... הסברתי במקומות שונים. ויש גם לוגיקה של מתי ובאיזה שלב לדבר עם הלקוח על התנגדויות המכירה שלו. באיזה שלב בשיחה כדאי לדבר עם הלקוח על ההתנגדויות שלו. ויש בזה המון היבטים והמון עניינים. אבל יש מצב שבו איש המכירות ... האם הלקוח ישים לב לזה? איך הלקוח יפרש את זה שאתה מעביר נושא? האם הנושא בכל מקרה יצוף בהמשך השיחה? האם יש לך העדפה שהנושא יעלה בהמשך השיחה ולא עכשיו? האם בכלל אתה באמת יכול לגרום ללקוח לא לחשוב על הבעיה שהוא רוצה להעלות? בקיצור, יש כאן ... הלקוח שבמוצר יש יותר יתרונות מאשר חסרונות, הרי שבתת המודע של הלקוח הוא יכול לחשוב, שנכון שבכל הנושאים שהוצגו בשיחה, נראה שאתה טוען שיש ללקוח במוצר, יותר יתרונות מאשר חסרונות. אבל אם הוא היה מעלה את החיסרון שאין לך ... אם הוא ישאל את השאלה, אז הוא כבר לא יוכל להאמין שתהיה לך תשובה שהוא מבין אותה. לסיכום: במהלך שיחה עם לקוח יש מצבים שהלקוח הולך לדבר על נושאים שאתה לא רוצה להיכנס אליהם, נושאים שאולי אין לך שום ...

... ולכן לפעמים שימוש בשם פרטי יוצר ריחוק לפעמים שימוש בשם פרטי יוצר קרבה. ואתן דוגמה, נניח שאיש מכירות עושה שיחה יוצאת טלפונית ללקוח, בין אם מדובר על ליד קר לדוגמה מתוך רשימה אקראית כלשהי ובין אם מדובר על ליד חם, לדוגמה לקוח שהשאיר פרטים באתר וכיוב. עכשיו, לפחות בשיחה הראשונה, הלקוח שבצד השני, כנראה כשהוא רואה שהטלפון שלו מצלצל, הוא עדיין לא יודע מי מתקשר אליו. במקרה כזה לדוגמה, יהיה הגיוני שאם נרצה לגרום ללקוח בשיחה הטלפונית לרצות להמשיך את השיחה, כנראה שכן נרצה להשתמש בשם הפרטי של הלקוח. ולמה? כי ברגע שהלקוח בצד השני של הטלפון, שומע שפונים אליו בשם הפרטי שלו, לדוגמה שלום לך X מה שלומך? וכיוב, הרי שהוא חושב שהשיחה הזאת היא לא אקראית אלא היא מכוונת אליו ספציפית. כי הלקוח מניח, שאם מישהו פונה אליו בשם הפרטי שלו, ... כנראה שהאדם בצד השני של הטלפון, כנראה ואולי שהוא מכיר אותו אישית וכיוב. במילים אחרות, אם פונים ללקוח לדוגמה בשיחה טלפונית, שבברירת המחדל האדם שנמצא בצד השני של הקו, לא יודע שום דבר על מי שמדבר איתו, ושהלקוח בצד ... ליצור תחושת שייכות, תחושת קרבה עם הלקוח, לשם כך כן הגיוני להשתמש בשם של הלקוח, כדי לתת ללקוח תחושה שהשיחה לא נעשית בטעות. ואנשי מכירות נוכלים הרבה פעמים גם אומרים ללקוח עוד מידע שיש להם עליו, לדוגמה שיש לו ... מידע שבמקרה יש להן על הלקוח או שהלקוח חושב שיש להם את המידע הזה. והכל כדי ליצור תחושה של שיחה אישית ולא אקראית. אבל ניקח לדוגמה מצב שבו פוגשים לקוח פנים אל פנים, נניח פגישה שניה או שלישית וכולי, ... אומר לו היי, מה שלומך? בלי שימוש בשם הפרטי שלו? במילים אחרות, בהרבה מקרים, שימוש בשם הפרטי, הופך את השיחה לרשמית ולא לחברית. הרבה פעמים שימוש בשם הפרטי יוצר תחושה של ריחוק. כי בין חברים קרובים, אין שימוש בשם ...

