... אז ראשית נסביר, מהו איתור צרכי הלקוח? איתור צרכי הלקוח פירושו, להבין מה הלקוח שלנו מחפש, מה הוא רוצה לקנות? מה הוא רוצה לרכוש? מה המוצר האידיאלי עבורו? מה הלקוח צריך? מה יעשה ללקוח שלנו טוב וכולי. ולמה אנחנו רוצים לאתר את צרכי הלקוח? ממגוון סיבות. סיבה 1 - כדי לדעת האם הלקוח בכלל מתאים לנו ולמוצרים שלנו. אולי הלקוח רוצה לדוגמה לרכוש רק משאית ויש לנו רק אופנועים. סיבה 2 - כדי לדעת איזו משאית להתאים ללקוח, בהתאם למה שהוא צריך, ... בסופו של דבר לא תשנה, או שהיא העדפה ראשונה שכן עשויה להשתנות בסופו של דבר. לדוגמה, רוב האנשים שרוצים לרכוש משאית, כנראה שלא ירכשו אופנוע. אבל רוב האנשים שרוצים לרכוש משאית לבנה, אולי בסוף כן ירכשו משאית שחורה. דהיינו? צריכים להפריד, בין צרכי לקוח מהותיים שכנראה לא ישתנו, לבין לא מהותיים שאולי ישתנו. או לדוגמה, מי שחושב לרכוש אופנוע בסכום של 10K כנראה שלא ירכוש בסופו של דבר אופנוע בסכום של 100K ולהפך. כמו כן יש לשים ...

... מחיר בטלפון. ולמה? כי כדי שיגדל הסיכוי שתסגור עסקה עם הלקוח במחיר שטוב לך, לשם כך הלקוח צריך לרצות לרכוש ממך את השירות והמוצר. ולשם כך עליך לבנות עם הלקוח מערכת יחסים מסוימת, שבה הוא לומד לסמוך עליך, שבה ... בשיחת טלפון. ונקודת המוצא כאן היא, שאתה מחפש למכור ללקוח במחיר כמה שיותר גבוה ואתה לא מחפש לקוחות שירצו לרכוש ממך בגלל שאתה זול, אלא בגלל שאתה טוב. כי אם אתה רוצה שלקוחות יגיעו אליך כי אתה זול, אז ... את המחיר. אם זה המצב, אז כנל עליך להימנע מלתת הצעות מחיר בטלפון, כי אז הלקוח צריך להחליט אם לרכוש ממך את המוצר במחיר שביקשת, בלי שבאמת יש לו את כל המידע עליך. ולכן עליך להשתדל לתאם פגישה פיזית ... מסודרת ואז ורק אז לתת לו הצעת מחיר מסודרת, אחרי שכבר אתה במצב שיותר קל לך לשכנע את הלקוח לרכוש ממך. ומה לעשות אם הלקוח מתעקש לקבל מחיר בטלפון? תשובה: אפשרי לתת לו טווח מחירים, החל ממחיר X, טווח ... המכירה עצמו. כי אם נותנים ללקוח הצעת מחיר בטלפון, אז נכון שזה מגדיל את הסיכוי לכך שהוא לא ירצה לרכוש את המוצר, אבל זה חוסך את העלות של לפגוש לקוחות שגם אחרי הפגישה לא ירצו לבצע את העסקה בגלל ...

... אחר שיש במוצר שלך, אז אולי עליך לשנות את המוצר בהתאם. להוסיף או לגרוע ממנו מאפיינים, עד שהלקוחות ירצו לרכוש את המוצר. אפשרות 3 נוספת העומדת לרשותך, היא לשנות את המחיר של המוצר, דהיינו, כנראה להוזיל את המוצר ולהוריד ... יותר טוב. 2 - לשנות את המוצר עצמו 3 - לשנות את המחיר של המוצר. ובמהות, הלקוח לא רוצה לרכוש את המוצר בגלל סיבה כלשהי. באפשרותך, או לנסות לשכנע אותו לרכוש את המוצר למרות הסיבה, או שבאפשרותך לשנות את הסיבה שבגללה הלקוח לא רוצה לרכוש את המוצר. עד כאן ברמה הלוגית 3 אפשרויות. כמו כן יש גם אפשרות 4 - והיא לנסות למצוא לקוחות אחרים. דהיינו, אם לקוח לא רוכש מסיבה X. אז באפשרותך או לשכנע אותו לרכוש למרות ה X. או לפתור ללקוח את ה X. או באפשרותך לא למכור ללקוח הזה, אבל לנסות למכור ללקוח ...

