תקשורת בין אישית, למה אף פעם אל תענה למה ששאלו אותך? למה לא לענות למה ששואלים אותך? איך להבין מה מסתתר מאחורי השאלה? שאלה גלויה, שאלה נסתרת, מטרת השאלה, למה מישהו שואל אותך משהו? איך לגלות אינטרסים סמויים?... כהן מסביר כי זו אחת מהטעויות הגדולות ביותר בתקשורת בין בני אדם, ובכל תחום של אינטראקציה - עם לקוחות, בני זוג, חברים, ילדים, או אפילו בתקשורת הפנימית שלנו עם עצמנו. הטעות המרכזית היא לענות בדיוק על מה שנשאלנו, מבלי לקחת ... את השאלה רק כמעין תיאום זמן, אלא מנסה לברר אם יש השקעה במערכת היחסים או אם הזמן המשותף חשוב לבן הזוג. ההשפעה של טעות זו במכירות ובמערכות יחסים במכירות, אם לקוח שואל כמה זה עולה?, תוצאה של תשובה ישירה היא ... על הצורך הפנימי, ולכן הלקוח עלול להרגיש שלא נותנים לו את המענה שמעניין אותו באמת. במערכות יחסים, כמו למשל זוגיות, זה יכול להיות הרסני. אם בן הזוג שואל אם נצא לטייל בסוף השבוע, זה לא רק שאלה על זמן פנוי, אלא על הצורך במערכת יחסים חזקה, ... בחיי היומיום שלנו? תשובה: בכל אינטראקציה שקורית בין בני אדם - בין אם זה עם לקוח, עם בן או בת זוג, עם ילד, עם שכן או אפילו עם עצמך - מתרחשים כל מיני שלבים של שאלה ותשובה. כשאנחנו מתקשרים, אנחנו ... הנכון. אם נשמע שמישהו שואל כמה זה עולה? - עונים לו זה עולה כך וכך. אם מישהי שואלת את בן הזוג שלה בסוף שבוע נעשה ככה וככה? - הוא עונה כן, נעשה ככה וככה. למראית עין, זה נדמה הדבר הפשוט ... שהאדם מבטא בקול רם - לבין הסיבה האמיתית שבגללה הוא שואל אותה. איך טעות התקשורת הזו גורמת לנזק ביחסים וזוגיות? שאלה: מה כל כך גרוע בלענות על מה שנשאלתי? תשובה: בכל שאלה קיימת שאלה עמוקה יותר. גם אם מישהו ... תשובה טכנית גרידא, עלולים לפספס את מה שהלקוח באמת רוצה לדעת: האם השירות הזה באמת שווה עבורי? מדוע גם בני זוג נופלים לאותה הטעות וממה עלינו להיזהר? שאלה: מה קורה בזוגיות, כאשר בן או בת הזוג שואלים, האם בשבת נצא לטייל? תשובה: לכאורה, השאלה היא רק האם נצא או לא נצא?, אבל היא עלולה לבטא ... את הספק הפנימי של השואל. למשל, זה עולה כך וכך, אבל חשוב שתדע שמקבלים גם אחריות לשנה. או אם בן זוג שואל תהיה בבית הערב? אפשר לומר: כן, אהיה בבית הערב, ואני גם רוצה שנהיה יחד כי חשוב לי שנבלה ... להבין שאלות? איך לענות לשאלות של עצמך? איך לקרוא אנשים? איך לענות לשאלות של לקוח? איך לענות לשאלות של בני זוג? איך לענות לשאלות בחקירה?