... לגרום לאדם לא להיפגע, צריך לשכנע אותו שהסיבה האמיתית להזמנה המאוחרת היא שונה ממה שהוא מפרש. לדוגמה, אם מישהו כועס שהוזמן רק ברגע האחרון לחתונה, ניתן להסביר לו: חשבנו שאתה יודע על האירוע, אבל כשהבנו שלא הודיעו לך בזמן, ... מאליה ולכן אף אחד לא חשב שצריך להזמינו באופן מיוחד. כך, האדם יכול לראות שהמציאות האובייקטיבית שונה ממה שחשב, וכעסו יכול להיעלם. כיצד להעביר אחריות לאדם אחר בלי לפגוע? אליעד כהן נותן דוגמה איך להעביר את האחריות להזמנה המאוחרת ...

... לך לשמוח כאשר האויב שלך נופל, כי אז ייתכן שאלוהים יראה זאת וירע בעיניו והשיב מעליו אפו - כלומר, הכעס או העונש שהאויב היה אמור לקבל, יוסרו מעליו. במילים פשוטות, השמחה שלך על הנפילה של האויב עלולה לגרום לכך ...

לסבול ולהיות מאושר, אכזריות מתוך רחמנות, סבל כביטוי של אושר, כעס כביטוי של חמלה, רע כביטוי של טוב, לאהוב את הרע, לאהוב את השנאה, מהי שלמות? מהו אושר? איך לזהות ... המציאות כפי שהיא באמת, הוא יבין שאין הבדל אמיתי בין סבל לאושר, בין רע לטוב, בין אכזריות לרחמנות, ובין כעס לחמלה. לדוגמה, כשאדם מרגיש כעס, בדרך כלל הוא תופס את התחושה הזו כשלילית, ומנסה להימנע ממנה. אך אליעד מסביר שכעס יכול להיות גם ביטוי של אהבה ושל חמלה. כשאדם אוהב מישהו באמת, הוא יכול לכעוס עליו דווקא מתוך רצון שיהיה לו טוב יותר, והכעס שלו הוא בעצם חמלה ואהבה בתחפושת של כעס. כיצד כעס יכול להיות ביטוי של אהבה ושל חמלה? למשל, אליעד נותן דוגמה של אדם שכועס על חבר שלו שלא מקשיב לו. אם האדם היה אדיש כלפיו, הוא כלל לא היה כועס. עצם הכעס מראה שאכפת לו מאותו חבר, והכעס הזה יכול להתפרש כביטוי לאהבה. כך, גם תחושות שנראות שליליות במבט ראשון יכולות לשקף תחושות חיוביות כאשר מבינים את המהות הפנימית שלהן. אליעד מסביר את הרעיון הזה באמצעות דוגמה נוספת: אם מישהו מתעצבן על פירור קטן בכיור, הדבר עשוי להיראות כתגובה מוגזמת. אך אם מסתכלים לעומק, מתברר שהתגובה הזאת מבטאת יחס עמוק ... ללא עדיפות של אחד על פני השני. לדוגמה, אליעד אומר שאם אדם יכול לאהוב את השנאה ולשמוח גם כשהוא כועס, זה סימן לכך שהוא מצליח לראות את המציאות מעבר להבדלים השטחיים. כשהאדם מסוגל לראות שכל מה שקורה במציאות הוא ... מי שחווה שלמות כזו אינו מוטרד מהניגודים שבמציאות, והוא יכול להיות מאושר גם בזמן שהוא סובל. לדוגמה, אם אדם מתעצבן על מישהו, הוא עדיין יכול להיות מאושר ושלם באותו רגע אם הוא מזהה שהכעס הוא ביטוי של אותה שלמות. אדם כזה יכול אפילו להראות כועס מאוד כלפי חוץ, אך בתוכו הוא רגוע לחלוטין, מכיוון שהוא לא מזדהה באופן מוחלט עם הכעס עצמו אלא מודע לכך שהכעס הוא רק אפשרות אחת מבין אפשרויות רבות. איך ניתן לפתח את היכולת לראות את ההפכים במציאות? אליעד מציג כלי ... שלו הוא נכון. הוא מציין שזו יכולת לא פשוטה, אפילו לא במצב רגוע, ובוודאי לא במצב של לחץ או עצבים. אך ככל שאדם יתרגל את היכולת הזו, כך הוא יוכל ליישם אותה גם בזמן אמת, כשמשהו מתסכל או מכעיס אותו. לדוגמה, אם מישהו כועס עליך, במקום להרגיש מיד דחייה כלפי הכעס שלו, עליך לנסות להבין מדוע הכעס הזה עשוי להיות מוצדק או אף חיובי. אולי אותו אדם כועס משום שאכפת לו ממך מאוד. אם תצליח לראות זאת, גם התגובה שלך אליו תהיה שונה לחלוטין. מהו המפתח האמיתי ... ביותר, מתקבלים כחלק מהשלם. איך להיות מאושר? מהי הארה רוחנית? איך לאהוב את השנאה? כיצד להפוך רע לטוב? למה כעס הוא ביטוי של אהבה? איך לזהות שלמות פנימית?

