... חברתית, פחד לאכול ליד אנשים, לא מרגיש נוח לאכול ליד אנשים, לחץ מאנשים, לחוץ מאנשים, מרגיש לא בנוח ליד אנשים, מפחד מאנשים, מרגיש סגור ליד אנשים, אי נוחות ליד ... עם חרדה חברתית. אליעד כהן מסביר שמדובר בבעיה שיכולה לנבוע ממספר סיבות שקשורות לחשש מעמדות חברתיות ותחושות של חוסר ביטחון כאשר ... מים ליד אנשים, נתחיל לבדוק מה הוא חושש ממנו. אחד האפשרויות שיכולה להיתפס היא פחד מאי נוחות שנגרמת בגלל תחושת חוסר הגנה, כמו תחושת חיות בטבע המפחדות להיות ... או שותות מים בסביבה מסוכנת. אליעד כהן מציין כי אדם שמפחד לשתות או לאכול ליד אנשים, יכול לחוות את תחושת הפגיעות הזו משום שהוא מרגיש חשוף בזמן שהוא מבצע פעולה אינטימית כמו אכילה או שתייה, במיוחד אם יש אנשים בסביבה. האם הפחד נובע מחשש להתקפה פיזית או רגשית? במהלך שיחה עם אדם שמתאר פחד לאכול ליד אחרים, עולה אפשרות שהוא מפחד להיות מותקף, לא בהכרח בצורה פיזית, אלא רגשית או נפשית. אליעד מסביר כי חוויית הפחד קשורה יותר לאי נוחות רגשית - תחושת חוסר מוגנות או חוסר שליטה במצב. פחד זה יכול להתבטא גם במצבים אחרים, כמו תחושת חוסר נוחות או חשש שמישהו ... להימנע מאכילה? הבנת מקור החרדה החברתית כאשר אדם מבין כי פחדיו נובעים מחרדה חברתית, כלומר, מהלחץ שהוא מרגיש לגבי מה שאחרים חושבים עליו, אפשר ... לו להתמקד בבעיה העמוקה יותר ולמצוא פתרונות אפקטיביים. על האדם ללמוד להוריד את רמת החרדה החברתית שהוא מרגיש ולהתמודד עם תחושות הלחץ ממה שחושבים ... ככל שהוא יפחית את החרדה החברתית, כך גם תקטן רמת הלחץ שהוא חש ויוכל לאכול או לשתות ליד אנשים מבלי להרגיש לא בנוח או לחוץ. חרדה חברתית פחד ... לנתח מה קורה כי בדרך כלל. אליעד: הנה בוא תנתח עכשיו. ש: בטבע כשבאים לשתות חיות ביחד כביכול זה מצב הכי רגיש כי חיה הכי חשופה לפגיעה היא ... כשהיא ליד המעיין כשהיא ליד מים אז בן אדם סוג של אוכל נגיד מישהו שהוא סומך עליו נפתח אליו כאילו לא מרגיש לחץ לידו. אליעד: אז מה אתה אומר ... יתקפו תוך כדי מתקן את עצמי כדי שתבין לא לתקוף בקטע עם סכין אני מתכוון אתה יודע בן אדם שיושב לאכול מרגיש כמו סוג של. אליעד: לא הוא לא ... זה משנה אם הוא שותה כוס מים או לא. ש: בקטע לא יתקפו פיזית. אליעד: אני הבנתי אותך אני הבנתי יתקפו אותו רגשית ירגיש מותקף איך זה קשור לכוס מים שישתה ... ושני פירורים? אליעד: ללעוס אותם אפשר. ש: ולבלוע? אליעד: אי אפשר. ש: אי אפשר הבליעה היא זאת שגורמת לך להרגיש לא טוב. אליעד: כן. ש: אוקי אז ... כדי. אליעד: חכה אתה. ש: אם הדלת אטומה לגמרי. אליעד: גם יש קצת בעיה. ש: כשאתה הולך נצרך לשירותים אתה מרגיש? אליעד: אין בעיה. ש: אין בעיה ... רואה אנשים בטלוויזיה אתה פוחד לאכול? אליעד: לא. ש: זה בדיוק כמו פוחד. אליעד: נמנע מלאכול מה זה משנה מרגיש לא נוח לאכול מעדיף לא לאכול, בסדר אין בעיה מעדיף לא לאכול. איך מנתחים? ש: מה ההרגשות שיש לך כשאתה? אליעד: לא יודע מרגיש שאני לא רוצה לאכול לא יודע למה. ש: ואם תהיה מאוד רעב אתה תאכל? אליעד: כן. ש: אתה גם תרגיש רע? אליעד: כן. ש: איזושהי חרדה ... גם אם הם אוכלים אין לי בעיה זה לא קשור אם הם אוכלים לא אוכלים שווה לא שווה. ש: מה צריך לקרות בשביל שתרגיש בנוח לאכול ליד מישהו? אליעד: הוא ...