... שונות. ההשפעה הראשונה כמובן יכולה להיות שיהיה לך יותר קשה למכור את המוצר שלך. כי הלקוחות שלך אולי ירצו לרכוש את המוצר המתחרה שלך, שהוא יותר זול מהמוצר שלך. כמו כן יתכן שאולי תצטרך להשקיע הרבה יותר כסף בשיווק ... המוצר שלך במחיר שאתה רוצה ויתכן גם שלא משנה כמה כסף תשקיע בשיווק המוצר שלך, לא תצליח לשכנע לקוחות לרכוש ממך את המוצר שלך במחיר שאתה רוצה בעבורו ויתכן שתפסיד כסף וכולי. אבל כאן ננסה להסביר, בטווח הקצר, באופן ... הכי יקר שיש. ועוד נקודת מבט צריכים לזכור, כי יתכן שהלקוח שלך מרגיש רע מאוד מכך שהוא לא יכול לרכוש את המוצר שלך. כי אולי הלקוח שלך כן מבין את המוצר שלך, אבל אין לו כסף וכיוב. ואז הוא ירגיש מאוד רע מכך שהוא לא יכול לרכוש את המוצר שלך. ואז בגלל זה הוא יעדיף לשקר לעצמו ולספר לעצמו שהמוצר שלך גרוע ושאתה גנב וכולי, והלקוח ... המוצרים ואת עלות הייצור הגבוהה יותר שבין המוצרים השונים. כך יהיה ללקוח יותר קל לקבל את המחיר הגבוה ולרצות לרכוש את המוצר שלך כאשר יהיה לו כסף לכך. ולא להסתפק רק במיתוג חלקי, שעשוי לגרום ללקוח לחשוב עליך את ...

... ללקוח גם רע? למה הנחה עושה רע ללקוח? למה רע ללקוח לקבל הנחה? למה הנחה ללקוח תגרום לו לא לקנות? מה רע בלתת הנחה ללקוח? איזה נזק יש בלתת הנחה ללקוח? איך לקוח מתייחס להנחה? איך לקוח מפרש הנחה? ... גרוע לתת הנחה ללקוח? וכאן אתן עוד נקודת מבט, לגבי למה לתת הנחה ללקוח, עשוי לגרום ללקוח לרצות לא לרכוש ממך. ולמה לתת הנחה ללקוח, יכול לעשות ללקוח רע מעצם זה שאתה נותן לו הנחה ועוד. חבר או איש ... רק בטובתו, אלא שאתה איש מכירות שרוצה להוציא ממנו כמה שיותר כסף. וזה עצמו עשוי לגרום ללקוח לרצות לא לרכוש ממך. כי הלקוח היה מעדיף לרכוש מחבר שלו שרוצה רק בטובתו ולא מאיש מכירות שרוצה את הכסף שלו. אולי המחיר לא הכי טוב שיש באותו ... ממנו עוד מידע שיכול לעזור לו. לדוגמה אולי יש חסרונות במוצר, שיעזור ללקוח לדעת את החסרונות האלו כדי לא לרכוש את המוצר. ואתה אולי מסתיר את המידע מהלקוח. במילים אחרות, לתת ללקוח הנחה אחרי משא ומתן, זה כמו להסתיר ... מספיק ביקוש. ואם אין למוצר מספיק ביקוש, אולי זה בגלל שהמוצר לא הכי טוב שיש. ואז אולי לא כדאי לרכוש את המוצר גם לא אחרי הנחה. בגלל כל הסיבות האלו וגם כמובן בגלל סיבות נוספות, צריכים לדעת האם לתת ...