... לא מאוים, כי זה לא באמת מרגיע את הצד השני, אלא יש ליצור בפועל תחושה שהכל בסדר, ושאין שום כעס או אכזבה ממנו. רק כאשר האדם מרגיש רגוע ושלו, אפשר בעדינות ובמהלך שיחה נעימה לדלות ממנו הודאה או מידע ...

... החיים, הלקוח העצוב עלול לפרוק את הרגשות השליליים שלו על המוצר ולהגיד שהוא לא טוב, רק כדי להוציא את הכעס שלו על המציאות. זה מקשה מאוד על המכירה ללקוח עצוב, משום שהוא סגור בפני הצעות חדשות ומרוכז בשליליות שבה ... בכך היגיון אובייקטיבי. כלומר, במקרים רבים, דווקא כשמנסים למכור מוצר לאדם עצוב, הוא יגיב בשלילה מתוך רצון לפרוק את הכעסים והעצבים שלו. זה מקשה על תהליך המכירה, משום שהאדם העצוב לא נוטה להיפתח להזדמנויות חדשות או להאמין במוצרים שיכולים לשפר ... זה בגלל שרע לו, בגלל שהוא לקוח עצוב הוא בעצבות אז ברגע שננסה למכור לו את המוצר אז את העצבים שלו על המציאות הוא יוציא על המוצר שלנו. זאת אומרת גם אם המוצר שלנו טוב הוא יגיד שהמוצר לא טוב בשביל לכעוס, בשביל להוציא את הכעס שלו לבטא את הכעס שלו שיש לו על המציאות ולכן דווקא מההיבט הזה יותר קשה למכור מוצר ללקוח כשהוא עצוב משום שהלקוח העצוב ... הוא גם יראה את החסרונות במוצר שלנו והוא לא ירצה את המוצר והוא יאשים את המוצר, והוא יוציא את העצבים על המוצר וכו. אבל לעומת זאת לקוח כשהוא שמח אז הראש שלו מכוונן לראות את הדברים הטובים שיש בחיים ...

... מוכר עצוב שברגע שלקוח יגיע אליו הוא יתחיל להאשים את הלקוח בבעיות שלו וישפוך מים על הלקוח כי הוא עצבני אז ברור שהמכירה כנראה לא תצא לפועל אז כמובן שלא מדובר על זה אבל בהנחה ששניהם ינסו למכור המוכר ... מהמוכר השמח כי מרוב שהוא עצוב הוא לא רואה את הטוב שיכול לצאת לו מתהליך המכירה ולכן אין לו עצבים להתעסק עם המכירה לעומת זאת דווקא יכול להיות שהמוכר העצוב הוא דווקא ימכור יותר כי הוא מאוד עצוב והוא ...

... לשלול את מה שהוא אמר אפשר למצוא דרך להגיד מה שאתה אומר זה נכון אבל גם ההפך, נכון שאתה כועס אבל תראה גם יש היגיון לא לכעוס, נכון שאתה נפגעת אבל יש גם היגיון אחר, נכון שאתה רוצה ככה וככה אבל יש גם היגיון ככה וככה, ...