... מתחילה בהגדרה של אהבה אמיתית ושלמות. אליעד כהן מציין כי אחד המרכיבים החשובים של אהבה אמיתית הוא היכולת לאהוב את מה שיש, להרגיש שלם עם המציאות כפי שהיא, ולא לחפש שינוי. אהבה אמיתית לפי אליעד היא לא אהבה שתלויה במשהו חיצוני, אלא אהבה פנימית שבה אנו מקבלים את הדברים כמו שהם, גם כאשר קשה לנו. מהו מושג השלמות וכיצד ניתן להגיע אליו? השלמות היא חוויית חיים שבה אנחנו לא רק מקבלים את כל מה שיש, אלא רואים את כל מה שקורה כטוב, גם אם יש לנו תחושות של קושי או כאב. אליעד מסביר שבחיים אין דבר כזה שלמות מוחלטת מבחינה אובייקטיבית, כי תמיד יהיו חלקים שאנחנו רוצים לשנות או לשפר. הוא טוען, שבמקום לרדוף אחרי שלמות מחוץ לעצמנו, עלינו ללמוד להרגיש שלם עם מה שיש. מהו המאבק הפנימי של הרצונות שלנו? בהמשך, אליעד מדבר על הדינמיקה הפנימית שיש לכל אדם: שני רצונות מנוגדים שיכולים להתקיים בו זמנית. הוא מביא דוגמה בה אדם יכול לרצות משהו מסוים, אך מצד שני להרגיש שהוא לא רוצה אותו. זהו מצב של דילמה פנימית, שבה אדם נמצא במאבק פנימי ולא יכול להחליט בין שני הרצונות. כדי לפתור את המאבק ... עם עצמנו. לפעמים, הוא מסביר, אנשים לא יכולים להגיע למצב מושלם משום שהם כל הזמן רוצים לשנות את המציאות ולהביא אותה למקום בו הם ירגישו טוב יותר. הדרך לשלווה פנימית, לפי אליעד, היא להבין שיש רק את המציאות הנוכחית וללמוד לקבל אותה. מה זה אומר לאהוב מלכתחילה? ... של לאהוב את מה שיש בלי תנאים, בלי ציפיות לשינוי. זהו מושג שמוביל אותנו לשלמות פנימית, משום שאם נאהב את כל מה שקורה לנו, גם את הרגשות הקשים, נוכל להתנהל בצורה יותר שלמה ונינוחה. אהבה כזו לא תלויה באדם אחר או במצבים חיצוניים, אלא היא פנימית ומוחלטת. האם כל דבר שקורה לנו הוא טוב? אליעד מציין כי בכל סיטואציה, אם אנחנו מצליחים לראות את הדברים כטובים, אז גם אם תקרה לנו חוויה רעה, נוכל להבין שיש בזה משהו טוב. הוא נותן דוגמה של אדם שמאבד אדם קרוב או חווה אובדן, ואז הוא שואל אם יכול היה לשנות ... אליעד מציין כי לא מספיק להיות שלם רק עם הדברים הטובים. עלינו לקבל גם את הרע, את הקשיים, את הכאבים שבדרך. אם נוכל לאהוב את מה שמרגיש לנו רע, אז נוכל להגיע למצב של שלמות פנימית אמיתית. זהו מצב שבו לא משנה מה קורה, אנחנו תמיד יכולים למצוא בו צדדים חיוביים ולהרגיש שלמים עם כל דבר. האם כל אחד יכול להגיע למצב של שלמות כזו? אליעד מדבר על כך ששלמות כזו היא אפשרית, אך לא כל אחד מסוגל להגיע ...

