... הפנימי שנוצר אצל האדם שמנהל את השיחה, כאשר הוא נתקל במילים או רעיונות שמעוררים אצלו ספק או אי - ודאות. לפי אליעד כהן, תחושת אי - נוחות זו נוצרת בגלל שהמוח מזהה שיש כמה אפשרויות לפרש או להבין את ... פעולה. במצב שבו קיימת רק אפשרות אחת ברורה לפעולה או פרשנות, לא היה נוצר קונפליקט. דווקא ריבוי האפשרויות, הספק ואי - הוודאות, הוא מה שגורם לאדם להיכנס ללחץ או חרדה. למשל, כאשר מישהו מבקש מאדם אחר להביא לו משהו, האדם השומע ... אליעד כהן מציע מספר פתרונות מעשיים להתמודד עם התחושות האלו: ראשית, על האדם להבין שכל קונפליקט או אי - ודאות הוא רק אפשרות אחת מבין רבות. המודעות לכך שכל שיחה יכולה להיות מובנת ביותר מדרך אחת יוצרת אצל האדם ...

... שהאדם מגיע לאמת המוחלטת, הוא כבר לא חווה ספקות כלל, כיוון שהאמת הזאת נמצאת מעבר לספקות, שאלות או חוסר ודאות. האם אפשר להגיע לאושר מוחלט באמצעות רצון חזק? אליעד מסביר שמצד אחד, רצון חזק יכול להוביל את האדם למאמצים ...

... בלתי אפשרי לחלוטין. אך אם אתה מצליח להבין ולראות את השאלה - כנראה שיש לך ספק מסוים או חוסר ודאות כלשהו, וזה עצמו כבר מייצר עניין. איך שימוש בחיסרון של האחר יוצר עניין חדש? נקודה נוספת שאליעד מדגיש היא ...

... אפשר לדבר יותר בכנות? אליעד מציע טכניקה פשוטה: לפני שאתה מדבר, נסה לחשוב איך היית מתבטא אם היית יודע בוודאות שאין שום השלכות לדבריך. תאר לעצמך סיטואציה דמיונית שבה אין לך מה להפסיד, אין לך חשש מתגובה או מהשלכות, ...

... אחרת, התחושה היא שונה. האם זה אומר שהתחושות האלה אינן דומות או שאי אפשר לקרוא להן באותו שם צביטה? ודאי שאפשר. זה רק מראה שכל חוויה, גם אם דומה מאוד, תמיד תהיה שונה בפרטים הקטנים של הזמן, המקום, והאופן ... לקפוץ? לפי הטענה שלו, אולי לא במדויק, אך בהחלט אפשר להתקרב מאוד, כי המהות של החוויה היא תחושת הפחד, חוסר הוודאות, או ההתרגשות, שאפשר לייצר בדרכים אחרות, גם אם הצורה שונה. אליעד מציע שאם ניקח את כל התחושות שיש בחוויית ... אלה. לדוגמה, מי שרוצה להרגיש פחד חזק כמו בבנגי, לא חייב לקפוץ שוב, אלא יכול להיכנס למצבים של חוסר ודאות אחרים שיספקו את אותה רמת פחד או מתח. לכן, גם מי שלא רוצה או לא יכול להביא ילדים, יכול ...

... אמון כאשר הוא מרגיש שהצד השני לא ישקר לו, וכאשר הוא מאמין שמה שנאמר לו הוא דבר מחויב, כלומר, ודאי. לדוגמה, כששופט אומר אני לא נותן אמון בעד הזה, הוא מתכוון שאינו רואה את דבריו כאמת מחויבת. כך גם ... הוא המידה שבה אתה תופס את הסיפור כאמיתי. מי שנתפס בעיניך כאמין הוא אדם שדבריו נתפסים על ידך כאמת ודאית יותר מדבריו של אדם זר. כיצד הרצון האישי משפיע על יצירת אמון? אליעד מציין כי אחד הגורמים המשמעותיים שמשפיעים ... עשרה קילוגרם של סחורה, ובפועל סיפק תשעה קילו בלבד. הסיבה שהאמון נפגע היא שהלקוח מסתמך על דברי הספק כאמת ודאית, וכאשר מתברר שזה לא היה נכון, הוא מרגיש נבגד, במיוחד אם נגרם לו נזק בעקבות ההפרה. אליעד מדגיש שהפגיעה ... דוגמה פשוטה מחיי היומיום: אדם שזורק קובייה שוב ושוב ורואה תמיד את אותה התוצאה, מתרגל לחשוב שתוצאה זו היא ודאית. אם פתאום מתקבלת תוצאה אחרת, האמון שלו בתוצאה הקודמת מתערער. באותו אופן, יחסים בין ספק ולקוח מושפעים מהרגלים ומאירועים ...

... בזבוז זמן? לפי אליעד, הדרך הנכונה לנהל דיון היא פשוטה מאוד: קודם כל להגדיר בבירור כל מושג שמשתמשים בו. לוודא שכולם מסכימים על ההגדרות האלה. רק אחר כך להתחיל לענות על שאלות ולמצוא פתרונות. הוא מציין שזה אמנם נשמע ...

... איזה יתרונות את חושבת שהוא יכול לחשוב שהוא רוצה בך כאילו איזה יתרונות את חושבת שאת יכולה להציע לו ולוודא שאין שום יתרון בעולם בעיניך שהוא יכול לחשוב שיש בך שהוא לא רואה את היתרון הזה. הבנת זאת תשובה ...

... המחשב והתמונות: אליעד מתאר מצב בו מחשב מקבל תמונות של אותו אובייקט ממקומות שונים ובזמנים שונים. המחשב לא יכול בוודאות לקבוע שמדובר באותו אובייקט, אלא רק שהאובייקט דומה. כך גם המוח שלנו פועל ומניח דברים דומים כדברים זהים מתוך ...

... מספיק. הוא משתמש בדוגמה זו כדי להראות כיצד אנחנו מאמצים אמונות בגלל סיפורים שאנחנו נחשפים אליהם ולא בגלל הוכחה ודאית. מה ההבדל בין אמונה להשפעה ממשית של התת מודע? אליעד כהן מדגיש כי הרבה מהדברים שנתפסים בעינינו כהשפעה ממשית, ...