... בדיוק בתוך הסיטואציה שמטרידה אותך, מה שגורם לך להתבונן לעומק ברגשות וברצונות שלך. לדוגמה, הוא מתייחס למצב שבו מישהו מכעיס אותך. במקום לברוח מהסיטואציה או לעבור הלאה בלי לחקור אותה, אתה נשאר במקום של הכעס והעצבנות ומתחיל להתבונן בשאלות כגון: למה זה מכעיס אותי בכלל? מה בדיוק הפריע לי במה שקרה? למה אני מגיב כך? אליעד כהן מדגיש שההתבוננות הזו צריכה להיעשות ... שכל כיוון שאתה בוחר בו הוא בעייתי? אליעד מסביר שכל פעולה שתנקוט - לרצות להבין, לאכול, להימנע מאכילה, לברוח מכעס או להישאר בו - בסופו של דבר משאירה אותך באותה נקודת מוצא של חיסרון. עצם הרצון להפסיק לרצות משהו ... האמיתי הוא לא להגיע למצב שאין בו חיסרון, אלא להבין לעומק את טבעו של הרצון עצמו. לדוגמה, אם אתה כועס על מישהו ומנסה להבין למה אתה כועס, תבין שהבעיה אינה רק באדם שמכעיס אותך או בסיטואציה עצמה. הבעיה נמצאת ברצון שלך שלא להרגיש חיסרון או בכעס עצמו. רק כאשר תמרוד לא רק במציאות החיצונית אלא גם ברצון הפנימי שמשאיר אותך לכוד במעגל של רצונות סותרים ...

רגישות יתר, עצבנות יתר, פגיעות יתר, כועס מהר, נפגע מהר, מתרגש מהר, מה טוב בכעס? מה טוב בלהיות רגיש? מה טוב בלהיות עצבני? מה טוב ברע? מה טוב בלהרגיש רע? מה טוב בכעס? מה טוב ברגישות יתר? ההרצאה עוסקת בנושאים של רגשות כמו כעס, רגישות יתר, עצבנות ותחושות של פגיעות יתר. במהלך ההרצאה, נשאלת השאלה - מה טוב בכעס? ומה טוב ברגישות? הצורך להרגיש רע, הכעס, הרגישות והפגיעות נראים כשליליים במבט ראשון, אך ישנם היבטים של טוב שמסתתרים בהם, אם מבינים את המהות הפנימית של ... מכל פעולה של אחרים. אליעד מציין שהרבה פעמים כשאדם כזה נפגע, הוא מבטא את רגשותיו בצורה חיצונית כמו בכי, עצבנות או התפרצות כעס. אלא שזו לא בהכרח תגובה שלילית, כי החוויה הרגשית נותנת לאדם תחושת חיים ויכולת להבין את העולם בצורה אמיתית ומורגשת. האם רגשות הם תמיד תגובות מוגזמות? על פי אליעד, רגשות לא תמיד נובעים ממצבים אובייקטיביים. תחושות של כעס או רגשות יתרות יכולים לנבוע ממקום של חוסר ביטחון פנימי. כאשר אדם לא בטוח בעצמו, הוא מרגיש פגיע יותר, ... התנהגויות מזיקות לאנשים אחרים, למרות שאין לכך תמיד סיבה אובייקטיבית. מהו היגיון הרגשות? אליעד מסביר גם את המהות של כעס: הוא לא בהכרח רע. הכעס הוא תגובה שמצמיחה הרבה פעמים תוצאה טובה. אך כדי להבין את הכעס, חשוב להבין למה הוא מופיע. ברוב המקרים, כשאדם כועס, זה כי הוא לא מקבל את מה שהוא רוצה או שציפיותיו לא התממשו. אבל השאלה המרכזית היא - מה קורה אחרי הכעס? האם הכעס הזה יכול להניע אותנו לשינוי חיובי? מהי ההגדרה של יותר רגשי? העיסוק בהגדרה של יותר רגשי נוגע בשאלה מהי ... שהיא לא בהכרח מתמקדת בכיצד לאהוב את כולם אלא גם בהכרה של השפעת הבחירות שלנו על חיינו. מה טוב בכעס? רגישות יתר - למה זה קורה? כיצד להתמודד עם כעסים? הקשר בין רגשות לחוכמה האם רגשות תמיד רעים? האם יש טוב בצמצום רגשי?

... היא שלא נכון להילחם ברצון של הילד לפעול באלימות, אלא להכיר בו. אם הילד אומר שדחף את חברו כי התעצבן שקיללו אותו או כי לא נתנו לו את מה שרצה, התגובה הנכונה היא קודם כל להבין את תחושתו, לתת ...