... סטטיסטיקה, התפלגות, אקראיות, סיבתיות, להרגיש טוב, להרגיש רע, הכל אקראי, הכל סיבתי, להכיל את הרע, לקבל את הרע, מה ... נרחבים שנועדו להמחיש איך תפיסת המציאות שלנו פועלת וכיצד אנו יכולים להתמודד טוב יותר עם תחושות טובות ורעות, הצלחות וכישלונות בחיינו. מתי קל יותר ... אירוע שלילי קטן כי הטוב יגמד אותו. מצד שני, דווקא ביום שהכל טוב, אירוע שלילי יכול להיות מורגש יותר, כיוון שהוא מנוגד לכל שאר החוויות החיוביות שהיו לך באותו היום. אליעד מדגיש ששתי התשובות נכונות, משום שהחוויה תלויה בצורה אקראית לחלוטין במצב רוחו של האדם ברגע הנתון, וכן בפרשנות הסיבתית שהאדם נותן לאירוע. למה אירוע קטן יכול להרגיש כמו אסון גדול? כדי להדגים את הקושי להתמודד עם אירוע שלילי, אליעד מציג דוגמה שבה אדם מאבד שקל אחד. אם אותו אדם הוא מיליונר, הוא עשוי להרגיש אדישות לאובדן הזה, אבל אם מדובר בהומלס שמאבד את השקל האחרון שלו, האובדן עלול להרגיש כמו אסון של ממש. עם זאת, אליעד מדגיש שאין באמת קשר מוחלט בין חומרת האירוע לתגובה הרגשית. אפילו מי שזכה בלוטו באותו היום יכול להרגיש עצבני מאוד על כך שאיבד שקל אחד, כי האובדן נתפס כאירוע שמנוגד לתפיסת המזל שהוא הרגיש קודם לכן. האם אירועים חוזרים הם באמת סיבתיים או סתם ... כמו תגובה של חמלה או אפילו שמחה (אם היית מבין או מפרש את הסיטואציה אחרת). אליעד מראה שתחושת הבחירה נובעת דווקא מכך שאתה מסוגל לדמיין את ... רעים בחיים? האם הסתברות משתנה עם הזמן? למה אירועים חוזרים על עצמם? האם אפשר לשלוט בתגובה הרגשית? מה ההבדל בין אקראיות לסיבתיות? כיצד להתמודד עם אובדן? ...

... משיכה מבוססת על מילוי צרכים רגשיים כאלו ואחרים. ומשום שברמה החיצונית לכל בן אדם יש צרכים רגשיים שונים מבן אדם אחר, לכן בהחלט כן אפשר ללמוד להיות גבר שמושך בחורה ... לרצות לחזור לאקסית, רק בגלל תחושת בדידות תלות רגשית? האם כל הסיבות לגיטימיות לרצות לחזור לאקסית? תשובה כן, למה לא?! ... פחות לרצות אותה. כי לא תרצה להרגיש איתה רע. אבל מצד שני, עדיין קיימת האפשרות שתזכור אותה, דווקא בגלל ... הטובים מהאקסית, תנתח איזה תחושות טובות היו לך שם, תמצא לתחושות האלו פתרון רגשי כלשהו (כפי שהסברתי במקומות אחרים שיש מספר פתרונות) ואז ורק אז תוכל ... בחורה אחרת, בגלל שהוא תלוי בה רגשית? תשובה כן ולא. בחורה רוצה מצד אחד לדעת שהגבר שלה לא תלוי בה רגשית, כי זה יוצר לה תחושת מחנק. בנוסף, הבחורה לא רוצה להיות ברירת המחדל של אף אחד. והיא ... תעזוב אותה, בגלל שאתה תלוי בה רגשית ובגלל שאתה לא באמת יכול להיות עם אף אחת אחרת. ולכן, כן ולא, כנל. ... תשובה זה כמו לשאול איך להרגיש טוב. שהתשובה על כך תהיה, שעליך למלא את הרצונות שלך, כפי שהם, כדי