... שלילי, לעיתים יש סיכוי גבוה יותר שהם יראו במוצר דרך לשיפור מצבם, ולכן עשויים לרכוש אותו. במקרים אלו, חשוב לוודא שלא מתדרדרים את הלקוח למצב של דיכאון עמוק, אלא שומרים על איזון רגיש. האם זה נכון לומר שתמיד חייבים ... לו ואז הוא רוצה להתנחם במוצר, יש גם מצבים הפוכים ולכן זה גם לא בהכרח יהיה נכון לומר שצריך לוודא שהלקוח יהיה במצב רוח טוב לפעמים זה בסדר לגרום ללקוח להיות בדיכאון שהוא רוצה להתאבד, אני מקצין את זה ...

... יסודות ההשפעה, יסודות הנאום, יסודות המנהיגות, יסודות הרטוריקה, מחויב או אפשרי, אובייקטיבי או סובייקטיבי, גם או רק, ספק או וודאות, טיפול בהתנגדויות, אומנות השכנוע מהו עיקרון המחויב והאפשרי בשכנוע? עיקרון המחויב והאפשרי מהווה יסוד מרכזי בשכנוע, מכירה ומשא ומתן. עיקרון זה טמון בהבנה שכל רעיון יכול להיתפס בשני אופנים עיקריים: מחויב, כלומר, כוודאות או דבר שמוכרחים להאמין בו, או אפשרי, שמשדר ספק או גמישות. כשבן אדם בטוח בדבר כלשהו, הוא מציג אותו כוודאי, כאשר הוא בספק, הוא מציג את המחשבה כאולי. בעניין זה, כל רעיון יכול להתפרש כמחויב (כמו אני חייב את ... מה שאמר הלקוח. מה הקשר בין מחויב ואפשרי לאובייקטיבי וסובייקטיבי? עיקרון המחויב והאפשרי מקביל לעקרונות של אובייקטיבי מול סובייקטיבי, וודאי מול ספק. כאשר אומרים ככה זה תמיד מציגים רעיון כאובייקטיבי (מחויב), אך אם אומרים לדעתי זה ככה, הרעיון נתפס ... את העסקה, יש להחזיר את השיחה למחויב ולהציג את הרעיון כלא ניתן להימנע ממנו. ברגע שהלקוח מקבל את הרעיון כוודאי, הוא נטה לפעול בהתאם ולהשלים את העסקה. דוגמאות ליישום מחויב ואפשרי בחיים היומיים יש לשים לב בשיחה יומיומית להבדלים ... לפעולה. בין אם מדובר בשיחה עם לקוח, בעבודה עם ילדים או בניהול משא ומתן, חשוב להבין מתי להציג רעיון כוודאי ומתי להפוך התנגדות לאפשרית, כך שנוכל להוביל את השיחה לכיוון הרצוי. עקרונות שכנוע טכניקות מכירה הבנת התנגדויות הבחנה בין ... הוא בסיס לכל פעולה של שכנוע, מכירה או משא ומתן. אפשר לראות שכל רעיון בעולם מוצג או כמחויב, כלומר, וודאי וחייב להיות כך, או כאפשרי בלבד, כלומר, דבר שאולי נכון ואולי לא. כשבן אדם בטוח ברעיון שלו (מחויב) - הוא מדבר עליו כמשהו וודאי. לעומת זאת, כאשר הוא מסתפק (אפשרי) - הוא מדבר על זה כעל משהו שאולי נכון ואולי לא. איך חלוקה ... המוצר (אפשרי). ככל שהלקוח מרגיש שהמוצר נחוץ לו באופן מחייב, כך יגדל הסיכוי שירכוש אותו. כשמישהו לא רואה סיבה וודאית לפעול, הוא עלול להישאר במצבו הנוכחי ולא לשנות דבר. לכן, אם רוצים לחתום עסקה, חשוב להביא את הלקוח למצב ... בזה גם תועלות נוספות בצורה זו, ההתנגדות שלו נחלשת. אם לקוח בטוח שהוא לא רוצה מוצר (דיבור של מחויב: בוודאות לא רוצה), אפשר לרכך זאת באמצעות דיבור אפשרי: אולי תבדוק, אולי בכל זאת תמצא שזה מתאים לך. בדרך הזו, ... כך, הילד לא מרגיש שסותרים אותו באופן מוחלט, וההתנגדות שלו נחלשת. מה הקשר בין מחויב ואפשרי לאובייקטיבי וסובייקטיבי או וודאי וספק? לעיקרון המחויב והאפשרי מקבילים מושגים נוספים: אובייקטיבי מול סובייקטיבי - כשאומרים ככה זה תמיד, ברור שזה נכון מציגים רעיון כאובייקטיבי וחד משמעי (מחויב). ואילו כשאומרים בעיניך זה ככה, לדעתך זה ככה, הופכים את הרעיון לסובייקטיבי בלבד (אפשרי). וודאי מול ספק - בוודאות שזה ככה מייצג גישה מחייבת, בעוד אולי זה ככה מציג גישה של ספק ואפשרות. בדומה לכך, בהפגת התנגדות עדיף להשתמש במילים כמו אולי, אפשר, ובסגירה להשתמש במילים כמו בטוח, חייב, בוודאות. איך עוברים מהתנגדות לסגירת העסקה באמצעות המחויב והאפשרי? המעבר מתנגדות לסגירה מתרחש בשלבים: ראשית, לוקחים את ההתנגדות (שבאה בצורת ... לצד הרעיון שלו. הוא כבר לא תקוע ברק שלו. בסוף, כדי שהעסקה באמת תיסגר, יש לחזור לדבר במונחי מחויב וודאי: