... לנהוג ברכב, להסתכל על הכביש אך למעשה הראש שלו טרוד בדברים אחרים, ואינו באמת מרוכז בנהיגה. הוא עשוי לנהל שיחה עם אנשים אחרים, אך להרגיש שהראש שלו במקום אחר. התחושה היא מעין חוויה של חצי חי - חצי מת, ...

... אחידה לכולם. איך מונעים או מפחיתים את הסיכוי שהכעס יתפרץ מלכתחילה? ברגע שהילד כועס כבר קשה מאוד לנהל איתו שיחה רציונלית. הגישה החכמה היא לנסות להבין כיצד להגיע למצב שבו עצם התפרצות הזעם תהיה פחות סבירה או פחות עוצמתית. ...

... בזמן שהיא מתרחשת, וכך יוכל להגיב בצורה המדויקת והנכונה ביותר באותו הרגע. לדוגמה, כאשר אדם מדבר עם לקוח, בזמן השיחה עצמה הוא אמור להבין ולנתח מה הפעולה הכי נכונה לבצע. כך גם כאשר הוא נמצא בכביש או בכל סיטואציה ... הקודמים, מסוגל עכשיו לעבד מידע ולבחון את ההתרחשויות במהירות, לקבל החלטות בזמן אמת ולפעול בצורה הנכונה ביותר. לדוגמה, במהלך שיחה עם לקוח, האדם יוכל לזהות מיד אם השיחה פונה לכיוון לא רצוי ולתקן את דרכו בזמן אמת, או לזהות סכנה בכביש ולהגיב במהירות ובצורה הנכונה ביותר. מדוע ...

... מהו ההבדל בין מודע לתת - מודע? המודע הוא החלק שבו אנו מבצעים את הפעולות בצורה ישירה, כמו בעת שיחה עם אדם אחר. אנחנו שומעים את דבריו, מגיבים, מנתחים את מה שנאמר והכל מתנהל מתוך מודעות מלאה. לעומת זאת, ...

... מה אתה רוצה? איך לגרום למישהו לרצות משהו? שימוש במילות מכירה, איך למכור ללקוחות? מה ההבדל בין צריך לרוצה בשיחה עם לקוחות? כאשר מדברים עם לקוחות, אליעד כהן מסביר שיש חשיבות רבה לשימוש במילים הנכונות, ובמיוחד לשתי המילים: צריך ורוצה. המילים האלו משפיעות בצורה שונה לחלוטין על התפיסה של הלקוח, על החוויה שלו במהלך השיחה ועל ההחלטות שהוא יקבל בסופו של דבר. חשוב להבין לעומק את המשמעויות של המילים האלו ואת השפעתן הפסיכולוגית. מה ... בין צריך לרוצה. המילה הזו מביעה עניין ראשוני, אבל לא מחייבת את הלקוח לתחושת חובה מוחלטת. מעוניין עוזרת לפתוח שיחה בצורה עדינה יותר, כאשר רוצים לברר אם הלקוח בכלל שוקל משהו, אבל עדיין לא בטוח לחלוטין שהוא חייב אותו. ... עדיין מכוונת את הלקוח להקשיב ולהתחיל להרגיש צורך. דוגמאות פרקטיות לשימוש נכון במילים בשיחת מכירה אליעד מדגים את ההבדל בשיחה דרך דוגמה ברורה של טלוויזיה. אם שואלים לקוח איזו טלוויזיה אתה צריך?, הלקוח יכול להתחיל לפקפק בעצם הצורך. לעומת ... שמקל על תהליך הסגירה של העסקה. השפעת בחירת המילים על חוויית הלקוח אליעד כהן מדגיש את חשיבות בחירת המילים בשיחה עם לקוח, כי לכל מילה יש השפעה מיידית על תחושותיו ודרך החשיבה שלו. כאשר בוחרים את המילה רוצה, השיחה פתוחה יותר וקל ללקוח להתרגש ולהתלהב. כאשר משתמשים במילה צריך, השיחה הופכת למחייבת ומצמצמת יותר. לכן יש לשים לב בדיוק מתי להשתמש בכל אחת מהמילים בהתאם למטרת השיחה והשלב שבו נמצא הלקוח בתהליך המכירה. איך המילים הנכונות יכולות לשפר את תוצאות המכירה? כאשר מתאימים את השפה למצב ... להבין שאותם רצונות הם גם צרכים הכרחיים, וכך מעלה את הסבירות שהלקוח יבצע את הרכישה. תהליך זה מבטיח שבסוף השיחה הלקוח ירגיש שעשה את הבחירה הנכונה, שמתאימה גם לרצונות וגם לצרכים שלו. איך לדבר עם לקוחות? מה זה צריך ... על קבלת החלטות איך להגדיל מכירות דרך בחירת מילים נכונה? ניהול שיחות מכירה בצורה אפקטיבית הבדל בין צריך לרוצה בשיחה עם לקוח כאשר אנו משוחחים עם לקוח, חשוב לשים לב להבדל בין השימוש במילים צריך ורוצה. ההבדל ביניהן עשוי ... בשירות מסוים, עדיף לשאול אותו מה הוא רוצה ולא מה הוא צריך. לאחר שהוא מביע רצון, אפשר לנווט את השיחה כך שהוא יכיר בכך שהרצון הזה יכול להפוך לצורך. לדוגמה: - לקוח: אני רוצה טלוויזיה של 50 אינץ. - ... את האפשרויות. מעוניין - נמצא בין צריך לרוצה, משדר עניין אך לא הכרח. לסיכום המילים בהן אנו משתמשים במהלך השיחה עם הלקוח משפיעות על החוויה והחלטותיו. על ידי שימוש נכון במונחים צריך ורוצה, ניתן לכוון את הלקוח לכיוון הרצוי ...