להרגיש טוב. בדיוק כך לגבי איך להיות גבר מושך, שעליך לדעת לזהות את הרצונות ... את עצמך. אבל אם אתה מספיק חזק רגשית ואתה מספיק יודע שאתה לא באמת חייב להשיג את הבחורה, אז אתה יכול ... באגו שלך, אז או שתקבל טיפול רגשי לעצמך לאגו שלך, או שתוותר על הקשר. בנוסף, ברגע שהיא יוצאת עם גברים ... את זה, וזה עצמו עונה לה לצרכים רגשיים כלשהם, שיאפשרו לה לחזור להיות איתך בקשר. נכון, זה אולי גם יהרוס ... לך להשקיע בה, סע לשלום. אם אתה מרגיש מנוצל ורוצה תגובה הדדית כאן ועכשיו, אתה לא תצליח להחזיר את האקסית ... מסוים כן, כי זה עוזר לאגו שלה להרגיש טוב, שאתה תלוי בה וזה נותן לה כוח רגשי כלשהו. במובן אחר לא, כי זה גורם לה לחשוב שאתה חלש. ולא בטוח שהיא ... שלא לנסות לגרום לאקסית שלך להרגיש רע, דרך קנאה בבחורות אחרות. וזה לא סותר את זה, שאולי כדאי כן לשדר ... לה הלאה. שאלה האם אפשרי לשנות רגש של אהבה, באמצעות טיעונים לוגיים ושכליים או שזה רק רגש. תשובה כן ולא. במובן מסוים, רגש זה דבר אקראי שלא ניתן לשנות אותו. בפועל בפרקטיקה, מאחורי כל רגש שיש בעולם, יש איזה היגיון כלשהו. וצריך לדעת לזהות את הרגש המדוייק שיש לאקסית שלך ביחס אליך. וצריך לדעת באיזה היגיון ניתן לשנות את הרגש הזה. כי כל רגש ניתן לשינוי בצורה לוגית ושכלית. ובכל התאהבות או פרידה יש היגיון ... אז יתכן שאם תתרחק, היא פתאום תרגיש כמה שאתה חסר לה. אבל אם פשוט היה לה רע איתך, אולי היא דווקא תשמח ... תתרחק רק כמה שצריך כדי שהיא תרגיש שאתה חסר לה, אבל לא יותר מידי, שהיא לא תתרגל להיות בלעדיך. שאלה ...

... שזה בדיוק מה שאתה רוצה שיקרה. עכשיו באפשרותך לבנות כל מיני סיפורים, סביב זה שהוא הביא לך את כוס המים. סיפורים רגשיים כלשהם. ואיך? אז השב על השאלות הבאות לדוגמה: תמציא סיפור שבו הביאו לך כוס מים בתחושה שעושים לך טובה. תמציא ... לך כוס מים. עכשיו שאל את עצמך, למה בכל אחד מהסיפורים קרה מה שקרה ולא קרה אחרת? והתשובה תהיה, כנראה בגלל המצב הרגשי של האדם השני שביקשת ממנו את ... ועד מצב שבו הוא ממש כעס עליך על זה שביקשת ממנו כוס מים. ועכשיו תשאל את עצמך, איך אני יוצר לאדם השני את הסיפור הרגשי שלו, כדי שהוא יגיב בדיוק איך ... את עצמך: 1 - מהי התגובה המדויקת שאני רוצה שהאדם השני יגיב למה שאני מציע מבקש שואל וכיוב? 2 - מהו לדעתי המצב הרגשי שבו צריך להיות האדם השני, כדי שהוא יגיב איך שאני רוצה שהוא יגיב? מה הוא צריך להרגיש? מה הוא צריך לחשוב עלי? על מה שאני מבקש? על עצמו? על המשמעות של התגובה שלו, לבקשה שלי? 3 ואחרי שמצאנו את המצב הרגשי שאנחנו רוצים שהאדם השני יהיה ... יגיב את התגובה שאנחנו רוצים, עכשיו צריך לחשוב, איך אני צריך להציג את הבקשה שלי, כדי להכניס את