אין אפשרות אחרת, זה הפתרון הנכון, אתה פשוט חייב את זה. ברגע שהלקוח מפנים שהצד שלנו וודאי, הוא יטה יותר לפעול בכיוון הזה. כיצד בא הדבר לידי ביטוי בדוגמאות יום - יומיות? בכל דוגמה, אפשר למצוא ... הצורך. עקרונות נוספים בשכנוע ומכירות התמודדות עם התנגדויות של לקוחות טכניקות חשיבה לוגיות שימוש באובייקטיבי וסובייקטיבי בדיון הבחנה בין וודאי לספק בקבלת החלטות שלום לכולם הפעם אני רוצה לדבר על אחד מהעקרונות החשובים ביותר בנושא של שכנוע, אם לא ... וכו מי שישים לב מי שיבדוק יראה שכל הרעיונות בעולם, כל הרעיונות שיש בעולם ניתן לחלק אותם לרעיונות שהם וודאיים ורעיונות שהם מבטאים ספק, שימו לב רעיונות שמבטאים דבר שהוא בטוח ככה ורעיונות שהם מבטאים דבר שיכול להיות ככה. ... אומרת כל רעיון נגיד לקוח נגיד חושב שהמוצר טוב אז המחשבה שלו יכולה לבוא בתור אני חושב שהמוצר טוב בוודאות או אני חושב שהמוצר אולי טוב אולי לא טוב, זה מאוד פשוט כל רעיון כל מחשבה בעולם או שהיא ... או שהוא אומר אני בטוח שזה לא ככה שגם זה שייך לרובריקה שנקראת מחויב, מחויב ואפשרי מחויב פירושו חייב וודאי ואפשרי פירושו לא בטוח אולי. עכשיו מי שישים לב יראה שבסופו של דבר מכירה מתבצעת ככל שהבן אדם חושב שהמכירה היא יותר מחויבת עבורו יותר הכרחית עבורו, יותר וודאית עבורו. אם עכשיו אנחנו ניקח את המחשבה שאומרת אני צריך את המוצר הלקוח חושב לעצמו בראש אני צריך את ... את המוצר הזה, אוקי מחויב. יחד עם זאת יש מקרים שבהם צריך לדעת לדבר בצורה של אפשרי, אפשרי פירושו לא וודאי לא הכרחי גם וגם, מה לדוגמה בכל פעם שיש התנגדות של לקוח בכל פעם שיש קונפליקט בכל פעם שיש ... כן מתאים לך הרבה פעמים הראש בראש לא מצליח, אוקי מחויב מול מחויב לא עובד בן אדם אומר אני בוודאות לא רוצה משהו, אני בוודאות לא מעוניין ואז אתה אומר לו לא בוודאות הפוך הדבר הזה יכול להרוס את המכירה. עכשיו כמובן שיש מקרים יוצאי דופן כמובן שיש מקרים שבהם בן אדם ... לטפל בהתנגדות היא על ידי שאומרים לו בשום פנים ואופן אתה אומר שלא ובשום פנים ואופן לא נקשיב לך בוודאי שכן. עוד פעם יש גם מקרים כאלה ויש גם מקרים שבהם בשביל למכור ללקוח את המוצר אי אפשר להגיד ... שאתה אומר בלי בשביל, ככה זה אובייקטיבי מוחלט אין פה ספקות. אותו דבר לדוגמה המחויב והאפשרי אותו דבר נגיד וודאי וספק כשאתה רוצה למכור מוצר כשרוצים לסגור עסקה, כשרוצים לבטא רעיון כשרוצים שמישהו ילך אחריך דבר בצורה וודאית בוודאות ש... מוכרח ש... וודאי, מה זה ספק? יכול להיות ש... אולי ככה וככה מישהו אומר אתה יודע אני לא חושב ככה וככה עכשיו ... אחרת להגיד לו אתה יודע אבל אני נראה לי שאולי אפשר לחשוב גם אחרת, אולי אמרתי אולי לא אמרתי בוודאי אמרתי אולי. אוקי בן אדם מתנגד מתנגדים להתנגדות שלו באמצעות אולי, אולי מה שאמרת זה רק אולי נכון וגם מה שאני אומר זה רק אולי נכון, מה אתה רוצה לא אמרתי שוודאי אמרתי שאולי. לעומת זאת כאשר רוצים לסגור בסוף את העסקה ורוצים שהבן אדם בסוף יבצע את הפעולה לדבר בוודאי, זה בהכרח ככה אין אולי, אל תגיד אתה יודע נראה לי שאולי כדאי ש... לא, אתה רוצה שהוא יבצע ... יודע יש עוד אפשרות, מה שאתה אומר זאת אפשרות אבל יש עוד אפשרות כי לקחנו את מה שהוא אמר כוודאי והפכנו את זה לאפשרי, ברגע שהדעה שלו הפכה לאפשרי אז יש עוד אפשרות. לעומת זאת כשרוצים לסגור בסוף את ... שזה לא יהיה זה כבר דבר שקורה לא בעולם האפשרויות אלא בעולם המעשים בעולם המעשי. בעולם המעשי צריך לדבר בוודאות שמה אתה לא יכול להציג את הדעה שלך כאפשרות, זאת לא אפשרות זה רק ככה, אין אפשרות אחרת זה ... מה שאתה אומר שמה שאתה אומר זה בטוח נכון שרק זה נכון, שאין אפשרות אחרת שאסור לחשוב אחרת, שזה וודאי מה שאתה אומר שאין ספק בדבר, שזה רק מה שאתה אומר שזה אובייקטיבי, ושזה תמיד ושזה בכל זמן שזה ...