... אם הם סובלים זמן רב. הם נוטים לחשוב שאם אף מומחה עד כה לא הצליח לעזור להם, איך ייתכן ששיחה אחת או טיפול אחד יצליח? אליעד כהן מדגיש שאין הוא טוען שכל אדם יצליח בהכרח לפתור את בעייתו בשנייה ... הרבה שנים, איך אפשר לפתור את זה כל כך מהר? או אם כל המומחים לא הצליחו לעזור לי, איך שיחה אחת תשנה משהו? והתשובה היא שבסופו של דבר, מדובר במחשבה - ואם ברגע מסוים תחווה את ההבנה הנכונה, כל ...

... וככל שיתעמקו איתו ויבקשו ממנו להוכיח או להציג נתונים נוספים, כך יתקשה להחזיק בשקריו. לכן, הם יעדיפו לסיים את השיחה, להתחמק, או לטעון שאין צורך לשאול כל כך הרבה שאלות. השקרן יכול להגיד שהשאלות לא חכמות, שהן לא במקום, או לנסות להסיט את השיחה לכיוון אחר. כל זה נובע מהפחד שלהם שהשאלות יחשפו את השקרים שהם מנסים להסתיר. מי מעודד לשאול שאלות, והאם ... לעומת זאת, אדם שמשקר מפחד שכל שאלה נוספת תחשוף אותו, ולכן ינסה להימנע מהן ככל האפשר. איך התנהגות במהלך שיחה יכולה לחשוף שקר? אליעד כהן ממליץ לבדוק את ההתנהגות של האדם שמולכם במהלך השיחה עצמה. אם האדם נוטה לברוח משאלות או מתחיל להתעצבן כאשר שואלים אותו שאלות ספציפיות, או אם הוא מסרב להציג ...

... עצמך ואת היתרונות שלך, ממש כפי שאיש מכירות טוב היה עושה. לא לראות את זה כסירוב אלא כהתחלה של שיחה על מה שאתה יכול להציע. איך לענות לבחורה שאומרת שיש לה חבר? איך להתמודד עם פחד גישה לבחורות? אז ...

... מסתדרים עם בוס גרוע? תקשורת בין אישית, התמודדות עם בוסים גרועים, שכיר כעצמאי, התמודדות עם בוס כלקוח, איך לנהל שיחה עם המנהל? איך לנהל את המנהל? מנהל מציק, מנהל מתנכל, מנהל גרוע, מנהל מניפולטיבי, מנהל צועק, רבתי עם המנהל, ...

... את השכן קונה מצלמה - אך הפירוש של המטופל לגבי מטרת ההתנהגות של השכן עשוי להיות שגוי. כיצד ננהל שיחה עם סכיזופרן לגבי מחשבות שווא? כדי להימנע מיצירת התנגדות או תחושת זלזול אצל הסכיזופרן, אין לשלול את פירושיו ישירות. ... משמעותי מהטיפול הוא ללמד את האדם להפריד בין המידע האובייקטיבי לבין הדרך שבה הוא מפרש אותו. איך לנהל את השיחה בצורה נכונה? יש לשים לב לנקודה קריטית: אין זה מתפקידנו לשלול באופן ישיר את הפרשנות של האדם או לומר ... אך כל השאלות הללו מגיעות רק לאחר שהאדם מבין שהפרשנות אינה עובדה מוחלטת אלא תוצאה של מחשבה. סיכום מטרת השיחה עם אדם סכיזופרן אינה לשכנע אותו שהמחשבות שלו שגויות, אלא לעזור לו להבין את תהליך החשיבה שלו. חשוב להתמקד ...