האדם השני, למצב הרגשי שבו הוא יגיב איך שאני רוצה ... בתוך המשפט עצמו את סדר המילים במשפט. ועוד אפשרויות רבות. ואם תתבונן היבט תראה, כי כל ניסוח של משפט, עשוי לייצר תחושות שונות, אצל בני אדם ... לדמיין שמישהו מבקש ממך כוס מים. ותדמיין שהוא מבקש ממך את כוס המים, בכל אחת ואחת מהצורות הנל. ותבדוק ותראה איך מרגישה לך הבקשה שלו, שהוא מבקש ממך כוס מים. איזה רגשות מתעוררים בך, כאשר אתה שומע את הניסוח שהוא מבקש ממך שתביא לו כוס מים. ואם תתבונן היטב, תראה שכל משפט, מייצר לך סיפור רגשי שונה קצת, מכל ניסוח של משפט אחר. כי המוח מייצר רגש כלשהו, ביחס לכל מילה שאתה שומע אומר. וכמובן שזה עניין של מודעות ולמידה שצריך לבנות אותו. כי ככל שבן אדם יותר מודע לעומק הרגשי של תת המודע שלו, ככה הוא מבין יותר טוב, איך כל מילה וכל מיקום של מילה בתוך המשפט, איך הם משפיעים יותר על הרגש שלו. והרגש הזה, הוא זה שאחראי ... מהי העובדה שאתה רוצה שתקרה. 2 - תמציא כמה סיפורים סביב העובדה שאתה רוצה שתקרה. 3 - בדוק כל סיפור שקרה, איזה מצב רגשי הוביל אליו, מצב רגשי של האדם שהגיב לבקשה שלך. 4 - בדוק, איזה ניסוח של משפט ואיך הכי נכון להציג את הדברים, כדי להכניס את האדם השני, למצב הרגשי שאתה רוצה, כדי שהוא יגיב את ... שלהם. והדבר הנכון לעשות, זה לומר את הדברים, לא איך שאתה חושב אותם, אלא בצורה הנכונה ביותר, שתגרום לאדם השני, להרגיש את מה שאתה רוצה שהוא ירגיש, כדי שהוא יגיב את התגובה שאתה ... לבקשה את הבקשה שלך ולהציג את הרעיון שלך, עכשיו עליך לדמיין שאתה בצד השני, שממנו מבקשים את הבקשה. ועליך לראות איך מרגיש לך, כשאתה שומע את כל אחד ... מספיק טוב. כי מה שבאמת צריך לעשות, עליך לא רק לדמיין שאתה זה ששומע את הניסוחים השונים של הבקשה שלך ולראות איך זה מרגיש לך מהצד השני, אלא עליך לנסות ... של האדם שאליו אתה פונה. ועליך לנסות להיכנס לראש של האדם השני, לתוך הפרופיל אישיות שלו. ומשם לנסות לראות, איך מרגיש לך כל ניסוח שונה. לדוגמה, ... כוס מים, מ: הילד שלך השכן שלך הבוס שלך אשתך חבר שלך המוכר בחנות מלצר במסעדה, מאוד יכול להיות, שכל אחד מהם יגיב רגשית אחרת, לאותו הניסוח בדיוק של הבקשה שלך לכוס של מים. כי לפעמים כשאתה בודק מול עצמך את הניסוחים, מרגיש לך שאתה היית רוצה לשמוע ניסוח מסוים. אבל מאוד יתכן, שבן אדם אחר עם פרופיל רגשי אחר, תהיה לו תגובה רגשית שונה, לניסוח של אותו משפט ... ובאיזה צורה הוא היה רוצה שיציגו את הרעיון, כדי שהוא יגיב אליו, את התגובה שאתה רוצה שהוא יגיב. וניקח לדוגמה פרופיל רגשי של מלצר. אז הוא יהיה מושפע לדוגמה, מעד כמה המלצר אוהב את העבודה שלו. ואיך הייתה המשמרת שלו. ואיך הוא מרגיש ביחס לעצמו. והגיל שלו הוותק ...

