איך לגרום לעובד לא להסיר אחריות? בקשת עדכון לסטאטוס משימה מעובד, איך לדבר נכון עם עובד? איך לשאול עובד שאלה? איך לנהל עובדים? הסרת אחריות של עובד, אימון למנהלים, ... יעוץ למנהלים, אימון עסקי שאלה: מה לעשות אם כאשר אתה שואל את העובד שלך לקבל ממנו סטאטוס על ביצוע המשימה שלו, זה גורם לו לחשוב כאילו לקחת את האחריות אליך על ביצוע המשימה שלו וזה גורם לו להסיר מעצמו אחריות? לדוגמה: אתה שואל את העובד שלך, מה קורה עם התקלה שיש אצל ... העובד מעדכן אותך. ואז לפעמים העובד שלך מפרש את זה ששאלת אותו לגבי התקלה אצל הלקוח, כאילו העברת את המשימה אליך. כי כאשר מישהו מעביר אליו משימה, הוא באמת שואל לקבל עדכון על סטאטוס המשימה, לפני שהוא מעביר אותה אליו. אז מה לעשות במקרה שכזה, כדי לא לגרום לעובד שלך להסיר מעצמו אחריות? תשובה: אחרי שאת מברר עם העובד שלך את סטאטוס המשימה שלו, תמיד תבהיר ותחזיר את המשימה אליו. לדוגמה: אוקיי, אז איך אתה ממשיך לטפל בזה? / אוקיי טוב שעדכנת אותי, תעדכן אותי בהמשך לגבי איך התקדמת בטיפול בלקוח הזה?. ובמהות, תוסיף משפט שמבהיר, שזה שהתעדכנת בסטאטוס המשימה, זה לא משום שהמשימה עברה אליך, אלא שהמשימה עדיין באחריותו של אותו עובד.

... אליעד כהן מסביר שכדי לגרום למישהו לעשות דבר כלשהו, חייבים להתקיים שלושה תנאים הכרחיים. התנאים הם: שהאדם יבין את המשימה, ירצה לבצע אותה, ויהיה מסוגל לבצע אותה. הוא מדגים זאת על ידי העוזרת שאמורה לשטוף את הבית. בכדי שתבצע ... לא רוצה או לא מבין או לא יכול, אבל זו לא בהכרח המציאות. למשל, לפעמים חושבים שהעובד לא עשה משימה כי הוא לא מבין אותה, כאשר למעשה ייתכן שהוא מבין היטב, אבל פשוט לא רוצה לבצע אותה, או שהוא ... בידוד הגורם האמיתי שבגללו האדם לא עושה את מה שמבקשים ממנו. יש צורך להבין אם האדם: באמת מבין את המשימה שנדרשת ממנו. באמת רוצה לבצע את המשימה. באמת מסוגל לבצע את המשימה בפועל. לכל אחד משלושת הגורמים האלה יש להתייחס בנפרד. אליעד נותן דוגמה: אם ילד לא עושה מה שאמו מבקשת, ... ממנו - זה יכול להיות בגלל שהוא לא רוצה את זה מספיק. לדוגמה, עובד יכול לומר שהוא רוצה לבצע משימה, אבל בפועל לא לבצע אותה כי הרצון שלו לא מספיק חזק מול הסיבות לא לבצע אותה (כגון עייפות, קושי, חוסר מוטיבציה וכו). אליעד ממליץ לבדוק לעומק האם הרצון של האדם אכן חזק יותר מההתנגדות שלו לבצע את המשימה. כיצד שלוש הידיעות משפיעות על הפעולה? אליעד מפרק את התהליך לשלוש ידיעות שונות שהאדם צריך להחזיק כדי לבצע פעולה: הידיעה הראשונה: האדם צריך לדעת בבירור מהי המשימה שהוא נדרש לבצע. הידיעה השנייה: האדם צריך לדעת כיצד בדיוק לבצע את המשימה (הפן הטכני או המעשי). הידיעה השלישית: האדם צריך לדעת שהוא רוצה לבצע את המשימה (מודעות לרצון). לדוגמה, עובד יכול לדעת בדיוק