... זה כך? כאשר מישהו מלמד אותך שיטה. אל תספיק עם הסברים שטחיים. חפש את ההיגיון מאחורי כל טכניקה כדי לוודא שאתה מבין אותה באופן מלא. רק כך תוכל להיות שכנע ומוכר מוצלח באמת. מהם החוקים הבסיסיים של שכנוע? איך ...

... אומרת שאינה יודעת על מה הוא מדבר. האם מתעקשת שאינה מבינה את דבריו, והבן מרגיש מתוסכל כי הוא יודע בוודאות שהיא מבינה למה הוא מתכוון, אך היא מכחישה זאת. אליעד מסביר שהכחשה כזו יוצרת תסכול מיותר ופוגעת בתקשורת. הוא ...

... הפוליטית הנוכחית, מה שמהווה מניפולציה סמויה. האם ההבטחות הכלכליות בבחירות הן אמינות? אליעד מסביר שההנחה לפיה המחויב הכלכלי יטופל בוודאות בקדנציה הבאה היא דוגמה למניפולציה. הוא מציין כי אין וודאות אמיתית שהנושא הכלכלי יטופל, כי אין הבטחה שכל מפלגה תצליח ליישם את האגנדה שלה בפועל, גם אם מנהיג המפלגה ... שמאל? אליעד מנתח את הטענה שלפיה ממשלת ימין תשמור טוב יותר על הביטחון. הוא מבהיר שהטענה אינה עובדתית ואינה ודאית, אלא נשענת על הנחות מוקדמות. הוא מביא דוגמאות היסטוריות שבהן דווקא ממשלות ימין פינו שטחים ועשו ויתורים משמעותיים. מה ... שנתניהו עובד מסביב לשעון. הוא מסביר שזו טענה מוגזמת ומניפולטיבית, שמטרתה להציג תמונה אידיאלית של נתניהו, ואין דרך אמיתית לוודא עד כמה ראש הממשלה עובד בפועל למען הציבור. מה המשמעות של מדינה חזקה ומשגשגת לפי נתניהו? אליעד מנתח את ... הוא מנתח את החשש שבוזי הרצוג ינהל את המדינה בצורה פחות טובה ביטחונית, אך הוא טוען שמבחינה מעשית אין ודאות שבוזי יהיה פחות טוב או יותר גרוע מנתניהו. מה הדבר הכי חשוב להבין על הבחירות? אליעד מדגיש שהדבר החשוב ...