... שעה. לכאורה, הוא מחפש מידע על זמני ההגעה, אך האמת העמוקה יותר שאליעד מסביר היא שהלקוח זקוק לתחושת ביטחון, הזדהות ואמפתיה. מה הטעות המרכזית בהתמודדות עם לקוח עצבני? אליעד מסביר שטעות מרכזית היא לחשוב שהלקוח באמת רוצה רק תשובה עובדתית. בפועל, כאשר לקוח מתקשר שוב ושוב, הוא בעצם מבטא צורך רגשי. כלומר, השאלה מתי השליח יגיע? היא רק לכאורה שאלה טכנית, אך בפועל הוא רוצה שיגלו אמפתיה ויבינו את הלחץ שבו הוא נמצא. אליעד ממליץ להפסיק לחשוב במונחים טכניים, ולהתחיל לחשוב במונחים של תחושות וצרכים רגשיים. לדוגמה, לקוח שהזמין פיצה שמגיעה תוך שעה ומתקשר כל כמה דקות, בפועל הוא לא מחפש לדעת מה השעה המדויקת בה השליח יגיע, אלא הוא פשוט רעב ומרגיש חסר סבלנות, חרד או מוטרד, וצריך תחושת ביטחון שהעניין בטיפול ושלוקחים אותו ברצינות. איך ליצור הזדהות ואמפתיה מול לקוח מתוסכל? במצבים כאלה, אליעד ממליץ להסביר ללקוח את התהליך בצורה מפורטת, אפילו מוגזמת, כי זה נותן לו הרגשה טובה, שהוא בעניינים, ושמשתפים אותו. לדוגמה, במקום לענות תשובה קצרה שהשליח יגיע עוד שעה, עדיף להסביר בפירוט את המצב: השליח נמצא כרגע בנקודה X, הוא רואה בגי - פי - אס בדיוק איפה אתה גר, הוא בדרכו אליך. הדבר נותן ללקוח תחושה טובה ומרגיע אותו, כי הוא מרגיש שמבינים אותו ודואגים לו באמת. גם במצבים בהם לא ניתן לספק את הבקשה של הלקוח, אפשר עדיין לתת לו תחושה טובה. למשל, אם אדם מבקש כוס מים ואי אפשר לספק את הבקשה, במקום רק לומר אין מים, אפשר לתת לו תחושה טובה של אכפתיות, של הבנה של הצורך שלו, ולומר: אני מבין שאתה צמא מאוד, נעשה את המקסימום לסדר את זה בקרוב. גם אם הבעיה לא נפתרה באותו רגע, הלקוח ירגיש טוב יותר, כי מישהו גילה כלפיו אמפתיה והזדהות. איך לגרום ללקוח להודות לנו גם כשלא קיבל מה שרצה? אליעד כהן מדגיש נקודה חשובה נוספת: אפשר לגרום ללקוח להרגיש טוב, ואף לגרום לו להודות לכם, אפילו אם בפועל לא סיפקתם את מה שביקש. למשל, הוא מביא דוגמה של אדם שרוצה לעלות לתורה בבית הכנסת, אך הדבר לא אפשרי. במקום רק לומר אי ... שהבקשה מובנת ונכונה, ואז להציע אלטרנטיבה או פשוט להביע הזדהות ואמפתיה עם המצב שלו. כך הוא ירגיש שמכבדים אותו, ואף יכול להיות אסיר תודה, למרות שלא קיבל את מה שרצה. מה לעשות כשאמפתיה לא עובדת והלקוח עדיין כועס? אליעד מבהיר שייתכן שהאמפתיה לא תמיד תפתור את כל ... מאוכזב, אך זה לא אומר שלא עשיתם עבודה טובה. צריך לזכור שמטרתכם היא לעשות את המיטב כדי לתת ללקוח תחושה טובה ולגלות אכפתיות. המטרה האמיתית היא לא רק לספק פתרון פיזי, אלא לספק חוויה חיובית של הקשבה ואמפתיה, מתוך הבנה שהלקוח הוא אדם עם צרכים רגשיים, מעבר לצרכים הטכניים. איך לתת שירות טוב ולשמור על לקוחות לאורך זמן? אליעד מסכם ואומר שחשוב לזכור שכדי לשמור על לקוחות לאורך זמן ולספק שירות טוב באמת, יש לתת להם להרגיש טוב לא רק דרך פתרונות מעשיים, אלא בעיקר דרך תחושה טובה של הזדהות ואמפתיה. הלקוחות רוצים להרגיש שמקשיבים להם באמת, שמתעניינים בהם, ושמבינים את הצרכים שלהם, לא רק מבחינה טכנית אלא גם מבחינה רגשית . כאשר הלקוח מתקשר שוב ושוב, במקום להתעצבן ולחשוב שהוא נודניק, יש לראות בכך הזדמנות לחיזוק הקשר, להעניק לו תחושה טובה, ולבנות איתו מערכת יחסים חיובית וארוכת טווח. אליעד כהן מדגיש שהתחושה הטובה הזו היא הדבר החשוב ביותר, ואותה אפשר להעניק בכל אינטראקציה עם לקוח, גם כשהתוצאה הטכנית לא בדיוק לפי רצונו. איך להרגיע לקוח כועס? שיפור שירות לקוחות מה עושים עם לקוח חסר סבלנות? טיפים לשימור לקוחות אמפתיה בשירות לקוחות איך לגרום ללקוח להרגיש טוב? איך להתמודד עם תלונות לקוחות? ...