מה הבוס מבקש ממנו (למשל: להכין דוח), יכול לדעת בדיוק כיצד להכין ... רוצה להכין את הדוח - כלומר, הוא לא בטוח שהרצון שלו מספיק חזק לעומת הקושי או אי הנוחות הכרוכים במשימה. אליעד מציע לשאול שלוש שאלות ברורות כדי לזהות את הבעיה בכל מקרה שהאדם לא עושה משהו: האם הוא יודע מה בדיוק המשימה? האם הוא יודע איך מבצעים אותה? האם הוא יודע שהוא רוצה לבצע אותה? רק אחרי שמבינים בדיוק איזה גורם ... חייבים להפריד ולבדוק כל אחד מהגורמים בנפרד. איך לשכנע עובד? למה הילד לא מקשיב לי? איך לגרום לעובד לעשות משימה? למה אנשים לא עושים מה שאני מבקש? כיצד לזהות בעיית מוטיבציה? אליעד: עכשיו בעקרון בשביל שבן אדם יעשה משהו ... צריך לשאול את עצמך למה הוא לא עושה את זה? בגלל שהוא לא מבין / רוצה / יכול את המשימה? עכשיו איך תדע אם הוא לא מבין / רוצה / יכול? הרעיון הוא שאם יש לך משהו שאתה רוצה ... לא מבין / רוצה / יכול. עכשיו אם נכנס לעומק מדובר ב שלש ידיעות שונות הוא צריך לדעת מה המשימה? הוא צריך לדעת איך לעשות את המשימה? והוא צריך לדעת שהוא רוצה לעשות אותה, זה שלש ידיעות שונות. האם הוא יודע שהוא רוצה? רצון זה ידיעה, ...

... לעמוד במילה שלך? איך להיצמד להחלטה שלך? איך להפסיק לעשן? איך ליישם החלטה? איך לא להיכנע ללחץ? איך לתכנן משימה? השגת מטרות, עמידה ביעדים, מוטיבציה להצלחה, תכנון נכון איך להישאר נאמן להחלטות שלך למרות קשיים? אליעד כהן מסביר כיצד ... איך לעמוד במילה שלך? איך להפסיק לעשן? כיצד להישאר עקביים עם ההחלטות? מה לעשות כשיש לחץ חברתי? איך לתכנן משימה בצורה נכונה? איך להישאר נאמן להחלטות שלך ולהיות עקביים עם המילה שלך? בהרצאה זו, אליעד כהן עוסק בשאלה איך ... איך לעמוד במילה שלך? איך להפסיק לעשן? כיצד להישאר עקביים עם ההחלטות? מה לעשות כשיש לחץ חברתי? איך לתכנן משימה בצורה נכונה?

... טוטאלית, ודוחפים את עצמם עד הסוף או עד לנקודה בה באמת לא ניתן יותר להמשיך. לדוגמה, אדם העומד בפני משימה כמו מעבר דירה יכול לבחור בשתי גישות עיקריות. אדם רגיל יתחיל לארוז, יעשה הפסקה, יחזור לזה שוב כשמתחשק לו, ... השגת המטרה. אנשים מצליחים חושבים ופועלים במונחים של אין לעצור עד שמגיעים, כלומר, הם אינם מסתפקים בביצוע חלקי של המשימה או בוויתור לפני שהמטרה הושגה באופן מלא. הם נחושים בצורה בלתי רגילה, ומתאפיינים בחשיבה קיצונית וטוטאלית שמבטיחה שהם ינצלו ... ומצליחנית יתחיל לארוז את הבית וימשיך ללא הפסקה, לא משנה כמה קשה או מתיש זה יהיה. הוא יסיים את המשימה רק במצב שבו הכל ארוז ומוכן למעבר, או במצב שבו כבר אין לו שום אפשרות להמשיך. הדוגמה ממחישה בצורה פשוטה את ההבדל בין התמדה מלאה לטיפול חלקי במשימה. הקשר בין הצלחה וטוטאליות בחשיבה ובפעולה הקשר בין חשיבה טוטאלית לבין הצלחה הוא ברור וישיר. מי