... הייטק, שנמצא בחברה כבר הרבה שנים וזכה לשבחים בעבר, זומן לשיחת שימוע עם מנהל חדש שהחליף את מנהלו הקודם. בשיחה מפורטת של העובד עם אליעד כהן, עלו מספר נקודות קריטיות להתמודדות יעילה עם המצב, כולל גישה נכונה, שאלות שיש ... איך אתה רואה את הגדרת התפקיד שלי כיום? איזה פעולות לדעתך אם אבצע יגרמו לחברה להצליח יותר? חשוב להפגין בשיחה מוכנות להשתפר, ולנסות ליצור שיח ברור יותר סביב מהות התפקיד והציפיות. מה אם העובד מרגיש שאין הגדרה ברורה של ... ייקח הרבה זמן וכסף. אולי כדאי שננסה לתאם בינינו מחדש ציפיות לפני שתחליטו על סיום העסקה. כיצד לנהל את השיחה עצמה? אליעד מציע לפתוח את השיחה בצורה כזו: אני רוצה להבין באופן ענייני מה בדיוק הסיבות לשימוע, ואיך אוכל להשתפר ולתרום יותר להצלחה של החברה. ... משמעותית את סיכוייו להשפיע לטובה על תוצאות השימוע. כיצד התנהלה שיחת השימוע בפועל ומה המלצות אליעד כהן להמשך ההתמודדות? בשיחה נוספת בין העובד לבין אליעד כהן, העובד תיאר את מהלך שיחת השימוע עצמה ואת השיחות שקיים לפני ואחרי עם ... כללי ולא סיפק תשובות ממוקדות או דוגמאות קונקרטיות, וטען בין היתר כי העובד לא יזם מספיק. העובד נתן דוגמה מהשיחה על כך שהמנהל טען שהיה נושא שלא קודם על ידי העובד במשך שבועיים, אך כאשר העובד שאל האם הסיבה לכך היא חוסר מוטיבציה, המנהל לא ענה בצורה חד - משמעית ואמר שהעובד צריך לענות בעצמו. העובד הרגיש במהלך השיחה כי כאשר שאל שאלות טובות ומדויקות, המנהל שתק, שינה נושא, או חזר על טענות כלליות, דבר שעורר אצלו תחושה ... שאפשר כדי לשנות את התוצאה. המלצות נוספות של אליעד כהן להתנהלות מול המנהל: אליעד נתן לעובד הצעה מעשית ליזום שיחה נוספת עם המנהל ולומר לו דברים כגון: אני מבין שאתה חושב שלא מימשתי את הפוטנציאל שלי מספיק. אשמח שתגדיר ... למנהל ולחברה, ושאתה באמת מוכן לעשות כל דבר כדי שהמנהל יהיה מרוצה. סיכום ההמלצות של אליעד כהן להמשך: ליזום שיחה נוספת ולהציע בבירור התחלה חדשה מול המנהל. להציג את הפער בין העובד למנהל כפער בתיעדוף, לא ביכולות או רצון. ... מוטיבציה בעבודה? האם כדאי לערב מנהלים אחרים בשימוע? מה לעשות כשמנהל חדש מזמן עובד לשימוע בטענה של חוסר מוטיבציה? בשיחה בין אליעד כהן לעובד הייטק ותיק, אשר זומן לשימוע לאחר מספר שנות עבודה בעקבות טענות לחוסר מוטיבציה, נידונו לעומק שלל רעיונות, אסטרטגיות ודגשים חשובים בנוגע להתמודדות עם שיחת שימוע מהסוג הזה. השיחה עסקה גם במישור הרגשי והתחושתי וגם בכלים פרקטיים, תוך התבוננות על השימוע כנקודת מבחן מקצועית ולא אישית. האם הטענות ... סנכרון בין מה שציפית ממני לבין מה שאני הבנתי? האם יש טעם לערב את המנכל או גורמים נוספים? במידה והשיחה עם המנהל הישיר לא מתקדמת, ניתן לפנות למנכל או ל - HR: לא במטרה לדלג על המנהל אלא כדי ... כמעט חתומים, עדיין ניתן להשפיע על ההחלטה. הוא מספר שיש גם אנשים שפוטרו על הנייר אך המשיכו לעבוד בעקבות שיחה פתוחה, עניינית ואמיתית שהציגה את רצונם להשתפר ולהתאים עצמם. כיצד לדבר עם HR? כדאי לפנות לגורמי HR בגישה חברית: ... מה לשנות ומה לשמר להראות רצון אמיתי להבין, ללמוד ולבצע את התפקיד בצורה שהארגון רוצה מהם העקרונות המרכזיים של השיחה? לא להתגונן אלא לשאול שאלות לא לקחת ביקורת כמשהו אישי, אלא לנסות להבין את הפער בציפיות לבקש דוגמאות קונקרטיות ... מחויבות להצלחה של החברה לבחון גם את הדרך לשלב הבא - האם לשמר אותך בתפקיד אחר איך לסיים את השיחה בצורה מקצועית? בסיום, אליעד מציע להעביר מסר חד וברור: אני מבין שיש פערים, אני רוצה להבין אותם טוב יותר. ...

