או שאפשר ללמוד מהסיפור הזה משהו על הטעם הכללי שלו במאכלים. כיצד להבטיח שהבנו את השאלה נכון לפני שעונים עליה? אליעד כהן מסביר ... לעומק מה באמת השואל רוצה לקבל ומה מסתתר מאחורי שאלתו. איך להבין שאלה בצורה נכונה? איך לנתח אינטרסים מתוך סיפור? מה המשמעות של כל מילה בשאלה? איך לשים לב לניסוח מדויק של שאלות? איך לזהות אינטרסים סמויים בשאלה?