שמוכן להשקיע את ... של אליעד כהן למי ששואף להיות מצליחן, היא לבחון את עצמו ולראות כיצד הוא מתנהג בפועל במצבים של אתגרים ומשימות. האם הוא פועל בצורה טוטאלית עד להשגת המטרה, או שהוא נכנע לקשיים ולחולשות בדרך ומוותר מוקדם מדי? כיצד ניתן ... להציב לעצמו מטרות ברורות. להתחייב לתהליך באופן מלא וטוטאלי. לפעול בצורה רצופה ללא הפסקות לא נחוצות. להפסיק רק כאשר המשימה הסתיימה לחלוטין או כשהמציאות לא מאפשרת להמשיך יותר. לפתח עמידות נפשית בפני קשיים ומכשולים בדרך. בדקו את עצמכם - האם אתם פועלים כמו אנשים מצליחים? כל אדם יכול לבדוק את עצמו בצורה פשוטה. כאשר אתם עומדים מול משימה מסוימת, שאלו את עצמכם: האם אתם מתקדמים באופן עקבי, טוטאלי וללא הפסקה, עד שאתם מסיימים את המשימה או באמת לא יכולים יותר להמשיך? או שאתם מפסיקים באמצע, נחים יותר מדי, דוחים או מוותרים מוקדם מדי? המודעות ... ההבדל בין מצליחנים לאחרים אחד המאפיינים הבולטים של אנשים מצליחים הוא שהם לא עוצרים באמצע הדרך. כאשר יש להם משימה לבצע, הם מתמקדים בה עד להשלמתה או עד שהם מגיעים לנקודה שבה אין להם אפשרות להמשיך יותר. לדוגמה, נניח ... - מתחילים, מפסיקים, חוזרים לזה כשמתחשק להם, עושים זאת בקצב שלהם. לעומת זאת, אדם עם חשיבה של מצליחן ניגש למשימה ומבצע אותה ברצף, ללא הפסקה, אלא אם כן מתקיים אחד משני התנאים הבאים: 1. הוא סיים את המשימה לחלוטין. 2. הוא הגיע למצב שבו הוא פשוט לא יכול להמשיך - אם מחוסר כוח, מגבלות חיצוניות או כל ... הקצה. ולכן, יש כאלה שמצליחים יותר, וכאלה שמצליחים פחות. בדקו את עצמכם - כיצד אתם פועלים? כאשר יש לכם משימה או מטרה, האם אתם ממשיכים עד הסוף? האם אתם מפסיקים רק כאשר השגתם את המטרה או שהגעתם לנקודה שבה ...

... להיות ממוקד מטרה אלא ממוקד מאמץ וחשיבה? הרוב הגדול של האנשים מנסה להשיג מטרות כמה שיותר מהר ולסיים את המשימות במהירות. אבל לפי אליעד, אם אתה באמת רוצה לפתח את השכל, אתה לא צריך לחשוב על להיפטר מהמשימה, אלא דווקא על איך לעשות אותה הכי נכון בעולם. נכון, זה מאט את הביצוע וגורם לך להתעכב יותר, אבל זו בדיוק הנקודה: המטרה האמיתית שלך היא לפתח את השכל, לא רק לסיים את המשימה. אליעד נותן דוגמה של אימון שרירים בחדר הכושר: אדם שרוצה לפתח שרירים לא מנסה רק לסמן וי על התרגיל, ... אם זו הדרך הטובה ביותר? אדם יכול לרצות רק לסיים את הפעולה ולהיפטר ממנה, כמו שיכול לקרות עם כל משימה יומיומית. אבל אם הוא שואל את עצמו: אולי קיימת דרך אחרת טובה יותר להשיג את המטרה שלי?, הוא מעמיק ... או אפילו האופן שבו קמים מהמיטה בבוקר. כיצד לפרק את התהליך לתת - שלבים? אפשר לבחון את השלבים של המשימה הגדולה ולפרק כל שלב למטרות ופעולות נוספות. לדוגמה, בהכנת חביתה: לקחת שתי ביצים מהמקרר (איך בדיוק לוקחים אותן? איך ... אותו טוב יותר, כך מחדדים יותר את השכל. איך להתייחס לכל פעולה פשוטה כהזדמנות לפתח שכל? צריך לזכור שכל משימה קטנה יכולה להפוך לתרגיל חשיבה. אפילו לקום מהמיטה: יש שיטות שאנשים מסבירים על איך נכון להתגלגל על הצד, איך ... שיותר מהר וכמה שיותר בקלות. הוא לא יתעכב על שאלה האם יש דרך טובה יותר, כי הוא רוצה להיפטר מהמשימה. לעומת זאת, אם המטרה היא לפתח את השכל, אז דווקא מתעכבים, בודקים, משווים אפשרויות, לוקחים את הזמן, מתמקדים באיכות ... שרירים. יש אלו שרוצים להעמיס משקל כבד ולהראות חזקים, אך הם מנסים לרמות את עצמם כדי שירגישו שמילאו את המשימה - לקצר טווחי תנועה, להשתמש בתנופה וכדומה. לעומתם, מתאמנים מקצועיים לפעמים מפחיתים משקל, עושים את החזרה לאט ושומרים על ... תוצאה חיצונית, משיגים התפתחות פנימית הרבה יותר גדולה. מהן הבשורות הרעה והטובה? הבשורה הרעה בפעולה הזו היא שאם בכל משימה אדם יתעכב לחקור ולדקדק במהי הדרך הטובה ביותר, הפעולות ייקחו לו זמן רב יותר. הוא לא יסיים במהירות, כי ... לעומק ויודע כיצד לפעול בצורה מושלמת. כיצד אפשר להגיע למצב שבו אנו משיגים את כל הרצונות? כשמנסים להיפטר מכל משימה, נשארים באותה רמה: משיגים מטרה אחת, מגיע רצון חדש, שוב משיגים, שוב מגיע רצון חדש, ואין בזה סוף. אבל אם משתמשים בכל משימה כדי לפתח את השכל, אז למרות שבטווח הקצר זה יכול לעכב, בטווח הארוך האדם הופך חכם יותר, וכל פעולה ...

... אולי בגלל גורמים אחרים שלא קשורים לאותו עובד? האם יש עובדים אחרים בארגון שכן מצליחים לבצע בדיוק את אותה המשימה? האם המנהל של העובד בכבודו ובעצמו כן יודע לבצע את המשימה? האם אנחנו מכירים מישהו אחר שכן יודע לבצע את המשימה? ואם נניח שהתשובה היא שלא, דהיינו, שאין מישהו אחר שיודע לבצע את המשימה, אז מה התועלת שתצא מלפטר את העובד? האם אחרי שנפטר אותו נפסיק לנסות להשיג את המשימה? האם ננסה לגייס עובד אחר, שאולי יביא ביצועים טובים יותר? למה שעם עובד חדש זה יעבוד יותר טוב? למה ... החלטנו להפסיק לנסות להשיג את המטרה, אז הגיוני לפטר את העובד, גם אם אין אפשרות שמישהו אחר יבצע את המשימה. אבל אם אנחנו בכל מקרה ננסה להביא מישהו אחר, למה שעם המישהו האחר שזה כן יעבוד? מה שלא עובד עם העובד הנוכחי? האם העובד הנוכחי, קיבל את ההכשרה הנכונה? האם לקחנו מישהו שכן יודע לבצע את המשימה והוא ניסה ללמד את העובד שלא יודע לבצע את המשימה, איך לבצע את המשימה? עלינו לעשות הפרדה מרכזית בין הדרך שהעובד מנסה להשיג את המטרה לבין התוצאה שהעובד מנסה להשיג את המטרה. יכול ... הנכונה ולא פועל נכון. האם זה אומר שאם העובד יפעל לפי מה שאנחנו חושבים שנכון, שהוא כן יצליח בביצוע המשימה? לא בהכרח. אבל בהכרח שאנחנו חושבים שהוא לא הולך בדרך שנראית לנו נכונה. אם זה המצב, עלינו לשקול, האם ...