... אנשים נותנים יותר מדי כבוד לדעות של אחרים? איך נכון לסכם שיחות והרצאות באופן שמועיל באמת? אליעד כהן מסביר בשיחה את הדרך הנכונה לסכם שיחות והרצאות באופן שבאמת תורם להבנה עמוקה ולא סתם לזיכרון שטחי. לדבריו, לסכם שיחה או הרצאה לא צריך להיות כמו רובוט שמצטט בדיוק מה שנאמר, כמו סיכום תנך או סיכום למבחן. סיכום אמיתי ... רגשית בזוגיות או חברות? אליעד כהן מסביר לעומק את הקושי הרגשי שחווה אדם שמנסה להשתחרר מתלות רגשית בקשרים קרובים. בשיחה הוא מתאר מצב של אדם שמרגיש תלות רגשית וחוסר יכולת להשתחרר מקשר אינטנסיבי, ומדגים זאת באמצעות מערכת יחסים בין ... באופן שלא מוחק את האדם השני אלא משנה את אופי הקשר. איך להשתחרר מתלות רגשית ואובססיה כלפי אנשים אחרים? בשיחה עולה דוגמה ספציפית של קשר חברי שבו אחד הצדדים מפגין אובססיה ותלות רגשית עזה. אליעד מסביר שהתהליך הנכון להשתחררות ... אפס אם הם לבד, ללא זוגיות או חברים, כי הם תלויים בדעתם של אנשים אחרים לגבי הערך העצמי שלהם. בשיחה הוא נותן דוגמאות רבות להמחשת העניין, ומסביר איך החברה מלמדת אותנו מילדות שלבד זה רע, שצריך להיות מקובל, להצליח ...

... אדם בא עם סטנדרטים אחרים, עם רצונות אחרים, ועם קווים אדומים שונים. הוא נותן דוגמאות של אירועים קטנים כמו שיחה עם אדם אחר, חיוך או יחס חם כלפי מישהו אחר, שמעוררים אצל אחד מבני הזוג תגובה שלילית חזקה. לדבריו, ...

... כל עוד אדם לא משיג את הדבר הגרנדיוזי הזה, הוא לא מסוגל ליהנות מהדברים הפשוטים שבחיים, כמו קפה בבוקר, שיחה נעימה או אפילו הנאה פשוטה מריח של פרחים. איך נוצרות השאיפות הגדולות האלה? אליעד מדגיש ששאיפות כאלה לעיתים קרובות ...

