... הגישות מסכימות לכך שהאדם מגדיר את המצב שלו בהגדרה כלשהי, לדוגמה: רגישות יתר, התמכרות לסמים, התמכרות לסקס, חרדה חברתית, כעס ועצבים וכיוב. דהיינו, יש הסכמה על העובדות ויש הסכמה על כך שהאדם מגדיר את המצב שלו תחת הגדרה כלשהי. 2 ... להיות ברגישות יתר מעצם זה שיש לו רגישות יתר. ועל האדם לא להיות בחרדה מכך שהוא בחרדה. ולא להיות בכעס כלפי זה שהוא בכעס. ולא להיות בהתמכרות לפתור את ההתמכרות שלו. דהיינו, רוב ככל הגישות באות לעשות שינוי, מתוך אלימות, אכזריות, רוע, שנאה ... כעל משהו מאוד גרוע, שצריכים לטפל בו ולהיפטר ממנו. ואני אחדד: אני לא אומר שהגישה הנפוצה היא של אלימות וכעס כלפי המטופל. אני כן אומר שכל הגישות הן באלימות כלפי התופעה שבה רוצים לטפל. דהיינו, אנחנו לא נכעס ולא נשנא את האדם שהוא סובל מכעסים. אבל אנחנו כן נכעס על תופעת התקפי הזעם לכשעצמה. והגישה הזאת שהיא הגישה הכללית, השורש שלה הוא, התפישה שיש טוב ורע. ושאם הגדרנו ... ולטפל בו וכולי. והחיסרון המרכזי של הגישה הזאת, הגישה הנפוצה ביותר, הוא שהיא עשויה לגרום לאדם לשנוא את עצמו ולכעוס על עצמו ולפתח בעיות חדשות עם עצמו. דהיינו, נכון שאנחנו לא נכעס על האדם שסובל מהתקפי זעם, אלא ננסה להכיל אותו וכולי. אבל אנחנו נסכים איתו שהתקפי זעם והתקפי עצבים, זאת אכן מחלה שצריכים לטפל בה. ומה יקרה אם אותו אדם יתקשה לטפל בבעיה שלו? מה יקרה אם אותו אדם לא יצליח לטפל ברגישות יתר שלו? אז כמובן שתקרה תופעה הפוכה, שבה האדם מתמלא בכעס עצמי, על עצם זה שהוא בכעס. והאדם מתחיל לשנוא את עצמו, על כך שהוא לא מצליח להשתנות. ובכל תרחיש, נוצרת כאן בעיה עוד יותר גדולה. ... מסוגל לבחור את הרצון שלו ולשלוט יותר ברצון שלו, כי ככה הוא רוצה. אבל לא מתוך מקום של שנאה וכעס על התכונה שהאדם מנסה לשנות. וכן על זה הדרך, ניתן לראות את העניין של טיפולי המרה וטיפולים לשינוי הזהות ...

... אם לקוח מבטל לך פגישה, אתה אמור להתייחס לזה כמו לקוח שרצה לרכוש מוצר וחזר בו. האם הגיוני לך לכעוס על הלקוח? האם הגיוני לך שאתה תוציא עצבים על הלקוח, שהחליט שהוא לא רוצה לרכוש את המוצר? אמת שזה אולי גורם לך לנזק כלכלי, אבל הפתרון לזה, הוא לא דרך לכעוס על הלקוח. יש לזה פתרונות אחרים. ושוב, הגיוני ואנושי שתרגיש כעס כלפי לקוח שמבטל עסקה ולא רוצה לרכוש מוצר, אחרי שהוא שואל אותך כמה שאלות לגבי המוצר ולא רוצה לרכוש. ... ולא שאתה תלוי איכשהו בפגישה הזאת. הגיוני שבמצב האידיאלי, תתייחס ללקוחות שלך, כאל בני אדם, בצורה מכובדת וחברית ואל תכעס על הלקוח שלך, שהוא בן אדם ושלא בא לו כרגע לעשות איתך את הפגישה, מסיבות שלו שהוא לא חייב ...

... שלא מרוצה מהמצב הבריאותי שלו, שאז אם מפטרים אותו, אז הוא מרגיש שהוא עוד יותר לא מספיק טוב ואז הכעס שלו יכול לצאת עליך וכיוב. בכל מקרה באופן עקרוני, לפטר / להיפרד / להתגרש / לסיים קשר, זה הופך ... - הוא חושב שהוא שרף זמן / השקיע משאבים מיותרים / השקיע מאמץ מיותר, בעבר, לטובת הקשר. שזה גם כעס עצמי על בזבוז משאבים / שריפת משאבים וגם זה יכול ליצור תחושה, שהוא לא מספיק טוב, כי הנה הוא ...