... הזאת בהיגיון, מגלים שהיא אינה הגיונית. למשל, אם נשאל אדם האם אחרים יודעים את המספר האחרון שחייג בטלפון, הוא בוודאות יגיד שהם לא יודעים. זהו מידע שרק הוא יודע, לכן קל לו לקבל את זה שאחרים אינם יודעים זאת. ... לפי אליעד, כל מחשבה טורדנית או מחשבת שווא נובעת מכך שהמוח מתרגל לקחת דבר שהוא אולי נכון ולהפוך אותו לוודאי. המוח האנושי רגיל להפוך ספקות לאמיתות מוחלטות. כאשר אדם רוצה להרגיש שאוהבים אותו, הוא ייאחז במחשבה שאחרים אוהבים אותו כאילו זה ודאי. אם אדם מפחד שלא אוהבים אותו, הוא יחפש הוכחות לכך כאילו הן ודאיות. ככל שהמוח עושה זאת יותר, המחשבות נעשות טורדניות יותר והופכות לקבועות. אליעד נותן דוגמה: אדם שמאמין באלוהים רוצה לחשוב שאלוהים יעזור לו, אז הוא הופך את האולי של האמונה לוודאי כדי להרגיש טוב. המנגנון של הפיכת מחשבות ספק למוחלטות עובד באופן דומה בכל המקרים של מחשבות טורדניות. למה אנשים ... לאמת. כאשר אדם מזהה שמחשבה היא רק מחשבת אולי ולא האמת, עליו לאמן את עצמו להפסיק להפוך את הספק לוודאות. ככל שיתרגל זאת יותר, המחשבות הטורדניות יחלשו. אם האדם מזהה שמדובר רק בהנחה ולא באמת ודאית, הוא יכול לשחרר את עצמו מהסבל. למשל, אדם שחושב שכולם רואים שהוא במצב רוח רע צריך לשאול את עצמו ... האם היא באמת מחויבת? האם הוא בטוח לגמרי שהיא נכונה? אם לא, עליו להכיר בכך שמדובר רק באפשרות ולא בוודאות. כאשר האדם מפסיק להפוך כל אולי לוודאי, המחשבה כבר לא תהיה טורדנית ומעיקה. ככל שהוא יתרגל לחשוב רק את האמת ולא לתת לאולי להיכנס כוודאות, עוצמת המחשבות תפחת משמעותית. איך לטפל במחשבות טורדניות? האם אנשים יודעים מה אני חושב? איך להשתחרר מתחושת השקיפות? מחשבות ...

... מעבר קולות למחנה הציוני, לפיד השיב אני לא חושב במקום לומר בצורה החלטית זה לא נכון, מה שמשדר חוסר ודאות וחולשה. לפיד אמר שהוא מאמין בכל ליבו בעקרונותיו, ביטוי שמשדר סובייקטיביות וחוסר ביטחון. היה עליו לומר זה הדבר הצודק ...

... בראיון פוליטי? אליעד כהן מציין שכחלון טעה כשאמר אני חושב שאנחנו בהרבה יותר. לדעתו, המילה חושב מרמזת על חוסר ודאות. הדרך הנכונה היא לומר בביטחון: רינה, זו טעות, אנחנו הרבה יותר. כאשר מדברים בראיון יש להציג את הדברים באופן ...

... עליה שוב ושוב היא השימוש במונחים לא החלטיים כמו אני חושב, הערכתי, אני מקווה, במקום לדבר בביטחון מלא ולשדר ודאות. השפה הרכה והלא נחרצת הזו מייצרת תחושה שהוא לא באמת מאמין במה שהוא אומר. אליעד מסביר שאם הרצוג היה ...

... יותר. כדי לשנות דברים קשים ומורכבים יותר במציאות, צריך רצון ברור ובלתי ניתן לערעור. הוא מציין שכאשר יש ספקות וחוסר וודאות ברצון, השינוי לא יתרחש. מהו המאבק בין הרצון לבין החושים? הסיבה לכך שהאדם לא מצליח לשנות את המציאות לפי ...