... של האדם. לדוגמה, כשמישהו אומר משפט, צריך לדמיין שאתה הוא ולשאול: למה אמרתי את המשפט הזה? מדוע חזרתי על המילה הזו? האם אני מרגיש טוב או רע כשאמרתי את זה? איזה מענה הייתי רוצה
לקבל מהאדם השני? אם מזהים רגש חיובי, כדאי לחזק אותו, ואם מזהים רגש ... כשאדם מרגיש שלא מגיבים לדבריו? תשובה: פעמים רבות הוא מרגיש שלא מקשיבים לו. האדם השני עלול לחוש דחייה, חוסר הערכה או חוסר אכפתיות. אם מדובר במערכת זוגית, מי שמספר דבר חשוב מצפה
לקבל תשומת לב ספציפית למילים שאמר. כשזה לא קורה, יכולה להיווצר ... לדמיין שאנחנו אלה שאומרים את המשפט שהוא אמר, ולשאול את עצמנו: למה אמרתי את זה בצורה הזו? למה חזרתי על המילה הזאת פעמיים? האם אני מרגיש טוב או רע? איזה סוג של מענה הייתי רוצה
לקבל? לאחר שמזהים את הרגש או המחשבה, אפשר להתאים תגובה שתתן מענה ...