... את המענה המתאים. איך להבין את המהות בזמן אמת? המפתח להצלחה במכירה הוא לדעת להבחין מה הלקוח באמת רוצה בשיחה. במהלך השיחה, על המוכר לשים לב לשפת הגוף של הלקוח, להקשיב למה שהוא אומר, להבין את הצרכים והחסרונות שלו ולהתאים לו ... מוכרים? ש: אתה בא מדבר עם הלקוח שמע יש לי מוצר ואז הוא מתחיל זה, אתה מתחיל לדבר איתו שיחה אישית בכלל. אליעד: לא, זה ברור שלא, אבל לא מההיבט הזה. אני מדבר על הפוקוס שלך צריך להיות שלום ...

... מהאח הגדול, להבין את האח הגדול, מוסר השכל למה טהוניה זכתה בהאח הגדול למרות ההתנגדות כלפיה? אליעד כהן מנתח שיחה מורכבת שעסקה בזכייתה של טהוניה רובל בעונה של האח הגדול. הניתוח עוסק בשאלה כיצד ייתכן שטהוניה, דמות שנחשבה בעיני ... ואפילו טרוריסטית, הצליחה לזכות ולהגיע עד לגמר ולזכייה בתכנית. אליעד מדגיש את הדרך שבה אנשים תופסים מציאות, כאשר משתתפת בשיחה מאשימה את טהוניה בהתנהגות אלימה, באי שיתוף פעולה ובכך שהכניסה אווירה של פחד וטרור בתוך הבית. אליעד מציג כיצד המשתתפת בשיחה לא מצליחה להביא דוגמאות חד - משמעיות או ראיות ברורות לאלימות אמיתית מצד טהוניה, אלא מדברת באופן כללי על הרבה אנשים או רוב האנשים שהרגישו מאוימים. האם טהוניה באמת התנהגה באלימות בבית האח הגדול? המשתתפת בשיחה מתארת התנהגות של טהוניה כאלימה בעיקר בהתנהלות מול משימות התכנית וביחסים עם דיירים אחרים. הדוגמה הבולטת ביותר שהובאה על ... שהשמש עצמה שלילית או פועלת נגד מישהו. מה הקשר בין מאבק בגזענות לבין התנהגות תוקפנית של טהוניה? נושא מרכזי בשיחה הוא הטענה של המשתתפת שטהוניה השתמשה בנושא הגזענות והקיפוח באופן לא הוגן. המשתתפת טענה שטהוניה באה לבית האח הגדול ... וכל התנהגות אפשר לפרש לחיוב או לשלילה, תלוי בפרספקטיבה שממנה מסתכלים. הוא מראה שלמעשה כל התלונות וההאשמות של המשתתפת בשיחה נגד טהוניה מבוססות על תפיסות מוקדמות ולא על עובדות מוצקות. אליעד מסביר לה שהיא משליכה את מה שהיא חושבת על עצמה ועל המציאות על הדמות של טהוניה. הוא מסביר שכמו שהמשתתפת בשיחה יכולה לתפוס את טהוניה כבעייתית, באותה מידה אפשר לראות בה אדם שנאבק על האמת שלה ונלחם בקיפוח אמיתי או ...

... אצלו את העוגן שהוא יגיד כן כן, זה טוב, אני רוצה שישאר ככה. ש: אוקי, אבל זו הולכת להיות שיחה שהיא יכולה להתחיל בזה אבל אני במהלך השיחה... אליעד: כן עכשיו במהלך השיחה רציתי לעדכן אותך ש 1,2,3 ואנחנו צריכים את העזרה שלך שיהיה ככה וככה. לדוגמה אם אתה נגיד אומר לו ...

... שיעזרו לו לבטא את עצמו. יש ללמד אותו להתמודד עם פחדים, למשל מפחד להישאר לבד או פחד מחברים, באמצעות שיחה ודו - שיח פתוח. כאשר הילד יהיה רגוע יותר, הוא יאכל בצורה רגועה ומבוקרת יותר. איך מחברים לילד את ...

