איך להתמודד עם לקוח עצבני? איך להתמודד עם לקוחות קשים? איך לתת שירות טוב ללקוח? לקוח כועס, טיפול בתלונות של לקוחות, טיפול בלקוח מתלונן, ... על זמני ההגעה, אך האמת העמוקה יותר שאליעד מסביר היא שהלקוח זקוק לתחושת ביטחון, הזדהות ואמפתיה. מה הטעות המרכזית בהתמודדות עם לקוח עצבני? אליעד מסביר שטעות מרכזית היא לחשוב שהלקוח באמת רוצה רק תשובה עובדתית. בפועל, כאשר לקוח מתקשר שוב ושוב, הוא ...
...בלעדיו. מה לגבי אנורקסיה או קיצוניות מסוכנת? ישנה אמירה: אדם עלול להגזים וללכת לקיצוניות שבה הוא בקושי אוכל ויכול להגיע לאנורקסיה או למוות. כמובן שזה מצב קיצוני, אבל הרעיון בשיחה הוא להציג את ההיגיון העומד מאחורי שתי הגישות: גישת תאכל כל עוד אתה יכול אל מול גישת אל תאכל אם אינך חייב. אם המטרה היא להיות רזה, לעתים קל יותר להיצמד לגישה הקיצונית של מניעת האוכל ורק אחר כך למצוא את האיזון. שאלה: האם זה מומלץ בהיבט הבריאותי? הדובר עצמו מסביר שלא בהכרח מדובר במומחיות רפואית או בשאלת הבריאות. הוא מצהיר:...
...התלות הרגשית יוצרת חרדה מתמדת, ופחד שיום אחד נאבד את אותו הדבר שעושה לנו טוב. לכן, כל דבר שעושה לנו טוב באופן חיצוני הוא גם מקור אפשרי לסבל. מהי הדרך להתמודד עם החרדה והתלות הרגשית? לפי אליעד, הדרך היחידה לשחרר את עצמנו מהפחד והתלות הרגשית היא להבין את השורש האמיתי של הפחד. להבין שהתחושה שאנו תלויים בכסף או באהבה היא התחושה שגורמת לנו לסבל, ולמצוא את הדרך להיות מאושרים ללא תנאי, ללא תלות בשום דבר חיצוני. לסיכום, כסף ואהבה הם דוגמאות מובילות לאופן שבו הדברים הטובים ביותר יכולים גם ליצור סבל ותלות...
...כי תמיד קיימת במוחנו האפשרות הקטנה ביותר שגם הצד ההפוך נכון. המוח שואל האם באמת בכלל לא?, וכך מתחזקת המחשבה הטורדנית. איך להתמודד בצורה נכונה עם מחשבה מטרידה? הדרך הנכונה להתמודד עם מחשבות מטרידות, לפי אליעד כהן, היא להכיר במציאות באופן מאוזן. במקום הכחשה מוחלטת, יש להודות בכך שיש במחשבה גרעין מסוים של אמת, אבל הוא חסר משמעות ביחס לרצונות האמיתיים שלנו. לדוגמה, במקום להגיד אני בכלל לא רוצה להתאבד, ניתן לומר לעצמך: נכון, אולי יש בי צד קטן שמעוניין לברוח מהמציאות, אבל אני רוצה פי מיליון יותר לחיות...
...לא צדיק אז הוא מוציא את העצבים עליה. ש: מה אמרו הרהורי העבירה קשים יותר. אליעד: ממה מהעבירה. ש: מה העבירה עצמה. אליעד: ההרהורים יכולים להיות יותר קשים מהעבירה עצמה הלאה, בכל מקרה מה שזה אומר לנו שהפתרון לבן אדם שרוצה לחיות את החיים בצורה תקינה הוא צריך לעשות בהפוך על הפוך להגיד לו מה אתה לא רוצה הוא אומר אני לא רוצה להתאהב יפה אם אתה אומר שאתה לא רוצה להתאהב אם אתה יותר מדי לא רוצה להתאהב זה אומר שבתוכך אתה כנראה יותר מדי רוצה להתאהב ולכן אתה לא מאפשר לעצמך להתאהב, אם אתה אומר אני לא רוצה כסף בכלל...
...בין צבעים על האסתטיקה של תמונה? אחת השאלות המרכזיות שהועלתה בהרצאה היא איך הקונטרסט בין צבעים משפיע על התחושה שצופה מרגיש כלפי תמונה. אליעד מציין כי הבחירה בתמונה עם קונטרסט גבוה בין צבעים (כגון אדום ושחור) גורמת למוח להרגיש יותר עירני ומעורב. לעומת זאת, תמונה עם צבעים אחידים יותר או קונטרסט נמוך עשויה להיתפס כמעוררת פחות רגשות ועניין. דוגמה לכך היא תמונה בה יש שילוב של צבעים בהירים ומנוגדים, שיכולים לגרום למוח להרגיש תחושת עירנות גבוהה יותר. ההסבר המרכזי כאן הוא שלמוח יש נטייה לשלם יותר על תמונה...
