... ובין אם מדובר ביחסים עסקיים כמו מוכר וקונה או
ספק ולקוח. אליעד כהן מסביר באופן יסודי ... שהדברים שנאמרו הם אמת. מה גורם להפרת אמון בין
ספק ללקוח? הפרת אמון נוצרת כאשר יש פער בין מה שהובטח לבין מה שקרה בפועל. למשל,
ספק הבטיח לספק עשרה קילוגרם של סחורה, ... הסיבה שהאמון נפגע היא שהלקוח מסתמך על דברי
הספק כאמת ודאית, וכאשר מתברר שזה לא היה ... בטעות תמימה, האמון ייפגע פחות, ואם הוא יחשוב
שהספק פעל במכוון במטרה לרמות, האמון ייפגע ... אחרים שהפריעו לו בעבר. אמפתיה וקרבה אישית:
הספק יכול להגדיל את רמת האמון על ידי כך ... יותר, כך האמון יתאושש מהר יותר, כי הוא ירגיש
שהספק הוא אדם קרוב לו, ולכן פחות סביר שירמה אותו. פיצוי ולקיחת אחריות: כאשר
הספק מכיר בטעותו ומתנצל, מציע פיצוי כלשהו ... בתוצאה הקודמת מתערער. באותו אופן, יחסים בין
ספק ולקוח מושפעים מהרגלים ומאירועים ... בתנאי החוזה, אלא גם מהתנהלות בין אישית.
כשהספק נחמד ללקוח, מברך אותו לשלום בבוקר או ... ביצוע טכני של הסכמים. לקוח ייתן אמון רב יותר
בספק שנעים לו איתו, שהוא חש שמבין אותו ... דרך פעולות חוזרות ונפגע כשקורה אירוע שמטיל
ספק באמינות. השיקום מתבצע באמצעות זמן, ... קרבה ואמון? ש: יצירת אמון בין מוכר לקונה בין
ספק ללקוח בשתי צורות, צורה אחת כאשר קרתה טעות נגיד מצד
הספק עכשיו הטעות יכולה להיות במכוון או שלא ... עכשיו ברגע שקורה תקלה אחת זה עלול כאילו להטיל
ספק באמון שהיה ביניהם, עכשיו השאלה איך ... יקרה, אוקי או במילים אחרות הלקוח נותן אמון
בספק לצורך העניין במקרה הספציפי הזה נותן ... הוא מרגיש שנשבר האמון זאת אומרת הוא באמת חושד
בספק. אליעד: השאלה היא גם כמה נזק נגרם לו ... הוא היה חושב שרימו אז הוא היה מפסיק לעבוד עם
הספק הזה אלא אם כן אין לו ברירה. ש: או אני ... המידע השגוי הלקוח, הלקוח אמר מידע שגוי? ש: לא
הספק. אליעד:
הספק נו אז מה? ש: לא אז זאת אומרת יש כל ... לו יצויר תיאורטית שזה ימשיך לעבוד עם אותו
ספק והכל יעבוד טוב הוא ישכח את מה שהיה ... כן. אליעד: עכשיו זאת אפשרות אחת, אפשרות שניה
שהספק יגלה אמפתיה יתנצל יפצה אותו במשהו כדי ...