... של העובד? או אולי בגלל גורמים אחרים שלא קשורים לאותו עובד? האם יש עובדים אחרים בארגון שכן מצליחים לבצע בדיוק את אותה
המשימה? האם המנהל של העובד בכבודו ובעצמו כן יודע לבצע את
המשימה? האם אנחנו מכירים מישהו אחר שכן יודע לבצע את
המשימה? ואם נניח שהתשובה היא שלא, דהיינו, שאין מישהו אחר שיודע לבצע את
המשימה , אז מה התועלת שתצא מלפטר את העובד? האם אחרי שנפטר אותו נפסיק לנסות להשיג את
המשימה? האם ננסה לגייס עובד אחר, שאולי יביא ביצועים טובים יותר? למה שעם עובד חדש זה יעבוד יותר טוב? למה לדעתנו שגיוס עובד חדש יעזור? למה שהעובד החדש יצליח במקום שבו נכשל העובד הקיים? כי אם החלטנו להפסיק לנסות להשיג את המטרה, אז הגיוני לפטר את העובד, גם אם אין אפשרות שמישהו אחר יבצע את
המשימה. אבל אם אנחנו בכל מקרה ננסה להביא מישהו אחר, למה שעם המישהו האחר שזה כן יעבוד? מה שלא עובד עם העובד הנוכחי? האם העובד הנוכחי, קיבל את ההכשרה הנכונה? האם לקחנו מישהו שכן יודע לבצע את
המשימה והוא ניסה ללמד את העובד שלא יודע לבצע את
המשימה, איך לבצע את
המשימה? עלינו לעשות הפרדה מרכזית בין הדרך שהעובד מנסה להשיג את המטרה לבין התוצאה שהעובד מנסה להשיג את המטרה. יכול להיות מצב אחד שבו לדעתנו העובד לא הולך בדרך הנכונה ולא פועל נכון. האם זה אומר שאם העובד יפעל לפי מה שאנחנו חושבים שנכון, שהוא כן יצליח בביצוע
המשימה? לא בהכרח. אבל בהכרח שאנחנו חושבים שהוא לא הולך בדרך שנראית לנו נכונה. אם זה המצב, עלינו לשקול, האם אנחנו רוצים ללמד אותו את הדרך החדשה? איך ללמד אותו את הדרך ...