... בסופו של דבר משיקולים של היצע וביקוש. וזה אומר, שאם לדוגמה יהיה באותו אזור יותר ביקוש ויותר אנשים שירצו לרכוש דווקא דירות כמה שיותר גדולות, לדוגמה של 300 מר, הרי שבדירה הזאת המחיר למר יהיה יותר יקר, כי יש ... הכי קטנות יהיה להן הכי פחות ביקוש, הרי שהמחיר שלהן למר יהיה הכי זול, כי אף אחד לא ירצה לרכוש אותן / פחות אנשים ירצו לרכוש אותן. לאיזו דירה יש יותר ביקוש? אז יש כל מיני סיבות למה גורם לכך שיהיה יותר ביקוש לדירה. אבל ... עם יותר מר, הרי שהדירות עם המר המחיר שלהן למטר, יהיה יותר יקר. ואם לדוגמה אף אחד לא ירצה לרכוש את הדירות הקטנות, כי הן קטנות מידי, הרי שבהן המחיר למר יהיה יותר זול. דוגמה נניח שיש 2 דירות, 1 של 50 מר ואחת של 100 מר. ונניח ש 2 משפחות שיש להן כסף, רוצות לרכוש דירה למגורים. לאיזו דירה יהיה יותר ביקוש? איפה המחיר למר יהיה יותר יקר? איזו דירה תימכר ראשונה? איזו דירה ...

... תלוי בכל מיני גורמים, כאשר הגורמים העיקריים הם: 1 - מה סוג המוצר שאתה מוכר וכמה חשוב ללקוח שלך לרכוש את המוצר ממישהו שיש לו הרבה כסף. 2 - מה הלקוח יחשוב על מקור הכספים שאתה מנסה להראות לו ... ואני אסביר: נניח לדוגמה שאתה רוצה למכור ללקוח ירקות בזול (רמי לוי). ונניח שאתה רוצה לגרום ללקוח שלך לרצות לקנות ממך את הירקות, כי המחיר שלך מאוד זול. במקרה כזה, מוטיבציית הרכישה של הלקוח, היא המחיר הזול שאתה מוכר ... בזול ולהרוויח פחות. ובמילים אחרות, אם תשדר שיש לך הרבה כסף, זה יגרום ללקוח לחשוב שהמוצר שלך יקר ולא לרכוש ממך את המוצר שלך כי הוא זול. הלקוח יאמין שמישהו שאין לו כסף ושהוא חייב את הכסף כדי לשרוד, ... סתם איזה נוכל שמנסה לרמות אנשים. ואם לדוגמה אתה יזם שמנסה למכור למישהו נדלן, האם במקרה כזה ללקוח חשוב לרכוש את הנדלן ממישהו שיש לו הרבה כסף? תשובה: במובן מסוים כן, כי הלקוח רוצה לדעת שהוא רוכש את הבית ... מוכר במחיר יקר מידי. ולכן, כאשר אתה רוצה למכור מוצר למישהו, שאל את עצמך, האם ללקוח שלך יהיה חשוב לרכוש את המוצר דווקא ממישהו שיש לו יותר או פחות כסף. ובנוסף, תנסה להבין איך הלקוח יפרש מקור הכסף שלך. האם הלקוח יחשוב שעיקר הכסף שלך מגיע ממנו, או ממקור אחר. האם הלקוח שלך יעדיף לרכוש את המוצר ממישהו שיש לו המון כסף או לא. בנוסף על כל זה, צריכים לקחת בחשבון את העניין שלפעמים ...