... כלל שומעים משהו שמשקף את התת - מודע שלהם. למשל, אם קול אומר תפגע במישהו, המשמעות היא שיש לאדם כעס מודחק כלפי אותו אדם. במקרה זה, המשתתפת שומעת רק את שמה, בלי מסר ספציפי. אבל כשהיא שומעת את הקול ...

מה אנשים חושבים? סטטוסים מעצבנים בפייסבוק, אנשים מעצבנים, סטטוסים בפייסבוק, איך אנשים חושבים? דיבור בלשון רבים, ניסוח משפטים, להתעצבן מאנשים, לכעוס על אנשים, להבין את הכעס למה אנשים מתנסחים בלשון רבים בפייסבוק? אליעד כהן דן על התופעה שבה אנשים כותבים סטטוסים בפייסבוק בלשון רבים, כמו ... לגרום לאנשים להרגיש שהם חייבים להצטרף אליו, כי אחרת הם לא חלק מהקבוצה או לא מוסריים מספיק. מדוע אנחנו מתעצבנים מסטטוסים שמנוסחים בלשון רבים? הכעס והעצבים שלנו על סטטוסים כאלה מגיעים מהתחושה שמישהו מנסה להשתלט על החשיבה שלנו. כשאדם משתמש בניסוחים כמו אנחנו צריכים לחשוב ... סמוי. הדבר יכול להרגיז כי יש כאן ניסיון לשלוט בתודעה שלנו באופן שאינו גלוי, אלא סמוי ומתוחכם. אליעד מדגיש שהכעס נובע גם מתחושה של אובדן שליטה, כי פתאום אנחנו צריכים להתמודד עם תובנות שהוטמעו אצל אחרים כאילו הן עובדות. הכעס מתעורר במיוחד כאשר ברור לנו שהסטטוס הזה לא מייצג את דעת כולם, ובכל זאת הוא מתיימר לדבר בשם כולם, ... דבר, התופעה משקפת פחד עמוק של האדם להתמודד עם תחושות האמת שלו, ולכן הוא מסתתר מאחורי לשון רבים. סטטוסים מעצבנים בפייסבוק? לשון רבים במילים מהות המניפולציה בתקשורת כיצד אנשים חושבים? דיבור בלשון רבים ההשפעה של סטטוסים על אנשים מה כוונת השימוש באנחנו? מה הכוונה בסטטוסים מעצבנים בפייסבוק וכיצד אנשים חושבים? הרצאה עוסקת בהבנת ההתנהגות האנושית, במיוחד דרך סטטוסים בפייסבוק ותגובותיהם. הכוונה היא להבין את המניעים שמאחורי ההתנסחויות של אנשים, איך סטטוסים מסוימים משפיעים עלינו, ומדוע אנחנו מתעצבנים מהם. המניע המרכזי כאן הוא להבין את ההתנהגויות הללו דרך תצפית על שיח חברתי בלשון רבים, כמו לדוגמה אנחנו ... מה שאדם כותב לבין מה שהוא באמת חושב. פעמים רבות, זהו משחק של מילים שמטרתו לשלוט במחשבות אחרים. סטטוסים מעצבנים בפייסבוק? לשון רבים במילים מהות המניפולציה בתקשורת כיצד אנשים חושבים? דיבור בלשון רבים ההשפעה של סטטוסים על אנשים מה ...