... מסתכנים בטעויות ובסבל. אליעד מסביר שכל הבעיות והצרות של האדם נובעות מכך שהוא מניח הנחות שגויות. לדוגמה, אדם שמקבל משימה שהוא יכול לבצע אך מניח שאינו מסוגל לכך, מפסיד הזדמנות להצליח בגלל שהוא סומך על מחשבה לא בדוקה. הוא ... שלו שהוא אינו יכול להצליח, וכך מאבד את האפשרות לעשות את מה שהוא מסוגל באמת. מצד שני, אדם שמקבל משימה שאינו מסוגל לבצע ובכל זאת סומך על המחשבה שלו שהוא כן יכול לבצע אותה, גם אז הוא מסתכן בנזק. ... הצרות של האדם נובעות פעמים רבות מכך שהוא מניח הנחות שגויות. הדוגמה הראשונה שניתנה היא מצב שבו אדם מקבל משימה ומניח שאינו מסוגל לבצע אותה. הוא סומך על המחשבה שלו שאומרת לו שהוא לא יכול, ובכך הוא מפסיד. לעומת זאת, אם אדם סומך על המחשבה שהוא יכול להצליח במשימה שהוא לא מסוגל לבצע, גם אז הוא עשוי להיתקל בנזק, כי הוא סמך על משהו שאינו אמיתי. העיקרון המנחה ... סומכים על אנשים אחרים, מסיבות שונות, וכל הצרות של האדם הן כיוון שהוא מניח הנחות שגויות. לדוגמה, לאדם יש משימה, והוא מניח שאינו מסוגל לבצע את המשימה, כלומר, הוא סמך על המחשבה שלו שאמרה לו שאינו מסוגל להצליח במשימה, והוא הפסיד. ולהפך, אדם שיש לו משימה שהוא לא יכול לעשות אותה, והוא סומך על המחשבה שהוא כן יכול לעשות את המשימה, זה גם גרם לו לנזק, כי סמך על דבר שאינו אמיתי. ועל מה אפשר לסמוך? רק על האמת אפשר ...

... לעשות, ריכוז בעבודה למה אתה לא מצליח להתרכז בעבודה ומה זה הכרחי באמת? אנשים רבים מתקשים להתרכז בעבודה או במשימות השונות שהם מתכננים לבצע במהלך היום, ומתמודדים עם קושי לארגן את סדר היום שלהם בצורה יעילה. אליעד כהן מסביר ... דברים אחרים כמו ללמוד או לסכם תכנים, לטפל בכלב או פשוט להירגע. אותו אדם מוצא את עצמו מתקשה להתרכז במשימה אחת ספציפית ומרגיש מבולבל מכך. למה אנחנו מרגישים צורך שהחיים יהיו מסודרים? הסיבה שבני אדם מחפשים סדר בחיים, על ... את הפעולה בכל מצב, גם כאשר הוא מנסה להימנע מכך, סימן שהיא הכרחית. מדוע יש קושי להתרכז בעבודה או במשימות? כאשר השואל מציין שהוא מתקשה להתרכז בעבודה שלו, אליעד מציע הסבר פשוט וברור: הוא לא מתרכז מספיק בעבודה מכיוון ... קושי. כלומר, חוסר הריכוז נובע מכך שהאדם לא באמת מרגיש הכרח פנימי או מצב הישרדותי מספיק חזק כדי להתמקד במשימה. כאשר משהו נתפס כלא מספיק הכרחי, קל לאבד ריכוז, להימנע ממנו או לדחות אותו. האם עבודה שאינה מהנה היא ... אמצעי להשגת אושר עתידי מדומיין. לעומת זאת, אם האדם נהנה ממה שהוא עושה כאן ועכשיו, הוא לא יחווה סבל מהמשימה הנוכחית. אליעד מציין דוגמה נוספת לכך שאם האדם אומר אני כבר שנתיים רוצה לעזוב את זה ולא עוזב, אז ... יחווה שוב סבל כאשר הכסף יתחיל להיגמר, או כאשר הוא יחשוש שההנאה תיעלם. איך אפשר להפחית את הסבל מעבודה ומשימות? הדרך להפחית את הסבל לפי אליעד היא לשנות את הגישה הפנימית כלפי הפעולות והמשימות. אם האדם ילמד ליהנות מהפעולה עצמה ולא רק ממה שהיא אמורה להביא לו בעתיד, הסבל ייעלם. המפתח נמצא בשינוי ... כלפי מה שהוא עושה כרגע. איך להתרכז בעבודה? מה הכרחי לעשות בחיים? איך ליהנות מהעבודה? מדוע קשה לי להתמקד במשימה? איך יודעים מה הכרחי לעשות? האם עבודה מתוך אילוץ גורמת לסבל? איך להתמודד עם דחיינות? ש: אני קם בבוקר ...