... שגר ושכח מה שנקרא אתה יודע שהם יעשו ויש אנשים שיהפכו את הכל. אליעד: תראה אז מה האמת שלפי שיחה טכנית עם הבן אדם של מה הבנת אתה לא יכול לדעת במאה אחוז מה יהיה אין לך דרך זה ...

... שהמשימה היא שטויות או לא חשובה, הדרך הנכונה היא לשאול אותו: למה אתה חושב שזה לא חשוב? כך נוצרת שיחה אמיתית והעובד צריך להתמודד עם ההיגיון של עצמו. דרך נוספת שאליעד מציע היא לזרוק את האחריות חזרה לעובד: להגיד ...

... הניגון של הצדיק. הניגון הזה הוא סוג של תודעה או פרספקטיבה עמוקה מאוד שדרכה הצדיק מדבר. כל לימוד או שיחה שהצדיק מנהל מגיעים מתוך ניגון עמוק זה, שהוא מעל השכל הרגיל. כאשר אדם לומד מצדיק אמיתי, הוא בעצם מתחבר ...

... נפטר מהתקף לב, סבתא שלי נפטרה משבץ. הדוד שלי גק נפטר מהתקף לב, ובאוקטובר האחרון, ב 15 לחודש, קיבלתי שיחה בסביבות חצות, שאבא שלי נפטר הרגע מהתקף לב. אמא שלי? לה יש אסתמה. לאבי החורג יש מחלת לב כל ...

... אנשים למה קשה לך לתקשר עם אנשים מסוימים? הקושי שלך בתקשורת עם אנשים נובע מהאמונות ומהציפיות שיש לך כלפי השיחה וכלפי האדם השני. אליעד כהן מסביר שכל עוד אתה מגיע לשיחה עם פחד מסוים, הפחד נובע מכך שאתה חושש לקבל תגובה שלא תואמת את הרצונות שלך. הפחד נוצר כאשר אתה ... כשהצד השני לא פועל לפיהם. לדוגמה, אם אתה משוחח עם אנשים שמכירים אותך ומכירים את תפיסת העולם של אליעד, השיחה זורמת לך בקלות רבה יותר מאשר עם אנשים שלא מכירים אותך ולא חולקים את אותה הגישה או אמונה. האם ... להשיג תוצאה מסוימת, עליך להתאמץ. אין דבר כזה תקשורת בלי מאמץ אם יש לך ציפיות מסוימות. אם אתה רוצה שיחה נוחה, ללא חיכוכים או קונפליקטים בכלל, זוהי ציפייה לא ריאלית. אליעד מדגים זאת בכך שאומר שאפילו לחצות את הכביש דורש מאמץ מסוים. כך, גם בשיחה, אם יש לך ציפיות מסוימות, אתה חייב להשקיע מאמץ כדי להגיע לתוצאה שאתה רוצה. איך להתאים את עצמך לסביבה ... עם אנשים שחושבים אחרת? למה קשה לי לתקשר עם אחרים? מה ההבדל בין להבין לבין להאמין? איך להרגיש חופשי בשיחה עם אנשים? איך להתאים את עצמי לשיחה עם אחרים?

... שלו בצורה שלמה ומדויקת. הוא נותן כדוגמה מצב שבו אדם אומר משהו ללקוח או לבן משפחה, וכשהוא חושב על השיחה בדיעבד, הוא מרגיש שיכול היה לנסח את הדברים אחרת - בצורה יותר אותנטית, ברורה או מדויקת. מדוע קשה לך ... מה ההשלכות של הדברים, והאם אמירת האמת תועיל או תזיק לך או להם. אליעד מדגים את זה בדוגמה של שיחה עם לקוחה: נניח שאמרת בטעות מחיר נמוך מדי. אם גילית אחר כך את הטעות, יש לך שיקול - האם ...