להירגע, איך להיות רגוע? איך לא להיות בלחץ? איך לא להרגיש רע? הלחץ מהלחץ, הפחד מהפחד, החרדה מהחרדה, הכעס מהכעס, העצבות מהעצבות, לא חייב להרגיש טוב, מותר להרגיש רע, מותר לכעוס, מותר להיות עצוב, מותר להיות בדיכאון איך להיות רגוע? איך לא להיות בלחץ? אם רוצים להירגע ולא להיות בלחץ, ... יש גם את הלחץ הנוסף שמגיע מהעובדה שהוא לא רוצה להיות לחוץ. הוא לא אוהב את זה שהוא לחוץ, עצבני או חרד. תוספת זו של חוויות לא רצויות מכפילה את הבעיה. ההשלכות של הפחד מהרגשות לפי אליעד כהן, הבעיה ... רע. הוא טוען שתחושת חופש פנימית מגיעה לאדם כאשר הוא מפסיק לפחד מהרגשות השליליים שלו. אם מותר לאדם להיות כעוס, עצוב או חרד, הוא יכול לחוות את הרגשות הללו מבלי לפחד מהם. במקום להתנגד להם, יש פשוט להרגיש את מה שיש. הכעס על הכעס, הפחד מהפחד או החרדה מהחרדה הופכים את המצב לגרוע יותר. הצעד הבא להירגעות השלב הבא בהירגעות הוא להבין שאינך ... להפסיק להילחם ברגשות? הפחד מהפחד? למה לא חייבים להרגיש טוב? מה זה לחץ פנימי? החופש להרגיש רע? מותר להיות עצבני, מותר לא להיות רגוע, לא חייב להיות רגוע, לא חייב להיות שמח, לא חייב להיות מאושר, מותר להתייאש, הכעס על הכעס, הפחד לפחד, חרדה להיות בחרדה, איך להשיג שקט נפשי? איך להרגיש רק טוב?

איך להתמודד עם לקוח עצבני? איך להתמודד עם לקוחות קשים? איך לתת שירות טוב ללקוח? לקוח כועס, טיפול בתלונות של לקוחות, טיפול בלקוח מתלונן, שימור לקוחות, לגרום ללקוח להיות מרוצה, לקוח לא מרוצה איך להתמודד עם ... אך האמת העמוקה יותר שאליעד מסביר היא שהלקוח זקוק לתחושת ביטחון, הזדהות ואמפתיה. מה הטעות המרכזית בהתמודדות עם לקוח עצבני? אליעד מסביר שטעות מרכזית היא לחשוב שהלקוח באמת רוצה רק תשובה עובדתית. בפועל, כאשר לקוח מתקשר שוב ושוב, הוא ... אותו, ואף יכול להיות אסיר תודה, למרות שלא קיבל את מה שרצה. מה לעשות כשאמפתיה לא עובדת והלקוח עדיין כועס? אליעד מבהיר שייתכן שהאמפתיה לא תמיד תפתור את כל הכעס או התסכול של הלקוח. יש מצבים בהם הלקוח עדיין יהיה עצבני או מאוכזב, אך זה לא אומר שלא עשיתם עבודה טובה. צריך לזכור שמטרתכם היא לעשות את המיטב כדי לתת ... בהם, ושמבינים את הצרכים שלהם, לא רק מבחינה טכנית אלא גם מבחינה רגשית. כאשר הלקוח מתקשר שוב ושוב, במקום להתעצבן ולחשוב שהוא נודניק, יש לראות בכך הזדמנות לחיזוק הקשר, להעניק לו תחושה טובה, ולבנות איתו מערכת יחסים חיובית וארוכת ... החשוב ביותר, ואותה אפשר להעניק בכל אינטראקציה עם לקוח, גם כשהתוצאה הטכנית לא בדיוק לפי רצונו. איך להרגיע לקוח כועס? שיפור שירות לקוחות מה עושים עם לקוח חסר סבלנות? טיפים לשימור לקוחות אמפתיה בשירות לקוחות איך לגרום ללקוח להרגיש ...

טעויות, איך להתמודד עם טעויות? האם לכעוס על טעות? איך לא לחזור על טעות? זה בסדר לטעות, זה לא בסדר לטעות שוב, איך להתמודד עם כישלון? האם זה בסדר לטעות? איך ללמוד מטעויות? איך לא לכעוס על עצמי בגלל טעות? חזרה על טעויות האם זה בסדר לטעות או לא בסדר לטעות? השאלה הראשונה שעולה בנושא ... שלעולם לא יטעה רק כי הוא חושב שטעות זה דבר לא בסדר. טעויות הן חלק בלתי נמנע מהחיים. האם לכעוס על עצמי בגלל טעויות? נקודה נוספת שאליעד כהן מתייחס אליה היא הכעס העצמי שנגרם בעקבות טעות. השאלה שנשאלת כאן היא האם האדם צריך לכעוס על עצמו לאחר שעשה טעות. לפי אליעד, זה שבן אדם טעה הוא לא העניין המרכזי. הכעס העצמי על הטעות הוא פחות משמעותי. הדבר החשוב באמת הוא מה האדם עושה בעקבות הטעות. הכעס אינו תורם לשינוי, אלא ההתמקדות בלמידה מהטעות עצמה. למה זה לא בסדר לחזור על טעויות? אליעד כהן מדגיש בצורה ... מכל טעות, מבטיחות התקדמות וצמיחה אמיתית. איך להתמודד עם טעויות? איך לא לחזור על טעות? איך ללמוד מכישלון? האם לכעוס על עצמי אחרי טעות? איך להצליח אחרי טעויות? האם זה בסדר לטעות? איך להימנע מלחזור על טעויות?