... בלי קשר לענייני מיסוי. איך לגרום למישהו לרצות לבצע איתך עסקת ברטר מוצלחת? הסיכום הבא מציג תובנות מפורטות מתוך שיחה של אליעד כהן עם איש הייטק (שאינו בעל עסק), שהתייעץ עם אליעד, כיצד הוא יכול לשכנע בעלת עסק לבצע ... לא יודעת שהוא מספק שירות כזה. מהן הטעויות הנפוצות בביצוע עסקת ברטר ואיך להימנע מהן? האדם שיתף שהוא גילה בשיחה עם אותה בעלת עסק, שהחלום שלה הוא להיות מקעקעת, ושהוא יכול לעזור לה להתקדם בכך. הוא חשב לנצל זאת ... במפורש? אליעד הסביר לאדם שלא כדאי להציע שירות שלא התבקש מראש, כמו למשל ייעוץ זוגי, אם זה לא עלה בשיחה עם הצד השני. ההצעה צריכה להיות תמיד מותאמת לצרכים שהצד השני הביע במפורש. אליעד הדגיש שאם אתה מציע שירות ... כלל לא ביקש, הוא עלול להרגיש שאתה דוחף משהו לא רלוונטי ולא נחוץ, וזה יפגע באמינות ההצעה. אם במהלך השיחה הצד השני מעלה נושא נוסף כמו קושי בזוגיות, רק אז זה יהיה לגיטימי להציע ייעוץ בנושא. אליעד הציג את ... אמרה לך בפירוש שהיא זקוקה לייעוץ זוגי, אז אל תכניס את זה מיוזמתך, אלא אם זה עולה באופן מפורש בשיחה. איך לטפל מראש בהתנגדויות אפשריות? אליעד ציין שלושה כלים מרכזיים שצריך להשתמש בהם בעת הכנת ההצעה לעסקת הברטר: סימולציה: ... מרחוק, וחשוב להציג זאת לצד השני כדי להקל עליו לקבל את ההצעה. עם זאת, אליעד הציע דרך עקיפה: להעלות בשיחה באופן עדין את הרעיון של שינוי מיקום - שינוי מזל, וכך לשתול בתודעה של הצד השני אפשרות עתידית של ... ברטר מוצלחת: הדגש את הערך הכלכלי של השירות שלך. התחל בעזרה מקצועית מוגדרת וממשית. אל תציע דברים שלא עלו בשיחה מראש. השתמש בטכניקות מכירה כמו שיקוף וסימולציה. טפל מראש בהתנגדויות אפשריות. הבהר לצד השני את הגמישות במיקום וזמינות השירות. ...

טיפול בטראומה מהעבר, התמודדות עם טראומה בעקבות שימוש בסמים, איך להתמודד עם חרדה ומועקה בעקבות טראומה מהעבר? תקציר שיחה עם אדם שסובל מחרדה שמלווה אותו כל היום באופן קבוע. ניסיון להבין האם זו אכן חרדה או תחושה רעה ... התנהג בעבר תחת השפעת סמים ועוד. מהן הסיבות לחרדה ומועקה? כיצד להתמודד עם טראומות מהעבר? המרצה אליעד כהן עוסק בשיחה עם אדם הסובל מחרדות ומועקה בעקבות טראומות עבר. במהלך השיחה, אליעד מנסה להבין את מקור החרדה של האדם ומציע דרכים להתמודד איתה. בסיכום זה, נפרט את התהליך המעמיק שבו עברו השניים בניסיון להבין את שורש החרדה וכיצד להתמודד איתה. התחלת השיחה מתמקדת בהבנת המחשבות של האדם לגבי החרדה. האדם מגדיר את תחושותיו, ומסביר שהוא מרגיש צורך חזק שיקבלו אותו ויאהבו ... מועקה שנגרמת כשיש מחשבות שליליות על עצמם, במיוחד אחרי חוויות שליליות או כשיש רצון למצוא חן בעיני אחרים. במהלך השיחה, אליעד מתמקד בהבנת הגורמים לכך שהאדם מרגיש את החרדה הזו - אם זה פחד שהוא לא יוכל להצליח להיות ... הפחד הזו, תוך ניסיון להבין אם יש לאדם תחושות של חוסר אונים המונעות ממנו לתפקד או להגיב כראוי. בהמשך השיחה, אליעד מעלה את הנושא של טראומות מהעבר ודרכים להתמודד איתן. השיחה מתמקדת בזיכרונות טראומטיים, כולל צחוקים והפניות מזלזלות מצד אחרים, שמגיבים לאדם בצורה פוגעת. אליעד מציין שייתכן כי החוויה הזו ... צעקות של אביו. הוא מסביר שהתחושות האלה גורמות לאדם להרגיש שאינו מסוגל לתפקד באופן עצמאי ולהגיב בצורה שתהיה חיובית. שיחה זו פותחת בפני האדם את האפשרות להבין את מקור החרדה, כאשר אליעד מבקש ממנו לשים לב לאירועים שגרמו לו ... על הבנת המקור של החרדה, ובמקום להרגיש אשמה, יש להבין את השורש שלה ולטפל בו באופן שלם. בשלב מאוחר בשיחה, אליעד מבהיר כי חרדה לא תמיד נובעת ממעשים רעים שנעשו, אלא יותר מהתחושות המלוות את אותם מעשים, במיוחד כאשר ... שוב חוויית חרדה, אלא