הפרעת זהות דיסוציאטיבית, פיצול אישיות, הנערה בעלת 30 הזהויות, סיפורה של תהילה, הפרעת ריבוי אישיות, טיפול בהפרעת אישיות מרובת פנים, הפרעת זהות מנותקת, הפרעת נתק מהעצמי, פסיכוסומטיה

... הסיבה העיקרית שבגללה אנשים מתקשים לפתח את העסק שלהם: פחד מכישלון עסקי. אליעד מסביר כי הרבה פעמים אנשים חווים את הפחד הזה בצורה מעורפלת, מבלי לדעת מה בדיוק הם פוחדים ממנו. לדוגמה, הוא מביא את הסיפור של אישה שהקימה עסק חדש, אשר הצליח מהר יותר ממה שציפתה, אך חשה תחושה פנימית של התנגדות לפתח אותו עוד. תחושת פחד זו מעכבת אותה מלקבל את ההחלטות הנדרשות להרחבת העסק. איך מפסיקים לראות את הפיתוח העסקי כמשהו מסובך? אליעד ... מהם היתרונות והחסרונות של פיתוח עסקי? אליעד מציין כי יש יתרונות רבים לפיתוח העסק. אם העסק יצליח, האדם ירגיש סיפוק, ריגוש ועניין, והוא גם יוכל להביע את עצמו בצורה משמעותית, לתת יותר לאחרים, ולהרגיש תחושה של משמעות ונתינה. מצד שני, ישנם גם חסרונות, שכן ככל שהעסק מתרחב, כך האדם לוקח על עצמו יותר ... פחד מלקיחת אחריות או רצון להישאר במצב בטוח ומוכר. הוא מסביר שמחשבות אלו אינן בהכרח רציונליות, אלא יותר רגשיות. הוא מסביר שבמקום לחפש את הפתרון באופן כללי, יש לחפש דרכים מעשיות להתמודד עם החששות, כמו להיעזר בשותפים שיבצעו את ... את ההתנגדות הרבה פחות גדולה. הוא מציע לאדם לחשוב על העסק כעל פעולה יומיומית, ולכך יש השפעה ישירה על תחושת החרדה וההתנגדות לפתח אותו. למה חשוב לדעת מה בדיוק מפחיד אותנו? הזיהוי המדויק של הפחד הוא שלב קריטי בתהליך ... הסיבה העיקרית שבגללה אנשים מתקשים לפתח את העסק שלהם, לפי אליעד כהן, היא פחד מכישלון עסקי. אנשים רבים חווים מצב שבו מצד אחד הם רוצים להרחיב את העסק שלהם, אך מצד שני, יש להם חששות עמוקים המעכבים אותם מלפעול. החשש מתבטא בדרך ... דוגמה לכך היא אישה שבנתה עסק חדש, שהצליח מהר יותר ממה שציפתה, וכעת היא רוצה להמשיך ולפתח אותו אך חשה תחושה פנימית של התנגדות ופחד שמונעים ממנה להתקדם. אליעד מסביר שהבעיה מתחילה מכך שהאדם מתייחס לרצון שלו לפתח את העסק ... מהם היתרונות והחסרונות בפיתוח עסקי? אליעד מסביר שיש יתרונות רבים לפיתוח העסק: אם העסק יצליח, האדם ירגיש סיפוק, ריגוש ועניין, וזה גם יאפשר לו להביע את עצמו, לתת יותר לאחרים, ולהרגיש תחושה של משמעות ונתינה. מצד שני, החסרונות גם קיימים: ככל שהעסק מתרחב, כך האדם לוקח על עצמו יותר ... עם הפחד הוא להכיר בכך שהחשש קיים, ולברר במדויק את המקור שלו. לפי אליעד, פעמים רבות אנו משאירים תחושות של פחד ברמה הכללית, במקום לפרט אותן ולפרק אותן לגורמים. הוא מציע לקחת את החסרונות שהאדם חושב שיש לו בפיתוח העסק ולנסות להחליש אותם, לעומת זאת, להעצים ולהגדיל את היתרונות. אליעד משתמש בדוגמה של אותה אישה שהרגישה שהמשך הפיתוח העסקי שלה ייקח לה זמן רב, דבר שמפריע לה. האישה חוששת שבמידה והיא תרחיב את העסק, היא תאבד זמן פנוי שכיום ... או מרצון להישאר במקום מוכר ובטוח. בדוגמה של האישה, הוא מראה לה שההתנגדות שלה היא לא באמת רציונלית, אלא רגשית, והיא קשורה לחשש מכך שהיא תיאלץ לעשות דברים שאינה אוהבת לעשות, למשל ניהול עובדים נוספים. אך הוא מדגיש שאפשר להיעזר ...

