איך לפתור בעיות מורכבות? איך למצוא פתרונות? מה בטוח נכון? מה אני בטוח יודע? במה אני בטוח, איך לקבל החלטות? חשיבה יצירתית, מודל פתרון בעיות מסובכות, תהליך פתרון בעיות קשות, אסטרטגיות לפתרון בעיות... מסביר לעומק כיצד לגשת לפתרון בעיות מורכבות, כאשר אחת השיטות המרכזיות היא להבין קודם כל מה הדבר שאנו יודעים בוודאות. לדבריו, בעיות מורכבות יוצרות תחושת עומס וחוסר אונים בגלל שיש בהן הרבה מאוד פרטים ונתונים. לפעמים לא ברור כיצד ... פרטים שהם ודאיים. הרעיון הוא לא למהר לפתור את הכל בבת אחת, אלא לעצור לרגע ולהתמקד אך ורק בדברים הוודאיים, אלו שאנחנו בטוחים בנכונותם במאה אחוז. מה עושים כאשר לא ברור בכלל מאיפה להתחיל לפתור? אליעד מדגיש שיש לפעמים ... אדם צריך לברר עם עצמו מה בטוח לו כרגע. למשל, הוא בטוח שהוא רוצה דירה במיקום מסוים, הוא יודע בוודאות שחשוב לו שהבית יהיה נקי, הוא יודע בוודאות איזה חדר חייב להיות מסודר לפני חדר אחר. מתוך הדברים שהוא יודע בוודאות, הוא כבר יכול להתחיל לסדר עדיפויות. אליעד מדגים כיצד אפשר ליישם את הרעיון גם במשימות פשוטות יותר, כמו ניקוי וסידור של בית עמוס מאוד שלא סודר 20 שנה. כשניגשים לסדר בית מבולגן מאוד, מתחילים בשאלה: מה בוודאות צריך לעשות קודם? לדוגמה, לפני שמוציאים את כל התכולה החוצה, צריך להבין בוודאות מה רוצים להשאיר בבית ומה להוציא ממנו קודם. ברגע שמחליטים על הדבר הראשון שברור בוודאות, אפשר להתקדם הלאה לשלב הבא. מה עושים כאשר החלוקה לבעיות קטנות לא מספיקה? למרות שהשיטה של חלוקה לבעיות קטנות ... להתפטר או להישאר במקום העבודה שלו, הוא יכול לרשום מה ודאי לו לגבי המצב שלו בעבודה, מה הוא יודע בוודאות לגבי העתיד שלו, ובכך להקל על תהליך ההחלטה. הוא מסביר גם על מצב שבו יש לנו שתי אפשרויות שנראות ... לשימוש ספציפי. ברגע שיש משהו בטוח, מזה הוא יכול לגזור ולהגיע למסקנות חדשות ולהתקדם לפתרון הכולל. איך הגישה של ודאות עוזרת לצאת מתקיעות בפתרון בעיות? אליעד מציין שלעתים אנשים נתקעים בלולאה אינסופית של ספקות, כאשר כל דבר שנראה וודאי מתברר לאחר מכן כלא ודאי, מה שיוצר בלבול מוחלט. במקרה כזה, אליעד ממליץ לחזור ולשאול שוב ושוב מהו הדבר ... של בעיה מתמטית: אדם לא יודע מאיפה להתחיל את הפתרון, ולכן עליו לרשום תחילה את כל הדברים שהוא יודע בוודאות. לאחר מכן, מתוך הדברים הבטוחים, הוא צריך לנסות להסיק מסקנות לגבי הדברים הפחות ברורים. בשלב מסוים, מתוך הבטוח והברור, ... מהאחרים. המסר המרכזי של אליעד הוא שללא קשר למורכבות הבעיה, הדרך הטובה ביותר לגשת לפתרון היא להתחיל דווקא מהדברים הוודאיים. גם אם אין ודאות מלאה לגבי הפתרון, הגישה של להתחיל ממה שאתה בטוח יכולה להביא לבהירות, להקטנת ספקות, ובסופו של דבר למצוא פתרונות ...