להתמקד בדרך שבה הוא יכול להתמודד עם פחדים עתידיים בצורה פרופורציונלית ומבוססת על ניסיון. סיום השיחה מתמקד בהבנה שהאדם לא צריך לחיות עם תחושת אשמה על אירועים שהתרחשו בעבר, ובמקום זאת הוא יכול להתמקד בהבנה ... עבר פוביות טיפול בתרופות פסיכולוגיות רגשות אשמה איך להתמודד עם חרדה ומועקה בעקבות טראומה מהעבר? המרצה אליעד כהן עוסק בשיחה עם אדם שסובל מחרדות ומועקה, בה מנסים להבין את מקור הבעיה ולהציע פתרונות. מדובר באדם שהיה במצוקה בעקבות שימוש ... שגרם לו לבעיות נפשיות וחרדות. בנוסף, יש לו טראומות מהעבר שכוללות את תחושת הדחייה והצחוק עליו מצד אחרים. במהלך השיחה, אליעד מנסה להבין את מקור החרדה על ידי בחינת מחשבותיו של האדם. לדוגמה, האדם מדבר על איך שהוא מרגיש ... אך גם ציין שהתהליך חשוב לא רק להבין את המקור, אלא גם איך אפשר להתמודד עם החרדה עצמה. בהמשך השיחה, האדם מתאר את תחושת חוסר היכולת להגיב או לפעול במצבים מסוימים, במיוחד כאשר היה תחת השפעת סמים או כאשר ...

... שונים - בין הסנטר, שבו הכל מאוזן ומסודר, לבין חוויות של חוסר יציבות או תחושת מרדף אחרי רעיונות חדשים. השיחה מתארת את היכולת לשלב בין שני המצבים הללו, כך שמחד לא ניתקע במרדף אחרי חוויות, ומאידך, לא נסתפק במצב של רגיעה מדי שתגרום לנו להפסיק לשחק. האם תודעה והחיים הם משחק? השיחה דנה בשאלה האם אפשר לראות את החיים כמשחק. התשובה היא חיובית, אך חשוב להבין שהחיים כמשחק לא מצריכים ממני ... תנודתיות התודעה החזרה למשחק האם החיים הם משחק? מה המשמעות של תודעה והאם אנחנו באמת שייכים לגוף שלנו? במהלך השיחה, אליעד מתמקד בהבנה העמוקה של התודעה והקיום. הוא מתחיל בכך שהגוף לא מהווה את האני האמיתי של האדם, אלא ... מציב את רעיון התודעה ככוח שמגדיר את האני. מהי תודעה ואיך היא משפיעה על התפיסה שלנו את העולם? בהמשך השיחה, אליעד עוסק בשאלה מה קורה אחרי המוות ומה היה לפני הלידה. הוא מציין שלמרות שאין לנו זיכרון מהתרחשויות אלו, ... להבין את משמעותו בחיים. הוא מציין כי תודעה ואישיות מושפעים באופן ישיר מזווית ההתבוננות והכיוונים שאליהם אדם בוחר לפנות. השיחה נוגעת גם בנכונות לשחרר את השיפוטיות ולהבין שהחיים הם משחק בו אנו יכולים להשתתף ולהתנסות, מבלי להיות מקובעים לכללי ... תודעה הקיום האנושי המשמעות של החיים חוויות ותודעה שיפוטיות והבנה עצמית מהם הרעיונות המרכזיים בהבנת תנודתיות התודעה והחזרה למשחק? שיחה זו מתמקדת בתהליך ההתעוררות המנטלית ובתנודתיות של התודעה, תוך דיון במושגים כמו הסנטר ומשחק. אחד הרעיונות המרכזיים שעולים בשיחה הוא כי התודעה אינה תלויה בגוף, וכי אנו לא בהכרח מוגבלים או נמדדים רק על פי גופנו. את מושג התודעה לא ניתן לתפוס על ידי חושים פשוטים כמו ראייה או שמיעה. תחושת הקיום שלנו, לפי המובילים בשיחה, נובעת מהתודעה עצמה, שהיא זו שמחוברת לחוויותינו, ולאו דווקא מהגוף שלנו. בנוסף, הובהר כי התודעה היא לא חלק מהגוף, ... תחושת הקיום שלנו לבין המבנה הגופני שלנו. כיצד נוכל לחזור למשחק ולהתחבר אליו? נראה כי אחד מהנושאים המרכזיים שמועלים בשיחה הוא החזרה למשחק. החזרה למשחק מתארת את הרעיון של חזרה אל התודעה או לתוך חוויות החיים לאחר שהאדם חווה ... האדם לא צריך להתעקש על פרטים שוליים, אלא להחזיר את האיזון ולהתמקד בלהיות נוכח ברגע הנוכחי. מעניין לראות איך השיחה מציגה את התנודתיות, שבה התודעה נעה בין מצבים של סנטר (המרחב שבו הכל מסודר ומאוזן) לבין רגעים של חוסר ... בין השניים בצורה מאוזנת כדי להימנע מהקפיאה בחוויות שוחקות או מעייפות. האם תודעה והחיים הם משחק? אחת השאלות המרכזיות בשיחה היא איך להבין את החיים כמשחק. התשובה לכך, כפי שמוסבר, היא שהחיים אכן יכולים להיות משחק, אם מבינים את ...