... כאשר מתייחסים לעובד כספק, ההתמקדות היא רק בתוצאה. לדוגמה, אם העובד היה צריך להיות זמין בשעה 8:00 כדי לבצע משימה מסוימת, אך הוא הגיע רק ב - 9:00, הטעות היא להעיר לו על האיחור עצמו. הדרך הנכונה לדבר איתו ... להתייחס אליהם בדיוק כפי שמתייחסים לספקים חיצוניים. לא מעניין מתי הם מגיעים או מתי הם יוצאים, אלא רק האם המשימה או הפרויקט שהוטל עליהם בוצע באופן מלא ובזמן שנקבע. כאשר מדברים עם העובדים בשפה של תוצאה, הם מתחילים להבין ... העיקרון: אם עובד מאחר לעבודה, אל תגידו לו למה אתה מאחר?, אלא אמרו לו: בשעה 8:00 הייתי צריך שתטפל במשימה מסוימת ולא היית כאן. מדוע לא טיפלת בזה בזמן? אם עובד מדבר בטלפון בזמן העבודה, אל תגידו לו למה ... לטפל בו. מדוע זה לא בוצע? אם עובד עוזב מוקדם, אל תעירו לו שהוא עזב מוקדם, אלא התמקדו בכך שהמשימה שהיה אמור לסיים עדיין לא הסתיימה: מדוע לא סיימת את המשימה עד השעה שנקבעה? בצורה כזו, כל הביקורת שלכם מתמקדת אך ורק בתוצאה ולא בהתנהגות או במאמץ של העובד. כיצד ... לעובד על איחורים או הפסקות, יש להתמקד בתוצאה הסופית. לדוגמה, אם העובד היה אמור להיות זמין בשעה 08:00 לביצוע משימה מסוימת, אך הגיע רק ב - 09:00, אין טעם להעיר לו על האיחור עצמו. במקום זאת, יש לומר: בשעה ... העובדים את ההבנה שהם מחויבים לתוצאה ולא לשעות. מנהל לא צריך לשאול: למה לא עבדת קשה יותר?, אלא למה המשימה לא הסתיימה בזמן? כך העובד מבין שהוא נמדד על התפוקה ולא על כמות השעות שבהן הוא ישב בעבודה. אם יש משימה שצריכה להתבצע עד השעה 17:00, אין זה משנה אם העובד יצא מוקדם יותר או השקיע פחות זמן, כל עוד ...

... כי האדם לא מצליח להפסיק לרצות להרגיש יותר טוב או לפחד להרגיש רע. לכן, באופן טבעי, חושבים שאם זו המשימה הקשה ביותר - בטח נדרש מאמץ עצום להשיג אותה. כשמישהו אומר אפשר להשיג את האושר רק על ידי אמירת ... גדול יותר כך גדל המאמץ הדרוש. אם רוצים, לדוגמה, לבנות מבנה עצום על הירח או להגיע לקצה הגלקסיה, זו משימה שתדרוש משאבי ענק. בעולם הפנימי, לעומת זאת, כל המשאבים כבר נמצאים בתוך האדם - תכונות הנפש, היכולות השכליות והרגשיות, ... אני - ותחושת האני הזו גורמת לו להרגיש נפרד משאר הדברים. עצם הנפרדות גורמת לתחושת חיסרון מתמדת, שהופכת את המשימה להיות מאושר למשימה הכי קשה בעולם. זו נראית משימה בלתי אפשרית שמצריכה מאמץ עצום, ואולי כלל אין לה פתרון, כי איך אפשר להיות קיים ולהרגיש שלא חסר לך ... כי האדם לא מצליח להביא את עצמו למצב שהוא יפסיק לרצות להרגיש יותר טוב, ותמיד יפחד להרגיש פחות טוב. והמשימה הקשה ביותר בעולם, היא כיבוש האושר. ומעצם העובדה שהאדם קיים, מעצם כך שהוא מודע לאני, אז יש גם לא ... פותרים כזה דבר פרדוקסאלי, איך אתה יכול להיות קיים, ולהרגיש שלא חסר לך כלום למרות שאתה קיים. ולכאורה, בשביל המשימה הזו צריך מאמץ אינסופי, ואולי זה בלתי אפשרי ואין בכלל פתרון לדבר הזה? והבשורה הטובה היא, שבחיצוניות, בנפרדות, כמה ...