... אני לא רוצה, לא תמיד מנתחים את הסיבות העמוקות שמאחורי ההרגשה הזאת. לכן, כשהם שומעים מישהו אחר שאומר אני לא רוצה אותך, הם מניחים שגם אצלו אין סיבה נראית לעין, ומקבלים זאת כמוחלט. האמת היא, לפי אליעד, שכאשר מישהו אומר ... אומר אני לא רוצה משהו, הוא לא תמיד מנתח מדוע. הוא פשוט מרגיש שהוא לא רוצה, ולפעמים זה נראה לו כאילו אין סיבה מאחורי זה. לכן, כאשר מישהו אחר אומר לו אני לא רוצה אותך, הוא מניח שגם שם אין סיבה נסתרת, וזה מוביל אותו למסקנה ... שהיא לא רואה ערך מסוים שאתה מספק. יכול להיות שהיא פשוט לא מרגישה משיכה כרגע, אך אם משהו ישתנה - היא תרגיש אחרת. לכן, אמירה של אני לא רוצה כמעט אף פעם אינה מוחלטת, אלא היא מבוססת על הנחות, תחושות, וגורמים שונים שניתנים לשינוי. כיצד ניתן לשנות את דעתו של אדם שאומר אני לא רוצה? אם מבינים שכל רצון מגיע משני היבטים - רצון עם סיבה ורצון ללא סיבה - ניתן ... מה אתה חושב? ש: כנראה שהוא לא הצליח במקומות אחרים יש לו חוויה של כישלון. אליעד: רגע אחד אחד. ש: והוא מרים ידיים מראש. אליעד: לא אבל זאת לא האמת זה בהנחה שהוא נגיד נלחם עליה עשר שנים בסדר לא מרים ידיים ולא מראש ... לא אוהבת אותך היא אומרת אני לא רוצה אותך זה לא משהו שקשור ברגשות זה משהו שקשור בדברים שאני לא מרוצה מהדרך שלך או מזה. אליעד: יפה אבל אם זאת האמת אז זה אומר שאם הוא ישנה את הדרך שלו היא תרצה אותו. ש: נכון. אליעד: השאלה האם ... כל בן אדם שרוצה משהו זה בגלל סיבה מה אני רוצה? אני רוצה להרגיש טוב למה היא לא רוצה כי היא חושבת שאיתך יהיה לה רע או יהיה לה פחות טוב ביחס לאלטרנטיבות שלה. זאת אומרת שאם היא תחשוב שאיתך יהיה לה יותר טוב היא תרצה אותך ואין לה ...

... כזה עליך לשאול את עצמך, במה תחושת הטוב שיש לך מסיגריה, במה היא שונה מתחושת הטוב שיש לך מלאכול עוגה ... כאשר תנסה למצוא את ההבדלים שבין תחושות הטוב, שיש לך מהדברים ... לך למקד ולהגדיר לעצמך מה בדיוק תחושת הטוב שנותן לך כל דבר. לדוגמה, הטוב שנובע מעוגה, זו תחושת של מתיקות. והטוב שנובע מסיגריה, זו תחושת רוגע ושקט. והרי שהצלחנו להפוך ... שאתה עושה משהו כדי להשיג ממנו תחושה כלשהי, עליך לשאול את עצמך, האם ... אחר בעולם שיכול להפיק לך את התחושה הזאת. ועליך לשאול את עצמך, ... באמת לא משנה לך איך תפיק את התחושה הזאת?! לדוגמה: למה אתה ... יש כאן עוד משהו אחר שאחראי לתחושת הטוב שלך. עוד דוגמה: למה ... דברים בעולם שיכולים לגרום לך להרגיש שבע. לדוגמה, לחם בלי כלום. תשובה: כן. ...