... מגיעים למצב, שכבר לא מוצאים שום נקודת התאמה רצויה, בין דעתו של הלקוח, לבין דעתך. או לדוגמה, שהלקוח רוצה לרכוש איזה מוצר, אבל אתה רוצה שהוא דווקא ירכוש מוצר אחר. או שאתה רוצה לנסות לגרום לו לרכוש מוצר כלשהו, למרות שהוא כן רוצה לרכוש מוצר אחר. ובמקרה כזה, הטלת ספק בהתנגדות של הלקוח, היא הדרך הטובה ביותר לשחרר את האחיזה שלו בהתנגדות שלו. כי כאשר מטילים ספק בהתנגדות של הלקוח, מצד אחד זה חיובי. כי זה גורם ללקוח להסס, ולהיות מוכן לרכוש את המוצר. אבל מצד שני, זה גם יוצר אצל הלקוח תחושה של חוסר נעימות. שהיא דווקא יכולה לגרום ללקוח, לרצות לא לקנות ממך שום דבר. משום שאתה גורם לו להטיל ספק בעצמו, וזה לפעמים גורם לאדם להרגיש רע. וצריכים להיות מודעים ... כאשר בעצם בתוך שאלת ההבהרה, בתוכה יש בעצם הטלת ספק בהתנגדות של הלקוח. לדוגמה, הלקוח אומר שהוא לא רוצה לקנות את המוצר. עכשיו, אם נאמר לו למה אתה לא רוצה לקנות את המוצר, זאת הטלת ספק גלויה. ואפשר לומר לו. אשמח שתסביר לי את מה שאמרת שאתה לא רוצה לקנות את המוצר, ואשמח להבין את זה טוב יותר. ואז הלקוח בעצם יחזור עוד פעם על ההתנגדות שלו לרכישת המוצר, ... המוצר. בשאלה עצמה, יש בעצם משמעות נסתרת, שבעצם אומרת, שכאילו זה וודאי שהלקוח נתן סיבה למה הוא לא רוצה לקנות את המוצר. כי הרי אין שום אפשרות בעולם שסתם לא בא לו על המוצר. ושכאילו מוכרח שהוא ייתן סיבה למה הוא לא רוצה את המוצר. כי לפעמים סתם אין ללקוח חשק לקנות את המוצר. וכאשר שואלים אותו תזכיר לי מה הסיבה שאמרת שבגללה אתה לא רוצה לקנות את המוצר, או מה אמרת שהסיבה לכך שאתה לא רוצה לקנות את המוצר, בעצם בכך בעצם מעבירים לו מסר שאומר, שכאילו זה וודאי שהוא אמר סיבה למה הוא לא רוצה ...

... אחת, הוא בעצם סוגר דלתות ופוגע בתחושת החופש שהיתה לו לפני כן. לדוגמה, אדם עם מיליון שקלים יכול לבחור לרכוש מרצדס או לשמור את הכסף לצרכים אחרים. אם הוא קונה את הרכב, הוא מאבד את היכולת ליהנות מכל הדברים האחרים שהיה יכול לרכוש. איך דוגמת המרצדס ממחישה את פחד הצמצום בקבלת החלטות? הדוגמה של רכישת מרצדס ממחישה את הפחד להחליט דרך המחשה פשוטה וברורה. אדם שמחזיק מיליון שקלים יכול לבחור לרכוש מרצדס יוקרתית או להישאר עם הכסף בכיס לשימושים שונים. אם הוא בוחר במרצדס, הוא אמנם מרוויח את ההנאה שיש ברכב היוקרתי, אך מאבד את ההנאה הפוטנציאלית שיכול היה לקבל מדברים אחרים שהיה יכול לרכוש באותו סכום. לעומת זאת, אם הוא לא קונה, הוא נשאר עם אינספור אפשרויות, אך אינו נהנה מאף אחת באופן ... אם היו בוחרים אחרת. איך הדוגמה על רכישת מרצדס ממחישה את הקושי? אדם עם מיליון שקלים יכול לבחור אם לקנות מרצדס יקרה או להישאר עם הכסף זמין לרכישת דברים אחרים. מי שקונה מרצדס מרוויח את ההנאה שבה, אך מאבד ...

... את הכסף, לקוח מבקש הנחה, טיפים לתקשורת בין אישית, בקשת הנחה איך לבקש הנחה בצורה נכונה? כאשר אדם מעוניין לרכוש מוצר או שירות, פעמים רבות עולה הצורך לבקש הנחה על המחיר. השאלה היא, איך נכון לבקש הנחה כך שמסבכים ... - המוצר הזה שווה כל שקל, פשוט כרגע אין לי אפשרות לשלם את מלוא הסכום. - אני מאוד רוצה לרכוש את זה, אבל התקציב שלי כרגע מוגבל. אפשר לקבל הנחה קטנה? - אין ספק שהמחיר הוגן, פשוט כרגע זה ... יותר? איך לפתח ביטחון עצמי בבקשת הנחות? כיצד לזהות עסקאות משתלמות? איך לבקש הנחה בצורה נכונה? כאשר אדם רוצה לרכוש מוצר או שירות, פעמים רבות הוא מעוניין לקבל הנחה על המחיר המבוקש. השאלה היא, איך נכון לבקש הנחה? ישנן ... אמירות כמו: המוצר הזה שווה כל שקל, פשוט כרגע אין לי אפשרות לשלם את מלוא הסכום. אני מאוד רוצה לרכוש את זה, אבל התקציב שלי כרגע מוגבל. אפשר לקבל הנחה קטנה? אין ספק שהמחיר הוגן, פשוט כרגע זה קצת ...