... הוא מחפש. הוא מסתובב בין המדפים, בוחן מוצרים, לוקח ומחזיר, אבל לא מצליח להגדיר בבירור מה הוא באמת רוצה לקנות. זה דומה למצב שבו האדם לא מצליח להגדיר את עצמו או את מה שהוא מחפש בחיים. הוא לוקח החלטות ... הוא מדגים זאת בצורה מוחשית על ידי דוגמה של אדם שנכנס לסופר, מסתובב שעות בין המדפים ולא יודע מה לקנות. כששואלים אותו מה הוא מחפש, הוא עונה שהוא לא יודע. הוא ממשיך לבדוק מוצרים, לקחת ולהחזיר, וכל הזמן מחפש ...

... יפסיק לרצות את אותה המטרה שלא הושגה. במקרה הזה, הוא משתחרר לחלוטין מהרצון. אליעד נותן דוגמה נוספת: אדם שרוצה לקנות בית. גם אם יעבוד 20 שנה ויצבור כסף רב לקניית הבית, כל עוד לא נתן באמת 100% למטרה, תמיד יחשוב שהיה יכול אולי לקנות בית גדול יותר, חדש יותר או יוקרתי יותר. לעומת זאת, אם האדם נתן באמת את כל כולו, ולא נשאר ...

... שלילה אחד, ניגש אליו לץ (שד) וקרא לו לצאת החוצה. הלץ הציג לפניו סוס מובחר וטוב מאוד, שהציע לו לקנות בארבעה אדומים (סכום כסף קטן יחסית). האיש ראה שהסוס שווה הרבה יותר, והרגיש שזו מציאה גדולה, ולכן קנה את ...

... גדול של אפשרויות. אולם, אליעד מסביר שלפעמים לצירופי מקרים אלו עשויה להיות השפעה ממשית על האדם. לדוגמה, אדם שחשב לקנות מוצר כלשהו, ופתאום רואה פרסומת או את המוצר בחנות, עשוי להיות מושפע מכך ולבצע פעולה - למשל לקנות את המוצר. לכן, צירוף מקרים יכול להיות יותר מסתם אירוע אקראי, לעיתים הוא בעל השלכות משמעותיות בפועל על חייו ... יש לו משמעות מעבר לזה. ש: יש לו משמעות באמת? אליעד: לא, מה הכוונה לפעמים הצירוף מקרים נגיד שחשבת לקנות משהו פתאום אתה רואה פרסומת לזה או פתאום אתה רואה את זה על המדף לפעמים הצירוף מקרים הזה יוצר ...

... היכולת להשיג דברים אחרים שהוא רוצה. לדוגמה, אדם לא באמת רוצה את הכסף עצמו, אלא את מה שהכסף מאפשר לקנות - מזון, לבוש, בית או כבוד. רבי נחמן אומר שככל שהאדם יותר תלוי בצורה (כסף), כך הוא פחות יכול ...

... כסף היא לא הכסף עצמו, אלא התחושה הטובה שאנחנו רוצים להשיג בעזרתו. אנחנו חושבים שאם יהיה לנו כסף, נוכל לקנות דברים שיסבו לנו אושר, ביטחון, או תחושה של שלמות. לכן, ככל שהאדם מזלזל בכסף קטן, הוא בעצם מזלזל במטרותיו ...

... את המוצר ולקבל כסף). לפעמים מרוב שניסיון השכנוע מתמקד בכך שהמוצר טוב יותר משל המתחרים, דווקא מרחיקים את הלקוח מלרכוש את המוצר. מה ההבדל בין מהות לצורה בשכנוע לקוחות? אליעד כהן מדגיש את ההבדל החשוב בין המושגים מהות וצורה. ... למהות. לדוגמה, אתה יכול לנסות לשכנע לקוח שהמוצר שלך הכי טוב, אך מרוב שאתה מנסה לשכנע, הלקוח מחליט לא לקנות בכלל. לכן חשוב לזכור תמיד מה המהות ולא להתקבע על הצורה. איך באמת משכנעים לקוח שהמוצר שלך טוב? כדי ... שלך טוב, אליעד מסביר שהמטרה האמיתית היא לגרום ללקוח לחשוב שהיתרונות של המוצר גדולים יותר מהחסרונות שלו. הלקוח יחליט לקנות את המוצר אם הוא ירגיש שהיתרונות גדולים יותר מהחסרונות. אליעד מדגיש שחייבים להיות מודעים גם לחסרונות של המוצר, כמו ... להכיר את החסרונות האלו מראש ולהתייחס אליהם נכון בזמן השכנוע. איך לטפל בהתנגדויות של לקוח? אליעד מסביר שכשלקוח מתנגד לקנות מוצר, יש צורך להבין את המהות האמיתית של ההתנגדות. למשל, אם לקוח אומר לא בא לי לקנות את המוצר כי זה יקר, אליעד מציע לברר למה הוא אומר את זה. אם החיסרון המרכזי הוא כסף, אז ... באופן ממוקד יותר, כי אז מתעסקים עם מה שחשוב באמת לילד, ולא עם ההתנגדות הכללית שלו. איך לשכנע לקוחות לקנות? איך לגרום לילד לסדר את החדר? טכניקות שכנוע מה זה מהות וצורה בשכנוע? איך הופכים לא רוצה לכן יכול? ...

... באופן בלעדי. עכשיו אני אומר אם אנחנו נרחיב את השאלה אז אתה יכול גם להגיד איך אני גורם ללקוח לקנות רק ממני או איך אני גורם למישהו שבמסעדה לאכול רק אצלי, זה אותה השאלה. איך להשיג בלעדיות, איך לגרום ... זה? תסביר מה הבנת אתה. ש: לא יודע, איך לגרום לרצות רק אותך בבלעדיות. אליעד: איך לגרום ללקוח שלך לקנות רק אצלך ולא לקנות אצל שום ספק אחר? ש: שיחשוב שאתה אלוהים שאתה יכול למלאות לו את הרצונות. אליעד: לא אבל ברצינות, עכשיו ... אחר. עכשיו, אם אתה אומר לעצמך אני בן אדם שמוכר, מה אתה מוכר? פרחים. אתה מוכר פרחים ומישהו בא לקנות ממך פרחים, ומכרת לו פרחים עדיין יכול להיות שהוא ילך לקנות אצל המתחרים גם פרחים, אבל אם אתה אומר לא אני לא בן אדם שמוכר פרחים, אני בן אדם שממלא ...

... היתרונות שלך לא משהו ש: אתה יכול לתת לי איזה המשלה לאיזה משהו? אליעד: נגיד שאמרו לך אתה רוצה לקנות קסדה כזאת או כזאת? אז אתה אומר, למה שאני אקנה את קסדה יקרה? אומרים לך יש יתרון כזה וכזה וכזה ואז אתה אומר וואלה נכון יש יתרונות אבל אתה אומר אבל זה יקר לי, לא רוצה לקנות את זה, מזה בעצם אומר שהיתרונות לא מספיק חשובים. אם הם היו מספיק חשובים היית אומר, כן, בשביל היתרון ...

... אל תדאג הכסף יבוא ממקום אחר או שאתה אומר לו תראה נכון שזה יקר אבל מה אתה מעדיף לא לקנות את המוצר, אתה מעדיף להישאר בלי?, זה בדיוק אותו דבר רק מהכיוון ההפוך שלו. ש: בכל מקרה הכסף יוצא ...