... לשמור על קשר עם החיים המעשיים - לעבוד, לדבר עם אנשים ולתפקד, אך לזכור שזה משחק. אם אדם נפגע בשיחה עם מישהו, זה כי הוא לא מודע מספיק לכך שזה משחק בלבד. השילוב הנכון הוא לשחק מתוך מודעות גבוהה. ... המתעורר צריך להמשיך לדבר עם אנשים, לעבוד ולתפקד בעולם, אך מתוך מודעות מלאה לכך שזה משחק. לדוגמה, אדם שנפגע בשיחה עם מישהו, נפגע משום שאינו מודע מספיק לכך שזה רק משחק. השילוב הנכון הוא לשחק את המשחק במלואו, אבל ... הרעיון הוא להישאר בתודעת משחק אבל לא לאבד את הקשר לחיים עצמם. הוא נותן דוגמה לאדם שמרגיש רע אחרי שיחה עם מישהו - זה קורה בגלל שהוא לא על הקרקע, לא במודעות מלאה לכך שזה רק משחק. מה ההבדל ... מסביר: אם יש לך פחד - סימן שעדיין לא התעוררת לגמרי. ההתעוררות המלאה מביאה לכך שאפילו הפחד מפסיק להשפיע. השיחה חוזרת שוב ושוב לרעיון של חקירה פנימית - למה אני רוצה את זה?, האם זה משנה בכלל?. ככל ששואלים ... אך לא מצליח למצוא את הדרך להרגיש טוב או לשמוח בחיים. החיפוש אחר מטרה בחיים ושאלות קיומיות עומדים במרכז השיחה. האם יש מטרה אמיתית או רק משחק? במהלך השיחה, אליעד מעלה את השאלה האם החיים הם משחק בלבד או שיש להם משמעות אמיתית. הוא מציין את האפשרות לראות ... מעמיקים. האם ההתעוררות יכולה להוביל לחיים משמעותיים? ההבנה שההערות והתודעה שלנו יכולות לשחק תפקיד משמעותי בהתעוררות היא נושא מרכזי בשיחה. הדוברים מתמודדים עם המושג של התעוררות רוחנית, כאשר הם שואלים את עצמם האם זה בכלל אפשרי למצוא משמעות, אם ... המאבק הפנימי שלהם לשמור על שליטה על מחשבותיהם ותחושותיהם, במיוחד כאשר תחושות של פחד, דיכאון או בלבול משתלטות עליהם. השיחה נוגעת גם לשאלת חופש הרצון וההשלכות של חוויות רגשות. האם אנחנו באמת יכולים לשלוט במה שאנחנו מרגישים או שאולי ... ושינוי, או האם אנחנו באמת יכולים להגיע למקום שבו כל השאלות הפתוחות ייסגרו. האם אנחנו חיים בתודעה של רגע? השיחה מסתיימת בניסיון להבין איך המודעות לרגע הנוכחי משפיעה על הבחירות שלנו והאם אנחנו יכולים לחיות בתודעה של הרגע, ללא ...