... למה אתה שונא? את מה אנשים אוהבים? את מה אנשים שונאים? מה הפירוש הנכון? למה לא אוהבים אותי? למה כועסים עלי? מה באמת קורה? למה אנשים לא אוהבים אותך באמת? אנשים לעולם אינם אוהבים אותך באמת בגלל מי שאתה, ... שהרגשות שלנו כלפי אחרים, אהבה או שנאה, אינם באמת כלפיהם, אלא כלפי הדמויות שאנחנו יוצרים לעצמנו בראש. כאשר מישהו כועס עליך, הוא בעצם כועס על דמות שהוא יצר בדמיונו ומקרין עליך. אם מישהו אוהב אותך, הוא לא באמת אוהב אותך, אלא את הדמות ... שנאה אינה קשורה בהכרח לאדם עצמו. למשל, ייתכן שאדם מסוים מזכיר לך מישהו אחר שפגע בך בעבר, ולכן את כועסת עליו. הכעס אינו על האדם הספציפי הזה, אלא על הדמות שהוא מזכיר לך, הדמות שהלבשת עליו. כך גם רבי נחמן אמר ... או אוהב אותך, זה לא בהכרח קשור אליך. זה קשור לסיפור שיש לו בראש עליך. זה אומר שאם מישהו כועס עליך, הוא לא באמת כועס עליך - הוא כועס על הדמות שאתה מייצג עבורו. אם מישהו אוהב אותך, הוא לא אוהב אותך באמת - אלא את מה שאתה ... אחד אף פעם לא אהב אותך באמת אף אחד אף פעם לא שנא אותך באמת ואת אף פעם לא כעסת על מה שקורה על מה שבאמת קורה, אוקי בן אדם אוהב את מה שהוא חושב שקורה בן אדם הוא ... דבר יכול להיות שאת רבה עם מישהו כי יש לך בראש איזה דמיון על מישהו והבן אדם עצמו שאת כועסת עליו הוא לא כזה את כועסת עליו כי הוא מזכיר לך את הדמות שאת כועסת עליה. זה כמו שרבי נחמן אמר אנשים חלקו עליו כאילו שנאו אותו קיללו אותו וזה אז הוא אמר אני ... לעצמו אז הוא אוהב אותך כי אתה עוזר לו לדמיין את הדמיון הזה. אותו דבר על שונא אם מישהו כועס עליך אתה אומר מה הוא כועס עלי אבל הוא לא כועס עליך הוא יש לו בראש איזה סיפור שהוא המציא לעצמו שאולי חצי נכון לא נכון כן נכון אבל הכעס שלו זה לא עליך הכעס שלו זה על הסיפור על הדמות שהוא הלביש עליך אתה מזכיר לו דמות מסוימת. מה את אומרת? ש: איך ...

הדרכת מטפלים, איך להרגיע מישהו עצבני? איך לעודד מישהו? איך לעזור למישהו בדיכאון? איך לעזור למישהו בהתקף חרדה? איך לעזור למישהו עצבני? לעזור למישהו שסובל מחרדה, אימון אישי למטפלים, הדרכת הורים איך להרגיע מישהו עצבני, בחרדה או בדיכאון? כשאתה נתקל באדם שסובל מלחץ, עצבים, חרדה או דיכאון, או כשהילד שלך עצוב בגלל כישלון במבחן או במשימה אחרת, הדרך הטובה ביותר לעזור לו היא ... מה הצעד הראשון כדי לעזור למישהו שסובל מחרדה או לחץ? לדוגמה, אם הילד שלך נכשל במבחן ומאוד עצוב או עצבני מזה, עליך לדמיין את עצמך במקומו, כאילו אתה הילד עצמו. אתה צריך להרגיש ממש את הכאב שלו, את המבוכה ... לו את המילים או הפעולות הנכונות להרגעה, לעידוד או להתמודדות עם המצב הרגשי שבו הוא נמצא. איך להרגיע אדם עצבני? איך לעזור למישהו שסובל מחרדה? איך לעודד ילד אחרי כישלון? טכניקות להתמודדות עם לחץ וחרדה מה לעשות כשמישהו בדיכאון? ...