...שלנו משתנות. מהו הטבע האמיתי שלך וכיצד ניתן להכיר אותו? הטבע האמיתי של כל אדם, לפי אליעד, הוא לאו דווקא ההתנהגות או הרגשות שהוא מציג בפני אחרים, אלא מהות פנימית שמנחה את כל פעולותיו. אם אנחנו שואלים את עצמנו מה אני באמת רוצה? ומחפשים את התשובה הזאת בצורה כנה, אנחנו עשויים להבין שלפעמים אנחנו לא רוצים כלום - היכולת להפסיק ולשאול את עצמנו מה באמת חשוב לנו יכולה להוביל אותנו להבנה פנימית ומודעות עצמית גבוהה יותר. אליעד מבהיר כי אם תשאל את עצמך את השאלה הזאת לעומק, יכול להיות שתפגוש צדדים חדשים בעצמך...
...בלי תנאים? למה לא להיות תלוי בשום דבר? האם האושר שלי תלוי בדברים? איך להתכונן לגרוע מכל? מה ניתן ללמוד ממשבר הקורונה על אושר בלי תנאים? משבר הקורונה מהווה דוגמה מובהקת לכך שלפעמים מגיעים אירועים בלתי צפויים שמזעזעים את השגרה שלנו. ברגעים כאלה, כאשר החיים משתנים בפתאומיות, יש לנו אפשרות ללמוד לקח חשוב: החיים אינם צפויים, ועלינו להתכונן לגרוע מכל. אליעד כהן מציין כי הקורונה הדגישה את הבלתי צפוי שבחיים, והשפיעה על אנשים בדרכים רבות, כמו שיבוש הכלכלה, הבריאות, והזוגיות. ברגעים כאלה, כשאדם תלוי במשהו...
...תפיסה. במצב זה, התודעה כבר לא נאחזת בשום דבר מחויב. אם האדם לא רואה שום דבר כמחויב, כולל את עצמו ואת קיומו, הוא בעצם מגיע למצב שבו אין תחושת סבל, פחד, או דאגה, כי כל אלו נשענים על ידיעות מחויבות. כאשר אדם אומר אני יודע שהכל סובייקטיבי, הוא עדיין חווה מתח או סבל כשהוא רואה משהו רע או שלילי. לעומת זאת, כשהאדם באמת לא יודע שום דבר, אפילו לא יודע שהכל סובייקטיבי, הוא לא יכול לחוות שום דבר כשלילי או חיובי בצורה מוחלטת. במצב הזה, לפי אליעד, התודעה הופכת לחופשיה באמת, כי אין לה שום נקודת ייחוס מחויבת....
...מהי המשמעות של מחויב ואפשרי בהצבת גבולות לילדים? אליעד הסביר כי יש להבדיל בין גבולות מחויבים, שההורה מוכן לעמוד עליהם בכל מחיר, לבין גבולות אפשריים, שההורה רוצה אותם, אך לא יהיה מוכן להיאבק עליהם. גבולות מחויבים צריכים להיות מוצגים לילדים כבלתי ניתנים לערעור. לעומת זאת, גבולות אפשריים הם בגדר המלצה בלבד. אם ההורה יערבב בין שני הסוגים ויציג גבול אפשרי כמחויב, הוא יפגע בסמכות שלו ובסופו של דבר יגרום לילד לזלזל גם בגבולות המחויבים. איך להימנע מטעויות נפוצות בהצבת גבולות? אחת הטעויות שאליעד הציג היא...
👈 הספר "להיות אלוהים"
(2 חלקים, 336 פרקים - 656 עמ')
👈 400 ש"ח בלבד!
☎️ 050-3331-331שליח עד אליך - בחינם!
להיות אלוהים, 2 חלקים
- הספר על: איך להנות בחיים? האם הכל אפשרי? האם לדומם יש תודעה? האם יש חיים מחוץ לכדור הארץ ויקומים מקבילים? איך נוצר העולם? למה חוקי הפיזיקה כפי שהם? למה יש רע בעולם? האם יש הבדל בין חלום למציאות? האם יש בחירה חופשית? למה העולם קיים? מה יש מעבר לזמן ולמקום? האם אפשר לדעת הכל? האם יש או אין אלוהים? איך להשיג שלמות ואושר מוחלט? בשביל מה לחיות? אולי אנחנו במטריקס? האם יש נשמה וחיים אחרי המוות? האם יש משמעות לחיים? מי ברא את אלוהים? מה יש מעבר לשכל וללוגיקה? האם באמת הכל לטובה? למה יש רע וסבל בעולם? האם יש אמת מוחלטת? איך להיות הכי חכם בעולם? למה לא להתאבד? איך נוצרים רצונות / מחשבות / רגשות? איך להיות מאושר? האם המציאות היא טובה או רעה? איך נוצר העולם? מה המשמעות של החיים? מהי תכלית ומשמעות החיים ועוד...
האתר www.EIP.co.il נותן לך תכנים בנושא ייעוץ פילוסופי, מאמן עסקי, אימון אישי לעסקים בתחום להתמודד עם לקוח עצבני - ללא הגבלה! לקביעת פגישה אישית / ייעוץ טלפוני אישי / הזמנת הספרים - צור/י עכשיו קשר: 050-3331-331